Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией

 Дисфункции.

Конструктивные функции конфликта  неотделимы от разрушительных последствий, от дисфункций. Любая позитивная функция  конфликта имеет негативную сторону. Та и другая проявляются в определенной ситуации, на определенной стадии конфликта, в результате целенаправленных действии противоборствующих субъектов. Объективные  последствия конфликта (конструктивные либо деструктивные) зависят от многих переменных и, в значительной степени, от средств борьбы. Насильственные средства ведут к расколу общества, а не к его интеграции. Насильственный конфликт может перерасти в хроническую  форму, стать конфликтом антагонистическим, даже если ранее он таковым не был. Последовательная серия насильственных конфликтов дробит общество, дезорганизует  и препятствует его духовной и  практической консолидации. В итоге  общество оказывается в тупике. Так что, говоря о позитивных функциях конфликта, следует иметь ввиду противоречивую возможность ее реализации. Последствия любой революции — тому пример.

Позитивные (конструктивные) функции  конфликтов не реализуются, если:

• они не регулируются совместными усилиями противоборствующих агентов;
• подавляются одной из сторон;
• загоняются внутрь общественного организма.

В результате могут образоваться следующие  дисфункциональные последствия:

• Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.
• Меньшая степень сотрудничества в будущем.
• Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.
• Представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.
• Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
• Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействии и общения.
• Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

 

 

 

 

 

 

Глава 2.Управление конфликтной ситуацией.

Для того, чтобы анализировать структуру конфликта, выделим важнейшие его составляющие:

1. конфликтующие стороны (конфликтанты, сочувствующие, провокаторы, подстрекатели, примирители, консультанты, невинные жертвы);
2. зона разногласий (предмет спора, факт или вопрос);
3. представления о ситуации (минимум, когда один из двоих воспринимает ситуацию как проявление недружелюбия, агрессии или неправильного, неправомерного образа мыслей и действий другого. Тут вступает в действие принцип, сформулированный социологом У. Томасом : теорема Томаса – «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям».);
4. мотивы (причины: потребности, интересы, мнения, идеи и др. Мотивы могут быть:

осознанными и неосознанными. Мотивация определяет процесс, который психологи называют формирование цели);

5. действия (Конфликтное взаимодействие есть борьба, в которой действия одной стороны встречают противодействия другой.

Основными видами действий одной из конфликтующих  сторон, которые другая оценивает  как конфликтные, враждебные, направленные против нее, являются:

• создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений данной стороны;
• невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;
• захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой стороны;
• нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации;
• унижающие человеческое достоинство действия;
• угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать;
• физическое насилие.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Методы  урегулирования конфликтов

 

Методы урегулирования конфликтов во многом зависят от особенностей конфликта, его направленности, состава  конфликта, цели и предмета. Конфликтов может быть великое множество, поэтому  столько же много может быть способов урегулирования оных. В дальнейшем рассмотрим процессы урегулирования конфликтов, возможности управления конфликтами, роль государства и власти в решении  конфликтных ситуаций, возможные  предупреждения и стимулирование конфликтов. Процесс урегулирования, естественно, не может не принимать во внимание участников конфликта и их особенности. В итоге, от участников зависит дальнейшее развитие событий; продолжится ли конфликт и потребуется принятие более  радикальных мер, или стороны  придут к мирному согласию. На протяжении развития конфликта его участники, как прямые, так и косвенные, могут  меняться. В ряде случаев косвенные У

участники оказываются  настолько задействованными в конфликте, что становятся его прямыми участниками. Также могут появляться новые  стороны, в том числе и из тех, кто пытался урегулировать конфликт. Естественно, в случае если будут  задеты чьи-то интересы. И в этом одна из существенных опасностей подключения  к конфликту. Также возможны случаи выхода из конфликта того или иного  участника, хотя сам конфликт продолжается.

В принципе технология урегулирования конфликта  мало зависит от предмета, лежащего в его основе. Однако, проблема возникает тогда, когда оппоненты неодинаково видят суть противоречий, а значит, по-разному подходят к вопросу о том, по поводу чего должны вестись переговоры. На практике такое наблюдается очень часто. Например, осенью 1994 г. при обсуждении возможности переговоров для урегулирования чеченского конфликта, центральные власти России вели речь о вопросах рассмотрения на переговорах разоружения незаконных формирований на территории субъекта Российской Федерации - Чечни. Представители же Грозного настаивали на том, что речь на переговорах может вестись только о невмешательстве России в дела суверенного государства, каковым, по их мнению, являлась Чечня. Таким образом, затяжного конфликта можно было избежать, оставив лишь тему переговоров открытой для обсуждения. Здесь видно, что суть урегулирования как раз и заключается в том, чтобы если не изменить ситуацию, то изменить отношение к ней и сделать возможным нахождение мирного взаимоприемлемого решения.

В то же время, занимаясь урегулированием, нельзя не учитывать, что развитие конфликта  может пойти и по прямо противоположному пути - по пути ухудшения условий  для урегулирования. В истории  немало случаев, когда условия для  урегулирования были упущены и в  итоге конфликт усиливался, и сторонам приходилось вновь, уже в более  сложных условиях, искать возможности  для взаимоприемлемых решений.

Помимо всего  прочего, следует учитывать, что  степень враждебности сторон, находящихся  в конфликтных отношениях, может  быть различной. Различными могут быть сферы урегулирования отношений  и полнота принятия решений в  них. Иногда конфликтные отношения  оказываются настолько значительными, что включают все области отношений  между сторонами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Управление  конфликтом

    Если бы конфликт понимался только как патологическое явление в обществе, ведущее к дезорганизации социальной системы, к нарушению ее нормального функционирования, то основная проблема отношения к конфликту сводилась бы к его ликвидации - отмене, подавлению, скорейшему разрешению. Отношение же к конфликту как к закономерному явлению в обществе расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Нельзя отрицать многоплановость проблемы. Понятие "управление конфликтом" выражает ее сущность. При определении этого понятия следует учитывать противоречивость влияния конфликтов на общество: конструктивное (стимул созидательной деятельности) и разрушительное (дезинтеграция системы, затраты ресурсов на противоборство). Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.

    Управление конфликтом - это "перевод конфликта в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на общественный процесс". Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение. Каждое из этих действий представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Переговоры  как метод разрешения конфликта

Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между ними являются наиболее эффективным. Для них характерно то, что стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на определенные компромиссы.

Процесс переговоров  может начаться, если стороны:

1 – помимо  противоречащих интересов имеют   и значимые общие интересы;

2 – считают  возможным достижение определенного  понимания или соглашения, которое  для них более выгодно, чем  другие альтернативы;

3 – вступают  в дискуссию в поисках взаимно  удовлетворяющего решения.

Для того, чтобы погасить конфликт, стороны должны в первую очередь договориться о спорных вопросах и об условиях дальнейшего их обсуждения. При этом чем точнее и жестче очерчен предмет спора, тем больше шансов, что конфликт будет разрешен окончательно.

Польский  исследователь К.Доктур, характеризуя переговоры, считает, что возможны следующие варианты:

- каждая  из сторон выслушивает аргументы  другой стороны и отказывается  от некоторых своих требований;

- достигается  равноправие сторон, происходит  компромисс путем переговоров;

- стороны  прибегают к силе, чтобы навязать  свое мнение;

- силы конфликтующих  сторон неравны, и происходит  отступление более слабой (или  более разумной) стороны;

- происходит  увеличение количества предполагаемых  решений, что приводит к новым  трудностям, особенно в тех случаях,  когда стороны не имеют четких  целей.

Определенную  роль играет и число участников переговоров. В любом случае в переговорах  должен учитываться как можно  более широкий спектр мнений. Но с ростом числа участников переговоров  возрастают различные трудности  и издержки, поэтому результат достижения согласия может быть незначительным.

Важно учитывать  и саму ситуацию переговоров.  Согласно теории игр, вероятность совместного  решения возрастает, если определенная игра повторяется, хотя, возможно, на новом  уровне. Трансформация любого режима – уникальное, единичное событие.

Немаловажными факторами  являются намерения и  ожидания сторон. Выбор стратегии  отдельными участниками переговоров  зависит от их ожиданий результатов.

Таким образом, достичь стабильного равновесия, необходимого для принятия приемлемого  для всех решения, при трансформации  экономической системы в посткоммунистических обществах очень трудно.

Несколь проще ситуация, когда в переговоры включаются две или три стороны (микроуровень) с четко определенными целями и выраженным желанием идти на компромисс. Четкость и ясность предлагаемых или используемых процедур принятия решений предопределяет взаимное доверие сторон и повышает вероятность надежных результатов. Одностороннее и сугубо совместное принятие решений отличаются друг от друга рядом промежуточных этапов, на которых проводятся следующие процедуры

1. принятие решений и их оповещение, мотивирование (традиционный процесс принятия решений сверху донизу);
2. консультации с конкретными лицами, принятие решений и  их оповещение (наиболее распространенный способ принятия политических решений);
3. консультации с какой-либо группой, принятие решений и  их оповещение ( консультации под знаком голубой ленты/ модели консультативного комитета);
4. предложения по принятию конкретных решений какой-либо группой, имеющей определенные ограничения (модифицированный консенсус);
5. предложения по принятию конкретных решений определенной группой.

Переговоры  включают в себя различные действия. Это могут быть просьбы, требования, предложения, обещания, отказы и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Итак, мы выяснили, что конфликтология не является никакой частью, никакой другой науки, но в силу того, что это наука молодая она не обладает и многими характерными другим наукам чертами, а так как выделилась она из психологии, использует весь багаж терминов и понятий последней. Во вступлении было доказано, что незнание конфликтологии для людей не смертельно, если вы, конечно, не являетесь руководителем, управленцем. Были показаны эффективные способы решения конфликтных ситуаций, стратегии и стили поведения, ведущие к наиболее выгодному исходу.