Классификация основных невербальных средств поведения

Возвышенная тональность  характеризуется торжественностью и аффективностью; к ней относятся жесты, которые описываются в пособиях по ораторскому искусству и ритуальные жесты наподобие возложения руки на Библию или на Конституцию во время принесения присяги. Нейтральной тональностью характеризуются конвенционные жесты (например, регулировщиков дорожного движения или строителей), которые полностью лишены эмоциональности и несут ясное и недвусмысленное сообщение. Жесты с нейтрально-обиходной тональностью применяются обычно для установления контакта: это, например, жест остановки машины или жест готовности отвечать у школьника. Большинство жестов, используемых в непринуждённой обстановке, имеют фамильярную тональность, как то: похлопывание собеседника по плечу или спине. Несанкционированные обществом жесты относят к вульгарной тональности; они воспринимаются как грубость и не допускаются в приличном обществе, хотя и приемлемы в непринуждённой мужской беседе. Особенно в общении культурных людей недопустимы жаргонные жесты, тем более со стороны учителей и родителей – во избежание копирования их детьми.

В каждой психологически конкретной ситуации общения отдельные невербальные компоненты могут нести свою смысловую  нагрузку. Например, жест может быть основным, дополнительным или просто малозначительным нюансом общения. Выбор основного коммуникативного компонента обуславливается задачей общения. Если нужно установить дружеский контакт, то выбираются одни жесты, если отчитать – другие.

В одном случае важна мимика, в  другом – жест. К примеру, чтобы  выразить недовольство, надувают губы, чтобы утешить горе – обнимают за плечи.

Жесты должны соответствовать словесно выражаемым мыслям. Поэтому при отборе жестов нужно быть очень внимательными. Иногда в процессе общения важна  скупость жестов, их сдержанность, определённое направление жестов, наличие зачаточных форм, своеобразных «полужестов».

§ 2.7. Пантомимика

 

Пантомимика – моторика всего тела; совокупность всех выразительных движений – жестов, мимики, походки, осанки, положения  тела в пространстве.

Возьмем, к примеру, походку. Она имеет ряд черт: ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность. Походка бывает «ровная», «плавная», «виноватая»,  «уверенная» и т. д. Можно выделить и особенные признаки походки: элементы движения при ходьбе, например, положение носков, движения рук и плеч. Походка зависит от физического самочувствия и возраста человека, от его состояния.

Весьма важными невербальными  коммуникабельными компонентами являются также какие-либо резкие изменения  лица и другие непроизвольные реакции, которые обычно плохо поддаются контролю (а потому и весьма информативны). К  ним относятся: внезапное побеление или сильное  покраснение (иной раз пятнами) лица, сужение или расширение зрачков, усиление биения пульса на венах рук или артерии шеи или снижение частоты  пульса, пот, испарина, дрожь (в мышцах лица, в пальцах рук и ног), скрип зубами, укорачивание дыхания или нарушенность дыхания, спазматические движения горла, рефлекторное сглатывание слюны, урчание в животе, частое моргание, нервные почёсывания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава II

 

§ 1. Особенности  невербального общения в разных странах 

 

Пользуясь ежедневно десятками  жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны – хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь – пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям.

Жест, которым русский демонстрирует  пропажу или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец – на нос.

В некоторых странах Африки смех – показатель изумления и замешательства.

Жители Мальты вместо слова «нет»  слегка касаются кончиками пальцев  подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.

В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) – это считается очень оскорбительным жестом.

Довольно часто один и тот  же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение.

Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела «о`кей». Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о.Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.

Обычный утвердительный кивок головой  на юге Югославии и в Болгарии служит знаком отрицания.

Немцы часто поднимают брови  в знак восхищения чьей-то идей, в  Англии так выражают скептицизм.

Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это – оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости (первая буква английского слова «victory» – победа).

В общении мы не придаем особого  значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или  подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику.

В любой культуре жесты неискренности  связаны с левой рукой. Она  выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Следует сменить тему разговора или вообще прервать его.

Для американца отказ разговаривать  с человеком, находящимся с ним  в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения. В Англии это общепринятое правило.

У народов различных культур  есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших  помещениях, либо – если помещений  несколько – при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка.

Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый менеджер, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах.

§ 2. Этикет невербального общения

 

 

      Большая  часть информации передается  невербальными средствами общения.

   Мимика, жесты  играют большую роль в оценке  окружающими уровня воспитанности  того или иного человека (собеседника). Например, некоторые люди не знают,  что делать со своими руками.  Незанятые руки держат спокойно. Если есть привычки теребить  что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстрировано рассматривать свои ногти и т.д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, курения.

   Во время разговора  рот рукой не прикрывают, не  хлопают собеседника по плечу,  не теребят пуговицу его пиджака,  не толкают его локтем, на стряхивают  с его или со своей одежды  пылинки (чтобы снять нитку  или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешение). При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие как «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. Д. сопровождаются соответствующим жестом.

     Жесты должны быть скупы, неразмашистые, определенные: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к сказанному, нерезкий поворот головы  при обращении к кому-то или в ответ на обращение к вам.  При посещении других стран особенно внимательно следят за своими жестами. Так, жест «все о' кэй» (все хорошо), хорошо известный во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в других странах имеет совершенно другое происхождение и значение. Во Франции он означает «ноль» или «ничего». В Японии – «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.

    Поднятый вверх  большой палец в Америке, Австралии,  Англии и Новой Зеландии имеет  два значения: Попытка поймать полную машину («останови») и «Всё в порядке».

    Если поднимают  место большого средний палец,  то это имеет оскорбительное  значение – «сядь на это». В  Греции жест с поднятием большого  пальца означает «заткнись». У  итальянцев это обозначает  цифру «1».

    Говоря о себе, европеец  покажет рукой на грудь, а  японец – на нос.

   Когда француз или итальянец  стучит себе по голове, это  значит, что он считает какую-либо  идею глупой. Если британец или  испанец шлепнет себя ладонью  по лбу, то тем самым он  покажет окружающим, что доволен собой. Тем же самым жестом немец выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому-либо. Голландец, стуча по лбу и при этом вытягивая указательный палец, сообщает, что идея ему понравилась, но он считает её слегка сумасшедшей.

Там же, в Голландии, поворот указательного  пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу.

Поднятые брови в Германии означают восхищение; в Англии – выражение  скептицизма.

Итальянец выражает недоверие, когда  постукивает указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии означает, что говорящий или о ком говорят находится в состоянии алкогольного опьянения.

Когда Француз чем-то восхищён, он соединяет кончики трёх пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поцелуй. Если он протирает указательным пальцем основание носа, то эта означает, что он не доверяет тому, о ком говорят.

В некоторых африканских странах  смех означает изумление или замешательство.

В Алжире или Египте арабский жест подзывания схож с российским жестом прощания.

Многие жесты не фиксируются  сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно  разбираться в жестах и мимике. Итак,

-  если пальцы рук сцеплены.  Возможно три варианта: скрещенные пальцы рук на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях.  Этот жест означает разочарование желание собеседника скрыть своё отрицательное отношение;

-  защита рта рукой (это  могут быть только несколько  пальцев или кулак). Данный жест означает, что слушающий чувствует, как вы лжете;

-  почесывание и потирание  уха. Этот жест говорит о  том, что человек наслушался  вдоволь и хочет выказаться;

-  почесывание и потирание  шеи.  Данный жест говорит о  сомнении и неуверенности человека;

-  пальцы во рту. Этот жест  говорит о внутренней потребности  в одобрение и поддержке;

-  собеседник потирает лоб,  виски, подбородок, прикрывает лицо  руками – это свидетельствует  о том, что он не настроен  разговаривать в данный момент  с кем-либо;

-  человек отводит  глаза – это является самым  ярким показателем того, что он  что-то скрывает;

-  скрещивание рук на груди  собеседника сигнализирует о  том, что лучше разговор закончить  или перейти на другую тему.

Необходимо как можно скорее закончить разговор. Если собеседник при скрещивание рук обхватывает плечи, то это означает, что он уже готов перейти врукопашную;

-  жест «пощипывание переносицы»,  поза «мыслителя», когда подпирают  щёку – это жесты размышления  и оценки;

-  обиженный человек чаще всего принимает следующую позу.  Он приподнимает плечи и опускает голову. Если собеседник принял именно эту позу, то тему разговора следует поменять;

-  если ваш собеседник ходит  по комнате, это значит, что  разговор интересует его, но  ему нужно подумать, прежде чем принять решение;

     Человек самодовольный  и высокомерный складывает кисти  рук вместе.

     Уверенного в себе  человека, который хочет показать  своё превосходство

над другими, можно распознать по жестам «закидывание рук за спину с захватом запястья» и «закидыванием рук за голову».

     С таким  человеком общение затруднительно. Поэтому если хотят расположить  его к себе, то наклоняются  немного вперёд с протянутыми  ладонями и просят объяснить  что-либо. Другой способ заключается  в копировании жеста.

     Человек,  который во время разговора  держится руками за боковые  края стула или его руки  лежат на коленях, хочет прекратить  разговор.  В таком случае беседу  сразу прекращают.

     По тому, как слушающий выпускает дым  сигареты, можно определить его  отношение к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно вверх, это означает, что он настроен положительно и разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причём чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен.

     Походка  также является важным определяющим  фактором в сиюминутном состоянии  человека. Если руки находятся  в карманах или он ими размахивает,  если он смотрит под ноги, находится  в угнетённом состоянии. Человек,  у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен.