Психология конфликта и способы его разрешения

Психология конфликта  и способы его разрешения

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в  мире происходят постоянные изменения  методов разрешения и предупреждения конфликтов, а значит, проблематика данного исследования по-прежнему несет  актуальный характер.

Представляется, что анализ поднятой нами проблемы достаточно актуален и в наши дни, в связи с продолжающимися  социально-политическими, общественными, экономическими реформами, происходящими  в России, и соответственно, представляет научный и практический интерес.

Любой конфликт можно рассматривать  в узком и широком смысле. В  узком смысле имеется в виду непосредственное столкновение сторон. В широком смысле — это процесс, состоящий из нескольких этапов, где само столкновение является лишь одним из них. На первом этапе  складывается конфликтная ситуация, т.е. такое положение дел, при котором  интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет.

Такая ситуация может возникнуть по инициативе одной из сторон, а  может явиться следствием давно  возникших противоречий или неудовлетворенности  существующим положением дел.

Почти в каждом коллективе встречаются завистливые и очень  обидчивые люди. Они находят много  причин для зависти по отношению  к другим работникам по поводу их служебного роста, получения всевозможных премий и выплат за высококачественную и  производительную работу, предполагаемого  карьерного продвижения. В такой  обстановке довольно часто происходят различные конфликты, сплошь и рядом  по надуманным поводам.

Практическая значимость темы состоит в анализе проблемы в различных разрезах.

Характеризуя степень  научной разработанности темы, следует  учесть, что данная тема уже анализировалась  у различных авторов в различных  изданиях.

Целью работы является изучение самого феномена конфликта и типологии  конфликтов с позиции различных  исследователей.

Исходя из цели определились следующие задачи:

1.. Конфликт: причины, возникновение, виды

2. Структура и стадии  протекания конфликта.

3. Стратегии поведения  в конфликтной ситуации.

4.Способы разрешения конфликтов. Методы снятия психологического  напряжения в условиях конфликта.

 

1. Конфликт: причины, возникновение,  виды.

Что же такое конфликт?

Существуют различные  определения конфликта, но все они  подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идёт о взаимодействии людей.

В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями"

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит  отсутствие согласия. Поэтому определим  конфликт как отсутствие согласия между  двумя или более сторонами - лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено  наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получат возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

Возникновение конфликта.(основы конфликтологии)

Конфликт возникает при  наличии конфликтной ситуации, вне  связи с которой нельзя понять данный процесс.

Конфликтная ситуация - первоначальный, предконфликтный этап приведения в действие причины конфликта. Показателем, а точнее, выражением конфликтной ситуации является состояние напряженности во взаимоотношениях определенных субъектов. Напряженность есть особое состояние сознания и взаимодействия субъектов, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности. Напряженность представляет собой обобщающий признак конфликтной ситуации. Напряженность свидетельствует об определенном уровне сознания субъектами назревшего противоречия или противоречий и потребности их разрешения, понимания несоответствия сложившегося положения их интересам. Словом, напряженность - это состояние, когда конфликт, как говорится, стучится в дверь.

Начало конфликтного действия предполагает наличие комплекса  его мотивов. Мотив - не причина, а  обозначение намерений субъектов, что представляется им адекватным обоснованием действий. Мотивы формируются на основе оценивания конфликтной ситуации как  побуждающей к активности, а также  поведения противника, противоречащего  интересам одной из сторон, и собственных  действий.

Провозглашаемые мотивы конфликтного действия не всегда являются реальными, что даже не осознается в ряде случаев  конфликтующими сторонами. И не случайно: в мотивах сочетаются и сознательное и подсознательное начала.

Реализация конфликтной  ситуации, переход ее в явный конфликт всегда начинается с какого-либо толчка: внутреннего, исходящего от одного из субъектов противоречия, или внешнего. Первоначальный акт, провоцирующий  конфликт, называется инцидентом. Это - действие одной из сторон, вызывающее ответную реакцию другой стороны.

“Конфликт, - пишут Е. Ксенчук и М. Криянова, - образуют конфликтная ситуация плюс инцидент”.

Инцидент - это тело конфликта, его материализация, его образ, представленный для зрителя, его норма, помогающая субъекту ясно осознавать выявившееся  противоречие. Степень его напряженности  быстро растет, вынуждая субъектов  искать выходы из противоречия.

Инцидент следует назвать  пусковой причиной. Но не всякий инцидент выступает в этом качестве, а лишь тот, который внутренне связан с  конфликтным взаимодействием. Если же инцидент является внешним по отношению  к конфликтному противоречию, то его  следует рассматривать в качестве повода. Провокационный акт со стороны  желающего поскорее разжечь костер конфликта будет не причиной, а  поводом.

Тем не менее, самым глубоким стимулом перерастания конфликтной  ситуации в реальный конфликт выступает  противоположность интересов. Если исходным пунктом противоборства служит во многих случаях противоречивость ценностей и позиций, то формирование конфликта, так или иначе, ставит проблему трансформации ценностей  в трансформацию интересов (Аптер).

Незамеченная конфликтная  ситуация не столь опасна, как незамеченный инцидент, так как первое все равно  приведет к осознанию существующих противоречий, если они не будут  сняты изменением обстоятельств, второе загонит противоречие внутрь, и рост напряженности станет протекать  вне сознания, и повторный инцидент сразу взорвет отношения, приняв вдруг для субъектов форму  бурного прорыва плотины. Вот  когда начинают вспоминать про прецедент, случай, имевший ранее место (лат. «идущий впереди»).

Чтобы фиксировать происходящее как инцидент и не пропустить прецедента, надо уметь различать форму протекания данной стадии конфликта.

Причины возникновение  конфликтов.

Анализ процесса возникновения  конфликта включает изучение развития того противоречия или противоречий, которые лежат в его основе. Л. Козер отмечает, что конфликт возникает тогда, когда исчерпывается возможность решения противоречия. Добавим: обострившегося противоречия.

Анализ большого числа  конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, “зацикливаясь” на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин.

Конфликтогены.

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания  их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и  того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает  им значения.

Главную роль в возникновении  конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово это означает “способствующие конфликту”.

Конфликтогены мы называем слова, действия ( или бездействие ), могущие привести к конфликту.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: “Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами”. На самом деле этим грешат все, а не только представительницы прекрасного пола. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

Психологическая защита личности происходит бессознательно как система  стабилизации личности для предохранения  сферы сознания индивида от отрицательных  психологических воздействий. В  результате конфликта данная система  срабатывает непроизвольно, помимо воли и желания человека. Необходимость  в такой защите возникает при  появлении мыслей и чувств, представляющих угрозу самоуважению, сформировавшемуся  «я - образу» индивида, системе ценностных ориентаций, снижающих самооценку индивида.

В некоторых случаях восприятие ситуации индивидом может быть далеким  от реального положения дел, но реакция  человека на ситуацию будет формироваться  исходя из его восприятия, из того, что  ему кажется и это обстоятельство существенно затрудняет решение  конфликта. Возникшие в результате конфликта отрицательные эмоции достаточно быстро могут быть перенесены с проблемы на личность оппонента, что  дополнит конфликт личностным противодействием. Чем больше усиливается конфликт, тем непригляднее выглядит образ  оппонента, что дополнительно усложняет  его решение. Появляется порочный круг, который крайне сложно разорвать. Целесообразно  это сделать на начальной стадии развертывания события, пока ситуация не вышла из-под контроля.

Основные стадии протекания и структура конфликта

 

Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют  в целом общие стадии протекания:

стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;

стадию перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта  своих верно или ложно понятых  интересов;

стадию конфликтных действий;

стадию снятия или разрешения конфликта.

 

Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее  четко выраженную структуру.  В  любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный  либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и  личных отношений конфликтующих  сторон.

 

Вторым элементом конфликта  выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными  и духовными интересами.

 

Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.

 

И, наконец, в любом конфликте  важно отличить непосредственный повод  столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

 

Объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные и/или групповые  интересы. Реакция индивида во многом определяется зрелостью личности, допустимыми  для нее нормами поведения, принятыми  в коллективе социальными нормами  и правилами. Кроме того, участие  индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее  препятствие мешает их реализовать. Чем более важная цель стоит перед  субъектом, чем больше усилий он прилагает, чтобы её достичь, тем сильнее  будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает.

 

Выбор способа преодоления  препятствий будет, в свою очередь, зависеть от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств  защиты своих интересов, объема располагаемой  власти и многих других факторов. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит, зачастую, к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций.

 

Психологическая защита личности происходит бессознательно как система  стабилизации личности для предохранения  сферы сознания индивида от отрицательных  психологических воздействий. В  результате конфликта данная система  срабатывает непроизвольно, помимо воли и желания человека. Необходимость  в такой защите возникает при  появлении мыслей и чувств, представляющих угрозу самоуважению, сформировавшемуся  «я – образу» индивида, системе  ценностных ориентаций, снижающих самооценку индивида.

 

В некоторых случаях восприятие ситуации индивидом может быть далёким  от реального положения дел, но реакция  человека на ситуацию будет формироваться  исходя из его восприятия, из того, что  ему кажется, и это обстоятельство существенно затрудняет решение  конфликта. Возникшие в результате конфликта отрицательные эмоции достаточно быстро могут быть перенесены с проблемы на личность оппонента, что  дополнит конфликт личностным противодействием. Чем больше усиливается конфликт, тем непригляднее выглядит образ  оппонента, что дополнительно усложняет  его решение. Появляется порочный круг, который крайне сложно разорвать. Целесообразно  это сделать на начальной стадии развертывания события, пока ситуация не вышла из-под контроля