Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Октября 2013 в 14:18, реферат
Конфликт - часть нашей жизни, необходимый результат несходства потребностей, целей и устремлений индивидов и обществ. Конфликт - часть нашего каждодневного опыта, как личного, так и воспринимаемого через средства массовой коммуникации.
Как бы ни стремились люди во взаимоотношениях с другими к миру и гармонии, конфликты неизбежны. Для их разрешения можно применять различные подходы. Но в то же время их можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.
1. Конфликт
2. Пути предупреждения и разрешения конфликтов на ранних стадиях его развития
3. Устранение социально-психологических причин конфликтов
4. Разрешение конфликта
5. Заключение
6. Список литературы
Министерство образования и науки РФ
ФБГОУ ВПО Сибирский Государственный
Технологический Университет
Кафедра психологии и педагогики
Реферат по дисциплине
«Психология»
по теме:
«Психологические приемы выхода из конфликтных ситуаций»
Преподаватель.
Содержание:
1. Конфликт
2. Пути предупреждения и разрешения конфликтов на ранних стадиях его развития
3. Устранение социально-психологических причин конфликтов
4. Разрешение конфликта
5. Заключение
6. Список литературы
Конфликт
Конфликт - часть нашей
жизни, необходимый результат
Как бы ни стремились люди во взаимоотношениях с другими к миру и гармонии, конфликты неизбежны. Для их разрешения можно применять различные подходы. Но в то же время их можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.
Некоторые исследователи
считают, что конфликт – это острая
ситуация, возникающая как результат
столкновения отношений личности с
общепринятыми нормами. Другие определяют
конфликт как ситуацию взаимодействия
людей либо преследующих взаимоисключающие
или недостижимые одновременно обеими
конфликтующими сторонами цели, либо
стремящихся реализовать в
Для конфликтов часто характерна неопределённость исхода вследствие большого разнообразия разных вариантов поведения сторон, обусловленного разными факторами, психологией, скрытыми целями, которые в последствии могут дополнительно трансформироваться. Но, тем не менее, конфликты можно прогнозировать, а их последствия, хотя и с немалым трудом, предвидеть.
Нигде конфликты не проявляются столь очевидно и столь часто, как в организациях. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организациями. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным, в частности диспуты, конфронтации, противоречия.
Когда конфликт в организации не управляем, это может привести к конфронтации (когда структурные подразделения организации или члены микро- или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). В конечном итоге подобная ситуация разобщения приведёт к деградации коллектива и организации в целом.
Пути предупреждения и разрешения конфликтов на ранних стадиях его развития
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Но оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.
Профилактика конфликтов
заключается в такой
Профилактика конфликтов - это их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.
Предупреждение конфликта - это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы.
Предупредить конфликты
гораздо легче, чем конструктивно
разрешить их. Как показывает практика,
профилактика конфликтов не менее важна,
чем умение конструктивно их разрешать.
При этом она требует меньших
затрат сил, средств и времени
и предупреждает даже те минимальные
деструктивные последствия, которые
имеет любой конструктивно
Деятельность по предупреждению
конфликтов могут осуществлять сами
участники социального
Создание объективных
условий, препятствующих возникновению
и деструктивному развитию предконфликтных
ситуаций. Полностью исключить
Оптимизация организационно-управленческих
условий создания и функционирования
компаний — важная объективно-субъективная
предпосылка предупреждения конфликтов.
К объективно-субъективным условиям
предупреждения конфликтов относят
организационно-управленческие факторы,
включая оптимизацию
Устранение социально-
Социальное взаимодействие носит непротиворечивый характер тогда, когда оно сбалансировано. Существует пять основных балансов, сознательное или неосознанное нарушение которых может привести к конфликтам.
Одним из них является поддержание
в ходе взаимодействия баланса ролей.
Каждый из партнеров может играть
по отношению к другому роли старшего,
равного или младшего по своему психологического
статусу. Если партнер принимает
отводимую ему роль, то ролевого
конфликта не происходит. Поэтому
в ситуации социального взаимодействия
важно понять, какую роль играет
партнер, и какой роли он ожидает
от нас. Если ожидаемое партнером
распределение ролей нас
Предупреждению конфликтов способствует поддержание при взаимодействии людей и социальных групп баланса взаимозависимости в решениях и действиях. Каждому человеку изначально внутренне присуще стремление к свободе и независимости. Однако свобода каждого из нас не может обеспечиваться за счет свободы тех, с кем мы взаимодействуем. В ходе общения необходимо чувствовать, какая зависимость от нас партнера не является для него дискомфортной, и поддерживать комфортный баланс взаимозависимости.
В процессе совместной деятельности люди оказывают друг другу личные услуги. Анализ конфликтов между людьми показывает, что мы осознанно или подсознательно фиксируем услуги, которые оказали мы, и те, которые оказали нам. Нарушение баланса взаимных услуг во взаимодействии людей чревато напряженностью в их взаимоотношениях и возможным конфликтом.
Кроме баланса взаимных услуг люди, взаимодействуя друг с другом, в той или иной степени стремятся поддержать баланс ущерба. Если человеку нанесен существенный ущерб, то он испытывает желание причинить ответный ущерб тем людям, по чьей вине пострадал. Поэтому важным социально-психологическим условием профилактики конфликтов является ненанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия с ними. Нанесение ущерба нарушает сбалансированность межличностного или межгруппового взаимодействия и может стать основой конфликта.
Пятый баланс, сохранение которого способствует профилактике конфликтов, состоит в сбалансированности самооценки и внешней оценки. В процессе социального взаимодействия люди постоянно оценивают друг друга. Анализ межличностных конфликтов показал, что, оценивая себя и результаты своей деятельности, человек в качестве основы оценки чаще выбирает положительные стороны своей личности и то, что ему удалось сделать в процессе работы.
Говоря о балансах ролей, взаимозависимости в решениях и действиях, услуг, ущерба, самооценки и внешней оценки как предпосылках предупреждения конфликтов, необходимо подчеркнуть, что речь идет не об объективном, а о субъективно оцениваемом балансе. Потенциальной предпосылкой конфликта может быть субъективно оцениваемое нарушение баланса, которое превосходит опять-таки субъективно оцениваемую партнерами допустимую величину.
Для предупреждения конфликтов очень важно знать не только что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Предупреждение конфликтов в узком смысле слова заключается в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами.
Воздействовать на проблемную
ситуацию взаимодействия можно по двум
направлениям: влиять на свое поведение
и воздействовать на психику и
поведение оппонента. Второй способ
более сложен. Как показывает практика,
проще и эффективнее
Предконфликтная ситуация возникает обычно не внезапно, а постепенно. Важно вовремя определить, что эмоциональный накал спора начинает превышать допустимый, и грамотно прекратить его. Признаками обострения спора могут быть мимика, покраснение лица, жесты, содержание, темп и тембр речи. Грамотно прекратить или сгладить спор можно следующими приемами:
Сказать, что в чем-то правы Вы, а в чем-то Ваш оппонент
Свести проблему к шутке
Перевести разговор на другую тему
Уступить, если проблема спора не особенно важна для вас, и словесная уступка не обязывает к каким-то действиям по ее реализации
Сказать, что вы не успели всесторонне разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к ее обсуждению, например, завтра.
Для грамотного общения необходимы не только приемы предупреждения конфликтов, но и необходимо чувствовать, когда именно нужно применять эти приемы, в какой ситуации, с кем и при каких обстоятельствах. От умения правильно сориентироваться и применить нужный прием зависит атмосфера общения с людьми. Это умение является основным условием бесконфликтного взаимодействия.
Умение определить, что общение стало предконфликтным, и вернуться из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию, а не пойти на конфликт.
Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что партнером его мотивы правильно поняты. Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности.
Умение управлять своим
текущим психическим
Умение в общении с окружающими быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества, компромисса, избежания или уступки.
В ходе общения с партнером желательно, хотя бы изредка, улыбаться.
Информация о работе Психологические приемы выхода из конфликтных ситуаций