Стратегия поведения конфликтной ситуации

    При высокой напористости и низком партнерстве - тактика "Противоборство" ("соперничество", "конкуренция") – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения. Этот стиль может быть признан эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организации, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

    При средних значениях напористости и партнерства - тактика "Компромисс" - стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность "половинчатыми решениями". Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

    При высоких значениях напористости и партнерства - тактика "Сотрудничество" - поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру Стадия протекания конфликтов. Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:

    – стратегия "партнерство" характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. "Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны" - провозглашают сторонники партнерской стратегии поведении (то есть при ее доминанте).

    – стратегия "напористость" характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники - противники, цель - победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.

    Внутри  двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей) поведения. Сотрудничество, копромисс, ищзбегание и исполнение распределяются по взаимному согласию. Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: "Не ты против меня, а мы вместе против проблемы".

Тактика сотрудничества приводит к самым  эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.

    Выбор той или иной стратегии поведения  участником конфликта определяется особенностями ситуации, поведением его партнеров, а также его собственными личностными особенностями. Было бы неверным однозначно рассматривать какие-то из упомянутых стратегий как неэффективные. В конкретных обстоятельствах любая из них может оказаться адекватным выходом из конфликтной ситуации. Это не означает, однако, что, анализируя цену тех или иных решений, невозможно выделить среди них приоритетные. В сущности, только переговорный процесс, направленный на выработку компромиссных или интегративных решений, сегодня рассматривается специалистами как действенный процесс разрешения конфликтной ситуации⁸.

Возможно  только интегративно-компромиссный  подход при его эффективной реализации дает возможность одновременно решить проблему и сохранить отношения, что и считается подлинным успешным решением конфликта. Основы интегративного подхода были заложены и разработаны американской исследовательницей М. Фоллет.  Задача интегративного разрешения конфликтов состоит в том, чтобы переформулировать предмет конфликта, перейдя от предъявляемых участниками ситуации позиций к стоящим за ними их интересам.

    Исходя  из вышеизложенного следует, что  каждый конфликт имеет более или  менее четко выраженную структуру, стадия протекания. Существует две основные стратегии поведения в конфликте:

    – стратегия партнерство характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера.

    – стратегия напористость характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей.

    Внутри  двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей) поведения - сотрудничество, компромисс, избегание приспособление, сопернисчество. 
 

    Заключение 

    Конфликт это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены.  Конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными).

    Существуют 2 основных типа конфликтов – внутриличностный и межличностный). Необходимо четко  различать, что конфликт у человека может быть, если не с самим собой, то с окружающими.

    Конфликт  выполняет ряд функций в той среде, где он происходит функции конфликта не только деструктивны, но и конструктивны.

    Каждый  конфликт имеет более или менее  четко выраженную структуру. Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте: стратегия партнерство характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. "Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны" - провозглашают сторонники партнерской стратегии поведении (то есть при ее доминанте).

    – стратегия напористость характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники - противники, цель - победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.

    Внутри  двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей) поведения. Сотрудничество, копромисс, избегание приспособление, сопернисчество.  
 

    Список  литературы 

1. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения  переговоров, разрешения конфликтов. - М., 1997.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.- М,2000.- 324с.
3. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание конфликт. - Новосибирск.: Наука, 1989.- 234 с.
4. Братусь Б. С. Психологические аспекты нравственного развития личности.- М., 1977.
5. Бурлачук Л. Ф., Морозов С. М. Справочник по психологической диагностике. - Киев, 1989.
6. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: 2000
7. Дебольский М. Психология делового общения. – М.: 1998
8. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учебное пособие. 2-е изд., доп. - М., 1995.
9. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 1999
10. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2001
11. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. - М., 1988.