Шляхи підвищення конкурентоспроможності підприємства АТ“УПСК”

 Впізнаваність реклами - це перевірка плану використання коштів реклами (було побачено / почуте повідомлення); перевірка здатності оголошення привертати увагу цільової аудиторії. При цьому є кілька варіантів виміру впізнаваності реклами: просте впізнавання, «замасковане» впізнавання і частота впізнавання реклами:

    При простому  впізнаванні респондентам показують  / дають прослухати рекламні оголошення  чи ролики і запитують, чи  бачили вони їх раніше. При  варіантах відповіді «так», «ні», «не впевнений» лише позитивні відповіді вказують на те, що ролики або оголошення були упізнані. Важливо пам'ятати: респонденти повинні дізнатися саме оголошення, а не рекламовану компанію;

 Замасковане впізнавання.  При демонстрації рекламного  оголошення чи ролика назву  компанії можна приховати, а потім попросити респондента назвати рекламовану компанію. Даний метод краще тим, що дозволяє дізнатися, наскільки є запом'ятовуємою сама реклама, а не її об'єкт. Якщо при оцінці впізнаваність низька, то спливає проблема у виконанні реклами;

 Частота впізнавання  реклами спрямована на дослідження  того, як часто респонденти бачили  оголошення. Зазвичай обмовляється  певний проміжок часу, наприклад  «за останні кілька тижнів»,  «за останні дні», «коли-небудь».  Це заявлена ​​частота впізнавання, використовувана для оцінки ефективного охоплення. Якщо засіб реклами охоплює цільових споживачів в потрібному обсязі, а впізнавання реклами нижче показника ефективного охоплення, тоді проблема криється у творчій ідеї чи способі її втілення.

 Згадувані реклами за марками( компаніями). Дана оцінка демонструє, що при обробці інформації в людини виникає асоціація між рекламним оголошенням і рекламованої компанією. У цьому тесті саме компанія служить ключем, а оголошення — реакцією. Згадування змісту ролика показує, якою мірою вигоди для клієнта походять з самої реклами, а не інших джерел. Колман і Браун 4 запропонували простий і недорогий метод вимірювання згадування реклами. Він складається з двох стадій:

- демонструється список  компаній (для моделі згадування компанії) або їх зображення (для моделі впізнаваності). Потім респондентам задають питання: «Рекламу яких з цих компаній ви бачили або чули останнім часом?» 

- перед респондентами  ставиться завдання по кожній  з перерахованих компаній: детально  описати рекламне оголошення, що говориться в роликах про самі послуги і що ще говорить оголошення.

Згадувані реклами за категоріями послуг. Цей самий  складний спосіб вимірювання (оцінки за товарними категоріями послуг) дозволяє визначити здатність рекламного оголошення привертати до себе увагу порівняно з іншими (помітність на тлі інших роликів) і те, як споживачі обробляють дане оголошення. При методі за категоріями послуг респондентів не запитують про те, яку рекламу вони запам'ятали. Їм дається підказка (наприклад, «сім”я страхує будинок»), на яку споживач відповідає, описавши рекламу. Потім слідує  питання, які саме компанії рекламувалися.У результаті дослідження за окремими засобів реклами відбувається кодування отриманих даних і власне оцінка (правильних або неправильних асоціацій з рекламою).

 Навіть найдосвідченіші  дослідники часто плутаються  у вимірах «обізнаності про  рекламу».Багато хто вважає, що  різні способи вимірювання обізнаності  легко взаємозамінні, проте це  не так. Здатність згадати рекламне  оголошення відрізняється від здатності згадати компанію, хоча саме сама реклама і цікавить дослідників. [3]

• Дослідження переваг споживача.

Тут можна застосувати  наступні методи вивчення попиту:

 а) опитування відвідувачів  на виставках — продажах  і  спеціалізованих виставках автомобілів, техніки, будинків та іншого. Ефективний для опитування

покупців за новими видами послуг для визначення пріоритетів  асортиментної 

 політики. Цей метод  крім вивчення попиту сприяє  збільшенню продажів.

 Виставці-продажу  передує потужна рекламна кампанія, центральний офіс представляє нові послуги для вивчення попиту.

 Безпосередньо на  самому заході проводиться опитування  відвідувачів. Всі  побажання  записуються в спеціально складену  таблицю.

 б) опитування населення  кожні 8 - 10 місяців для відстеження тенденцій у зміні переваг.

 Розробляється, потім  роздруковується анкета. Процес  анкетування стимулюється проведенням  лотереї з виграшем призів, одержанням  цінних подарунків.Таке дослідження  дуже ефективне,але не рентабельне  зважаючи на високоу вартость і тривалость процесу отримання всієї необхідної  інформації.

 в) метод реєстрації  заявок і повернень - є  вивчення  попиту на моделі в потоці,застосовується  для планування асортименту. 

Реєструються незадоволені заявки,  виносяться пропозиції про зниження ціни.

 г) метод надання  пробних послуг - найбільш ефективний  і об'єктивний метод вивчення  попиту на нову діяльність.  Компанія представляє нову послугу  ,новий вид страхування. Тестування  буде тривати наприклад місяць.

 Опитуються клієнти, працівники супутніх сфер діяльності.

 Всі ці методи  доповнюють один одного і для  всебічного вивчення попиту 

необхідно ними постійно користуватися.

 Для того щоб  щоквартально проводити дослідження  купівельного попиту досить стандартизувати  кілька анкет і працювати по ним постійно, тим самим відстежуючи зміни попиту і переваг  клієнтів. [5]

3. Розробка сайту

Цілі розробки сайту АТ “УПСК”:

 -допомогу в підтримці старих і встановленні нових зв'язків на ринку страхування;

-створення інструменту поширення інформації про страхову компанію і її послуги;

 -надання інформаційної та сервісної підтримки клієнтів і партнерів страхової компанії;

- збільшення обсягу продажів, пошук нових клієнтів;

 -просування послуг страхування;

-навчання і підвищення кваліфікації співробітників страхової компанії;

 -обмін інформацією з віддаленими представництвами;

 -надання послуг клієнтам і партнерам компанії цілодобово;

 -зворотній зв'язок з клієнтами в будь-який час, в будь-якому місці.

Структура сайту страхової  компанії

 Сайт страхової  компанії надаватме документи, фото, аудіо-та відеоматеріали, необхідні для формування правильного уявлення про діяльність і можливості компанії, потенційним клієнтам і партнерам.

На сторінках сайту  страхової компанії можна буде оперативно відповідати на питання про правила страхування, особливості різних програм страхування, правилах страхових виплат і т. д. Крім того, на сайті можна буде створити базу найбільш поширених питань, що дозволить знизити навантаження на диспетчерів call-центру компанії, яким не доведеться по десятку разів на день давати відповіді на одні й ті ж питання. [7]

Так як компанія має кілька офісів в одному місті, то за допомогою сайту представництва компанії можуть обмінюватися інформацією, причому швидкість і якість такого обміну буває навіть вище, ніж у традиційних інформаційних каналів.При цьому інтернет-технології дозволяють однаково передавати різну інформацію: документацію, презентаційні матеріали, інструкції, внутрішні документи тощо

 Переваги сайту страхової компанії :

Веб-сайт не потребує перерв, обідів, санітарних обробок, а значить може надавати інформацію про страхову компанію і її послуги цілодобово.Це сприяє підвищенню лояльності потенційних клієнтів до компанії, оскільки в будь-який час на сайті доступні докладні відомості про страхову компанію.

 Створення сайту дозволить страховій компанії не тільки надавати інформацію відвідувачам, але й проводити маркетингові дослідження.За допомогою засобів веб-аналітики можна скорегувати роботу сайту і максимально наблизити інформаційне наповнення ресурсу до запитів цільової аудиторії. [6]

Основне завдання сайту  страхової компанії буде доступно пояснити потенційному клієнтові суть послуги страхування, дати вичерпні відомості про програми страхування, порядку страхових виплат. Професійно виконаний сайт для страхової компанії вирішує це завдання максимально ефективно.

Для того, щоб  вдосконалювати  зовнішній вигляд та роботу сторінки в інтернеті для полегшення пошуку інформації про послуги компанії для клієнтів, тим самим заощаджуючи свій час. Для цього треба найняти на роботу пеціаліста- веб- дизайера,я кий буде цим займатися.

Веб-дизайнер повинен, насамперед, володіти навичками планування і  проектування.

Веб-дизайнер втілює результати свого проектування, використовуючи знання технологій форматування (структурування) та презентації інформації в гіпертекстової (HTTP) середовищі. До таких технологій відносяться XHTML - структурування інформації (контенту), CSS — презентація візуальної інформації; використовуючи JavaScript, веб-дизайнер може регулювати ,впливати або реагувати на деякі дії користувача веб-сторінки.[4]

4. Налагодження зв'язку  зі споживачем (цільовим ринком)

Складніше зрозуміти, що саме потрібно аудиторії, ніж реалізувати  це. Необхідно виготовити прототип і запропонувати його потенційним споживачам - провести маркетингове дослідження.У цій справі критично важливі два моменти: підбір для дослідження яскравих представників саме тих груп споживачів, на яких розраховує компанія, і формулювання комплексу питань, які потрібно поставити потенційним клієнтам.При виборі споживачів для досліджень головна умова - наявність у них проблеми, яку знімає продукт страхової компанії, і висока потреба в її задоволенні. [5]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   Висновки

 

Послуги є результатом  різних видів людської діяльності, їх можна визначити як нематеріальну  діяльність, дії або вигоди, які  організація-виробник може запропонувати  споживачу за гроші або інші цінності.

Послуга — це будь-який захід або вигода, які одна сторона  може запропонувати іншій і які, в основному, невідчутні й не призводять до опанування чимось.

У цінності.науковій літературі поки що немає єдиної думки стосовно термінів “продукт”, “послуга”, “продукт - послуги” тощо. Оскільки більшість продуктів праці містить матеріальні й нематеріальні компоненти, але одні з них можна визначити домінуючими, то власне вони визначають продукт як товар, послугу або ідею.

В своїй курсовій роботі  я досліджувала маркетинг послуг в акціонерному товаристві Українська пожежна страхова компанія.

Я проаналізувала  роботу страхової компанії: історію створення, місію, місце, яке вона займає серед  інших страхових компаній, фінансовий звіт, відділ маркетингу та на які відділи  він в свою чергу поділяється, чим займаються відділи маркетингу, послуги, які надає компанія - для корпоративних клієнтів і для особистого страхування, проаналізувала комплекс маркетингу розрахувала матрицю SWOT. .

Комплекс маркетингу для послуг складає 7Р (Продукт , Цена , Дистрибьюція, Продвижение Люди , Процес покупки , Фізичниий атрибут ).

  Також мною були розроблені шляхи підвищення конкурентоспроможності підприємства АТ“УПСК”.

  В умовах  формування  жорстокого конкурентного середовища  особливо гостро стає проблема  підвищення конкурентоспроможності  підприємства. Для розв'язання цієї  проблеми була розроблена об'єктивна оцінка рівня конкурентоспроможності АТ “УПСК”  , також були визначені слабкі та сильні сторони її діяльності і методи поліпшення ситуації в компанії.

   Для того, щоб  поліпшити ситуацію в страховій  компанії я змінювала такі  марктеингові комунікації, як реклама на телебаченні, поліграфічна реклама, створення веб -сайту, дослідження переваг споживача, налагодження зв”язку зі споживачем.

Матеріалами для аналізу  послужили: поточна статистична  та оперативна звітність, нормативні документи та інші джерела. Особлива увага приділялася ознайомленню з формами бухгалтерської і статистичної звітності за основними показниками господарської діяльності.

У процесі написання курсової роботи я ознайомилася з основами страхової діяльності, а також ретельно вивчила процес формування та ефективного використання ресурсів підприємства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          

 

    СПИСОК ВИКОРИСТАННОЇ  ЛІТЕРАТУРИ

 

1.     http://ibc-kiev.com.ua  - Міжнародний маркетинговий центр

2. Мальченко В. М. Маркетинг послуг: Навч . посіб. – К.: КНЕУ, 2006.
3. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002.
4. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. — 2002.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ. - М.: Ростинтэр, 1996
6. Крылова Г.Д. Маркетинг теория и практика - М.: Юнити, 2004.
7. Кутьёнкова Т.А. Удовлетворенность клиентов в розничном страховании // Маркетинг. - 2007.
8. http://www.upsk.com.ua/  
9. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Процесс управления маркетингом Постановка задачи / Маркетинг: Учебное пособие [электронный ресурс] -адрес доступа: http://polbu.ru/bronnikova_marketing/ch05_i.html
10. Маркетинговые исследования / McKinsey & Company. – М.: Дело, 1996.
11. Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям. – М.:ИНФРА-М., 1993.
12. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. – Киев, ВИРА-Р, 2001.
13. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999. 
14. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 1995.
15. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: АСТ, 2000. 
16. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – СПб.: Питер Ком., 1998.
17. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. – К.; М.; СПб.: Издат. дом «Вильям», 1998.
18. Маркетинг: Учебно-практическое пособие /Под ред. И.К. Беляевского. – М.: Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. Ин-т дистанционного обучения. – М., 1999.
19. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие.- 2-е изд.-М.:Издательский дом “Дашков и К^о”,2001.
20. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. - М.: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2002.
21. Хлусов В.П. Основы маркетинга- М.:”Издательство ПРИОР”, 2000.
22. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг.- 2-е европ. Изд. - М.;СПб.; К.; Издательский дом “Вильямс”, 2001.
23. Хлусов В.П. Основы маркетинга- М.:”Издательство ПРИОР”, 2000.
24. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. - М.: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2002.
25. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М,2001.
26. Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. Ин-т дистанционного обучения. – М., 1999.
27. Маркетинг. Учебник / под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки биржи, ЮНИТИ, 1996.
28. Кеннет Дж. Кук, Малый бизнес: Стратегическое планирование. – М.: ИД Довгань, 1998.
29. Картер Дж. Эффективная реклама. – М.: Прогресс, 1991.
30. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 1995.
31. Гольцов А.В. Стратегический маркетинг. – М.: МАРТ, 1998.