Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Февраля 2013 в 16:10, реферат
Целью данной курсовой работы является исследования управления персоналом в стрессовых ситуациях. В ходе работы требуется решить следующие задачи:
- систематизировать понятие стрессовых ситуаций;
- описать процесс управления персоналом в стрессовых ситуациях;
- дать рекомендации по оптимизации управления персоналом в стрессовых ситуациях.
Введение 3
1. Проблемы, возникающие в отношениях между организациями и индивидами 5
2. Межличностное поведение 6
2.1. Конфликты в организациях 6
2.2. Ассертивное поведение 10
2.3. Трансакционный анализ 12
2.4. Проблемы власти и политики организации 13
3. Стресс и психологическое консультирование 15
3.1. Что такое стресс? 15
3..2 Крайние формы реакции на стресс 17
3.3. Причины стресса 20
3.3.1. Связанные с процессом труда причины стресса 20
3.3.2. Фрустрация 22
3.4. Стресс и показатели выполнения рабочих заданий 24
3.4.1. Уязвимость перед стрессом 25
3.4.2. Индивиды типа А и типа В 26
3.5. Методы управления стрессом 27
3.5.1. Социальная поддержка 28
3.5.2. Релаксация 29
3.5.3. Биологическая обратная связь 29
3.5.4. Дни отдохновения 30
3.5.5 Оздоровление 30
Заключение 34
Список использованной литературы 35
Таким образом, организация - это сложное целое, которое включает в себя не только индивидов с различными статусами, социальными установками и интересами, но и различные социальные образования, стремящиеся занять более высокое место в структуре организации, изменить существующие нормы деятельности или систему отношений внутри организационной структуры. Кроме того, различные подразделения организации могут подвергаться управленческому воздействию в различной степени. Таким образом, имеют место неравенство в распределении ресурсов, а также различия в возможностях высшего руководства реализовать властные функции. Все эти причины в конечном счете могут привести организацию и ее подразделения к состоянию напряженности и даже социального конфликта.
В отечественной экономике в связи с переходом к новым способам управления даже в успешно действующих организациях возникают ситуации повышенной напряженности и контроля. Глубокая перестройка всех отношений в обществе, изменения социальных норм производства материальных благ и их распределения составляют негативный фон социальных конфликтов в организации, которые могут привести к разрушительному кризису. В этой ситуации многие организации оказываются конфликтными по своей сути, вследствие чего в итоге не достигают организационных целей. Все сказанное выше свидетельствует о важном значении проблемы организационных конфликтов в рамках не только конкретной организации, но и всего общества.
Отметим, что
конфликты характеризуются
1 Пугачев В.П. Управление персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 2003. С. 122.
2 Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление фирмой - М.: АКАЛИС, 2003. С. 156.
3 Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации. - М.: ЗАО Бизнес-школа, «Интел-Синтез», 2004. С. 125.
4 Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов н/Д.: Феникс, 2004. С. 118.
5 Филиппов А.В. Психология управленческой деятельности. - М.: Юнити, 2004. С. 137.
6 Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2005. С. 178.
7 Машков В.Н. Психология управления. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. С. 163.
8 Машков В.Н. Психология управления. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. С. 165.
9 Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов н/Д.: Феникс, 2004. С. 198.
10 Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление фирмой - М.: АКАЛИС, 2003. С. 178.
11 Машков В.Н. Психология управления. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. С. 168.
12 Филиппов А.В. Психология управленческой деятельности. - М.: Юнити, 2004. С. 144.
13 Филиппов А.В. Психология управленческой деятельности. - М.: Юнити, 2004. С. 151.
14 Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов н/Д.: Феникс, 2004. С. 156.
15 Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов н/Д.: Феникс, 2004. С. 134.
16 Филиппов А.В. Психология управленческой деятельности. - М.: Юнити, 2004. С. 157.