Развитие корпоративной этики

      Как правило, этические нормативы запрещают  следующие варианты поведения: взятки, вымогательство, нарушения законов в целом, мошенничество, подарки, раскрытие секретов организации.

      Этические кодексы описывают систему ценностей  и правил этики организации, которых  должны придерживаться работники. Обычно их доводят до работников в виде печатных материалов. Этический кодекс может быть разработан для организации в целом (в этом случае он содержит общие как для менеджеров, так и дли рядовых исполнителей этические правила) и для определенных функциональных подразделений с целью решения специфических проблем. Чтобы этические кодексы были действенны, в организациях принимают и определенные дисциплинарные меры, направленные на наказание за нарушение положений кодекса и поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического кодекса.

      Карты этики - набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого ее работника.

      Комитеты  по этике обычно выполняют определенные функции, в частности: внесение этических вопросов в обсуждение руководством организации; доведение основных требований этического кодекса до сведения всех работников; анализ и пересмотр кодекса в зависимости от изменения внешних условий деятельности организации; поддержка кодекса путем разработки системы санкций; обеспечение консультирования по этическим вопросам.

      Одни  организации создают постоянные комитеты по этике (членами которых  являются руководители организации) для  оценки повседневной практики с точки  зрения этики. Другие предпочитают приглашать специалиста по этике бизнеса  — адвоката по этике, в задачу которого входит выработка суждений по этическим вопросам, связанным с деятельностью организации.

      Социальные  ревизии проводятся для оценки и  составления отчетов о реализации социальных программ организации и  свидетельствуют об уровне социальной ответственности организации.

      Обучение  этичному поведению руководителей  и рядовых работников осуществляется с целью изучения требований, освоения типовых решений, укладывающихся в рамки этических требований, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут возникнуть.

      Этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), который вызывает обеспокоенность и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом экспертизы может стать комплекс предложений, направленных на улучшение морального климата и повышение респектабельности организации, а также коррекция практики деятельности организации (или ее структурных звеньев).

      Этическое консультирование  проводится в случае, если возникающие моральные проблемы не могут быть решены силами самой организации. Тогда приглашают компетентных независимых специалистов по этике деловых отношений.[2;79]

      Несмотря  на действенность указанных способов, руководители и владельцы многих организаций полагают, что попытки этической коррекции делового поведения работников не всегда успешны, если эти работники имеют жизненный опыт, а также опыт работы в других организациях. Взрослого человека со сформировавшейся системой ценностей и взглядов трудно переучить. По мнению руководителей, более продуктивно привлечение на работу выпускников учебных заведений, где имелась программа обучения основам этики деловых отношений.

  3.2. Этические проблемы корпоративных отношений.

      В деловых отношениях нередко возникают проблемы. К числу «вечных проблем» относят: соотношения целей и средств их достижения, личных и общественных интересов, материальных и духовных ценностей, выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом. В деловой практике проблемы возникают также в области отношений между клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительствами и сообществами - заинтересованными сторонами. Для наиболее эффективного управления современные руководители должны учитывать их совокупность.

      Этические проблемы возникают в деловых  отношениях по следующим причинам: сокрытие фактов и неверная информация в отчетах; выпуск некачественной продукции; завышение цен или обман при проведении переговоров; наличие фаворитов внутри организации; производство продукции с сомнительными характеристиками безопасности; перемещение по служебной лестнице «по головам»; обман работников с целью получения выгоды.

      Противоречия  чаще всего возникают между организациями. Между ними неизбежна конкуренция, в процессе которой возникают этические проблемы: о выборе средств победы над конкурентом, о цене победы.

      Проблемными могут быть взаимоотношения организаций и государства и общества в целом. Здесь часто сталкиваются позиции сторонников идеи государственного регулирования действий организаций и ее противников.

      Очень часто возникают проблемы между  организациями-производителями и  потребителями. Деятельность организации только тогда успешна, когда она отвечает интересам потребителей. Но потребителям может быть предложен некачественный товар (например, с просроченным сроком хранения). [2;82]

      Моральные проблемы возникают  в отношениях организаций с местным сообществом. Организации должны реализовывать социальную функцию (развивать инфраструктуру местности, обеспечивать ее благоустройство, создавать рабочие места, поддерживать местную систему образования, медицины и т.д.). Это увеличивает издержки организаций.

      Острейшей проблемой на современном этапе  являются взаимоотношения между организациями и окружающей средой. И ныне не является исключением практика решения экологических проблем путем нарушения моральных и юридических норм (например, сокрытие информации о степени вредности производства для окружающей среды).

      Моральные проблемы возникают и внутри организаций. Так, на характер делового общения влияют отношения между руководителями и подчиненными. Это касается прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, участвуют ли подчиненные в принятии решений, какими методами подчиненные поощряются к более активным действиям , в какой мере учитывается их индивидуальность.

      Сохраняются проблемы в положении женщин в  организации: их заработок в отличие  от мужчин, работающих в той же области, ниже; имеет место ограничение карьерного продвижения на высшие управляющие должности. [2;83]

      Современные деловые отношения чрезвычайно  насыщены проблемами. Для их решения  необходима разработка соответствующих законодательных документов, которые позволят минимизировать проблемы.

  3.3. Этические нормы деловых отношений.

  Взаимоотношения, складывающиеся в трудовом коллективе, подразделяются на такие три вида: «сверху вниз», «снизу вверх» и «по горизонтали», т.е. общение руководитель-подчиненный, подчиненный—руководитель и работник—работник. Эти виды отношений применимы как к межличностному общению, так и к общению между предприятиями. Несоблюдение этики делового общения, особенно между людьми, не равными по своему социальному статусу, например между руководителем и подчиненными, приводит к возникновению в коллективе нездоровой моральной атмосферы, вследствие чего работники могут испытывать дискомфорт из-за нравственной или юридической незащищенности. 

      Этические нормы отношений «сверху вниз» регулируют образцы поведения руководителей. Он всегда «на виду» у подчиненных. Как ведет себя руководитель, так рано или поздно будут вести себя и все его подчиненные.

  Нормы этичного поведения руководителя - правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.

      Культура  профессионального поведения руководителя определяется общим уровнем его образования и воспитания. Общечеловеческие нормы и правила поведения, универсальные основы  этики и морали безусловно действуют и находят свое проявление в деятельности руководителя. Однако профессиональное поведение руководителя требует от него определенных специфических знаний и навыков, которые во многих случаях позволяют предотвратить возникновение конфликта или стрессовой ситуации во взаимоотношениях с подчиненными сотрудниками. [6;72]

      Деловые нормативы рекомендуют руководителю:

• стремиться превратить организацию в сплоченный коллектив, приобщать работников к целям организации. При идентификации человека с коллективом он чувствует себя более комфортно, особенно если при этом он не утрачивает и собственной индивидуальности;
• проявлять интерес к людям, стремиться помогать подчиненным преодолеть свои слабости и неуверенность в собственных силах;
• делать замечания подчиненным в соответствии с этическими нормами, т.е. в вежливой форме, на основании возможно более полной собранной информации. Замечания и порицания следует высказывать один на один, а поощрения публично: это позволит проявить уважение к достоинству и чувствам человека;
• критиковать действия и поступки работника, а не его личность. Не следует бесконечно попрекать человека его слабостями и недостатками. Это не поможет ему от них избавиться, а, наоборот, будет способствовать снижению самооценки и уверенности в себе. Во всех случаях, когда это возможно, критику необходимо совмещать с комплиментами; нельзя унижать чувство собственного достоинства собеседника;
• не обрастать любимчиками, относиться к работникам как к равноправным членам коллектива и ко всем одинаково;
• поощрять коллектив даже в том случае, если успех главным образом достигнут благодаря успехам самого руководителя;
• укреплять у подчиненных чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения;
• доверять подчиненным;
• признавать собственные ошибки в работе;
• защищать подчиненных, быть им преданным;
• не советовать подчиненным, как поступать в личных делах.

      Современный руководитель достаточно демократичен в отношениях с подчиненными, однако он должен уметь держать необходимую дистанцию, не допускать фамильярности, грубости и бестактности.

      Чтобы активнее располагать к себе людей, руководитель может прибегнуть к таким приемам:

• «имя собственное» основан на произношении вслух имени и отчества человека, с которым руководитель вступает в отношения;
• «зеркало отношений». Следует внимательно контролировать мимические реакции, следить за выражением лица. Приятное выражение лица, приветливая улыбка свидетельствуют о добром расположении человека к другому;
• «золотые слова», т.е. слова поддержки, одобрения действий подчиненного. Самый эффективный комплимент — комплимент на основе антикомплимента себе;
• «терпеливый слушатель». Руководителю следует быть внимательным к подчиненным, терпеливо, не перебивая, их выслушивать.

      Этические нормы отношений «снизу вверх  регулируют поведение подчиненных с руководителем. Подчиненным следует:

• стараться помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений;
• не пытаться навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Такое отношение подрывает авторитет руководителя. Высказывать предложения и замечания подчиненный должен тактично и вежливо;
• предлагать руководителю свое решение сложных проблем;
• не разговаривать с руководителем категорическим тоном;
• проявлять преданность, быть надежным;
• не обращаться к высшему руководству, минуя собственного руководителя. В противном случае это может быть расценено руководителем как неуважение.

      Этические нормативы деловых отношений  «по горизонтали» (т.е. между коллегами, рядовыми членами коллектива) предписывают:

• не требовать к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого;
• пытаться достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы;
• не преувеличивать своей значимости и деловых возможностей;
• не относиться к коллегам с предвзятостью;
• называть своих коллег по имени, имени и отчеству;
• не давать обещаний, которые невозможно выполнить; не спрашивать коллег о состоянии их личных дел, а тем более о проблемах;
• уважать коллег как личности. [7;36]