перекладывание ответственности за себя на окружающих;
Поведенческие
симптомы:
увеличение конфликтов c людьми;
увеличение числа ошибок при
выполнении работы, которая раньше давалась
хорошо;
суетливость и ощущение хронической
нехватки времени;
усугубление вредных привычек;
трудоголизм, полное погружение
в рабочие проблемы в ущерб отдыху и личной
жизни;
Интеллектуальные симптомы:
проблемы с концентрацией внимания;
постоянное и навязчивое возвращение
к одной и той же мысли;
трудности в принятии решений.
У человека, находящегося в
стрессовом состоянии, не должны обязательно
быть все эти симптомы. Достаточно наличие
нескольких симптомов, чтобы заподозрить
серьезные проблемы.
2.2 Стрессовые факторы
на производстве
Факторы, вызывающие производственный
стресс, условно разделяют на:
- объективные (мало зависящие от личности
работника) — вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форсмажорные) обстоятельства; высокий темп деятельности (профессиональный спортсмен), длительную работу (шофер дальних рейсов), «рваный» темп деятельности (врач скорой помощи), повышенную ответственность (авиадиспетчер), значительные физические нагрузки (грузчик) и тому подобное.
Некоторые виды деятельности
изначально предполагают наличие
стрессогенных факторов, связанных
с особенностями производства. Например,
пыль на цементном заводе, ядовитые испарения
в химическом производстве, высокий уровень
шума в ткацком цехе, жара в литейном производстве.
В некоторых видах дельности эти вредные
факторы действуют комбинированно — так,
например, шахтеры работают в условиях
замкнутого пространства, угольной пыли,
высоких температур (в глубоких выработках)
и психологического ожидания возможной
аварии (взрыва метана, обвала горной породы).
Данные факторы производственной среды
первично способствуют развитию биологического
стресса, который затем осложняется стрессом
психологическим.
- субъективные (развитие которых больше
зависит от самого человека)— включает две основные разновидности:
межличностные (коммуникационные) и внутриличностные
стрессы. Первые могут возникать при общении
с выше- стоящими должностными лицами, подчиненными
и коллегами по работе (равностатусными
работниками). Руководитель достаточно
часто является источником стресса для
своего подчиненного, у которого может
возникать стойкое психологическое напряжение
по самым разнообразным причинам: из-за
чрезмерного контроля со стороны руководителя,
из-за его завышенных требований, недооценки
его труда, отсутствия четких указаний
и инструкций, грубого или пренебрежительного
отношения к себе со стороны начальника и тому
подобное. В свою очередь, подчиненные становятся источниками стресса для своих начальников из-за своей пассивности, излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени и так далее. Лица, не работающие в данной организации, но контактирующие с ней, также могут быть источником стрессов
для сотрудников организации.
Источники профессионального стресса
также подразделяются на:
I. Организационные
характеристики:
- Структура: специализация и разделение труда; централизация управления; соотношение структуры и функции организации; формализация задания; участие в управлении (принятии решений); кадровая политика, продвижение по службе.
- Процессы: цели деятельности (реальность, ясность, противоречивость и т. д.); обратная связь с результатами
деятельности; профессиональная подготовка
(переподготовка).
- Управление: политика найма; оценки деятельности; оплата труда; режим работы; сдвиги рабочих смен; охрана труда и техника безопасности; забота о здоровье; организация рабочего места.
II. Рабочие характеристики:
- Содержание работы: объем работы (величина рабочей нагрузки); сложность задания; ответственность, опасность задания; информационная загрузка; временные ограничения; способы выполнения действий; проявления творчества, поиска, риска.
- Средства работы: безопасность труда; надежность техники; компоновка приборов на рабочем месте; разборчивость текстуры; светотехнические особенности приборов; конструкция органов управления.
- Физико-химические
и технические условия труда: микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте; шум, вибрация, освещенность; факторы опасности и вредности; конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления; интерьер (дизайн) помещения.
- Социальные условия: психологический климат; совместимость, сплоченность; межличностные отношения (конфликты); ролевой статус; конкуренция; личное доверие; общественное признание, одобрение; социальная ответственность.
III. Индивидуальные
характеристики:
- Профессиональные: уровень знаний; профессиональный опыт; стремление к профессиональному совершенствованию; кризисы карьеры; удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов (целей).
- Морально-нравственные
и организационные: нравственная зрелость и устойчивость; целеустремленность; дисциплинированность; профессиональная ответственность; аккуратность.
- Психологические: трудовая направленность; развитие способностей и профессиональных качеств; особенности личности (тревожность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.); психические состояния (уровень
бдительности и готовности, доминантные
состояния, фобии, утомление, депрессия).
- Физиологические: острые и хронические заболевания; пороги чувствительности анализаторов; биологические ритмы; функциональная асимметрия парных органов; функциональные состояния (монотония, укачивание, гипоксия и др.); возрастные изменения; вредные привычки.
- Физические: развитие силы, скорости, ловкости, выносливости; антропометрические и биомеханические особенности.
2.3 Последствия, влияние
на здоровье
В настоящее время установлено, что стресс
дезорганизует деятельность человека,
его поведение, приводит к разнообразным
психоэмоциональным нарушениям (тревожность,
депрессия, неврозы, эмоциональная неустойчивость,
упадок настроения, или, наоборот, перевозбуждение,
гнев, нарушения памяти, бессонница, повышенная
утомляемость и др.).
Стрессы, особенно если они часты и длительны,
оказывают отрицательное влияние не только
на психологическое состояние, но и на
физическое здоровье человека. Они являются
главными факторами риска при проявлении
и обострении многих заболеваний. Наиболее
часто встречаются заболевания сердечно-сосудистой
системы (инфаркт миокарда, стенокардия,
гипертоническая болезнь), желудочно-кишечного
тракта (гастрит, язвенная болезнь желудка
и двенадцатиперстной кишки), снижение
иммунитета.
Гормоны, которые вырабатываются при
стрессе, необходимые в физиологических
количествах для нормальной работы организма,
в больших количествах вызывают множество
нежелательных реакций, ведущих к заболеваниям
и даже к гибели. Их негативное действие
усугубляется тем, что современный человек
в отличие от первобытного при стрессе
редко пускает в ход мышечную энергию.
Поэтому биологически активные вещества
еще долго циркулируют в крови в повышенных
концентрациях, не давая успокоиться ни
нервной системе, ни внутренним органам.
В мышцах глюкокортикоиды в высокой концентрации
вызывают распад нуклеиновых кислот и
белков, что при длительном действии приводит
к дистрофии мышц.
В коже эти гормоны тормозят рост и деление
фибробластов, что приводит к истончению
кожи, ее легкой повреждаемости, плохому
заживлению ран. В костной ткани - к подавлению
поглощения кальция. Конечный результат
продолжительного действия этих гормонов
- уменьшение массы костей, чрезвычайно
распространенное заболевание - остеопороз.
Перечень негативных последствий повышения
концентрации гормонов стресса свыше
физиологических можно долго продолжать.
Здесь и дегенерация клеток головного
и спинного мозга, задержка роста, снижение
секреции инсулина ("стероидный"
диабет) и т.д. Ряд очень авторитетных ученых
даже считают, что стресс является основным
фактором возникновения рака и других
онкологических заболеваний.
К подобным реакциям приводят не только
острые, но и небольшие, но дли- тельные
стрессовые воздействия. Поэтому хронический
стресс, в частности, длительное психологическое
напряжение, депрессии также могут приводить
к вышеуказанным заболеваниям. Возникло
даже новое направление в медицине, получившее
название психосоматическая медицина,
рассматривающая всевозможные формы стресса
как основной или сопутствующий патогенетический
фактор очень многих (если не всех) заболеваний.
Негативные последствия стресса сказываются
и на трудовой деятельности человека.
Утомление, ослабление здоровья, понижение
умственных и физических способностей
порождают профессиональное выгорание,
то есть пассивное отношение к работе,
снижение организованности, нарушение
трудовой дисциплины. Все это приводит
к потерям в организации из-за увеличения
количества несчастных случаев, снижения
качества работы, роста текучести кадров,
преждевременной смерти работников.
Глава 3. Методы управления
профессиональными стрессами, способы
минимизации уровня стресса
Профессиональный стресс и его возникновение
можно научиться предупреждать и контролировать,
а также научиться регулировать и контролировать
свое состояние в стрессовых условиях,
свой стрессовый сценарий. Знание своих
сильных и слабых сторон, умение вовремя
сдержаться, затормозить свои внутренние
порывы, позволяет не только сохранять
в целости собственное психическое и физическое
здоровье, но также и не испортить отношения
со своим окружением. Во избежание пагубных
последствий стрессов необходимо научиться
справляться с ними. Существуют методы
нейтрализации стрессов.
Правила саморегуляции:
полезно наблюдать за самим
собой, а лучше фиксировать свои наблюдения
в специальном дневнике. Когда вы сможете
точно и своевременно замечать, что теряете
контроль и вступаете в стадию стресса,
вы сможете самостоятельно построить
ваши личные успешные программы и виды
защиты от стресса;
ищите способы и виды остановки
своей стрессовой реакции: возьмите перерыв,
прервите свои действия усилием воли,
сделайте паузу, помолчите несколько минут, выйдите из комнаты;
переведите свою энергию в другое
русло, чтобы снять возникшее напряжение:
полейте цветы, переберите бумаги, заварите чай, посмотрите в окно;
подумайте над тем, что помогает
вам снять напряжение в работе. Старайтесь
каждый день находить время для маленьких
приятных занятий, это будет приносить
вам удовлетворение, радость и сохранит
стабильность вашего эмоционального фона;
позаботьтесь о создании группы
поддержки, о регулярных встречах с друзьями
и коллегами, близкими по духу;
начните заботиться о своем
физическом здоровье: о питании, физической
активности, борьбе с вредными привычками;
позаботьтесь о своем психическом
здоровье: регулярные релаксации, посещения
различных тренингов — эффективного распределения
времени, формирование стрессоустойчивости,
позволит вам научиться противостоять
разрушительным воздействиям стрессов;
обязательно регулярно находите
время для своих увлечений и хобби;
начните более оптимистично
смотреть на жизнь. Улыбнитесь, расслабьтесь
и перестаньте воспринимать себя и других
слишком серьезно.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В наши дни проблемы управления
стрессами на работе становятся наиболее
актуальными, потому что быстро изменяются
социально-экономические и политические
ситуации, увеличиваются нервно-психические
и информационные нагрузки, постоянно
растет конкуренция и обостряется борьба
за рынки сбыта. Опасность представляет
не столько стресс, сколько неумение с
ним справляться.