Особенности конфликта как определенного вида взаимодействия людей

б) Я пытаюсь найти компромиссное  решение.

11.а) Первым делом я  стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые  вопросы.

б) Я стараюсь успокоить  другого и главным образом  сохранить наши отношения.

12.а) Зачастую я избегаю  занимать позицию, которая может  вызвать споры.

б) Я даю возможность  другому в чем-то остаться при  своем мнении, если он также идет навстречу.

13.а) Я предлагаю среднюю  позицию.

б) Я постараюсь, чтобы  все было сделано, по-моему.

14.а) Я сообщаю другому  свою точку зрения и спрашиваю  о его взглядах.

б) Я показываю другому  логику и преимущества моих взглядов.

15.а). Я стараюсь успокоить  другого и сохранить ношения.

б) Я стараюсь делать все  необходимое, чтобы избегать напряжения.

16.а) Я стараюсь не  задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить  другого в преимуществах моей позиции.

17.а) Я обычно настойчиво  стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной  напряженности.

18.а) Если это сделает  другого человека счастливым, я  дам ему возможность настоять  на своем.

б) Я дам другому возможность  остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19.а) Первым делом я  пытаюсь определить то, в чем  состоят все затронутые интересы  и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные  вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

20.а) Я пытаюсь немедленно  преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее  сочетание выгод и потерь для  нас обоих.

21.а) Ведя переговоры, стараюсь  быть внимательным к другому.

б) Я всегда склоняюсь  к прямому обсуждению проблемы.

22.а) Я пытаюсь найти  позицию, которая находится посередине  между моей и другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23.а) Как правило, я  озадачен тем, чтобы удовлетворить  желания каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность при  решении спорного вопроса.

24.а) Если позиция другого  кажется ему очень важной, я  стараюсь идти ему навстречу.

б) Я стараюсь убедить  другого идти на компромисс.

25.а) Я пытаюсь убедить  другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26.а) Я обычно предлагаю  среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь  удовлетворить интересы каждого  из нас.

27.а) Зачастую стремлюсь  избежать споров.

б)  Если это сделает  другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.а) Обычно я настойчиво  стремлюсь добиться своего.

б)  Улаживая  ситуацию,  я  обычно  стремлюсь  найти  поддержку у другого.

29.а) Я предлагаю среднюю  позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит  волноваться из-за возникающих разногласий.

30.а) Я стараюсь не  задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую  позицию в споре, чтобы мы совместно  могли добиться успеха.

В опросе участвовали три  человека: Валентина – 47 лет; Олег – 32 года; Татьяна – 29 лет. Они показали следующие результаты:

Обработка результатов 1 (Валентина).

№	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1	2	3	4	5	6
1				а	б +
2		б	а +
3	а +				б
4			а		б +
5		а +		б
6	б +			а
7			б +	а
8	а	б +
9	б			а +
10	а		б +
11		а			б +
12			б	а +
13	б		а +
14	б +	а
15				б +	а
16	б +				а
17	а			б +
18			б +		а
19		а +		б
20		а	б +
21		б +		а
22	б		а +
23		а +		б
24			б		а +
25	а +				б
26		б	а +
27				а	б +
28	а +	б
29			а	б +
30		б +			а

Валентина – результаты обследования показали, что в конфликтной  ситуации она предпочитает форму поведения «компромисс». Суть его заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. В целом, по результатам обследования поведение Валентины является гибким, она умеет анализировать ситуацию, находить нужный подход к людям; умеет настоять на своем и уступить оппоненту.

Обработка результатов 2 (Олег).

№	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1	2	3	4	5	6
1				а +	б
2		б +	а
3	а +				б
4			а +		б
5		а		б +
6	б			а +
7			б +	а
8	а	б +
9	б +			а
10	а +		б
11		а +			б
12			б	а +
13	б		а +
14	б	а +
15				б +	а
16	б +				а
17	а			б +
18			б		а +
19		а +		б
20		а +	б
21		б		а +
22	б		а +
23		а		б +
24			б +		а
25	а				б +
26		б	а +
27				а +	б
28	а	б +
29			а	б +
30		б +			а

Результаты опроса Олега  показали, что он предпочитает в  конфликтной ситуации форму поведения  «избегание». Этот стиль реализуется обычно, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон ни с кем не сотрудничает для выработки решения и невовлеченность в него не отражается на развитии конфликта либо просто сторона не желает тратить время и силы на ее решение.  Олег не стремится приспосабливаться, но и не конфликтует, умеет найти общий язык с окружающими; но более предпочитает оставаться в стороне, не вступать в конфликт.

Обработка результатов 3 (Татьяна).

№	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1	2	3	4	5	6
1				а +	б
2		б	а +
3	а +				б
4			а		б +
5		а +		б
6	б +			а
7			б +	а
8	а	б +
9	б +			а
10	а +		б
11		а +			б
12			б +	а
13	б +		а
14	б +	а
15				б +	а
16	б +				а
17	а +			б
18			б +		а
19		а +		б
20		а +	б
21		б +		а
22	б		а +
23		а		б +
24			б +		а
25	а +				б
26		б	а +
27				а +	б
28	а +	б
29			а +	б
30		б +			а

Татьяна – результаты показали. Что обследуемый является конфликтным  человеком; его результаты – 10 баллов по форме поведения в конфликтной  ситуации «соперничество». Это стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Из этого проистекает желание надавить на партнера, навязать свои интересы, игнорируя интересы другой стороны. Татьяна в конфликтной ситуации проявляет гибкость, умение найти правильный выход. Не умеет приспосабливаться, не избегает конфликтов; при выраженной конфликтности умеет сотрудничать и находить компромисс.

Всем обследуемым по тесту  К. Томаса можно порекомендовать: развивать  коммуникативные способности; каждую конфликтную ситуацию анализировать, искать адекватные выходы из конфликтов, развивать толерантность через тренинги и занятия.

 

 

Заключение.

В данной работе было проведено исследование такого понятия как конфликт, рассмотрена  его классификация, изучены основные типы конфликтов, причины возникновения, стратегии поведения человека в  конфликтной ситуации. Также были найдены основных путей разрешения конфликтных ситуаций, эффективные  приемы и методы по управлению и по предотвращению конфликтов.

Конфликт представляет собой сложный  и динамичный процесс. Он является одним  из важнейших социальных процессов, поэтому им можно и нужно управлять, более того, им нужно уметь управлять. Современная точка зрения заключается  в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые  конфликты не только возможны, но и  желательны. Во многих ситуациях они  помогают выявить разнообразие точек  зрения, дают дополнительную информацию, позволяют выявить большее число  альтернатив и т.д. Это, в свою очередь, делает процесс принятия решения  группой более эффективным, а  также дает людям возможность  выразить свои мысли и тем самым  удовлетворить личные потребности  в уважении и власти.

В заключение можно сказать, что  умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете личностных качеств  каждого члена социума, его темперамента, характера, интересов. Но зато в конечном итоге можно иметь коллектив  друзей, сплоченных общей идеей, где  ссоры могут уже не нести значения и не затрагивать душевных качеств  индивида.

Несмотря на то, что взаимоотношения  с другими людьми должны сопровождать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать  споры и разногласия, чтобы ткань  общественной жизни не рвалась с  каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и  развивать общие интересы.