Составляющие имиджа организации и служащих

Данное определение имиджа можно представить в виде чаши весов, где оптимум - равновесие. Может  перетягивать «чаша компании» - тогда надо существенно вкладываться в формирование своего «лица» и навязывать свой неповторимый облик всем и надолго. Можно оставить все как есть - тогда перевешивает «чаша клиента», и надо лишь поддерживать представление о себе. Это не очень хлопотно и не очень затратно, безусловно, при положительном восприятии клиентом компании. Однако такая политика вряд ли привлечет дополнительное число клиентов к компании, да и многих старых клиентов можно потерять, если им захочется чего-нибудь «свеженького». Если же лицо компании в глазах клиента выглядит отрицательно, то есть только два видимых пути работы с таким имиджем: поддерживание отрицательного имиджа, что пока еще проблематично на российском рынке (не так много у нас было положительных эмоций, чтобы настолько конкретно захотелось отрицательных), либо вкладывание огромных средств, чтобы все-таки доказать клиенту, что компания имела определенные проблемы и теперь на пути к выздоровлению. Таким образом, как нам кажется, наименее затратный путь достижения искомого равновесия заключается в том, чтобы помнить о некоторых следствиях[18, с. 132].

Следствие 1. Имидж компании должен соответствовать стратегии  развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Народу это должно подаваться, как  стремление компании удовлетворить  потребности клиента и, соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента».

Следствие 2. Имидж компании соответствует уровню/этапу развития компании.

Следствие 3. Внутренний имидж  компании соответствует внешнему имиджу компании.

· Следствие 4. Имидж компании соответствует современному этапу  развития общества, в котором существует компания.

В этом заключительном следствии  есть скрытая часть: тот имидж  компании, который открыто подается на рынок, безусловно, должен соответствовать  данному этапу развития общества (дабы не раздражать клиента непонятностью  оказываемых благодеяний), однако внутри компании должна постоянно проводиться  работа по возможным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка. При  этом новые элементы имиджа должны постепенно вплетаться в старый, привычный  рисунок, чтобы у постоянных клиентов было время привыкнуть к ним неосознанно, а новые клиенты могли оценить  инновации компании в поисках  чего-то нового.

Как нам кажется, любая  компания проходит в течение своей  жизни четыре основных этапа:

1 этап формирования компании  с прицелом на определенный  сегмент рынка; 

2 этап утверждения компании  на захваченных позициях и  более-менее стабильного существования; 

3 этап инновационной деятельности  компании с целью расширения  рынка при стабильно прочном  положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании  – «золотой век»);

4 этап трансформации компании, приводящий либо к отмиранию  компании (быстрому - например, банкротству,  медленному - стагнации), либо к очередному  инновационному витку и возрождению. 

Очевидно, что каждому  этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе  развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа. Из обозначенных функций имиджевой политики видно, что для нее характерна некоторая величина запаздывания - то есть, если мы начали суетиться по поводу имиджа данного этапа, уже находясь на данном этапе, то мы опоздали со всей этой суетой. Успешность прохождения каждого последующего этапа определяется адекватностью имиджевой политики предыдущего этапа.

Исходя из вышеизложенного, нам кажется разумными следующие  шаги по формированию и подтверждению  имиджа (внутреннего и внешнего) компании в зависимости от этапа  развития компании.

1 этап. Компания находится  в стадии становления, затраты  на формирование имиджа и общую  рекламу минимальны.

Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется.

Основные задачи, которые  нужно решать в это время внутри компании:

• определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности,
• сегментирование рынка в соответствии с планами,
• создание товарного знака, логотипа компании
• подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании,
• разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса,
• проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений экспертов,
• создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.

Внешний имидж в это  же время, в силу минимальности затрат на рекламу, требует следующих действий[13, с. 29]:

• рассылка информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании потенциальным партнерам и клиентам,
• внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или товаров, тем самым определяя будущую нишу компании на рынке. В случае претензий компании на определенный сегмент рынка, реклама должна учитывать специфику данного сегмента, и, следовательно, подчеркивать качественность предлагаемых компанией услуг. Товарный знак пока подается очень ненавязчиво.

На первом этапе существования  компании и создания ее имиджа важно  строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации. Лучше, как  нам кажется, пообещать скромные услуги, но достойно их реализовать, чем  обозначить широкий спектр, но обеспечить выполнение лишь какой-то части обещанного. Репутация вновь создаваемой  компании должна вполне соответствовать  поговорке: «Береги честь смолоду», так как данный этап лишь готовит компанию к дальнейшей популярности.

2. Внутренний  и внешний имидж компании

 

Внутренний имидж компании в это время включает в себя работу над[13, с. 123]:

- Внедрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа - это весьма важная часть имиджа компании, которой, к сожалению, мало придается значения на постсоветском пространстве где привыкли к текучести кадров. Следует, однако, учесть, что для того, чтобы новый сотрудник осознал свои служебные обязанности и вышел «на рабочую мощность» требуется определенное время. Очевидно, что постоянная ротация кадров дорого обходится компании, которая никогда не сможет достичь оптимальной производительности труда и общей эффективности работы. Ценных сотрудников можно закрепить на местах высокой оплатой труда, но, во-первых, всегда может найтись другая компания, способная «перекупить» специалиста, а во-вторых, гораздо дешевле и надежней закреплять сотрудников на ментальном уровне, что обеспечивается включением сотрудника в традиции компании, создание у работника психологической установки «общего дела». Человек, независимо от психотипа, существо общественное. Это стоит всячески использовать в целях укрепления коллектива компании. Наличие фирменных значков с торговым знаком у сотрудников, совместное отмечание праздников, во время которых раздаются премии наиболее успешным сотрудникам, гибкая система материальных и моральных поощрений, внимание к личным праздникам, выделение особых праздников компании - все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в данном коллективе и, со своей стороны, заставит стремиться соответствовать этому коллективу. Уважительное отношение к клиенту вполне может быть одной из наиболее приветствуемых традиций компании.

- создание общего стиля офиса компании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компании и ее современными финансовыми возможностями. Это - тоже не настолько дорогостоящее дело, как может показаться. Для начала достаточно соблюдать общую чистоту на служебной площади. Стиль помещений должен соответствовать функциям и согласовываться с общим стилем - например, если большая часть мебели в компании черного цвета, то и новая мебель должна также быть выдержана в этой гамме. Цвет напольного покрытия должен быть одним и тем же на служебной площади. Кабинет правления должен быть выдержан в общем стиле компании. Практически, от других офисных помещений кабинет дирекции должен отличаться только табличкой на двери. Двери в помещения должны быть снабжены функциональными табличками, выполненными в едином стиле. Нормальное положение дверей - закрытое. Коридор с кучей праздношатающихся из помещения в помещение сотрудников создает неблагоприятное впечатление о компании у посетителя и отвлекает от работы самих сотрудников компании. Отдельного оформления требует комната для клиентов - общий стиль может соответствовать остальным помещениям офиса, но везде должны быть в доступном количестве свежие рекламные материалы компании, которые и на месте посмотреть интересно, и с собой взять приятно. Узнаваемый стиль компании особенно важен в случаях, когда различные помещения разбросаны на значительной территории - стиль компании позволит клиенту ориентироваться в пространстве. При этом наличие стиля не исключает, а предполагает существование большого количества грамотных указателей, дабы поиск компании не превратился в неразрешимую проблему. Клиент должен иметь какой-то важный стимул для поиска компании, рассредоточенной в пространстве и не обозначающей своего присутствия. В противном случае, компания рискует превратиться в нечто неуловимое, и основной причиной этой неуловимости станет ненужность компании.

- активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур при компании - необходимое условие перехода компании к следующему этапу развития.

Внешний имидж компании в  это же время направлен на следующее[10, с. 217]:

- подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании

-постоянная связь с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.,

- реклама технологий компании в рекламных изданиях,

- начало социальной рекламы, подчеркивание заботы компании о различных слоях населения, об экологии и т.п. Одновременно эта реклама может использоваться для апробации инновационной деятельности компании;

- активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности,

- начало связей с общественностью компании - презентации, дни открытых дверей, благотворительные распродажи, и т.д.

 

Заключение

 

Итак, современной эре крупным организациям необходимо осознавать, что необходим постоянный анализ и исследования своей деятельности. Организация, как бы, должна постоянно задавать себе вопрос – «кто я и что из себя представляю?». Руководители и маркетологи должны вовремя реагировать на малейшие тенденции времени, рынка и действию конкурентов. PR отдел приобретает всё более весомую позицию внутри компании, поскольку та цепочка которая ведет от получения прибыли от реализации своей продукции до позиционирования и имиджа компании, имеет множество звеньев, в которых под силу разобраться только PR отделу.

Из нашей работы мы можем  сделать следующие выводы:

- имидж может формироваться  отдельно внутри компании, отдельно  снаружи компании и во всех  сферах отдельно. И если не  заниматься своим имиджем, то  он может сформироваться сам  по себе и не в лучшую  сторону;

- малейшее действие конкурентов  так же может повлиять и  на нашу репутацию и имидж,  более того конкуренты сами  могут проводить рекламные кампании, который могут негативно повлиять на наш имидж.

Основными составляющими  имиджа организации являются название организации, руководитель и служащие организации, предметно-пространственная среда.

 

 

Список использованной литературы

 

1. Аверченко Л. К. Имидж и личностный рост: Учебное пособие. – Новосибирск, 2009. – 596с.
2. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М., 2006. -641с.
3. Апраксина М. В. Имидж. – М., 2009. -744с.
4. Богданов Е. Н., Зазыкин В.Г. Психологически основы «Паблик рилейшнз». – М., 2007. -515с.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 469с.
6. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – Спб.: Питер, 2009. -441с.
7. Дэвис Ф. Создай себе имидж. – Минск, 2008. -355с.
8. Нефедова И., Власова Е. Я и мой имидж. – М., 2006. -315с..
9. Маркина В. М. «Я» как личностная характеристика государственного служащего // Имидж госслужбы. – М., 2006. – 412с.
10. Орлова Е. А. Формирование позитивного имиджа. – М., 2007. -521с.
11. Панасюк А. Ю. Наука «имиджелогия»: современное состояние и перспективы развития. – М.: РИЦ «Альфа», 2007. -497с.
12. Панасюк А. Ю. Я – ваш имиджмейкер и готов сформировать ваш профессиональный имидж. – М., 2008. -289с.
13. Патлусова В. М. Профессиональный имидж. – Пермь, 2007. -533с.
14. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2009. -412с.
15. Петрова Е. А. Имиджелогия: современное и состояние и перспективы развития. – М.: РИЦ «Альфа», 2006. -447с.
16. Поченцов Г. П. Имиджелогия. – М., 2008. -533с.
17. Рабинович Л. А. Имидж человека и организации. – Иркутск, 2010. – 614с.
18. Спиллейн М. Создай свой имидж. – М., 2006 . -359с.
19. Федоров И. А. Имидж как программирование поведения человека – Рязань: Новое время, 2007. -429с.
20. Хачанян Е. Ваш имидж. – М.: АСТ, 2006. -428с.
21. Шепель В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М., 2010. -202с.