Методы социологических исследований в управлении

НАЦИОНАЛЬНЫЙ  ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, МЕХАНИКИ И ОПТИКИ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

Направление¾080200Менеджмент

Дисциплина ¾ Анализ и синтез систем в экономике

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА 

ТЕМА:

Методы социологических  исследований в управлении

 

 

 

 

 

 

 

Студент группы № 1050         ______________ ___________________________

                                                                                 (подпись)                                    (И.О.Фамилия)

 

 

 

 

Преподаватель   ______________ ___________________________

                                                                                 (подпись)                                    (И.О.Фамилия)

 

 

 

 

 

 

 

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2012

 

 

 

 

 

 

 

 

Аннотация

 

      Цель науки управления - изучение и совершенствование принципов, структур, методов и техники управления. Поиск оптимальных методов управления ведется постоянно. Применяется в разных сферах : технологических (ручное, автоматическое, телемеханическое управление) до экономических, административных и социально-психологических.

     В настоящее время особую актуальность приобретают социально-психологические методы управления, так как в силу достаточно высокого технического и экономического уровня современного общества произошло снижение потенциала развития технологических, экономических и административных методов управления. Особое место в рамках социально-психологических методов управления занимают социологических методы исследования.    

     Социология управления, использует понятийный и методологический аппарат прикладной социологии, что позволяет производить реальные изменения на различных уровнях взаимодействия людей в системах управления.

      Таким образом, целью данной работы является изучение теоретических и прикладных основ социологических методов исследования систем управления. Для достижения поставленной цели в рамках аналитической записки выявить сущность и содержание понятия "система управления",

определить особенности системы  управления как объекта исследования,

раскрыть сущность социологического исследования системы управления и указать его основные виды, охарактеризовать основные социологические методы исследования.

      Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы. Первая глава теоретическая и обосновывает целесообразность применения исследования систем управления. Вторая глава посвящена организации и проведения социологических исследований систем управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Определение……………………………………………………………………………………….4

Введение………………..…………………………………………………..………………………5

1. Теоретические основы исследования систем управления….………………………….…6

1.1 Понятие «системы управления»…………………………………….………………………....6

1.2  Характеристика исследования систем управления……..………….……………………..….8

2. Социологические методы исследования в управлении………..…..………………….….10

2.1. Социологические исследования: понятие, виды, функции…………………………………10

2.2. Программа социологических исследований……………………………………………….....11

2.3. Виды социологических исследований в управлении……..………….……………………....14

2.4. Методы социологических исследований в управлении……………………………………...17

Заключение…………..…………………………………………………….……………………….20

Список использованной литературы..…….………………………………………………..…..21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Определение

       Исследование - представляет собой процесс изучения какого-либо объекта и получение новых знаний.

       Исследование систем управления- это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

       Организация исследований- создание определенной исследовательской структуры, выделение специализированного подразделения в структуре организации, а также  распределение функций в процессе исследований между его участниками

       Подход к исследованию- исходная позиция исследователя, определяющая выбор средств и методов исследования, пути и организацию его поведения

       Система-совокупность элементов, взаимосвязанных между собой для достижения какой-либо функции

       Ситуация - конкретные обстоятельства, которые оказывают влияние на систему управления в рассматриваемый момент времени

        Управление - функции системы, ориентированные на сохранение ее основного качества, либо на сохранение некоторой программы, которая должна обеспечить устойчивость функционирования , достижение определенной цели.

        Цель исследования систем управления - конкретные результаты, которые предполагается получить при определенных условиях, объекте управления, предмете исследования, периоде времени, отведенном на исследование, расходе ресурсов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

         Управление только тогда может быть действительно успешным, когда оно находится в постоянном и непрерывном развитии, когда оно ориентировано на изменения, обеспечивающие жизнестойкость организации и накопление ею потенциала инноваций.

В процессе развития управления возникают  новые реальности и новые потребности, которые определенным образом отражаются и на содержании управления. В современном  управлении исследовательская деятельность составляет не менее 30% рабочего времени и усилий руководителей. Невозможно принимать решения, опираясь только на опыт, интуицию и здравый смысл или формально усвоенные знания. Необходимо исследование ситуаций, проблем, условий, факторов эффективности деятельности организации, необходим обоснованный выбор решений из постоянно растущего количества их вариантов.

В настоящее время в условиях экономической нестабильности на предприятиях основной упор сделан на экономические  методы управления, т.е. на создание материальных стимулов отдельных работников и коллектива в целом. Однако, не всегда производительность и качество труда, зависят только от материальных интересов. Осуществляя хозяйственную деятельность, люди вынуждены вступать в межличностные отношения.

Управление межличностными отношениями  и поведением одного человека осуществляется с помощью социально-психологических  методов управления. Они базируются на достижениях общей - социальной, возрастной психологии; психологии личности и психологии управления.

Целью применения социально-психологических  методов является познание и использование  психической деятельности людей  в интересах личности, коллектива, общества. Они позволяют активизировать «человеческий фактор». Первенство в использовании этих методов принадлежит Японии. Человек в цивилизованном обществе всегда хочет оставаться человеком. Ему нужен не только хороший заработок, но и благоприятные условия труда, гуманные взаимоотношения в коллективе, особенно в системе «руководитель - подчиненный».

Социальные методы управления используются для повышения социальной активности, для формирования стабильных трудовых коллективов, создания общих целей и интересов в коллективе.

Субъектом социальных методов на предприятии  может быть как руководитель, так  и коллектив или какой-либо работник предприятия (например, наставник). Объектом социальных методов является коллектив, а также отдельные личности.

 

 

 

1 Теоретические основы исследования систем управления

1.1 Понятие «системы управления»

           Возрастающая роль исследования систем управления определяется развитием двух тенденций в реальной деятельности организаций: продолжающейся интеграцией функций развития, маркетинга, менеджмента и контроля в их деятельности; усложнением технико-организационной среды как системной совокупности методов и технических средств управления. 
Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям: 
обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг).  Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий – больше.

Представление объекта в виде системы, как правило, связано с некоторыми трудностями из-за наличия множества  определений системы и трудностью выбора единого определения, целиком используемого при построении реальной системы управления.

Системы имеют самые разнообразные  формы. При всем многообразии все системы можно условно разделить на три вида: технологические, биологические, социальные (в т. ч. социально-экономические).

В международной науке управления даются различные определения систем.

С точки зрения М.Х. Мескона «система - это набор взаимосвязанных и взаимозависимых частей, составленных в таком порядке, который позволяет воспроизвести целое» .

В работе Глущенко В.В., Глущенко И.И. «Исследование  системы управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования» под системой управления понимается «конкретный аппаратурный, нормативный, функциональный вариант реализации технологий, позволяющий решать конкретную проблему управления.

Каждая СУ имеет определенное назначение и соответственно должна содержать  целевую функцию, определяющую характер взаимодействия всех ее элементов. При  реализации такой функции в системе организации всегда можно выделить объект управления (управляемую подсистему) и субъект управления (управляющую подсистему), между которыми должна осуществляться связь по прямому (от субъекта к объекту - управляющие информация и воздействия) и обратному (от объекта к субъекту - информация о состоянии объекта) каналам связи (приложение А). Кроме того, должны осуществляться и другие внутренние и внешние связи. Таким образом, любая организация представляет собой совокупность двух подсистем управления: управляющей и управляемой.

Управляющая подсистема выполняет  функции управления производством. Она включает в себя аппарат управления со всеми работниками и техническими средствами: устройства связи, сигнализации, счетную технику.

В управляющей подсистеме выделяются следующие элементы: планирующий (определяет перспективу развития и будущее состояние системы производства); регулирующий (направлен на поддержание и совершенствование установленного режима работы предприятия); маркетинг; учетный и контрольный (получение информации о состоянии управляющей подсистемы). Необходимость наличия этих элементов в системе основана на самой сущности управления и потребности выполнения соответствующих функций.

Управляемая подсистема осуществляет многообразные процессы производства. В нее входят участки в составе определенных групп рабочих мест, цехи в составе производственных и вспомогательных участков, предприятия в составе основных и вспомогательных цехов, отрасли в составе предприятий и т.д. Их функционирование взаимосвязано и взаимообусловлено.

Управляющая подсистема непрерывно посылает в управляемую подсистему информацию в виде управленческих решений. Основой  для выработки управленческих решений  является информация управляемой подсистемы и информация, поступающая из внешней среды.

Элементы СУ можно характеризовать рядом следующих параметров и  показателей .

1) Функции управления - специфический вид деятельности по обоснованию, выработке, принятию и выполнению управленческих решений. Их характеризуют: состав и количество функций, распределение функций, уровень выполнения функций, уровень специализации, кооперации, децентрализации и централизации выполнения функций; количество уровней управления; затраты на выполнение функций; дублирование функций; длительность выполнения функций и т.д.

2) Кадры управления - работники всех уровней управления: численность АУП по подразделениям; удельный вес менеджеров и исполнителей; профессиональный  и  возрастной состав; квалификационный и образовательный уровень; текучесть управленческих кадров; заработная плата кадров управления; трудовая дисциплина; соответствие занимаемым должностям; оперативность принятия решений; уровень обеспеченности кадрами управления и др.

3) Информация - совокупность сведений и данных, необходимых для обоснования, выработки, принятия и выполнения решений по достижению целей и задач организации: виды, структура и объем информации; уровень информационного обеспечения; периодичность поступления информации; затраты на обработку информации; схема информационных потоков; схема документооборота и др.

4) Технические средства управления - совокупность технических средств, применяемых для сбора, обработки, представления и использования информации кадрами управления: виды, количество, качество технических средств; стоимость и цена потребления технических средств; возрастной состав технических средств; обеспеченность техническими средствами; удельный вес прогрессивных технических средств; уровень организации рабочих мест; уровень автоматизации управленческих решений и т.д.

5) Технология управления - совокупность взаимосвязанных управленческих процессов, направленных на обоснование, выработку, принятие и выполнение решений управленческих процессов: состав и структура управленческих процессов, процедур и операций; ритмичность, качество и затраты на выполнение процессов; повторяемость и длительность процессов; длительность управленческого цикла и др.

6) Методы организации управления - совокупность способов и приемов управления, обеспечивающих достижение целей и решение задач организации: обеспеченность нормативными, методическими и другими документами; уровень мотивации труда; уровень творческой активности членов трудового коллектива; уровень организации делопроизводства; уровень контроля над выполнением решений и др.