Информационное обеспечение деятельности информационного отдела ООО «ДРУЖБАСОФТ»

Целью данного курсовой работы является исследование бизнес-процессов ООО «ДРУЖБАСОФТ», связанных с процессом оказания услуг, возможно с их последующим реинжинирингом, а также создание проекта информационной системы класса CRM. Для достижения цели поставлены следующие задачи:
Теоретическое исследование процесса проектирования информационной системы.
Анализ текущего состояния информационного обеспечения.
Разработка модели информационной системы.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
1.1. Основные понятия технологии проектирования информационных систем 5
1.2. Методология проектирования ИС 11
1.3. Моделирование бизнес-процессов средствами BPwin 18
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 20
2.1. Анализ предметной области 20
2.2. Модель как есть 20
2.3. Постановка задачи 20
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 20
3.1. Разработка модели как должно быть 20
3.2. Описание проектируемых работ 20
3.3. Разработка модели БД 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 20
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 40