Управление качеством, как объект управления

Как видно, они складываются из рисков, проявляющихся внутри предприятия из-за отклонений качества от нормы, и рисков, проявляющихся во внешней по отношению к предприятию сфере — сфере реализации и потребления продукции.

К первой группе относятся  риски, связанные с качеством проекта, качеством входных материалов, полуфабрикатов и комплектующих, качеством технологического оборудования, приборов, оснастки и процессов и качеством труда персонала.

Ко второй группе относятся  риски, определяющиеся такими факторами, как претензии к качеству продукции со стороны потребителей, снижение оборота продукции на рынках сбыта, причинение вреда окружающей среде, причинение вреда здоровью потребителей, неудовлетворительное функциональное качество.

Существуют следующие  основные причины, которые приводят к указанным рискам: ухудшение имиджа фирмы, потеря доли рынка, снижение платежеспособности, снижение инвестиций в развитие организации, ремонты продукции, ее замена, переделки и повторная обработка, неудовлетворительное сырье и материалы, доводки новой продукции.

Основные виды ущерба, вызываемого данными рисками, связаны со следующими издержками:

• затраты на сохранение окружающей среды;

• затраты на профилактику здоровья;

• затраты на лечение, моральный ущерб;

• затраты на приобретение;

• дополнительные затраты на использование по назначению;

• судебные издержки;

• издержки, связанные  с рекламациями;

• затраты на вынужденный  простой;

• затраты на техническое  обслуживание (ТО);

• затраты на ремонт;

• дополнительные затраты  на изъятие из потребления и утилизацию;

• переход на продукт другого  производителя.

Особое значение в современных  условиях имеет экологический 
ущерб, связанный с негативным изменением окружающей среды 
вследствие ее загрязнения. Он оценивается как затраты общества 
на восстановление окружающей среды. Данный вид ущерба включает в себя следующие затраты:  
         • дополнительные затраты общества в связи с изменениями в 
окружающей среде;

• затраты на возврат окружающей среды в прежнее состояние;

• дополнительные затраты будущего общества в связи с безвозвратным изъятием части дефицитных природных ресурсов.

Для оценки ущерба окружающей среде  используют следующие базовые величины:

• затраты на снижение загрязнений;

• затраты на восстановление окружающей среды;

• рыночная цена;

• дополнительные затраты из-за изменения  качества окружающей среды;

• затраты на компенсацию риска  для здоровья людей;

• затраты на дополнительный природный  ресурс для разбавления сбрасываемого потока до безопасной концентрации загрязняющего вещества. 
    Ущерб обществу от загрязнения окружающей среды проявляется в деятельности отдельных объектов, оказывающихся под его 
воздействием:                                                                 

• население;

•объекты жилищно-коммунального  и промышленного хозяйства;

• сельскохозяйственные угодья;

• водные ресурсы;

• лесные ресурсы.

Рассмотрим методы анализа рисков, относящихся к первой группе. Возникновение  данных рисков определяется наличием больщей или меньшей неопределенности в достижении оптимальных значений качества продукции, возникающей по причине неидеального качества технологических процессов.

Как известно, стабильность технологического процесса характеризуется степенью разброса его выходного параметра от своего номинального значения. Следовательно, для оценки степени риска такого процесса, связанного с качеством изготавливаемой с его применением продукции, необходимо вычислить характеристики, которые определяют стабильность технологического процесса.        

Рассмотрим последовательность статистической оценки степени рисков, связанных с качеством изготовления продукции.

Прежде всего определяем средневзвешенное значение анализируемого параметра, являющегося  причинным фактором риска:

                        (1-2)

где:

Пi — i-е значение анализируемого параметра;

Рi— вероятность появления i-го значения данного параметра.

Вероятность Рi, определяется по формуле:

                                   (1-3)

где:

Кi — число случаев  повторения i-го значения параметра;

n — общее количество  анализируемых значений параметра.

Далее определяем дисперсию  значений анализируемого параметра:            (1-4)

Используя значение найденной  дисперсии, определяем стандартное отклонение ожидаемого значения анализируемого параметра от его среднего значения:

                                    (1-5)

где D — дисперсия значении анализируемого параметра.

Чем больше величина стандартного отклонения, тем выше неопределенность появления того или иного значения параметра и, следовательно, выше степень риска, связанного с тем, что необходимое (нужное) значение параметра не будет получено.

Для сравнения различных  вариантов решений с разным ожидаемым результатом и разным риском можно использовать коэффициент вариации:

                   (1-6)

Значение коэффициента вариации характеризует размер риска  на единицу ожидаемого результата. Следовательно, вариант, имеющий наименьшее значение у, и следует выбирать как  наименее рискованный (с меньшим относительным риском).

Особое значение для  товаропроизводителей имеют финансовые риски их предприятий при инновациях. В условиях возрастающей конкуренции  предприятия стремятся все более  быстрыми темпами обновлять свою продукцию. Выражение «новый продукт труда» используется для обозначения широкого круга усовершенствований существующего товара. При этом риски могут иметь различную природу и существенно различаются по уровню. Поэтому важно правильно оцениватъ разнообразные нововведения и связанные с ними риски.

Прежде всего, с точки зрения степени рисков, следует учитывать два подхода к обновлению технологий и продукта: кайзен и 
Шкайрио. Если кайзен — это небольшие постоянно проводящиеся на 
предприятии улучшения, то кайрио — существенные скачкообразные обновления продукции, как правило связанные с технологическими инновациями. 

Технологические инновации  можно считать относительно более  сложными, требующими больших финансовых затрат, и значит, более рискованными с точки зрения степени финансовых 
рисков. Однако сложность копирования таких нововведений позволяет получать предприятиям в случае их успешного внедрения долговременные стратегические преимущества над конкурентами. 

Коммерческие нововведения требуют относительно меньших инвестиций в технологии, а потому характеризуются меньшими рисками, связанными с первоначальными затратами. Однако такие инновации проще копируются, что приводит к возрастанию других видов рисков — коммерческих рисков невостребованности продукции из-за ответных действий конкурентов.

Значение планирования рассматриваемых экономических  рисков заключается в оценке опасности того, что цели, поставленные по внедрению новых технологий и продуктов труда, могут быть полностью или частично не достигнуты в связи с неопределенностью как внешней, так и внутренней среды. Выявление факторов данных рисков, оценка степени их влияния на обновления позволяют разработать перечень мер, уменьшающих эти риски.

Целью такого анализа  является определение степени влияния  варьируемых факторов на финансовый результат проекта инновации.

Экономическими факторами  инновационных рисков являются следующие:

1. Неустойчивость спроса;

2. Появление альтернативного  продукта;

3. Снижение цен конкурентами; .

4. Увеличение производства  у конкурентов;

5. Рост налогов;

6. Рост цен на сырье,  перевозки;

7. Зависимость от поставщиков,  отсутствие альтернатив;

8. Изношенность оборудования;

9. Нестабильность качества  сырья;

10. Новизна технологи  и;

11. Отсутствие резерва  мощностей;

12. Недостаток оборотных средств.

Для комплексной оценки степени  инновационных рисков (Кr) необходимо определить значимость каждого из указанных  факторов риска (кi) и степень риска (Сi) по каждому фактору (i) нового проекта:

 

                                               (1-7)

Решения о выпуске  новых товаров сложны и рискованны, но они чрезвычайно важны для  выживания и развития фирмы. Ускорение  технологических изменений только подчеркивает эту возможность.

В заключение следует  отметить, что в связи с возрастающей конкуренцией, решая проблемы эффективности управления качеством, организации все в большей степени должны учитывать важнейшие аспекты квалирисков, значимость которых непрерывно возрастает. В современных условиях фирме невозможно обходиться без высокорискованных технологических обновлений. Однако при правильной стратегии минимизации рассмотренных рисков и финансовой политики новые технологий могут принести фирме существенные стратегические преимущества в борьбе с конкурентами.

Рассмотренные темы позволяют сделать вывод о том, что качество как объект управления представляет собой сложную многоаспектную систему. Оно определяется специфическими показателями и характеристиками, которыми необходимо управлять для того, чтобы удовлетворять постоянно растущие запросы потребителей, обеспечивая успех своего предприятия на рынках сбыта.

 

2. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА.

 

2.1. ОСНОВЫ ТЕХНИЧЕСКОГО  РЕГУЛИРОВАНИЯ.

В Российской Федерации  для обеспечения решения данных проблем в декабре 2002т. принят закон «О техническом регулировании». Техническое регулирование - это правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

В современных условиях развития экономики во всех странах  мира остро стоят проблемы гарантирования качества материальных товаров и услуг, предлагаемых потребителям. Особое значение приобретают и тесно связанные с этим вопросы безопасности продукции и услуг, производственных процессов, а также процессов реализации, хранения, перевозки, эксплуатации и утилизации продуктов труда.

2.2. ОБЛАСТИ  ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ.

В законе четко устанавливаются  области технического регулирования. Это обязательные требования и требования к объектам технического регулирования, принимаемые на добровольной основе, а также оценка соответствия данных объектов.

К объектам технического регулирования относятся материальная продукция, различные  услуги и работы, а также процессы производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации продуктов труда.

В системе технического регулирования Российской Федерации  применяются следующие документы.

технические регламенты, требования которых являются обязательными для исполнения на территории и всеми организациями Российской Федерации;

стандарты, устанавливающие  требования, принимаемые организациями  на добровольной основе;

сертификаты для оценки и подтверждения соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказание услуг требованиям технических регламентов или рекомендуемым нормам стандартов.

Техническое регулирование  в нашей стране с 2003 г. строится на новых принципах. Основными принципами технического регулирования являются следующие:

применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической  базы, а также уровню научно-технического развития;

независимость органов  по аккредитации, органов по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей;

единая система и  правила аккредитации;

единство правил и  методов исследований (испытаний) и  измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

единство применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок;

недопустимость ограничения  конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации;