Психологические аспекты управленческого общения

– ранжирование информации – «сначала о главном, теперь о составных элементах, наконец, менее существенное…»;

– логическая цепь – «если это-то, тогда можно предположить, что…, а следовательно…». Логическое построение сообщения должно вести собеседника от привлечения внимания к интересу, от интереса к основным положениям, от основных положений к возражениям и вопросам, от возражений и вопросов к заключению, а от заключения к призыву действовать.

Логический барьер непонимания. Если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики, то мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем отрицательно.

Условия эффективного воздействия в управленческом общении

Позиции в общении

Взаимодействие в общении – это система взаимно обусловленных действий партнеров по общению, направленных на взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений, установок и др. с целью обеспечения результативности общения и выработки единой стратегии.

В процессе взаимодействия каждый стремится ориентироваться на свои цели и цели партнера. В зависимости от степени учета во взаимодействии этих целей различают следующие стратегии поведения:

1) сотрудничество, предполагающее максимальное достижение  участниками взаимодействия своих  целей;

2) противодействие,  предполагающее ориентацию лишь  на свои цели без учета целей  партнера;

3) компромисс, предполагающий частное, промежуточное (зачастую, временное) достижение целей партнеров ради сохранения условного равенства и сохранения отношений;

4) уступчивость, предполагающая принесение в жертву собственных потребностей для достижения целей партнера

5) избегание  (уклонение), предполагающее уход  от контакта, отказ от стремления  к достижению своих целей для  исключения выигрыша другого

Дистанция в общении

Личное пространство человека имеет ряд зон, в которых и осуществляется общение в зависимости от характера данного акта общения:

1. интимная зона (от 15 до 45 см от тела человека). Из всех зон эта самая главная. Разрешается в нее проникать только тем, с кем человек находится в тесном эмоциональном контакте;
2. личная зона (от 45 до 120 см). В пределах этой зоны осуществляется общение между приятелями и знакомыми в условиях каждого дня;
3. социальная зона (от 120 до 360 см). Это общение людей в строгом соответствии с их социальной ролью, когда в общении желают подчеркнуть социальный статус общающихся;
4. публичная зона (более 360 см). Как правило, в этой зоне ведется общение с большой группой людей, когда мы хотим к ней обратиться.

Проблема уверенности в процессе управленческого общения. Пути формирования уверенности в себе

Главное психологическое условие  успешной деятельности – это уверенность в своих силах. Чувство уверенности может быть привитым с детства, но может вырабатываться и целенаправленно. К основным путям выработки уверенности можно отнести следующие:

1. – освоение и совершенствование профессионального мастерства;
2. – адекватное поведение в различных ситуациях человеческого общения;
3. – поддержание и укрепление здоровья и работоспособности;
4. – создание и поддержание благоприятного внешнего облика, собственного имиджа.

Развить навыки уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая, таким образом, способность успешно влиять на других.

Умение быть по-настоящему уверенным в себе можно идентифицировать и ему можно научиться, увеличивая способность оказывать позитивное воздействие на окружающих. Уверенность в себе – это частью подход к жизни, частью – социальный навык. Такой подход усваивается в раннем возрасте, зачастую влияя на человека в различных довольно тонких формах.

Подлинная уверенность в себе имеет  много преимуществ, в том числе:

1. – высвобождается энергия, что дает возможность чувствовать себя сильнее;
2. – вы чаще добиваетесь того, к чему стремитесь;
3. – снижается напряженность, что позволяет высвобождать подавленные чувства;
4. – в результате выхода напряженности улучшаются отношения с людьми;
5. – улучшается процесс принятия решений, так как находят выражение и совместно прорабатываются сложные проблемы;
6. – шумные и властные люди теряют часть своего чрезмерного влияния по мере того, как менее заметные люди получают возможность выразить себя.

уверенное поведение проявляется как способность:

1. – умение сказать «нет», когда этого требует ситуация делового общения;
2. – использовать местоимение «Я»;
3. – открыто выражать позитивные и негативные чувства;
4. – не боятся жестикулировать.

К факторам, обуславливающим неуверенное поведение, можно отнести:

1. – низкая самооценка;
2. – страх критики;
3. – страх потребовать и настоять на своем;
4. – чрезвычайная осторожность;
5. – постоянное чувство вины;
6. – недостаток практики;
7. – формировавшее вас воспитание;
8. – опасения враждебности со стороны окружающих;
9. – плохая самопрезентация;
10. – когда сами не знаете, чего хотите.

Можно развить  в себе необходимые навыки, наблюдая за тем, как другие люди справляются с ситуациями, требующими уверенности в себе.

Избегайте запутывающих эмоций: если вы разъярены, оскорблены или эмоционально уязвлены, от окружающих нужно ожидать реакции на ваши эмоции, а не на то, что вы хотите до них донести. Это может запутать вопрос и направить усилия в сторону от решения задачи.

Будьте проще: иногда важность того, что люди хотят донести до других, теряется из-за излишней сложности или попыток иметь дело сразу с несколькими вопросами.

Добивайтесь своего: работайте над решением вопросов, несмотря на возможную необходимость долго разъяснять свои намерения, пока вы не будете удовлетворены возможностью решить проблему.

Не «роняйте себя»: если что-либо для вас важно, добейтесь, чтобы другие знали о вашей позиции.

Следите, чтобы вас не «сбивали»  с мысли: окружающие, часто неосознанно, будут пытаться увести вас в сторону от того, что вы хотите до них донести. Это может быть вызвано давлением, которое на них оказывается. Ознакомьтесь с их точкой зрения, но не настаивайте на своем.

Ошибка не ослабляет: если вы ошиблись – что рано или поздно случается, – не давайте возникнуть чувству несоответствия своему месту. Такое чувство подрывает ваши позиции.

Стремитесь всегда к победе: старайтесь создать ситуации, в которых ваша работа будет приносить вам победу, но не за счет других людей. Посвятите некоторое время изучению того, как и они тоже могут выиграть. В этом случае обе стороны в личных взаимоотношениях могут чувствовать выгоду, создавая, таким образом, основу для дальнейших продуктивных контактов.

Таким образом, к важнейшим характеристикам уверенного поведения необходимо отнести следующие:

1. Эмоциональность речи – открытое, спонтанное и подлинное выражение всех испытываемых чувств.

2. Экспрессивность  речи – ясное проявление чувств в невербальной плоскости и соответствие между словами и жестами, мимикой.

3. Умение  противостоять и атаковать – прямое и честное выражение своего собственного мнения, без оглядки на окружающих.

4. Использование  местоимения «Я» – выражение того факта, что за человек стоит за словами, отсутствие попыток спрятаться за неопределенными формулировками.

5. Принятие  похвалы – отказ от самоуничижения и недооценки своих сил и качеств.

Психологические приемы достижения расположенности  подчиненных (аттракция)

Аттракция – это психологическое понятие, смысл которого в «притяжении» одного человека к другому. Аттракция включает в себя привлечение и удержание внимания, и определенный интерес, и расположение, и уважение партнера.

Понятно, что, строго говоря, аттракция значительно  облегчает скрытое управление другими, хотя не является совершенно необходимой.

СРЕДСТВА  ДОСТИЖЕНИЯ АТТРАКЦИИ:

Улыбка

Улыбнитесь  не просто сами по себе, а именно человеку, собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Все мы слышали про улыбки в миллион долларов и про людей, которые сделали себе карьеру  именно благодаря прекрасной улыбке.

Секрет улыбки

Состоит в следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят больше именно первым. Улыбка – это действие, означающее: «Я к вам хорошо отношусь. Вы мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад(а) вам». Все это очень приятно сознавать, и поэтому улыбка является завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает ответное расположение.

Имя как средство аттракции

Известно, что человеку приятно слышать  свое имя и отчество. Когда мы хотим убедить кого-то, то непроизвольно  и довольно часто упоминаем его  имя.

Произносить имя следует не скороговоркой, а  с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор.

Уважительно произносимое имя – важный шаг в достижении аттракции.

Визуальный контакт и аттракция

Взгляд  является исключительно важным для  аттракции. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредоточивает внимание на говорящем, что способствует взаимопониманию.

Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может  быть воспринят как вызов или  смутить. Особенно это касается людей  неуверенных или стеснительных (а  их около 40%).

Встреча взглядами обычно длится несколько  секунд – этого вполне достаточно для взаимопонимания.

Оратор и слушатели

Во время  выступления, особенно перед сравнительно небольшой аудиторией, оратор должен стараться посмотреть на каждого  слушателя. Тем самым адресуя  речь каждому из них. Восприятие оратора  аудиторией от этого значительно  выигрывает. К визуальному контакту мы еще вернемся.

Внешний вид

«Встречают по одежке» – этой поговоркой сказано все. Добавим только, что первое впечатление, как мы видели, сказывается на всем последующем восприятии.

Позы и жесты

Они играют важную роль для аттракции. Наклонившийся  к нам собеседник воспринимается как более внимательный слушатель. Наоборот, мы чувствуем определенное неудобство, когда собеседник откидывается назад, а тем более – сидит, развалясь.

Непринужденная  поза предпочтительнее скованной, ибо соответствующее состояние передается и партнеру. Напряженность препятствует аттракции, непринужденность способствует ей.

Нескрещенные  руки и ноги во время разговора  вызывают положительную реакцию, так  как свидетельствуют об открытости, доверии. Скрещенные же означают защиту. Руки, закинутые за голову, демонстрируют позицию превосходства. Стоящий, подбоченившись, выражает решимость: либо приступить к делу, либо не повиноваться собеседнику. Последние три позы препятствуют аттракции.

 

Отзеркаливание

Установлено, что когда беседующие симпатизируют  друг другу или пришли к общему мнению, то они невольно повторяют  позы и жесты друг друга. Это как  бы последний аккорд в полном соединении личностей. Позы и жесты эти обычно дружественные. Наоборот, принятие собеседниками  различающихся поз является дополнительным препятствием в достижении взаимопонимания.

Поэтому желающему добиться аттракции рекомендуется зеркально отображать позы (жесты) собеседника, если они дружественные или нейтральные. Встретившись с недружественными позами (жестами), следует как-то отвлечь от них. Например, собеседник скрестил руки (сцепил пальцы, держит руки в карманах, размахивает сжатым кулаком или делает другие отрицательные жесты) – дайте ему документ, который иллюстрирует ваши слова. Это отвлечет его от отрицательных невербальных проявлений.

Взаимное расположение в пространстве

Сотрудничающие  или хорошо знающие друг друга  люди предпочитают располагаться сбоку  друг от друга. Подобное расположение ассоциируется с благорасположением беседующих и с взаимной аттракцией.

Межличностное расстояние

Испытывающие аттракцию садятся поближе к собеседнику, испытывающие противоположное состояние – подальше. Однако слишком близкое расположение (до 0,5 м) воспринимается как интимное; расстояние от 0,5 до 1,2 м – для дружеского разговора; «социальное» расстояние (1,2–3,7 м) – для деловых отношений; «публичное» расстояние (более 3,7 м) – для того чтобы обменяться несколькими словами или вообще не контактировать.

Обычно  человек интуитивно располагается  на соответствующем расстоянии. Тем  не менее некоторая корректировка его с учетом вышесказанного позволит использовать и этот ресурс: ведь нужно думать не только о своем удобстве, но и о комфорте партнера и об условиях, способствующих постоянному усилению аттракции.

Дистанция между ораторами и  аудиторией

Наибольшее  удаление от ближайших слушателей 3–4 метра естественно при выступлении на собрании, совещании с большим числом участников. Большее расстояние затрудняет контакт, меньшее – свидетельствует о желании такого контакта, но некоторыми слушателями воспринимается как некое давление с целью навязать мнение оратора. Все это необходимо учитывать выступающему, желающему достичь аттракции.