………………………………………..
Семейные конфликты:………………………………………………………………
- преддоговорной спор, вытекающий
из заключения брачного договора;
- посредничество в ходе бракоразводных
процедур: соглашение о разделе имуществе,
о регламенте общения ребенка с родителями
и др. родственниками, соглашение об уплате
алиментных обязательств;
- конфликты, связанные с наследованием
имущества, оспариванием завещаний, долей
в наследуемом имуществе и др.;
- школьные конфликты.
Организационные конфликты
(конфликты рабочего пространства):
- конфликт, в который вовлечены сотрудники
одного уровня. (предмет спора: ресурсы,
психологические причины, чувство несправедливости,
задержка в предоставлении информации,
условия труда и др.);…………………………….
- между управленческим звеном и персоналом;………………………………
- конфликт в организации между руководителем
и подчиненным по поводу условий труда,
справедливости вознаграждения, сроков
выдачи зарплаты и качества труда работника;…………………………………………………………
- индивидуальные, коллективные и др.
трудовые споры, смешанные виды споров,
трудноподдающиеся общепринятой классификации
(моббинг, булинг, саботаж и др.);………………………………………………………………………
- конфликт на стадии принятия сотрудника
на работу, трудовая дискриминация и прочее;…………………………………………………………
- конфликты между работниками одного
либо нескольких структурного подразделений
(горизонтальные конфликты);………………………………..
- конфликты между работниками и руководством
(вертикальные конфликты);
- творческие и инновационные конфликты.
Трудовые конфликты:……………………………………………………………….
- забастовка, локаут;………………………………………………………………..
- конфликт, в связи с отказом работников
от исполнения трудовых обязанностей
в целях разрешения коллективного трудового
спора;
- трудовое посредничество, выработка
соглашений в целях разрешения трудового
спора;…………………………………………………………………….
- участие посредника в разрешении коллективного
трудового спора: примирительная комиссия,
переговорный процесс, протоколы и соглашения;
- медиация в коллективных трудовых переговорах;…………………………..
- конфликт между работниками и работодателями
по поводу установления и изменения условий
труда, заработной платы, заключения, изменения
и выполнения коллективных договоров,
соглашений, а также в связи с отказом
работодателя учесть мнение выборного
представительного органа работников
при принятии актов, содержащих нормы
трудового права;
- урегулирование конфликта с профсоюзными
органами;……………………….
- инновационные конфликты;………………………………………………………
- сопротивление изменениям со стороны
Персонала в процессе внедрения новых
систем управления, реорганизации бизнеса;
- конфликты мотивации персонала.
Конфликты между собственниками:…………………………………………….
- конфликты между собственниками бизнеса,
включая семейный бизнес, либо имущества
(Конфликтные действия сособственников,
в результате которого совместное владение
бизнесом становится невозможным или
сопровождается убытками. Поводом для
конфликта может стать изменение состава
сособственников в результате наследования,
в силу личных причин.);
- конфликты, связанные с оспариванием
прав на интеллектуальную собственность:
товарные знаки и патенты, лицензионные
соглашения, контрафакт, нарушение авторских
прав, смежные права и др.;……………….
Конфликты жизненного пространства (частной
жизни):………………………..
- конфликты жильцов многоквартирных дома;………………………………….
- конфликты членов садоводческих товариществ
и обществ;……………………
- конфликты акционерных обществ, образованных
в результате реорганизации колхозов
и совхозов;………………………………………………………………..
- конфликты, в результате причинения вреда,
ущерба имуществу, здоровью, (ДТП, залив
квартиры пожар, ремонт, произведенный
с нарушением нормативов и правил);………………………………………………………………
- конфликты, в результате причинения вреда,
ущерба имуществу граждан (причинение
ущерба здоровью в результате схода снега
с крыш, падения тяжелых предметов, в результате
ДТП, залива квартиры водой и др.).
Конфликты с клиентами:……………………………………………………………
- конфликты с потребителями;…………………………………………………….
- конфликты с ассоциациями потребителей;…………………………………….
- конфликты с клиентом, стороной по которым
является гражданин, обращение к Закону
"О защите прав потребителей", зачастую
злоупотребление правами потребителя;…………………………………………...
- конфликты, вызванные неудовлетворительными
отношениями в цепочке производитель
- дилер или производитель - агент, споры
в области качества продукции, условий
поставки, скидок и предоставления товарного
кредита и др.;
- конфликты, возникающие из причинения
вреда жизни, здоровью гражданина в результате
некачественных товаров, работ и услуг,
включая медицинские услуги.
Конфликты, вытекающие из экономической
деятельности:……………………..
- посредничество в сделках купли- продажи
бизнеса;…………………………...
- подготовка бизнес плана и переговоры
с инвестором;……………………..
- помощь в деловых переговоров с позиции
индустриального подхода в переговорах
и создания переговорной инфраструктура
в организации.
Конфликты с общественностью:…………………………………………………...
- конфликты с общественностью, вызванные
претензиями в области качества товара,
обслуживания, безопасности;……………………………………………...
- конфликт неадекватного восприятия целевой
аудиторией имиджа компании или личности;………………………………………………………………………..
- конфликты деловой репутации;…………………………………………………
- урегулирование спора, связанного с распространением
сведений, порочащих деловую репутацию
организации, чести и достоинства гражданина,
судебные процедуры и переговорный процесс.
Конфликты с контролирующими
органами:………………………………………
- конфликты на этапе камеральных проверок
налоговых органов, финансового надзора,
финансового мониторинга, казначейства
антимонопольной службы и др. проверяющих
органов;
- досудебное урегулирование споров с
налоговыми органами, органами казначейства.
Защита интересов налогоплательщика или
получателя бюджетных средств;………………………………………………………………...
- обжалование отказа в регистрации;………………………………………………
- конфликт, возникающий из-за отказа в
регистрации права собственности на имущество
(например, недвижимое) или предприятия
органом, уполномоченным осуществлять
такую регистрацию в силу Закона;
- признание недействительным предписания
антимонопольного органа, смягчение его
санкций, отсрочка исполнения.
Преддоговорные споры:…………………………………………………………….
- анализ текста договора с деловым партнером;……………………………….
- заключение договора с деловым партнером:
анализ интересов, переговорный процесс
(подписанный договор на взаимовыгодных
условиях – готовность длительного сотрудничества
сторон по договору);……………………………..
- претензии в ходе исполнения договора;…………………………………………
- конфликт, связанный с распространением
негативной информации относительно товаров
или услуг организации со стороны конкурентов,
потребителей и др. аудиторий.
Медиация в ходе досудебных,
судебных и вне судебных процедур:……………
- досудебные процедуры в третейском суде,
направленные на примирение сторон и поиск
вариантов разрешения конфликта;……………………………
- посредничество по гражданско-правовым
спорам с ориентацией конфликтующих сторон
на заключение мирового соглашения, выявление
интересов, ориентация на уступки, компромисс
или сотрудничество и мировое соглашение;
- конфликты на стадии исполнительного
производства.
Функции, права и обязанности медиатора
Функции, которые выполняет
медиатор при проведении медиации, сводятся
к следующему:
1. организация переговоров
и создание атмосферы для достижения
соглашения.
2. побуждение стороны
к анализу конфликта.
3. активное слушание на
всех этапах проведения медиации.
4. генерация идеи.
5. расширение ресурсов
сторон.
6. обучение сторон переговорам.
7. тестирование на реальность.
8. вентилирование эмоций
Медиация– это четко структурированный
метод посредничества в разрешении спора,
где третья сторона – посредник-медиатор
– сохраняет нейтральность. Цель медиации
– содействовать способности участников
спора разрешить свой конфликт самостоятельно,
к взаимному согласию и к
обоюдной пользе. Эффективность
этого процесса может быть увеличена за
счет техники медиации, способности к
кооперации и коммуникации, а также за
счет целенаправленных действий, ориентированных
на будущее.
Роль медиатора состоит, с одной
стороны, в том, чтобы следить за общими
правилами (регламентом), которые обычно
вырабатываются сторонами
до начала процесса медиации,
и, с другой стороны, сделать «невысказанное»
осознаваемым сторонами и обсуждаемым,
за счет своих стараний обнаружить и сделать
прозрачными специфические, постоянно
встречающиеся дисфункциональные модели
коммуникации участников.
Для того чтобы действовать
в качестве медиатора, необходимо уметь
принимать и признавать других людей в
их индивидуальных проявлениях, при этом
медиатор вовсе не обязан ни разделять
их мнения, ни одобрять их поведение.
Работа медиатора должна отвечать
следующим критериям:
1.Беспристрастность.
Цель медиатора– поддерживать
обоих партнеров по конфликту и оставаться
«нейтральным». Медиатор не занимает выраженной
позиции в отношении какой-либо из сторон,
не играет роль третейского судьи. Медиатор
старается сохранить нейтральную позицию,
побуждая других участников к высказыванию
своих мнений и ощущений на протяжении
всего процесса медиации. Здесь важна
справедливость, а также обеспечение всем
участникам равных возможностей для высказывания
своей точки зрения, позиции, интересов,
мотивов и пожеланий.
2. Принятие участников.
Это способность принимать
другого человека с его сильными
и слабыми сторонами.
3.Признание.
Медиатор не только
принимает человека, но и показывает
ему, что ценит его, уважает и
считается с его мнением. Из
этого следует, что с обеими сторонами
в споре нужно говорить достойно и уважительно.
Им должна быть предложена возможность
поочередно высказать свою точку зрения,
которая непременно будет воспринята
и принята во внимание.
4. Поддержка
Всем людям необходима поддержка.
Медиатор должен уметь, сохраняя нейтральность,
поддерживать обе стороны, чтобы они могли
высказать свои мнения.
Медиатор не вправе:
1) быть представителем какой-либо
стороны;
2) оказывать какой-либо стороне
юридическую, консультационную или
иную помощь;
3) осуществлять деятельность медиатора,
если при проведении процедуры
медиации он лично (прямо или
косвенно) заинтересован в ее
результате, в том числе состоит
с лицом, являющимся одной из
сторон, в родственных отношениях;
4) делать без согласия сторон
публичные заявления по существу
спора.
Медиатор, в случае наличия
или возникновения в процессе проведения
процедуры медиации обстоятельств, которые
могут повлиять на его независимость и
беспристрастность, незамедлительно обязан
сообщить об этом сторонам или в случае
проведения процедуры медиации организацией,
осуществляющей деятельность по обеспечению
проведения процедуры медиации, также
в указанную организацию.
Медиатор должен хранить в
качестве конфиденциальной всю информацию,
полученную в процессе медиации (или связанную
с ним), включая намерение провести медиацию
или факт состоявшейся медиации, за исключением
тех случаев, когда это связано с требованиями
закона или государственной политики.
Какая-либо информация, доведенная до
сведения медиатора одной из сторон, не
должна доводиться им до сведения другой
стороны, за исключением тех случаев, когда
на это имеется согласие другой стороны
или этого требует закон.
Отказ медиатора от проведения
процедуры медиации
Медиатор вправе в любой момент
отказаться от проведения процедуры медиации
в случаях если:
1) стороны (одна из сторон) будут
препятствовать проведению Медиации,
в том числе не являться без уважительной
причины для участия в медиативных сессиях;
2)стороны (одна из сторон) в
ходе проведения Медиации нарушают правила
проведения процедуры медиации;
3)в ходе проведения Медиации
медиатор, основываясь на своих профессиональных
знаниях и опыте, придет к выводу о невозможности
разрешения Спора путем проведения процедуры
медиации (немедиабельный спор);
4) в ходе проведения процедуры
медиации возникли обстоятельства, которые
могут повлиять на его независимость и
беспристрастность.
Заключение
В работе были рассмотрены основные
аспекты поведения процесса медиации,
и их актуальность в настоящее время.
Определено, что такое институт
медиации, чем он отличается от других
альтернативных способов разрешения споров
и какие выгоды получают стороны, воспользовавшиеся
при разрешении спора услугами медиатора.
Можно сделать вывод, что Федеральный
закон "Об альтернативной процедуре
урегулирования споров с участием посредника
(процедуре медиации)" разработан с
тем, чтобы создать правовые условия для
развития в Российской Федерации альтернативных
способов урегулирования споров при участии
независимых лиц – медиаторов. Предполагается,
Институт медиаторов позволит снизить
нагрузку на судебную систему Российской
Федерации.
Цель закона – предложить удобный и быстрый
способ разрешения споров, который должен
отличаться гибкостью и гарантировать
исполнение решений, принятых в ходе процедуры
медиации, и который позволил бы сэкономить
судебные издержки. Закон должен содействовать
развитию партнерских деловых отношений
и формированию этики делового оборота,
а также гармонизации социальных отношений.
Основные задачи закона сводятся:
1) к определению понятия "процедура
медиации" как способа урегулирования
споров при содействии медиатора на основе
добровольного согласия сторон. В этом
смысле процедура медиации является альтернативой
судебному или административному разбирательству;