Звіт з практики в ТДВ СК «Альфа–Гарант»

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ І СПОРТУ 
УКРАЇНИ 
ХМЕЛЬНИЦЬКИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ 
Фінансово-економічний коледж

 

Дата подачі звіту

 

_______________                                                            Кафедра маркетингу і менеджменту

 

         Реєстраційний номер

 

          ________________

 

 

 

 

 

ЗВІТ

з виробничої практики

напряму підготовки  5.03050701

«Комерційна діяльність»

( на прикладі «Дакар Сервіс»)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

м. Хмельницький, 20__р.

ВСТУП

Сьогодні в Україні ринок фінансових послуг знаходиться на початковому етапі становлення. Це особлива сфера економічних взаємовідносин, де здійснюється купівля-продаж, розподіл і перерозподіл фінансових активів країни між сферами економіки. Створена банківська система, працюють фондові біржі та позабіржові системи, поступово входять в обіг цінні папери, розвиваються існуючі і створюються нові страхові компанії. В останні роки страховий ринок України за темпами розвитку випереджує інші сектори економіки України. Власники страхових компаній відчули ефективність вкладень у страховий бізнес. Серед вітчизняних страхових компаній виділяється група лідерів, таких як “Оранта”, “Астра – Київ”, “Скайд – Вест”, “Аска”, “Надра”, “ІНКО”, “Гарант – Авто”, що прагнуть стабілізувати своє становище на ринку, досягти довгострокового процвітання. Ринок страхування є однією з галузей вітчизняної економіки, яка найбільш динамічно розвивається. Але на процеси подальшого планомірного розвитку страхування як у регіонах, так і в Україні в цілому впливають проблеми економічного, законодавчого, соціально-економічного і психологічного характеру.

Страхові компанії застосовують недосконалі стратегії, здебільшого  засновані на одиничних, не пов’язаних між собою дослідженнях. Чимало актуальних та перспективних проблем взагалі не розробляється, що негативно позначається на розв'язанні практичних задач соціального захисту населення, залучення у вітчизняну економіку інвестиційних ресурсів, забезпечення прав і гарантій окремої особистості та підприємництва взагалі.Деякі аспекти дослідження стратегічних напрямків страхової діяльності та розробки на цій основі науково обгрунтованих рекомендацій щодо розвитку страхового бізнесу в системі фінансового ринку знайшли своє відображення в наукових працях вітчизняних та зарубіжних вчених: С. С. Осадця, Я.П. Шумелди, В.А. Полторака, Н.В. Калітченка та ін. У зв'язку з цим слід, передусім, безпосередньо звернутися до того досвіду, якого іноземні страхові компанії набули в практиці маркетингу ще у 70-ті роки. Головний висновок тут такий - існуюче в ринковій економіці протиріччя інтересів учасників страхового ринку можливо вирішити на основі чіткої маркетингової стратегії. Страховий маркетинг в Україні й досі знаходиться поза увагою фахівців, практично відсутні дослідницькі роботи з цієї тематики. Сьогодні настає новий етап у розвитку українського ринку як страхових послуг, так і страхового маркетингу.

Об'єктом практики виступає: ТДВ СК «Альфа–Гарант».

 Предметом практики виступають торгівельні відносини ТДВ СК «Альфа – Гарант» на ринку страхових послуг.

Структура: звіт складається  з трьох розділів, вступу, висновку, додаткків та літератури.

 Обсяг звіту:  45 ст.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ I  Загальна характеристика підприємства та основних напрямків його діяльності.

1.1 Історія заснування та розвиток товариства з додатковою відповідальністю «Дакар Сервіс»,

Авто-сервіс «Дакар сервіс» - це сучасна компанія з бездоганною діловою репутацією, ефективною політикою в сфері ремонту, надійним ремонтом великих автомобілів так і маленьких, та значними власними запчастинами до всіх автомобілів.

Авто сервіс «Дакар сервіс » успішно працює  на авто ремонтному ринку з 1995 року та пропонує весь спектр ремонтних послуг для індивідуальних та корпоративних клієнтів.

Компанія «Дакар сервіс» заснована 21 травня 1995 року, реєстраційний номер 37799. Головний офіс підприємства знаходиться у м. Києві, вул. Лесі Українки 26.

Авто сервіс «Дакар сервіс » - це сучасна компанія з бездоганною діловою репутацією, ефективним ремонтов всіх видів автомобілів і типів, надійною апаратурою для ремонту, а також гарантійними якостями.

Свою місію Компанія бачить в максимально повному  задоволенні потреб клієнтів у якісному ремонті автомобілв, підвищенні рівня довіри громадян до ремонтних послуг сервіса, шляхом прозорого ведення бізнесу, виконання обов'язків Компанії, перед клієнтами та партнерами, чіткого менеджменту всіх процесів. 
Авто сервіс «Дакар сервіс » входить до ТОП 50  українських авто ремонтних компаній, за розміром бази ремонту , власного капіталу, резервних запчастин, премій.

Членство

З метою найбільш якісного та повного надання ремонтних послуг клієнтам, Компанія бере участь у роботі професійних об’єднань найкращих ремонтників автомобілів як і європейського так и китайського виробництва: Моторного (транспортного) контролю , remont avto China.

фінансова діяльність

Фінансова надійність Компанія підтверджується даними національних рейтингових центрів. За даними рейтингового  агентства «Експерт Україна» в 2011 році Авто сервіс «Дакар сервіс » отримав найвищий рейтинг на рівні «Ааа» та увійшла до підгрупи найбільш фінансово стійких компаній яку «Експерт Україна» назвала «Золотим авто-сервісом року».

Регіональна мережа

Компанія має розвинену регіональну мережу, яка охоплює всю Україну. Офіси Авто сервіс «Дакар сервіс » працюють у Вінниці, Дніпропетровську, Донецьку, , Одесі, Полтаві, Харкові, Херсоні , Хмельницькому, Черкасах, Чернівцях, Чернігові.

Персонал

Авто сервіс «Дакар сервіс » - команда професіоналів, які мають глибокі теоретичні знання, значний практичний досвід, досконало володіють специфікою ремонту всіх автомобілів. У нас працюють найкращі майстри, які здійснюють постійний моніторинг ринку, вивчають потреби та специфіку роботи клієнтів, і кращого , оптимального ремонту автомобілів. Завдяки їх роботі, Компанія створює і впроваджує найбільш оптимальні та вигідні для клієнтів комплексні програми ремонт-снижок.

Система обслуговування

Стратегічними орієнтирами  Компанії є: якісний сервіс, високий професіоналізм та постійний розвиток. Компанія має власну цілодобову сервісну службу, яка обслуговує клієнтів по всій Україні. Незалежно від того, де стався поломка автомобіля , кваліфіковані фахівці надають консультативну, та психологічну допомогу в зручний для клієнта час.

Авто сервіс «Дакар сервіс » спеціалізується на якісному ремонті, та на свою ініціативу в переобладнанні автомобіля на іншу комплектацію,

 Мета Авто сервіс «Дакар сервіс » полягає в максимально повному задоволенні потреб клієнтів у ремонтній сфері , підвищенні рівня довіри громадян до сервісних центрів, шляхом прозорого ведення бізнесу, виконання зобов'язань Компанії перед клієнтами та партнерами, чіткого оцінення всіх процесів. Поєднання майнових ризиків і ризиків  за обов’язковими видами ремонту, за якими ремонтні платежі відносяться на валові витрати, зі сервісом автомобілів, компанія може надати 99% гарантію що автомобіль який ремонтується на Авто сервісі «Дакар сервіс »  не буде мати значних пошкодженнях при кілометражі в 100 000 км.

Авто сервіс «Дакар сервіс » регіонально представлена по всій території України; повноцінно функціонують 11 сервісів та 13 сервісів обслуговування. Окрім власної регіональної мережі, сервісні послуги надаються через мережу із більш ніж 56 точок, розміщених в Магазинах, автосалонах, торговельних центрах та ін.

Підтвердженням надійності Авто сервіс «Дакар сервіс », її фінансової стабільності і якості послуг, що надаються, є партнерські відносини з такими відомими у світі сервісами – nas-car, Bride, remont avto china, 

Серед українських партнерів: СК «Універсальна», УПК «Майбах Ре», СК «Європейський ремонт класік», та іншими.

Ремонт , який на перший погляд захищає лише самого клієнта , має за основну мету збереження наколишньої природи , поки зміни, що ведуть до збільшення збитків не змінять свій раптовий характер на мінімальний.

Страхова компанія «Альфа-гарант»  має розвинену мережу регіональних філій та підрозділів, що охоплюють  усі куточки країни. Офіси Компанії працюють у Вінниці, Дніпропетровську, Донецьку, Житомирі, Запоріжжі, Івано-Франківську, Кіровограді, Луганську, Луцьку, Львові, Миколаєві, Сімферополі, Сумах, Тернополі, Ужгороді, Харкові, Херсоні, Хмельницькому, Черкасах, Чернівцях, Чернігові. Стратегічними орієнтирами Компанії є: якісний сервіс та високий професіоналізм, постійний розвиток. Компанія має власну цілодобову сервісну службу, яка обслуговує договори страхування по всій Україні. Тепер, незалежно від того, де відбувся страховий випадок, кваліфіковані спеціалісти нададуть консультаційну, інформаційну та психологічну допомогу та підтримку у зручний для клієнта час. Мережа медичних закладів, які обслуговують клієнтів Компанії по всій  Україні включає профільні медичні установи та діагностичні центри як в обласних центрах так і в малих містах. Багаторічний досвід фахівців Компанії щодо реалізації різноманітних програм медичного страхування дозволяє Компанії забезпечити доступ клієнтів до найкращих профільних спеціалістів в будь-які регіони країни. Обслуговування застрахованих за кордоном здійснює сервісна компанія «Коріс – Україна», яка має представницькі офіси та цілодобові диспетчерські центри, розташовані більш ніж в 135 країнах світу.

Компанія здійснює свою діяльність на підставі ліцензій, виданих  Державною комісією з регулювання ринків фінансових послуг України: Серії АБ №№ 100421-100422 від 11.102005, 321779 від 23.02.2006. Серії АВ №№158798 від 03.10.2006, 158971 від 31.10 2006, 299013- 299029 від 07.11.2006.

 Стратегічня цілі  ТДВ СК «Альфа – Гарант»  спрямовані на блоки:

I. Фінансовий блок

1.Досягнути  подвійного рівня сплати страхових  платежів від страхової діяльності виходячи з рівня показників 2012 року, потроїти показники  збору премій (2012 – 2013);

2.Здійснювати ефективний фінансовий менеджмент;

3.Досягнення заданого рівня ринкової капіталізації по роках (2011/2012)

4.Досягнення запланованого рівня рентабельності інвестицій по роках (2011/2012).

II. Клієнтський блок

1.Створити умови для переходу до стратегії  зростання;

2.Змінити (поліпшити) інформаційне поле навколо компанії, зробити компанію більш пізнаваною, відомою;

3.Створити ефективний маркетинг  за напрямками діяльності компанії;

4.Зберегти існуючих клієнтів компанії.

III.  Страхове виробництво

1.Створити й постійно підтримувати конкурентну лінійку страхових продуктів;

2.Створити ринкові канали збуту страхових продуктів;

3.Реорганізувати систему врегулювання страхових випадків.

IV. Організаційні системи

1.Перейти на процесно – функціональну систему керування компанією;

2.Використовувати проектний підхід при здійсненні стратегічних заходів;

3.Створити  систему управління людськими ресурсами (кадровий резерв, мотивація, лояльність)

4.Збільшити рівень автоматизації процесів компанії (програмні комплекси).

 

1.2 Характеристика стратегічних цілей та структури підприємства, основі принципи роботи СК «Альфа – Гарант».

У наш швидкоплинний час, коли життя насичене подіями та може нести несподіванки, найголовніше – почуватися впевнено та захищено. Підтримка дуже важлива для кожного з нас. Компанія розуміє, що саме ці почуття дають свободу, яка так необхідна для повноцінного сучасного життя, для того, що б без перешкод планувати своє майбутнє саме таким, яким бачать його клієнти.

Основними принципами страхової  компанії є:

•  професіоналізм; 
•  відповідальність; 
•  надійність; 
•  чесність; 
•  прозорість; 
•  доброзичливість; 
•  постійне прагнення до розвитку.

Основні напрямки діяльності компанії та стратегічні цілі на 2013 рік:

1.Подальше розширення мережі продажів страхових продуктів;

2.Реалізація та розширення програм страхування клієнтів, які виїжджають за кордон;

3.Розробка та реалізація нових для «Альфа – Гарант» страхових продуктів. А саме програм майнового страхування власників банківських пластикових платіжних карток;

4.Вивчення питання  страхування сільськогосподарських  ризиків,  ґрунтуючись на досвіді провідних європейських страхових компаній;

5.Продовження переговорів про представлення інтересів на страховому ринку України Корпорації експортних ризиків КUКЕ (Польща). 
За час роботи компанії:

• статутний капітал збільшився більше ніж у 15 разів та склав у 2012 році 100, млн. грн.
• розмір власного капіталу збільшився у 18 разів та склав у 2012 145,8 млн. грн.
• обсяг сформованих страхових резервів склав 31, 9 млн. грн.
• виплачено страхові відшкодування протягом 2005 – 2012 рр. – 182, 5 млн. грн.

Компанія є активним учасником страхового ринку України. З метою найбільш якісного та повного  надання страхових послуг клієнтам, Страхова компанія «Альфа-гарант» бере участь у роботі професійних об’єднань  та асоціацій: Ліги страхових організацій  України, Моторно (транспортного)  страхового бюро України, Ядерного страхового пулу. Два роки поспіль Компанія входить до групи найбільш стійких та відкритих страховиків за результатами досліджень рейтингової агенції «Експерт Україна». У 2008  році рейтинговим центром «Insurance TOP» СК «Альфа-гарант» присвоєно рейтинг надійності «uaA» - за національною шкалою. Компанія стала переможцем Національної Програми «Український Фінансовий Олімп» в номінації «Фінансова надійність».