Другая  всеобщая функция конфликта —  интегративная. Казалось бы, имеет место  парадокс: конфликт способствует интеграции, объединению людей, а стало быть, установлению равновесия, стабильности в обществе. Однако такова реальная диалектика социума, где конфликт и интеграция неразрывно взаимосвязаны и постоянно меняются местами. Доминирование одного сменяется доминированием другого. Возникновение, развитие, главное, разрешение конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гармонизации общественных отношений, стимулирует социализацию групп и индивидов, а тем самым содействует формированию необходимого равновесия в общественном организме.

    Ещё одна из общих функции конфликта  — функция стимулирования адаптации  социальной системы или ее отдельных элементов, включая субъектов, к изменяющейся среде. Обществу, социальным группам, индивидам, партиям и другим объединениям, идеологиям, культурным системам приходится постоянно сталкиваться с новыми условиями и новыми порождаемыми происходящими изменениями. Отсюда необходимость адаптации, приспособления к новой ситуации путем преобразования форм и методов деятельности и отношений, переоценки ценностей, критики устаревших образцов поведения и мышления. Понятно, что процесс адаптации не происходит без противоречий и конфликтов между старым и новым, отжившим и нарождающимся. Если общественная система или какие-то подсистемы (экономические, политические и др.) не справляются с возникающими конфликтами в процессе адаптации, они уходят в небытие.

    Дисфункции.

    Конструктивные функции конфликта неотделимы от разрушительных последствий, от дисфункций. Любая позитивная функция конфликта имеет негативную сторону. Та и другая проявляются в определенной ситуации, на определенной стадии конфликта, в результате целенаправленных действии противоборствующих субъектов. Объективные последствия конфликта (конструктивные либо деструктивные) зависят от многих переменных и, в значительной степени, от средств борьбы. Насильственные средства ведут к расколу общества, а не к его интеграции. Насильственный конфликт может перерасти в хроническую форму, стать конфликтом антагонистическим, даже если ранее он таковым не был.

    Позитивные (конструктивные) функции конфликтов не реализуются, если: они не регулируются совместными усилиями противоборствующих агентов; подавляются одной из сторон; загоняются внутрь общественного организма.

    В результате могут образоваться следующие  дисфункциональные последствия:

1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа
2. Меньшая степень сотрудничества в будущем.
3. Представление о другой стороне как о враге, представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.

 

        3.Виды конфликта

 

    В социальной психологии существует многовариантная  типология конфликта в зависимости от критериев, которые берутся за основу.

    Так, любой конфликт (как частный случай взаимодействия) может быть описан с помощью основных параметров взаимодействия.

    Ценности  взаимодействия. Любой вид взаимодействия наделяется его участниками тем  смыслом, который они для себя в нем видят или хотели бы видеть. Ценностная сторона взаимодействия людей, в сущности, ставит вопрос «зачем» или «ради чего». Независимо от того, формулируют ли сами участники взаимодействия для себя этот вопрос и дают ли на него осознанный ответ, у них всегда существуют доминирующие ценности, которые направляют их действия, создавая определенную модель их поведения во взаимодействии.

    Интересы  участников взаимодействия. Каждый человек  входит в ситуацию взаимодействия со своими интересами. Какие-то из них люди рассматривают для себя в качестве целей, без реализации которых данная ситуация перестает их удовлетворять.

    Средства (способы, пути) реализации целей. Наличие  определенных целей предполагает и наличие или поиск соответствующих средств, способов, путей их достижения. Вопрос о способах затрагивает процессуальную сторону взаимодействия, его организацию — «как это делается».

    Потенциал участников взаимодействия. Успешное решение задач взаимодействия предполагает, что его участники имеют уровень компетентности, сумму знаний, набор навыков (пусть самых простейших), физические возможности, необходимые для его осуществления, то есть их потенциал соответствует комплексу требований, предъявляемых взаимодействием.

    Правила взаимодействия (предполагаемый вклад  каждого участника в общее  взаимодействие, их ролевые обязанности, степень возможного участия каждого  в принятии общих решений, правила  «поведения» по отношению друг к  другу и т. д.).

    По  каждому из этих параметров взаимодействия могут возникать противоречия и конфликтные ситуации.⁶

    Характеристика  конфликта может быть дана и в  зависимости от:

    А) вовлеченных в него субъектов:

• внутриличностные;
• межличностные;
• межгрупповые;
• между отдельным человеком и группой.

    Б) исхода:

• деструктивные;
• конструктивные.

    В) вовлеченных организационных уровней:

• горизонтальные (при вовлечении в конфликт представителей одного организационного уровня);
• вертикальные (при вовлечении в конфликт представителей различных организационных уровней).

    Г) длительности протекания:

• кратковременные;
• затяжные.

    Д) источника возникновения:

• субъективные (личные качества, индивидуальные особенности участников конфликта);
• объективные (экономические, технологические, организационные факторы).

    Следует также различать реалистические и нереалистические конфликты. Конфликт принято называть реалистическим, если он связан с преследованием участниками определенных целей; в нереалистических конфликтах целью участников ситуации становится открытое выражение накопившихся эмоций и враждебности. Конфликт перестает быть средством достижения целей, но становится самоцелью, иногда — способом разрядки накопившейся эмоциональной напряженности. Для разрешения его нужно перевести в реалистический.

    На  основании вышеизложенного следует, что конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными).

Конфликт  выполняет ряд функций в той  среде, где он происходит функции  конфликта не только деструктивны, но и конструктивны.

    4. Стратегии поведения в конфликтах.

 

    Каждый  конфликт имеет более или менее  четко выраженную структуру В  любом конфликте присутствуют:

    а) объект конфликтной ситуации, связанный  либо с технологическими и организационными трудностями, либо со спецификой деловых  и личных отношений конфликтующих сторон;

    б) цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами;

    в) оппоненты, конкретные лица, являющиеся его участниками;

    г) подлинные причины, которые важно  суметь отличить от непосредственного повода столкновения.

    Стадия  протекания конфликтов.

• стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
• стадия перехода потенциального конфликта в реальный или осознание участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
• стадия конфликтных действий; 
• стадия снятия или разрешения конфликта.

    Наиболее  частыми препятствиями к эффективному поиску выхода из конфликтной ситуации являются:

• представление этого выхода участниками конфликта исключительно в виде своей победы;
• подмена поиска удовлетворяющего обе стороны решения борьбой за свои интересы или представления;
• эмоциональные аспекты, препятствующие компромиссу или уступкам; неадекватности;
• недостаток открытости общения и отсутствие атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
• недостаточность навыков ведения переговоров и выработки компромисса, тенденция к использованию неэффективных стратегий.

    В конфликтной ситуации, ее участники  оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в данной ситуации⁷:

    1) путь борьбы, направленной на  то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого;

    2) уход от конфликта;

    3) ведение переговоров с целью  найти приемлемое для обеих  сторон решение возникшей проблемы.

Каждая  из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта.

    Для описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия на практике часто применяют  двухмерную модель К. У. Томаса и Р. X. Килменна , которая была разработана ими в 1972 г. За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера. Если представить это в графической форме то можно получить сетку Томаса–Килменна, позволяющую проанализировать конфликт и выбрать оптимальный стиль поведения. Она, в свою очередь, позволяет для каждого человека создать собственную стратегию разрешения конфликта.

    Выделяют  две основные стратегии поведения  в конфликте:

    – стратегия "партнерство" характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. "Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны" - провозглашают сторонники партнерской стратегии поведении (то есть при ее доминанте).

    – стратегия "напористость" характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники - противники, цель - победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.

    Внутри  двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей) поведения.

    При низкой напористости и низком значении партнерства - тактика

    "Избегание" ("уход", "уклонение") - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (такое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалистических конфликтов.

    При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству - тактика "Уступка" ("приспособление") - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при "тактическом проигрыше" гарантирован "стратегический выигрыш". Если данная стратегия станет для менеджера доминирующей, то он, скорее всего, не сможет эффективно руководить подчиненными.