Шляхи підвищення конкурентоспроможності підприємства АТ“УПСК”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                       РОЗДІЛ  II.

 АНАЛIЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ  АКЦІОНЕРНОГО              ТОВАРИСТВА ”УКРІЇНСЬКА ПОЖЕЖНО  СТРАХОВА КОМПАНІЯ” 

 

2.1 Загальна характеристика компанії  АТ “УПСК”

Акціонерне товариство «Українська  пожежно-страхова компанія» створено в 1992 році і на сьогодні є однією з провідних страхових компаній України.

Високий рівень страхових резервів АТ «УПСК» забезпечує своєчасність та повноту страхових виплат, а отже, і  рівень страхового захисту. сума  страхових резервів склала на 2010 рік 259 752,90 тис. грн. [8]

 Місія

Місія АТ «УПСК»  полягає:

1. У правильному ставленні до  клієнтів:

- Дружелюбність і ввічливість  навіть в стресових ситуаціях. 

-  Чесність і відкритість  при продажу страхових послуг.

2. У правильному ставленні до партнерів:

-  Реальна підтримка розвитку  бізнесу партнерів, які надають  підтримку в розвитку Нашого  бізнесу. 

3. У правильному веденні бізнесу: 

- Підтримка фінансової стабільності  з урахуванням прийнятих на  страхування ризиків, яка є  гарантією виконання наших зобов'язань перед клієнтами і партнерами.

4. У правильному відношенні  співробітників до роботи:

- Страхування - це наша професія: ми допомагаємо людям у важких  ситуаціях і робимо це на  високому професійному рівні.  Ми думаємо про те, як краще захистити наших клієнтів, і пропонуємо все нові страхові продукти і програми.

-  Ми сповідуємо командний  стиль роботи.Співробітники СК  «ВУСО» - це дружний колектив, команда  однодумців, друзі, які готові  надати один одному не тільки  службову, але людську підтримку. [8]

5. У Правильно поставлених стратегічних  цілях: 

      Постійний  розвиток страхового бізнесу  в усіх регіонах України за  рахунок підвищення рівня довіри  партнерів і клієнтів до СК  «ВУСО» в результаті постійного  поліпшення якості роботи.[8]

Високий рівень страхових  резервів АТ «УПСК» забезпечує своєчасність та повноту страхових виплат, а  отже, і належний рівень страхового захисту. Основні фінансові показники діяльності наведені нижче.

 

Таблиця 2.1 — Основні  показники фінансової діяльності, тис. грн.

Показники	31.12.2007	31.12.2008	31.12.2009	31.12.2010
Статутний фонд	5580,9	21879	96890,63	96890,63
Власний капітал	34725,89	51392,4	96913,5	98765.9
Страхові резерви	34221,988	50743,3	41881,25	65438,1
	2007	2008	2009	2010
Страхові премії,без урахування премій по ДООС (державне обов”язкове особисте страхування)	67890,8	39087,23	90873,4	84523,3
Премії передані у  перестрахування, в т. ч.:	7061,75	31456,2	25869,3	9048,23
резидентам	5889,09	24678,34	20874,4	1513,26
нерезидентам	4012,79	7000,78	6785,09	5436,97
Страхов виплати без  урахування премій по ДООС (державне обов”язкове  особисте страхування)	30767,65	38447,23	3999,91	32458,45
Виплати отримані від  перестраховиків	1810,75	109800,45	1398,45	2789,90
Чистий прибуток	878,59	1209,25	1456,12	1609,3

 

 

Компанія надає послуги  по страхуванню, а також супутні  послуги більш ніж 10 тисячам суб'єктам  підприємницької діяльності, укладено більше 1 мільйона договорів страхування  з громадянами України. За підсумками роботи (по основним фінансовим показникам), компанія протягом останніх п'яти років входить в першу десятку провідних страхових компаній України

 Місце  АТ «УПСК»  серед інших страхових компаній  в Україні 

За підсумками роботи , компанія протягом останніх п'яти  років входить в першу десятку  провідних страхових компаній України.[8]

 

Таблиця 2.2 - Рейтинг страхових компаній по добровільному страхуванню наземного транспорту (авто каско) за 2010 рік.[8]

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблиця 2.3 - Рейтинг страхових компаній з добровільного страхування майна за 2010 рік.[8]

 

  Організаційна структура компанії, функції структурних підрозділів.

За час роботи на ринку  Компанією створено понад 250 регіональних підрозділів в усіх обласних та багатьох районних центрах України та АР Крим.

Організація служби маркетингу в АТ “УПСК” здійснюється по функціональному принципу, яка формується в тих випадках, коли кількість товарів та ринків невелика і вони розглядаються окремо. В компанії створюються спеціальні відділи, що виконують всі функції маркетингу : дослідження ринку, планування виробництва та маркетингу, управління сбутом, його стимулюванням.

1. Начальник відділу  маркетингу виконує такі функції: 

- Керівництво відділом  маркетингу.

- Участь у розробці  маркетингової політики підприємства.

- Науково-методичне забезпечення  питань маркетингу.

-Координація діяльності  функціональних підрозділів по  збору 

 і аналізу комерційно-економічної  інформації.

-Організація роботи з підвищення кваліфікації працівників відділу.

Рисунок 2.1 - Модель організаційної структури служби маркетингу АТ “УПСК”

 

 2. Підрозділ, що здійснює  оперативний маркетинг займається підтримкою продажів страхової продукції на допомогу агентів або іншими представниками страховика. Його функцією є практична реалізація розробок стратегічного маркетингу на місці продажу в частині реклами і активізації споживчої поведінки.

3. Підрозділ, що займається  організаційним маркетингом.

 У його функції  входить :

- аналіз «внутрішнього  середовища» страхової компанії - контроль стану її структури  з точки зору максимальної  адаптації до ринкових вимог,

- оптимізація структури  компанії і використовуваних  процедур,

• внутрішні комунікації, підтримку «корпоративної культури», «бойового духу» і т.д.

 4. Підрозділ, що здійснює стратегічний маркетинг виконує такі функції в компанії:

• дослідження ринку в цілому або його окремих сегментів,
• формування вимог до страхової продукції виходячи з її максимальної адаптації до вимог ринку,

-  інформаційна та  рекламна підтримка продажів;

- вибір тих чи інших  систем збуту для конкретних  ринків та продуктів;

        - розробка системи стимулювання  продажів (активізації споживчого  поведінки),

• оцінка ефективності маркетингових заходів.

  5. Відділ маркетингових досліджень. В компанії працює тільки один фахівець, відповідальний за маркетингові дослідження. Він  сам проводить обмежені маркетингові дослідження,але головним для нього є надання допомоги керівникам в усвідомленні необхідності проведення відповідних маркетингових досліджень та організація покупки результатів таких досліджень у консультаційних фірм з маркетингових досліджень.

6. Відділ вивчення попиту і планування асортименту виконую такі завдання:

- розробка планів  досліджень з визначення кон'юнктури  ринку, потреб, платоспроможного  попиту на страхові послуги,  що випускаються;

- вибір сегментів ринку для обстеження, визначення необхідної інформаційної бази, методів досліджень;

- проведення досліджень  з обраним методикам; 

- аналіз, спільно з  фахівцями, конкурентоспроможності  послуг підприємства, зіставлення  її -  споживчих властивостей, ціни, витрат компанії, інших економічних показників,  з аналогічними показниками конкуруючих послуг, що надаютьсяться іншими компаніями;

- розробка на основі  вивчення кон'юнктури і ємності  ринку прогнозу по платоспроможному  попиту на нові послуги і  пропозицій щодо їх розробки та надання;

- аналіз відповідності  послуг, що надаються компанією   запитам ринків збуту в планованому  періоді (рік, п'ять років);

- організація зворотного  зв'язку зі споживачами. Вивчення  думки споживачів та їх пропозицій  щодо поліпшення своїх послуг, залучення для цього позаштатних співробітників. Аналіз рекламацій і їхнього впливу на надання послуг страхових. Розробка за результатами вивчення думки споживачів і аналізу рекламацій пропозицій щодо підвищення якості;

- підготовка пропозицій і рекомендацій до плану надання послуг компанією по номенклатурі і якості, виходячи з результатів вивчення кон'юнктури ринку і попиту на конкретні види послуг;

• розробка пропозицій щодо зміни характеристик, конструкції і технології виробництва що випускається і нової продукції з метою поліпшення її споживчих властивостей з урахуванням думки користувачів і передових досягнень;

   SWOT- аналіз діяльності страхової компанії.

Виявлення сильних і  слабких сторін.

Зробивши  аналіз внутрішнього середовища компанії, можна визначити сильні і слабкі сторони її діяльності (табл. 2.4).

   Після вивчення  зовнішнього середовища компанії  можна створити перелік небезпек  і можливостей, з якими вона  може зіткнутися (табл. 2.5).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблиця 2.4 -  Сильні і слабкі сторони компанії

 

Сильні сторони	Слабкі сторони
1	2
1. Фінансова стійкість  і надійність	1. Збільшення страхових  виплат
2. Збільшення страхових  премій	2. Малий охоплення території
3. Збільшення статутного  капіталу	3. Зміна керівництва
4. Повна віддача працівників свого	4. Відсутність у директора  досвіду в   страховій справі
5. Широкий список послуг, що надаються	5. Слабка програма  просування |послуг
6. Цілодобова служба	6. Працівники - перекваліфікувалися  . Фахівці ін областей
7. Співпраця з лікарнями,  техцентрам,магазинами	7. Відсутність маркетингових  досліджень
8. Високий рівень обслуговування
9. Розробка нових програм
10. Індивідуальний підхід  до кожного  Клієнту
11. Філії та представництва  в  Ін містах
12. Обслуговування різних верств населення |
13. Гнучке ціноутворення
14. Оперативне рішення  проблем

      

 

 Таблиця 2.5  Небезпеки та можливості, з якими може зіткнутись компанія

Можливості	Загрози
1. Робота з юр. особами	1. Підняття планки статутного капіталу
2. Лідируючі позиції  серед	2. Втрата іноземних інвесторів приморських страхових компаній |
3. Знижки постійним  клієнтам	3. Конкуренція з боку  місцевих компаній і іногородніх філій
4. Членство в РСА	4. Не найнижчі тарифи
5. Ліцензія ОСАГО	5. Втрата клієнтів через Недобросовісної конкуренції
6. Широке кількість  клієнтів	6. Допуск іноземних  компаній на російський страховий  Ринок
7. Співпраця з австралійською компанією	7. Зростання цін на  послуги |
8. Запозичення досвіду  іноземних колег	8. Нестабільність законодавства
9. Придбання дрібних  місцевих компаній	9. Економічна криза  Страхових
10. Співпраця з московськими  Страховими компаніями населення	10. Зниження платоспроможності
1	2
11. Прагнення населення  до Захищеності	11. Банкрутство компанії
12. Благодійна діяльність	12. Нові закони про  страхування
13. Знання свого сегмента