Проблемы становления и развития электронной коммерции

90-е годы. Бурный рост  Интернет, связанный с появлением  Web-технологии, заставил аналитиков EDI кардинально пересмотреть свои планы по дальнейшему развитию Электронной Коммерции. Появился новый тип бизнеса - розничная торговля через Интернет. А так как Интернет был (и остается) более дешевой средой для передачи информации, чем концепция электронной почты через наложенные частные сети (VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet) на базе стандартов для электронной почты Интернет - SMTP/S-MIME.

Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром).

Частным случаем системы электронной коммерции является электронная торговля. Эта торговля (оптовая или розничная) подразумевает, что поставщик товаров или услуг предоставляет их за определенную плату.

Электронная коммерция - это общая концепция, включающая в себя любые формы деловых операций, осуществляемых электронным способом, и использующая разнообразные телекоммуникационные технологии. Деловые операции могут осуществляться непосредственно между фирмами, фирмами и заказчиками, а также между фирмами и государственными учреждениями. 

Электронная коммерция реализуется в рамках Интернет-экономики, которую часто именуют сетевой экономикой (среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия).

Современные информационные технологии, используемые в системе электронной коммерции, включают в себя специальную инфраструктуру программного и аппаратного обеспечения, общие службы, специальные приложения, а также правовую структуру и соответствующие стандарты и правила.

К основным разновидностям коммуникационных технологий обычно относят: электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные платежи (EFT). Каждый из перечисленных видов технологий необходим для обеспечения нормального функционирования системы электронной коммерции.

Основу функционирования системы электронной коммерции составляют электронные (виртуальные) магазины. Электронные магазины представляют собой реализованное коммерсантом представительство в сети Интернет на основе создания web-сервера. Главная цель создания такого предприятия заключается вобеспечении продажи товаров и оказании услуг другим пользователям сети Интернет.

Сферы применения системы электронной коммерции достаточно разнообразны. Они включают в себя широкий спектр деловых операций (бизнес-операций) и сделок, в частности:

• установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком;
• электронный обмен необходимой информацией;
• предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар в электронном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы);
• осуществление непосредственно акта продажи товара или услуги;
• электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег, электронных чеков);
• поставку покупателю продукта, включая как управление доставкой и его отслеживанием для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем;
• создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм;
• реализацию самостоятельных бизнес-процессов (совокупность связанных между собой операций, процедур, с помощью которых реализуется конкретная коммерческая цель деятельности компании в рамках определенной организационной структуры), совместно осуществляемых фирмой-производителем и ее торговыми партнерами.

Не менее разнообразны и сферы деятельности, в рамках которых может осуществляться электронная коммерция. К основным сферам деятельности, где может протекать электронная коммерция, относятся:

• электронный маркетинг (Интернет-маркетинг);
• финансирование создания электронных магазинов, а также их страхование;
• коммерческие операции, включающие в себя заказ, получение товара и оплату;
• совместная разработка несколькими компаниями нового продукта или услуги;
• организация распределенного совместного производства продукции;
• администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии и т. д.);
• транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения;
• ведение бухгалтерского учета;
• разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов.

Электронная коммерция может осуществляться на разных уровнях:

- национальном;

- интернациональном (международном).

Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях составляют не технико-технологические составляющие (так как электронная коммерция отличается глобальным характером), а законодательные. На интернациональном уровне (по сравнению с внутринациональным) реализация системы электронной коммерции существенно усложняется. Это вызвано такими факторами, как использование разных систем налогообложения, таможенных сборов, принятие индивидуальных и вместе с тем неодинаковых соглашений между разными странами, значительные различия в применяемых правилах осуществления банковских операций. Функционирование систем электронной коммерции на национальном уровне связано в основном с представительством фирмы в сети, рекламой, а также предпродажной и послепродажной поддержкой.

Электронная коммерция развивается в рамках двух основных моделей:

В2В (Business-to-Business) и 2) В2С (Business-to-Customer). Это соответствует следующим понятиям: «обслуживание юридическими лицами юридических лиц» и «обслуживание юридическими лицами физических лиц».

За рубежом исторически первыми оказались модели электронной коммерции, относящиеся к категории В2С. В среду Интернета был перенесен привычный механизм МоТо-сделок (Mail Order-Telephone Order). Заказ покупателя производился путем заполнения формы на web-сайте продавца, оплата товара происходила по пластиковой карте. После этого товар доставлялся по почте или через курьерскую службу. На этом этапе развития электронной коммерции не было речи о каких-либо системах оплаты посредством Интернета.

В западных странах доминируют коммерческие операции, оплачиваемые платежными карточками. Не получили сколько-нибудь широкого распространения схемы проведения платежей, построенных вокруг одного банка, в котором и продавец, и покупатели имеют собственные расчетные счета. Такие схемы называются «платежными системами». Доминирование платежных карточек в качестве средств расчетов в Интернете объясняется их широким распространением среди населения развитых стран.

На сегодняшний день наиболее развитым рынком электронной коммерции является рынок США. Поэтому анализ накопленного опыта в сфере электронной коммерции будем вести преимущественно на примере данных США, а также стран Западной Европы. По мнению американских экспертов, существует восемь основных категорий коммерции, действующих в Интернете.

Первая категория - крупные розничные торговые предприятия, продающие товары непосредственно через Интернет согласно модели прямых продаж с использованием традиционных механизмов МоТо-сделок и отлаженных каналов оплаты и доставки товаров.

Вторая категория - крупномасштабные универсальные Интернет-порталы (например, AOL, Yahoo! и другие), предоставляющие клиентам доступ к коммерческим услугам различных компаний, работающих в разных сегментах рынка, на своем web-пространстве. Клиент в этом случае получает возможность приобрести необходимый перечень товаров и услуг в одном месте, а портал зарабатывает на комиссии от этих сделок.

Третья категория - тематические порталы (каталоги, состоящие из ряда web-сайтов), предоставляющие доступ к услугам компаний, работающих в каком-то одном сегменте рынка.

Четвертая категория - электронные аукционы, которые работают как «биржевые площадки». Они предоставляют продавцам и покупателям удобный механизм для заключения двусторонних сделок. Эта категория коммерсантов развивается в настоящее время быстрее других.

Пятая категория - коммерсанты, которые торгуют продуктами, существующими в цифровой форме (музыка, видеозаписи, тексты, онлайновые игры и т. п.). Сюда же относятся коммерсанты, занимающиеся рекламой в Интернете.

Шестая категория - это сайты (набор связанных между собой html-документов, имеющих собственное имя и адрес в сети Интернет), на которых создаются «сообщества», объединяющие потребителей, заинтересованных в продуктах одного класса. Подобного рода сайты позволяют потребителям получать экономию средств за счет оптовых скидок. Эта категория пока только начинает формироваться. Уже заметно стремление к использованию этой модели, например, у покупателей сложной бытовой техники и домашних компьютеров.

К седьмой категории следует отнести электронную коммерцию, ориентированную на обслуживание корпоративных клиентов (В2В). В этом секторе, согласно прогнозу американских экспертов, можно ожидать наиболее быстрый рост.

Наконец, восьмая категория - это разнообразные услуги по выставлению и оплате счетов (за коммунальные услуги, медицинское обслуживание, страхование и т. п.).

1.2 Плюсы и минусы электронной торговли

Электронная торговля уже давно стала обычной среди пользователей интернета. С каждым днем во всемирной паутине открывается несколько десятков, а может быть и сотен, интернет-магазинов. Давайте рассмотрим положительные и отрицательные свойства интернет-коммерции.

Плюсы у электронной торговли явно очевидны для каждого покупателя:

1. Максимальное удобство, так как любой товар, хоть автомобиль, хоть чайники Тефаль, можно заказать в любое время суток. Независимо от того где бы вы ни находились, на работе, дома или же в каком-то интернет-клубе. Нет абсолютно никакой необходимости объезжать множество различных магазинов, для того чтобы найти необходимый вам товар, а это достаточно большая экономия времени и денежных средств.

2. Все покупатели получают достаточно большое количество всех необходимых данных для сравнения о разных компаниях, различной продукции, а также всех конкурентах. Это в достаточной мере позволяет сконцентрировать своё внимание на основном, гарантиях цене и качестве товара в целом.

3. Полностью исключено человеческое присутствие, то есть каждый покупатель ни в какой степени не зависит от настроения торговых представителей и различных консультантов.

4. Практически никакой, даже крупнейший супермаркет не предоставляет такой разнообразный выбор товаров и услуг, как интернет-магазины.

5. Большое количество интернет-магазинов предоставляют к продаже товары по более низким ценам, чем все обыкновенные магазины (это обычно происходит благодаря экономии на штате всех необходимых продавцов и торговой площади).

Не исключается, что с увеличением масштабов электронных рынков, такой разрыв достаточно сильно увеличится. Конечно же, не все продавцы остаются в этом случае без работы. Им, также, выгоден электронный вид торговли по нескольким причинам:

1. Намного меньшие затраты во время продаж через онлайн. Достаточно сильно снижаются все расходы на всё торговое оборудование и на плату за аренду, охрану, а, также, множественный обслуживающий персонал.

2. У продавцов присутствует возможность полного анкетирования всех покупателей, они могут предоставлять некоторую дополнительную информацию, консультировать по необходимости своих клиентов и рассылать различную рекламную информацию по сети.

3. Возможность введения специальной многофакторной статистики всех посещений и заказов клиентов. Это даёт возможность быстро, практически мгновенно реагировать на какие-либо изменения на рынке.

4. Онлайн-магазин даёт возможность сильно увеличить количество клиентов.

5. Даже при большом увеличении клиентов, не требуется расширение штата сотрудников, так как практически всю работу выполняет сам компьютер.

Минусами такой торговли являются:

1. Клиент не может самостоятельно проверить какой-либо товар, до его получения.