Социально – психологический климат в трудовом коллективе. Общение – основа межличностных отношений

Любая организация имеет  в своем составе самые различные  группы. В группах собираются люди, каждый из которых обладает индивидуальностью, имеет свой характер и темперамент, определенный склад ума и интеллекта, мир своих ценностей и интересов. Решая общие задачи, общаясь, эти  индивидуальности образуют систему  межличностных отношений, которые  строятся на восприятии и понимании  людей друг другом. Современные научные  исследования доказали, что характер межличностных отношений и взаимодействий оказывает существенное влияние  на эффективность деятельности, как  малой группы, так и организации  в целом. Жизнь группы не является неподвижной, и под воздействием внешних и внутренних причин в  группе возникают разного рода изменения, которые могут быть небольшими, неспособными повлиять на существование группы, либо значительными, ведущими к нарушению  равновесия и, в конечном счете, к  распаду группы. В целом жизнь  группы с динамической точки зрения представляет собой чередование  состояний равновесия и его нарушения. Практически в любой группе можно  обнаружить как силы сплочения, оказывающие  сопротивление деформациям группы, так и силы распада, толкающие  ее к необратимым изменениям.

Групповая динамика – это  процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния  в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей. Характер групповой динамики существенным образом зависит от эмоционального состояния группы, от качества и объема взаимовлияний и взаимоотношений членов группы. Групповая динамика, таким образом, рассматривает механизмы взаимного влияния индивида на группу в целом, групповых норм на индивида, индивидов друг на друга. Существование и значимость этих групповых влияний доказаны современной социальной психологией.

Межличностные отношения, возникающие  в результате общения людей в  их группе, определяют важнейшее явление, получившее название психологической  совместимости. Она бывает не только положительной или отрицательной, но и с различными ее степенями  и видами. Межличностные отношения  в группе и совместимость (физиологическая  и психологическая) ее членов создают  то внешнее общественно-психологическое  явление, которое называется социально-психологическим  климатом или атмосферой.

Социально-психологический  климат — это настроение группы, определяемое межличностными отношениями  совместно живущих, работающих или  обучающихся людей.

Социально – психологический  климат от греч. klima (klimatos) — наклон) — качественная сторона межличностных  отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе. Это система социально - психологический отношений, отражающих субъективную интеграцию отдельных работников и социальных групп для осуществления общих производственных целей. Это внутреннее состояние коллектива, сформировавшегося как результат совместной деятельности его членов, их межличностных взаимодействий.

Таким образом, социально-психологический  климат группы представляет собой состояние  групповой психики, обусловленное  особенностями жизнедеятельности  данной группы. Это своеобразный сплав  эмоционального и интеллектуального - установок, отношений, настроений, чувств, мнений членов группы, все отдельные  элементы социально-психологического климата. Состояния психики группы характеризуются различной степенью осознанности.

Необходимо четко разграничивать элементы социально- психологического климата и факторы, влияющие на него. К примеру, особенности организации  труда в каком-либо трудовом коллективе не являются элементами социально-психологического климата, хотя влияние организации труда на формирование того или иного климата несомненно. Социально- психологический климат - это всегда отраженное, субъективное образование в отличие от отражаемого - объективной жизнедеятельности данной группы и условий, в которых она протекает. Отражаемое и отраженное в сфере общественной жизни диалектически взаимосвязаны. Наличие тесной взаимозависимости между социально-психологическим климатом группы и поведением ее членов не должно приводить к их отождествлению, хотя при этом нельзя не учитывать особенностей данной взаимосвязи. Так, характер взаимоотношений в группе (отражаемое) выступает как фактор, влияющий на климат. В то же время восприятие этих взаимоотношений ее членами (отраженное) представляет собой элемент климата.

При обращении к проблемам  социально-психологического климата  группы одним из важнейших является рассмотрение факторов, которые оказывают  влияние на климат. Выделив факторы, влияющие на климат группы, можно пытаться воздействовать на эти факторы, регулировать их проявление. Социально-психологический  климат любой группы формируется  за счет множества разнообразных  воздействий. Разделим их условно на факторы макросреды и микросреды.

Под макросредой имеется  в виду большое социальное пространство, широкое окружение, в пределах которого находится и осуществляет свою жизнедеятельность  та или иная организация. Прежде всего, сюда входят кардинальные особенности  общественно-экономического устройства страны, а конкретнее - специфика  данного этапа ее развития, что  соответствующим образом проявляется  в деятельности различных социальных институтов. Степень демократизации общества, особенности государственного регулирования экономики, уровень  безработицы в регионе, вероятность  банкротства предприятия - эти и  другие факторы макросреды оказывают  определенное влияние на все стороны  жизнедеятельности организации. К  макросреде относится также уровень  развития материального и духовного  производства и культуры общества в  целом. Макросреда характеризуется  и определенным общественным сознанием, отражающим данное общественное бытие  во всей его противоречивости. Таким  образом, члены каждой социальной группы и организации являются представителями  своей эпохи, того или иного исторического  периода развития общества.

Микросреда предприятия, учреждения, школы, класса - это "поле" повседневной деятельности людей, те конкретные материальные и духовные условия, в  которых они работают, учатся. На данном уровне воздействия макросреды обретают определенность для каждой группы, связь с реальностью жизненной практики.

Условия повседневной жизнедеятельности  формируют мироощущение и умонастроение  первичной трудовой группы, ее социально-психологический  климат. Прежде всего, это факторы  материально-вещной среды: характер выполняемых  людьми трудовых операций, состояние  оборудования, качество заготовок или  исходного сырья. Большое значение имеют также особенности организации  труда - сменность, ритмичность, степень  взаимозаменяемости работников, уровень  оперативно-хозяйственной самостоятельности  первичной группы (например, бригады).

Другую, не менее важную группу факторов микросреды, составляют воздействия, представляющие собой групповые  явления и процессы на уровне первичной  трудовой группы. Эти факторы заслуживают  пристального внимания в связи с  тем, что они являются следствием социально-психологического отражения  человеческой микросреды. Для краткости  назовем эти факторы социально-психологическими. Начнем с такого фактора, как характер официальных организационных связей между членами первичной трудовой группы. Это и стиль деятельности коллектива и отношение к нему членов коллектива.

Наряду с системой официального взаимодействия на социально-психологический  климат первичной трудовой группы большое  влияние оказывает ее неофициальная  организационная структура. Это  и особенности восприятия членов группы друг другом (оценки, мнения, реагирование на слова и поступки), взаимоиспытываемых чувств (симпатий, антипатий, сопереживания, сочувствия). Безусловно, товарищеские контакты во время работы, учебы и по окончании ее, сотрудничество и взаимопомощь формируют иной климат, чем недоброжелательные отношения, проявляющиеся в ссорах и конфликтах. Обсуждая важное формирующее влияние неофициальных контактов на социально-психологический климат, необходимо учитывать как количество этих контактов, так и их распределение. В пределах одной группы могут существовать две и более неофициальные группы, причем члены каждой из них (при крепких и доброжелательных внутригрупповых связях) противодействуют членам "не своих" групп.

Рассматривая факторы, влияющие на климат группы, следует учитывать  не только специфику формальной и  неформальной организационных структур, взятых обособленно, но и их конкретное соотношение. Чем выше степень единства этих структур, тем позитивнее воздействия, формирующие климат группы.

Характер, стиль руководства, проявляющийся в том или ином стиле взаимоотношений между  непосредственным руководителем первичной  трудовой группы и остальными ее членами, также воздействует на социально-психологический  климат. Рабочие, считающие руководителей  цеха одинаково внимательными к  их производственным и личным делам, обычно больше довольны своей работой, чем те, кто заявлял о невнимании к ним со стороны руководителей. Демократический стиль руководства  способствует формированию благоприятного социально-психологического климата.

Следующий фактор, воздействующий на климат группы, обусловлен индивидуальными  психологическими особенностями ее членов. Каждый человек уникален и  неповторим. Его психический склад  представляет собой сочетание личностных черт и свойств, создающее своеобразие  характера в целом. Сквозь призму особенностей личности преломляются все  влияния внешней среды. Отношения  человека к данным влияниям, выражаемые в его личных мнениях и настроениях, в поведении, представляют собой  его индивидуальный "вклад" в  формирование климата группы. Психику  группы не следует понимать лишь как  сумму индивидуально-психологических  особенностей каждого из ее членов. Это качественно новое образование. Таким образом, для формирования того или иного социально-психологического климата группы имеют значение не столько индивидуальные свойства ее членов, сколько эффект их сочетания. Уровень психологической совместимости  членов группы также является фактором, обусловливающим в значительной степени ее климат ) - это психологическое  единство (общность потребностей, интересов, вкусов, ценностных ориентаций, уровень  конфликтности, характер критики и  самокритики) и др

Резюмируя сказанное, выделим  следующие основные факторы, влияющие на социально-психологический климат первичной группы.

Воздействия со стороны макросреды: характерные особенности современного этапа социально-экономического и  общественно-политического развития страны; деятельность вышестоящих структур, руководящих данной организацией, ее собственных органов управления и самоуправления, общественных организаций, связи данной организации с другими  городскими и районными организациями.

Воздействия со стороны микросреды: материально-вещная сфера деятельности первичной группы, сугубо социально-психологические  факторы (специфика формальных и  неформальных организационных связей в группе и соотношение между  ними, стиль руководства группой, уровень психологической совместимости  работников).

Признаки благоприятного психологического климата: доверие  и высокая требовательность членов группы друг к другу; доброжелательная и деловая критика; свободное  выражение собственного мнения при  обсуждении вопросов, касающихся всего  коллектива; отсутствие давления руководителей  на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для  группы решения; достаточная информированность  членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении; удовлетворенность принадлежностью к коллективу; высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих состояние фрустрации у кого-либо из членов коллектива; принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов и пр. Таким образом, характер социально – психологического климата в целом зависит от уровня группового развития

Существенным элементом  в общей концепции социально-психологического климата является характеристика его  структуры. Это предполагает вычисление основных компонентов в рамках рассматриваемого явления по некоему единому основанию, в частности по категории отношения. Тогда в структуре социально-психологического климата становится очевидным наличие  двух основных подразделений – отношения  людей к труду и их отношения  друг к другу.

В свою очередь отношения  друг к другу дифференцируются на отношения между товарищами по работе и отношения в системе руководства  и подчинения. В конечном итоге  всё многообразие отношений рассматривается  через призму двух основных параметров психического настроя – эмоционального и предметного.

Под предметным настроем подразумевается  направленность внимания и характер восприятия человеком тех или  иных сторон его деятельности. Под  тональным – его эмоциональное отношение удовлетворенности или неудовлетворенности этими сторонами.

Основой межличностных отношений  в группе является, прежде всего, эмоциональная  межличностная привлекательность  членов группы. Привлекательность - очень  важный фактор человеческих взаимоотношений. Характер общения и успешность совместной деятельности во многом определяются уровнем привлекательности партнеров.

В целом, чем выше взаимопривлекательность  партнеров, тем больше они удовлетворены  внутригрупповыми межличностными отношениями. Вместе с тем сфера человеческих взаимоотношений значительно шире сферы эмоциональной привлекательности  людей. Было бы неправильным думать, что  вне взаимного притяжения невозможно ни нормальное общение, ни успешная деятельность людей. Связано это с тем, что  удовлетворенность внутригрупповыми отношениями может быть высокой  и при успешной совместной деятельности, даже если при этом не формируются  близкие эмоциональные отношения.