Контрольная работа

Стратегия поведения конфликтной ситуации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение

 

         Каждый нормальный человек обладает  определенным темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками. Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что мешают ее осуществлению, повышают вероятность возникновения всех типов и видов конфликтов.

     Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем. Конфликтность - не вина, а беда личностей имеющих специфические психологические особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Одной из причин возникновения конфликтов являются  психологические особенности людей. Несомненно, что на сегодняшний день тема конфликтов является практически неисчерпаемой и очень актуальной. Более того, это как раз одна из тех тем, которую безошибочно можно назвать вечной. Ведь пока существует общество, оно развивается, а пока развивается, возникают спорные вопросы. Находясь в любом учреждении можно наблюдать конфликтные ситуации,  как люди реагируют на них, и как выходят из таких ситуаций. Конфликты бывают порой затяжные и неразрешимые, хотя на первый взгляд кажется, что конфликт может прекратиться сам собой, без потерь с обеих сторон.  Но из - за личностных и индивидуальных особенностей людей, специфики работы, конфликт разрешить не так просто.

     В результате сложилось мнение, что  конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для преподавателей, руководителей, менеджеров, врачей так  как им приходится сталкиваться с  конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

    1. Сущность и понятие конфликта

 

    Повышенный  интерес к конфликтологической  проблематике проявился  у философов  и мыслителей во второй половине ХIX в. Размышления о природе войн и конфликтов между государствами в исторической науке отмечены в работах:  Геродота, Ксенофонта, Тацита, Фукидида и других античных авторов.

    На  сегодняшний день написаны сотни  книг о конфликтах и способах их разрешения, систематически издаются журналы, рефераты и сборники статей. Есть все основания говорить о создании самостоятельной комплексной науки конфликтологии, предметом которой является изучение природы, причин, механизма конфликтов в человеческом обществе, а также разработка путей их предотвращения и разрешения. Но в нашей стране эта наука еще не достаточно хорошо развита, хотя на русском языке уже издано немало работ о конфликтах и путях их разрешения¹.

    Конфликт  это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или  взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

    Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Следует определить конфликт как отсутствие согласия между двумя  или более сторонами - лицами или  группами.

    Наблюдения  показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

    Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно. Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

    Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство  от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому  не так строго следим за своими словами и действиями (то есть, не особенно задумываясь,  когда запускаем в своих взаимоотношениях  с окружающими нас людьми различные конфликтогены).

    Выделяют  три основных типа конфликтогенов²:

    - стремление к превосходству;

    - проявления агрессивности;

    - проявления эгоизма.

Отсутствие  согласия между людьми обусловлено  наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

    Если  конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными). Так что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться правильно ими управлять. Для этого надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные последствия.

    Существуют 2 основных типа конфликтов – внутриличностный и межличностный). Необходимо четко  различать, что конфликт у человека может быть, если не с самим собой, то с окружающими³.

    Внутриличностный  конфликт - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.

    Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства.  Этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще. Порой в жизни, не решаясь сделать выбор, не умея решать внутриличностные конфликты, мы загоняем себя в угол.

    Внутриличностные  конфликты, связанные с работой  в организации, могут принимать  различные формы. Одна из наиболее распространенных - это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

    Межличностный конфликт – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

    Следует рассмотреть несколько формул (предствленных  авторами  в различных источниках)⁴

    Формула первая:

    Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.

    Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих.

    Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

    Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

    Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

    Из  формулы наглядно видно, что конфликтная  ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

    Разрешить конфликт - значит:

    1. устранить конфликтную ситуацию;

    2. исчерпать инцидент.

    Практика  показывает, что в жизни много  случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным  причинам. Из формулы конфликта следует: чтобы избежать конфликта, следует  проявлять максимальную осторожность, не создавать инцидента. Все - же в  большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

    Вторая  формула конфликта:

    Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + ... = Конфликт.

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую (здесь  каждая из конфликтных ситуаций своим  проявлением играет роль инцидента  для другой. Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.

    Во  многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или  найти несколько вариантов ее формулировки.

    Именно  по этой причине ключевую роль в  разрешении конфликта играет умение правильно определить и сформулировать конфликтную ситуацию.

    Важно помнить, что конфликтная ситуация - это диагноз болезни, имя которой "конфликт". Только правильный диагноз  дает надежду на исцеление. Для того чтобы сделать эту процедуру  наиболее эффективной, существует несколько  правил:

    1. конфликтная ситуация - это то, что  необходимо устранить;

    2. конфликтная ситуация всегда  возникает раньше конфликта.

    3. формулировка  конфликта должна  подсказывать, что делать.

    На  основании вышеизложенного следует, что  конфликт это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены.  Конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными).

    Существуют 2 основных типа конфликтов – внутриличностный и межличностный). Необходимо четко  различать, что конфликт у человека может быть, если не с самим собой, то с окружающими.  

      2.Функции конфликтов 
 

    Конфликт  выполняет ряд функций в той  среде, где он происходит функции  конфликта не только деструктивны, но и конструктивны. Конструктивные функции.

    Информационно-познавательная. Любой конфликт сигнализирует о наличии проблемы, требующей решения, позволяет ее познать, поскольку выявляется в совокупности воспринимаемых людьми фактов. Конфликт стимулирует познание интересов, ценностей, позиции, сталкивающихся в противоборстве субъектов; высвечивает сущность социальных изменений, выраженных противоречием, лежащим в основе конфликта. Разногласия, дискуссии как формы конфликтного поведения способствуют поиску истины. В ходе и в результате взаимных столкновений люди лучше узнают друг друга, усваивают полезный с точки зрения каждой стороны опыт, находя, при желании, возможные точки соприкосновения их взглядов и интересов. В процессе конфликта раскрывается подлинная картина того, что представляет из себя каждая сторона, какие ценности (и ценности ли) она отстаивает⁵.