Наиболее популярна в настоящее
время теория иерархии потребностей американского
психолога Абрахама Маслоу, которая была
опубликова еще в 1954 году.
Абрахам Маслоу
назвал основные потребности
человека и описал ситуации, что
бывает, если эти потребности
не удовлетворены.
Причем, по теории
А.Маслоу, только удовлетворив потребности
низших уровней, человек начинает
стремиться к удовлетворению
потребностей более высоких уровней.
1. Физиологические
потребности
- Физиологические потребности – это потребности в еде, половые потребности, потребности в ощущениях и движениях.
- При нарушении этих потребностей человек чувствует жажду, голод, сексуальное влечение, усталость, скуку.
2. Потребности
в защите
- Потребности в защите – это потребность в безопасности, гарантиях удовлетворения потребностей в будущем.
- Если эта потребность не удовлетворена, то человек чувствует страх и угрозу.
3. Потребности
в любви
- Потребность в любви вызывает стремление к общению, социальным контактам, дружеским отношениям, заботе.
- Это потребность любить и быть любимым. При невозможности удовлетворить эту потребность человек чувствует одиночество.
4. Потребности
во власти
- Потребность во власти – это желание самоутверждения, уважения и признания со стороны окружающих, контроль и власть над другими.
- При невозможности удовлетворить эти потребности у человека возникает чувство обиды и унижения.
5. Потребности
в успехе
- Потребность в успехе – это стремление к самоактуализации, самореализации, к положительной самооценке, к ощущению счастья.
- В этом отличие человека от животного мира.
- Если нет возможности удовлетворить эти потребности, человек ощущает стыд и вину.
агрессия-
Если человек не
может удовлетворить свои потребности,
у него проявляются защитные
реакции.
Одной из форм
является агрессия.
Степень агрессии
бывает разная:
- неодобрение,
- неприязнь,
- словесные оскорбления,
- грубая физическая сила.
Агрессия
Гетероагрессия
- обвинение других
- гнев, направленный на других
Аутоагрессия
- самообвинение
- самоуничижение
- презрение к себе
- печаль
- депрессия
С такими
людьми могут быть разные затруднения
в общении.
Меньше всего возможностей
для удовлетворения потребностей
у молодежи, больных и старых
людей, поэтому они более возбудимы,
эмоциональны и неуравновешены.
Техники регуляции
напряжения
1. Снижают напряжение
- Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, личностных черт и др.)
Мы оба хотим добиться
разрешения этой ситуации
Мы все хотим привести
дом в порядок
У нас с тобой
часто возникают сумасшедшие
идеи
Что нас объединяет,
так это быстрота соображения
Повышают напряжение
- Подчеркивание различий между собой и партнером
2.вербализация
эмоционального состояния:
а) своего,
б) партнера
Я удивлен...
Вы удивлены...
Я огорчен...
Вы огорчены...
Мне неуютно...
Вам неуютно...
Меня задевает...
Вас задевает...
У меня вызывает
некоторый протест...
У вас вызывает
некоторый протест...
Меня тревожит...
Вас тревожит...
Меня угнетает...
Вас угнетает...
Игнорирование эмоционального
состояния:
а) своего,
б) партнера
Снижают
напряжение Повышают напряжение
3.проявление интереса
к проблемам партнера
4.предоставление партнеру
возможности выговориться
5.подчеркивание значимости
партнера, его мнения в ваших
глазах
Мне кажется ценным
то, что ты делаешь...
6. в случае вашей неправоты,
немедленное признание ее
- Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
- Перебивание партнера
- Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего
- Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
Снижают
напряжение Повышают напряжение
7.предложение конкретного
выхода из сложившейся ситуациии
8.обращение к фактам
9.спокойный уверенный
темп речи
10.поддержание оптимальной
дистанции, угла поворота и наклона
тела
- Поиск виноватых и обвинение партнера
- Переход на личности
- Резкое убыстрение темпа речи
- Избегание пространственной близости и контакта глаз
Фазы ведения
деловой беседы
1.вступление в контакт
2.прояснение проблемы
3.обсуждение
4.решение
5. "Саботажники"
общения.
- Угрозы
- Приказы
- Критика
- Оскорбительные прозвища
- Слова-должники (ты должен)
- Допрос
- Похвала с подвохом
- Отказ от обсуждения
- Смена темы
- Соревнование
- Успокоение отрицанием.
7. Советы психолога
по подготовке собрания жильцов
дома.
Все решают не слова, а способ
выражения.
Во-первых, Вам
нужна подготовительная работа.
- Это значит установить контакт с владельцами квартир Вашего дома.
- Просто найдите возможность познакомиться поближе.
- Для этого многого не нужно – проявите интерес к жильцам Вашего дома. Вам ведь интересны Ваши соседи?
Когда установите
контакт (не раньше) расскажите о
том, что Вас волнует в отношении
Вашего дома.
Заручитесь их поддержкой.
- Вы спросите – так это же сколько времени уйдет на это?
- Я Вам скажу - ровно столько же, сколько Вам придется убеждать соседей без специальной работы по установлению контакта. Вы ведь хотите навести порядок в своем доме?
- Значит придется углублять Ваши знания по психологии. Все зависит от Вашего энтузиазма и положительного настроя.
Второй шаг
можно делать, когда все жители
согласятся с Вами и будут
готовы прийти на собрание
жильцов Вашего дома.
Тогда Вам надо
основательно подготовиться к
выступлению.
- Совершенно естественно, что у Вас появится тревожное чувство, возможно даже страх.
- На самом деле это даже поможет справиться с задачей, так как преодолеть страх можно только одним способом – действовать, т.е. продолжать делать то, что делаете, то, чего боитесь.
Соблюдайте
основные принципы Вашего выступления,
и все будет в порядке:
- решите, чего Вы хотите достичь, например,:
- создать
общество собственников квартир,
- чтобы, собственники
квартир выбрали управляющего,
- чтобы
Ваш дом обслуживали жители
сами,
- чтобы
Ваш дом обслуживало домоуправление,
- заключить
договор с сертифицированной
фирмой и т.д.
Вы должны твердо
знать, чего хотите – и очень
конкретно. В этом Ваша сила.
2. В выступлении
выделите обязательно, и это надо
подчеркнуть словами:
·
введение,
·
сообщение,
·
заключение.
Далее Вы действуете
по своему выбору:
- Рассказываете основные положения
- Перечисляете аргументы
- Стимулируете к действию
- Описываете проблему
- Предлагаете решения
- Приглашаете к сотрудничеству
Выступайте
только с записями – это
помогает сохранить логичное
изложение мыслей.
- Причем, чем больше усилий Вы приложите к написанию речи, тем с большим восторгом она воспринимается.
- Речь однозначно должна нести пользу слушателям.
Для подготовки
публичного выступления используйте
6 шагов:
- выберите место, где будет собираться информация по данному вопросу,
- собирайте идеи – что надо сказать, как надо сказать. Ведь все решают не слова, а способ выражения.
- решите, чего хотите достичь,
- запишите речь, исправьте ее, перепишите,
- подготовьте заметки,
- потренируйтесь.
Еще немного
дополнительных рекомендаций:
Начните с
утверждения, которое понравится
слушателям.
- Например, "Уважаемые соседи, в следующие полчаса я собираюсь рассказать идею, как можно сэкономить наши деньги и как можно существенно уменьшить наши расходы".
- Можно использовать непростые интересные факты, например, из книги Гинеса, примеры о том, как владеют домами в других местах. Примеры из жизни работают очень хорошо.
- Используйте наглядные средства, можно фотографии.
- Можно начать выступление с цитаты, анекдота или шутки
- Теперь самое главное – добавьте в свое выступление энтузиазм и теплое отношение к слушателям - у Вас получится – это точно.