Стресс в работе менеджера

CoolReferat.com

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                        3

1 СТРЕСС В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА                                                                             5

1.1 Понятие, причины и источники стресса                                                                    5

1.2 Управление и профилактика стресса                                                                    14

2 КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ И РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ИХ   РАЗРЕШЕНИЮ                                                                                         18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                                31

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ                                                            32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность  выбранной темы состоит в том, что на каждом предприятии возникают конфликтные ситуации, а вслед за конфликтами возникает стресс. И что бы правильно противостоять стрессу нужно в первую очередь знать, как правильно преодолевать и заблаговременно к нему готовиться. А также как вести себя в уже наступившей стрессовой и конфликтной ситуации.

Современный человек  постоянно живет на грани стресса. Причиной тому становится множество факторов, таких как: скверная экология, жесткий ритм городской жизни, агрессивная социальная среда, политическая нестабильность, финансовые кризисы и т.д. Стресс не обходит никого.

Сам этот термин - "стресс" - стал для людей уже обыденным словом, в которое вкладывается представление об изменениях поведения и целая гамма чувств и переживаний, возникающих в сложных ситуациях или при повышенной опасности, которые стали неотъемлемой частью современного образа жизни.

Эмоциональная сфера человека является особым классом психических процессов и состояний, которые отражают непосредственные переживания индивида и воздействуют на его поведение и деятельность. Особая роль здесь отводится эмоциональным состояниям, характеризующимся высоким эмоциональным напряжением. К ним относится и состояние стресса. В психологии стресс понимается как состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых экстремальных состояниях.

Стресс вызывают все  серьезные события жизни: свадьба  и развод, рождение ребенка и смерть прабабушки, переезд и смена работы... Вносят свой вклад и мелочи, которым, казалось, можно не придавать особого  значения: поспорили с коллегой, проиграла любимая команда, автобусную остановку перенесли дальше от дома...

Жители крупных городов  сталкиваются со стрессовыми ситуациями особенно часто. Причины - интенсивный, напряженный ритм жизни, большое  количество окружающих людей, многие из которых находятся в плохом настроении (вспомните давку в транспорте), зачастую - более ответственная и нервная, чем у сельских жителей, работа.

Воздействие одной и  той же стрессовой ситуации на разных людей может быть совершенно различным. Одного обокрали - он заработал в два раза больше, другого обокрали - он с горя запил и тоже совершил преступление. Таким образом, стресс может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность человека, включая даже полную ее дезорганизацию.

Целью данной работы является последовательное рассмотрение особенностей стрессового состояния, динамики его развития, а также влияния стресса на поведение управляющего и его отражение в управленческой деятельности.

Задачи исследования:

а) рассмотреть понятие, причины и источники стресса;

б) определить способы управления и профилактики стресса менеджера;

в) рассмотреть конфликтные ситуации и пути их преодоления в рамках организации.

Предметом исследования является стрессоустойчивое поведение менеджера.

Объектом исследования является конфликтные ситуации и рекомендации по их разрешению.

Степень разработанности проблемы. Изучением данной проблемы занимается большое количество ученых. Основную часть данной работы составили положения концепции стресса Ганса Селье. Также к числу специалистов в этой области относятся Алексеева О., Кибанов А., Ковалев Л.М., Резник С.Д., Урбанович А.А. и многие другие.

Так например Резник С.Д. уделяет большое внимание раскрытию  причин и предпосылок развития стресса  у менеджеров в организации, а Кибанов А. и Ковалев Л.М. занимались исследованиями конфликтов в организации и путей их разрешений.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка источников. Во введении указаны актуальность, цель, задачи, объект, предмет и степень разработанности проблемы данной курсовой работы.

 В первой главе рассмотрены понятие, причины и источники, управление и профилактика стресса менеджера. Во второй главе рассмотрены конфликтные ситуации и пути их разрешения. Также приводятся определение конфликта и конфликтной ситуации, основные подходы к решению конфликта, стадии его развития, техники разрешения конфликта и рекомендации менеджерам по его разрешению.

В заключении представлены краткие выводы по рассматриваемой теме курсовой работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ ПСИХИКИ МЕНЕДЖЕРА

 

1.1 Понятие  стресса

 

Слово «стресс» в переводе с английского означает «напряжение». В научный оборот этот термин ввел в 1936 г. выдающийся канадский физиолог Ганс Селье (1907-1982), разработавший общую концепцию стресс как приспособительной реакции организма на воздействие нормальных факторов (стрессогенов). По классическому определению Г. Селье, стресс является неспецифическим ответом организма на любое предъявленное требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на проявление к возросшим требованиям. Также он назвал комплекс этих реакций всеобщим адаптационным синдромом и описал три стадии этого синдрома.

Первая стадия - реакция тревоги, выражающаяся в мобилизации всех ресурсов организма в ответ на воздействие извне, нарушающее равновесие процессов жизнедеятельности.

За ней наступает  вторая стадия - стадия сопротивления, когда организму удается справиться с вредными воздействиями. В период может наблюдаться повышенная стрессоустойчивость.

Если же действие вредоносных  факторов долго не удается устранить  и преодолеть, наступает третья стадия – истощении. Приспособительные возможности организма снижаются. В этот период он хуже сопротивляется новым вредным воздействиям, увеличивается опасность заболеваний. Однако наступление третьей стадии не обязательно.

Когда мы чувствуем опасность, в нашем организме происходит следующее:

- надпочечники начинают  вырабатывать гормон адреналин, который "готовит" наше тело к выходу из критической ситуации;

- сердце начинает биться  быстрее, а дыхание становится  чаще;

- увеличивается приток  крови к мозгу, которому требуется больше кислорода для активной деятельности во время опасности;

- мускулы напрягаются  и готовы действовать;

- прекращается процесс  пищеварения, что позволяет организму сэкономить немало энергии.

Исходя из этого, к  основным психофизиологическим признакам стресса можно отнести: вспотевшие ладони, частое сердцебиение, обильное потовыделение, возникновение проблем с дыханием, покрасневшее или бледневшее лицо, расширенные зрачки, повышенное кровяное давление, напряженные мышцы, ощущение подавленности¹.

Человек, только что избежавший несчастного случая, может ощутить в своем теле в момент опасности все перечисленные физиологические изменения. Подобные, но не такие сильные последствия происходят и в менее опасных ситуациях. К сожалению, если человек не может управлять собой и не способен быстро выходить из стрессовых состояний, во всем организме происходят небольшие, но необратимые изменения.

С другой стороны, стресс — это естественная и неизбежная особенность жизни. В современном обществе (особенно в условиях научно-технической революции) наши стрессоры весьма мало связаны с основными механизмами выживания и значительно больше с социальным успехом, с порождением возрастающих требований жизненных стандартов, а также с необходимостью отвечать ожиданиям других и самих себя. Мы все нуждаемся в определенном уровне стресса, если не хотим скучать и чувствовать себя несчастными. Но обязательный уровень стресса для каждого человека различен. От человека к человеку меняется не только уровень потребности в стрессе, но само содержание или вид необходимого стресса. Окажет ли стресс пагубное воздействие на состояние здоровья или нет, зависит от соответствующей дозы, вида нагрузки и отклика на раздражение².

Стресс как давление, нагрузка или напряжение нейтрален. Наше тело не различает, воздействует на него положительный либо отрицательный стресс. Решает здесь то, как вы сами умственно и эмоционально оцениваете соответствующую ситуацию. Положительный стресс именуют эустрессом, эвстрессом (греч. хорошо) или эйфорическим стрессом³. Отрицательный стресс обозначают словом дистресс (греч. плохо). Сюда включают все остро или хронически возникающие ситуации, которые вы ощущаете для себя неудовлетворительными, угрожающими или устрашающими. Здесь речь может идти как о повседневной нервотрепке, так и о чрезвычайных обстоятельствах. Г. Селье прибегал к такому пояснению: "В обиходной речи, когда говорят, что человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду чрезмерный стресс, или дистресс, подобно тому, как выражение "у него температура", означает, что у него повышенная температура, т. е. жар. Обычна же теплопродукция — неотъемлемое свойство жизни. Очевидно, что и психологический стресс недопустимо ассоциировать с дистрессом и видеть в нем только «врага»  человека”.

Таким образом, является сам стресс  вредным для вашего здоровья или нет, определяется длительностью, интенсивностью, новизной, множественностью стрессовой ситуации. Когда вы слишком много работаете и сильно нагружены. само по себе это не вредит вам до тех пор, пока работа доставляет вам радость и вам сопутствует успех. Но если к напряжению сил добавляется еще разочарование и неудача, то существенно повышается риск заболеваний⁴.

  Причины и источники стресса

Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут  выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

Авторы популярного  пособия по основам менеджмента выделяют:

Организационные факторы. Значительная часть провоцирующих стресс факторов связаны с выполнением наших профессиональных обязанностей.

Способы вызвать такой  стресс:

1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
2. Конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);
3. Неопределенность ролей (работник не уверен в том, чего от него ожидают);
4. Неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 13 профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подверженную физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);
5. Плохие физические условия (шум, холод и пр.);
6. Неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
7. Плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Организационно-личностные факторы. Другую группу стрессорнных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В.Зигерт и Л.Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:

1. страх не справиться с работой;
2. страх допустить ошибку;
3. страх быть обойденным другими;
4. страх потерять работу;
5. страх потерять собственное Я.

Организационно-производственные факторы. Стрессогенные также и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

К этому «букету» стрессоров организационно-производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций.  Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возраста» и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

Таким образом, причины  стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как  профилактировать стресс, воздействуя  на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и т.п. отдельный человек, если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально⁵.