Мимика и жесты в деловом общении

Жест- это некий знак, который можно прочесть.  Жест либо подчеркивает, либо подтверждает информацию, полученную из контекста, либо контрастирует с это информацией. Движения головы, шеи, рук, всего корпуса помогают выявить главное, рисуют образ. Жест, мимика- наглядное

11

пособие проявления мысли.

Все мы жестикулируем, в большинстве случаев даже не отдавая себе в этом отчета. Многие считают, что жесты заключается в движениях рук и кистей. В действительности это самые выразительные и бросающиеся в глаза жесты. Но и любое телодвижение с целью подчеркнуть значение произносимых слов тоже жест. Почти не возможно говорить с увлечением и убежденно без неуловимо сложного сочетания движений головы, шеи, плеч, корпуса, бедер и ног.

 

 

 

2.2. Группы жестов

Из  всей совокупности жестов можно выделить условно следующие группы:

1. Жесты-иллюстраторы(жесты сообщения) – указатели, образные картины изображения, движения телом, своеобразные движения руками, соединяющими воображаемые предметы вместе;
2. Жесты-регуляторы( жесты отношения говорящего к чему-либо) – улыбки, кивок, направление взгляда, целенаправленное движение руками;
3. Жесты-эмблемы( заменители слов и фраз в общении) – например, сжатые в форме рукопожатия руки на уровне пояса означают «здравствуйте», а поднятые над головой – «до свидания»;
4. Жесты-адаптеры( специфические привычки, связанные с движением рук-почесывание, касание,

12

поглаживание, перебирание отдельных предметов и т.п.;

5. Жесты-аффекторы – выражают через движения тела и мышцы лица определенные эмоции;
6. Жесты-оценки – почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки и т.д.;
7. Жесты-уверенности – соединение пальцев в пирамиду куполом вверх;
8. Жесты-нервозности и неуверенности – переплетение пальцев рук, постукивание по столу пальцами, пощипывание ладони и т.д.;
9. Жесты ожидания – потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань;
10. Жесты отрицания – сложенные руки на груди, отклоненный назад корпус тела, скрещенные руки, прикосновение до кончика носа;
11. Жесты расположения – прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику, движение рук ладонями вверх;
12. Жесты агрессии и готовности – человек стоит, положив руки на бедра.

Существует жесты по степени сложности, а именно:

- простые, состоящие из  одного движения (например, поднять  руку в аудитории, выразив этим  желание высказаться);

- составные, состоящие из  нескольких однородных движений (например , аплодисменты);

- сложные, состоящие из  нескольких неоднородных движений     ( например, сплюнуть через левое  плечо). [8]

13

Открытые жесты. Руки собеседника повернуты ладонями вверх и

широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Выражение лица естественное, без напряжение и скованности. Это  поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности. О ней также говорит пожатие руки с обхватом ее двумя своим руками.

Закрытые жесты. Когда человек прячет руки в карманы вполне вероятно, что он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает сильное желание убрать руки в карман, почесать нос. Потереть глаза.  Руки скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест

закрытости, недоступности. Частое моргание является признаком защиты, растерянности.

Жесты размышления и оценки. Сосредоточенность выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазами. Когда ваш собеседник, который решает, как поступить или что делать, в общем, думает над решением определенного вопроса – в это время он может потирать подбородок. Если человек держит руку у подбородка. С вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена – вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему. Позитивность интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек.

Жесты сомнения и неуверенности. Когда человек прикрывают рот ладонью. Этот жест говорит о несогласии с мнением. Такой невербальный жест как почесывание или потирание сзади уха или шеи может

14

свидетельствовать о том, что человек не вполне понимает. Что от него хотят или что в беседы вы имеете в виду. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о неуверенности, вероятно, ее хозяин находится в малознакомом обществе.

Жесты, свидетельствующие о нежелании слушать. Собеседник подпирает свою голову рукой. Понятно. Что он безразличен к происходящему. Если же он сидит в аудитории, можно с уверенность сказать: излагаемый лектором материал совершенно неинтересен.  Встряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки в невербальном общении признак несогласия вашего собеседника с излагаемой точкой зрения. Готовность уйти можно

определить по таким признакам, как опускание век (потеря интереса),

почесывания уха , потягивание мочки уха, поворачивание всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону. Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы. Когда человек говорит явную ложь, и понимает, что вы его раскусили, он будет испытывать раздражение от вашей правоты, которые может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. В невербальном общении это может также проявляется в потирание шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы машинальном черчении на бумаге.

Жесты доминирования. Превосходство так называемая «директорская поза» или «поза босса» в сидячем положении. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение. Такой жест, как равенство употребляют практически все мужчины, женщины намного меньше. Характер рукопожатия может о многом сказать, в первую очередь раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения

15

двух рук  одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущие положение. Можно проверить, насколько прочно тот отстаивает свой статус лидера простым способом: повернуть свою руку вверх. Если почувствовали сопротивление, значит, вам не удастся убедить его занять равенство между вами.

Значение жестов, связанных с прикосновением рук к различным частям. Защита рта рукой является одним из немногих жестов взрослого человека и имеет тот же смысл, что и детский жест. Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест. Если этот жест используется человеком в момент речи, это свидетельствует о том. Что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент,

когда говорите вы, а он слушает, - это означает, что он чувствует, как вы

лжете.  Человек кладет пальцы в рот в состоянии сильного угнетения. Этот жест говорит о потребности человека в одобрении и поддержке. Если человек проделывает жест «потирание шеи» во время произнесения лжи, он отводит глаза и смотрит в пол. Этот жест является также признаком расстройства или гнева, но в этом случае рука вначале хлопает по шее, а потом начинает потирать ее.

Руки в качестве барьеров. Руки на груди – это укрытие за какой-нибудь перегородкой – естественная реакция человека для самосохранения. Если человек нервничает или принимает критичную или защитную позу, он скрещивает руки у себя на груди. Это является явным сигналом того. Что он чувствует опасность или угрозу.

 

 

 

16

2.3. Жесты в  деловом общении

Еще один важная часть невербального общения это жест.

Некоторые специалисты утверждают, что известно около 700 тыс. жестов рук. Другие доводят их количество до 8 млн.

Жест, сопровождающий речь, обычно является показателем рискованности говорящего. Он подчеркивает непринужденность разговора. Усиливает убедительность и красноречивость слов, сокращает вербальный текст, включая в диалог те или иные дополнительные смыслы.  По всей видимости, жесты, как и другие элементы языка тела, очень эффективны, они выдают очень большую часть наших эмоций. Жесты могут показать каков

человек, составляя важную роль его имиджа.

Итак, деловое общение начинается.  Как и любая деловая встреча начинается с приветствия. Как правило в качестве такого приветствия выступает рукопожатие. Сейчас уже мало кто задумывается об истоках традиции пожимать руки при встречи. А между тем изначально было принято понимать, что к вам пришли с открытыми руками и добрыми помыслами.

          Руки соприкасаются на считанные  секунды, и начинается само общение, а между тем по этим считанным  секундам можно узнать о вашем  собеседнике довольно многое: по  тому. Как он протянет вам руку, по тому, с какой силой стиснет  ее и т.д.

Обратите внимание: если ваш партнер протягивает руку. Ладонь которой наклонена вниз, словно пытается накрыть вашу руку. То учтите, что вас собеседник подсознательно, а возможно и сознательно, приготовился руководить. Он уже выше поставил себя, а вас ниже на ступень. Если хотите подчеркнуть свое намерение общаться на равных, превратите рукопожатие в

17

равное, партнерское. Еще может быть так: протянутая рука с ладонью, повернутый вверх. Открытая ладонь всегда демонстрирует попытку наладить доверительные отношения, сблизиться с партнером. Но вместе с тем же ладонь может говорить о готовности принять что-то либо знать превосходство собеседника, что в свою очередь может быть принято за слабость.  О многом может говорить и сила, с которой сжимают руку.  Если вашу руку сжали сильно, то этот жест может означать, что вас партнер хочет показать свое превосходство. С одной стороны крепкое рукопожатие  может обозначать, что собеседник открыт, но и в тоже время его нельзя недооценивать. Если же вам вялую руку и рукопожатие такое же получилось,

то можно полагать, что такой человек всего на всего застенчивый.

Жесты являются частью имиджа. Ваши жесты могут сказать о вас намного больше, чем слова, они могут показать какое у вас самочувствие, настроение, даже, если вы сами этого не желаете.

Движения не должны быть дерзкими и быстрыми. В разговоре надолго не нужно опускать глаза, ну и конечно же не нужно сверлить  собеседника. Не нужно сидеть вальяжно, в расслабленном положении. В рабочее время подтянутость – неотъемлемая черта делового человека.

Сидя на стуле, нельзя раскачиваться.  Не рекомендуется облокачиваться на стол. Сидеть за стулом развалившись не стоит, но и не надо садиться на краешек стула, это создает не самое лучше впечатление. Поднимать и садиться нужно как можно тише, чтобы подвинуть стул лучше встать и подвинуть его, не волоча по полу и не создавая много шума.

Дурные привычки, которые не нужно совершать в деловом общении: раскачивать ногой, вертеться на стуле, постукивать каблуком. Ваше собеседник может подумать, что вы не хотите продолжать разговор или еще что то более неприятное. При беседе в деловом общении или в любом виде

18

общения лучше всего сидеть прямо, не наклоняясь ни вперед, ни назад.

Во время разговора не следует скрещивать руки на груди. На самом деле этот жест ничем не плох, но вас собеседник может предположить, что вы недовольны, зажаты и не желаете продолжать разговор. Существует похожие жесты, которые обозначают тоже самое, что и руки на груди, такие, например, как поднятые плечи и втянутая голова. Так же во время разговора не рекомендуется подпирать рукой голову. Такой жест может гласить о том, что вам скучно и нет никакой заинтересованности в дальнейшем разговоре.

Допускается небольшой наклон голову в сторону, который показывает, что вы внимательно его слушаете, если даже это не так.

Перед жестами готовности чаще всего бывает жест « поглаживание подбородка», человек принимает решение. Жесты готовности. Сигнализирующие о желании логического завершения встречи, таковы – корпус поддается вперед, обе руки либо лежат на коленях, либо держатся за подлокотники стула, кресла или боковые края стула. Чтобы сохранить психологическое преимущество и контроль, вам следует первым предложить подписание бумаг или закончить беседу. 

Но ваши манеры не должны заканчиваться за пределами кабинета, в котором происходила деловая встреча. Поднимаясь со стула вы должны обязательно держать правильно прямую осанку. Самый выгодный вариант походки- размеренные движения.  Походка не должна быть вялой, но не стоит и широко шагать, подпрыгивать, размахивать руками.

 

 

 

19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Язык нашего тела, в отличие от других вербальных средств общения, является необыкновенным. Большую часть передаваемой информации несет собеседнику язык нашего тела, а именно от 60 до 80 процентов. Если же мы хотим быть уверенными в том, что  нас понял наш собеседник для это нужно соединить в одну картину информацию от тела и речевые выражения.

Австралийский специалист по «языку телодвижений» Аллан Пиз утверждает. Что с помощью жестикуляции и мимики передается около 55% информации. В прочем, не важно что говорится, а как это делается.