Общение, как социальная деятельность

1.Умение вести  себя – то есть грамотно проявлять свои чувства, подбирать подходящие в какой-либо ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам и участникам своей команды.

2. Умение понимать  партнера – это  способность читать по внешнему поведению мысли и чувства собеседника, предугадывать его намерения, быть проницательными.

3.Умение видеть и слышать партнера – быть внимательным к его поведению, словам, жестам, интонациям, уметь четко заметить перемены во внешнем облике, внимательно слушать и понимать его.¹³

Для установления деловых контактов специалисты PR используют современные методы общения с учетом фактора культуры, практического опыта. Искусства диалога.

При этом выявлены такие задачи, как:

- Устанавливают полезные контакты с общественностью, органами власти, акционерами, потребности, выгодные инвесторами и поставщиками в целях формирования позитивного отношения к деятельность фирмы;

- Создают условия успешного продвижения товаров и услуг как внутри страны, так и за ее пределами с учетом минимизации совокупных затрат и рыночной конкуренции;

- Популяризуют фирму, ее коммерческую деятельность, проводя деловые встречи, дни открытых дверей и презентации.¹⁴

Партнеры, как  правило, стремятся к адекватному  пониманию, обмену деловой информацией. Но в процессе делового общения часто  возникают психологические препятствия (коммуникативные барьеры) на пути взаимодействия между партнерами. При возникновении коммуникативных барьеров необходимо соблюдать психологические законы делового общения и учитывать те факторы, которые обеспечивают эффективность коммуникации.¹⁵

Важным фактором эффективной коммуникации являются выбранные стили делового общения.

Стиль делового общения  - целая система методов и приемов воздействия на партнеров, с целью результативности общения. Деловой стиль включает четкий, ясный и поэтапный комплекс мероприятий, основанный на знаниях возможностей партнеров, умении маневрировать финансовыми и материальными ресурсами, конкретном перераспределении прав и ответственности для достижения намеченных результатов. 
В рыночном взаимодействии очень редко используется авторитарный стиль, предполагающий ролевой подход к достижению коммуникативных целей, при котором ведущий открыто подчеркивает свое превосходство, выдерживает ощутимую дистанцию иерархического положения. 
Чаще партнеры придерживаются демократического стиля общения, при котором они взаимодействуют на паритетных началах, в условиях взаимного уважения, взаимной выгоды с четкой ориентацией на взаимную доверительность и ответственность.

В последнее  время чаще всего, широкое распространение получает проблемно-целевой стиль общения в процессе коммерческой деятельности, когда характер обращения определяет закон ситуации.

В данном стиле делового общения, партнеры всегда готовы к мобильной адаптации в соответствии с рыночными изменениями, готовы проявить взаимное понимание при непредвиденных рисках, форс-мажорных обстоятельствах и придти на выручку друг другу.

В деловом общении выделяют следующие основные этапы:

-установление контакта;

-обсуждение вопроса или проблемы;

-принятие решения по достижению цели; выход из контакта.

Наиболее  ответственным  моментом  делового  общения является установление контакта.  Прежде всего, нужно дать понять партнеру, что вы открыты для общения, что достигается не только словами, но и невербальными элементами общения: заинтересованное выражение глаз, устремленных на партнера, улыбка, если она нужна, наклон корпуса в сторону собеседника и т.д. После приветствия необходимо сделать паузу, чтобы дать возможность человеку ответить и включиться в общение.

Непосредственное  обсуждение проблемы требует тщательной подготовки. Деловая беседа представляет собой эмоциональный этап и поэтому должна носить целенаправленный характер со своими закономерностями, традициями, этикой и правилами. Успешному проведению деловой беседы предшествует тщательное ее планирование, включающее определение продолжительности; выбор удобного, для партнера времени и места проведения; культурное оформление деловой беседы с созданием атмосферы взаимного доверия. Необходимо быть пунктуальным и продумать место для партнера, чтобы ему было максимально удобно за столом переговоров.

Обращение в деловой беседе, как правило, происходит на «Вы». Необходимо держаться естественно, уважительно ко всем участникам, давать возможность высказываться всем, внимательно, не перебивая, выслушивать партнеров. В знак согласия можно дополнять речь собеседников краткими репликами типа: «продолжайте», «очень интересно», «понимаю» - снимают  напряженность и помогают партнеру. В конце беседы при любом ее исходе необходимо поблагодарить партнера и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи. При прощании продают руку и проявляют другие предписанные этикетом знаки внимания – встают, провожают до двери кабинета, помогают надеть пальто. Однако мера этикета зависит от контекста беседы и чутко улавливается каждым ее участником. В иных ситуациях бывает достаточно и кивка головы или сдержанного рукопожатия. Но всегда необходимо до конца контакта быть сдержанным и учтивым. Одна из основных заповедей выхода из контакта – приветливость. Другая заповедь – начинать беседу всегда надо с приятного для партнера факта, что позволит создать положительную установку на дальнейшее восприятие информации. Не случайно Д. Карнеги в этих случаях дает совет: «Чтобы повлиять на человека, не вызывая обиды и негодования, начинайте беседу с похвалы и искреннего восхищения».¹⁶

 

Глава 3. PR-проект, направленный на информирование позиционирование «Школы английского языка «Nova» на жителей города Энгельса.

                                               3.1. Проблематизация

Частное образовательное  учреждение «Школа английского языка «Nova» работает с 2007 года. На данный момент школа Nova является крупнейшим негосударственным учреждением в сфере обучения английскому языку в Саратовской области - как по количеству обучаемых, так и по количеству учебных групп и занимаемым площадям.

У школы  два основных принципа деятельности, которым она  придерживается с момента создания Школы и которым намеревается следовать и впредь. Во-первых, она  специализируется исключительно на преподавании английского языка, а  во-вторых, ориентируется на самые передовые методики обучения, разработанные ведущими учебными заведениями Великобритании. Постоянное сотрудничество с английскими партнерами позволяет ей, кроме того, выдавать дипломы и сертификаты европейского образца. 

  Так, в 2008 году Школа получила лицензию на преподавание по кембриджской методике. Благодаря этому и в соответствии с договоренностью с Организацией Методики Каллан и с Общеевропейской системой языковой компетенции Совета Европы, нашим учащимся, успешно сдавшим соответствующие тесты, выдаются сертификаты заверенные логотипом международной методики Callan Method.

В Школе широко используются курсы и учебники, разработанные  английскими специалистами –  как, например, курс Innovations, авторами которого являются всемирно известные преподаватели Вестминстерского университета (Великобритания).

Высококвалифицированный преподавательский  состав Школы английского языка Nova: дипломированные переводчики  в сфере профессиональной коммуникации, кандидаты и доктора наук, специалисты из различных прикладных сфер применения английского языка., большинство наших преподавателей прошли обучение или практику за рубежом, в англоязычных странах. Все преподаватели успешно сдали экзамены ТКТ Кембриджского университета.

Качество обучения всегда было и остаётся  основным приоритетом NOVA , и поэтому она может дать гарантию качества всем ее студентам, успешно прошедшим обучение. Школа Nova - первое и единственное в Саратовской области образовательное учреждение (включая ВУЗы), внедрившее систему контроля качества образовательных услуг EQMS. Сертификаты, выдаваемые учащимся после прохождения обучения, соответствуютCEFR (Европейская система языковых компетенций Совета Европы).

Школа английского  языка практикует индивидуальный подход к обучению, поэтому предлагаемые ею услуги в сфере преподавания английского языка достаточно широки. В соответствующих разделах вы можете ознакомиться с имеющимися курсами и вариантами обучения, выбрать индивидуальную систему обучения и подходящее для вас время. Несмотря на ежегодное увеличение количества наших клиентов, количество учащихся в группе остаётся прежним и варьируется от 2 до 8 человек, что крайне важно при обучении иностранному языку. В этой школе регулярно проходят различные акции и бесплатные мероприятия.

Основными конкурентами являются: школа иностранных языков «Глобус», центр иностранных языков «Интач» и языковой центр «Трайтек».

Сильные  внутренние стороны организации:

- возможность  обучению детей от 4-х лет;

- возможность  обучатся в Англии по сертификату об окончании этой школы;

- сотрудничество с английскими партнерами позволяет, выдавать дипломы и сертификаты европейского образца;

-Высококвалифицированный  преподавательский состав Школы  английского языка Nova.

Сильные внешние  стороны:

- возможность расширения школ по саратовской области и за ее пределами;

- динамичность развития и креативность подхода в решении нестандартных задач и проблем;

- возможность стать первой и ведущей школой английского языка в России;

- возможность  развиваться и преподавать не только английский язык, но и другие иностранные языки.

Слабые внешние  стороны организации:

отсутствие  высококвалифицированных кадров на рынке труда обладающих знаниями профессионального и делового общения  на иностранных языках;

- увеличение количества конкурентов, которые могут предложить клиентам более выгодные условия, более удобный график занятий, расширить поездки в другие страны,  более квалифицированных специалистов.

                                  

                                      3.2. Целеполагание

Основной целью  проекта является – информирование и позиционирование «Школа английского языка «Nova» на жителей города Энгельса, саратовской области.

Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач:

- провести опрос  среди жителей города Энгельса с целью выявления уровня информированности позиционирование  деятельности «Школа английского языка «Nova»;

- организовать  основные мероприятия проекта.

                                     3.3. Концепция PR - кампании

-Первый проект будет проходить под названием «Английский в России». Направленное на информирование в Энгельсе о том, что есть такая школа английского языка NOVA.

Опрос будет проходить с 1 марта 2014 года по 30 марта 2014 года. Во всех общеобразовательных учреждениях города Энгельса педагоги и представители школы NOVA будут проводить данное мероприятие. Цель – выявление уровня информированности, о деятельности данной школы.

-По субботам, в течении двух месяцев ( март, апрель) будет проходить, анимационное мероприятие  «Субботняя Англия». Ребятам от 6 до 13 лет, будут разыгрывать сценки, якобы они отправляются в Англию и проводят там субботний день. В этих сценках принимают участия преподаватели школы и сами ребята. Цель данного мероприятия – что бы дети на практике, в анимационной студии (разрисованная под достопримечательности Англии ) смогли погрузиться в эту атмосферу. Ведь так легче запоминается язык.

-Следующее мероприятие будет проходить  с 4марта по 4 апреля под названием «Деловой английский». Будут проходить мастера классов для учеников старших классов и студентов всех курсов. На сайтах школах и институтов будут размещены объявления и так же проинформированы  учебные заведения, о предстоящем мастер – классе. Цель данного проекта – обучить общению на деловом английском. Как правильно вести себя на деловых встречах.

Мастер –  классы, как выездные  (по саратовской области), так и для жителей города Энгельса.

-В течении марта будет проходить конкурс для жителей Энгельса. Где принимают участия студенты старших курсов (включая 3курс - второй семестр) и м/ж до 35 лет.

Суть конкурса, название которого «Деловое общение в английском кругу»  такова, по результатам тестирования, которые они пишут за месяц до конкурса, в финал с лучшими результатами попадают 5 участников.

Из этих 5-ти участников выигрывает только тот, который пишет проект на тему «деловой английский. Или как вести деловые переговоры» и получает сертификат на участие в конференции в Англии.

-Завершающий конкурс – это рисунков « мама, папа, я «деловая» мы семья»,  в котором принимают участие ребята от 16 до 19 лет и их родители ( по желанию). Сбор рисунков будет проходить весь март.

По итогам конкурса образуются 3 места.

3 место - лучший рисунок и фото участника на доске почета в школе NOVA.

2 место - сертификат «приведи друга и получи месяц бесплатных занятий».

1место - поездка  семьей в Великобританию на конференцию посвященная развитию английского языка в семье, которая называется «семьей учить английский веселей».

Во время  всех мероприятий информация будет находится в первую очередь на сайте школы англ. языка NOVA.

Такое мероприятие как, «субботняя Англия» будет привлекаться тем, что около главного офиса школы и его трех филиалов (ул. Тельмана 23, Строителей 12а и Л. Касиля 78 ) будет стоять ростовая кукла в виде Биг Бэна. 

На сайтах школах Энгельса и Саратовской области так же будет размещена информация о предстоящих мероприятиях. И растяжки на центральных улицах Энгельса.

                                 3.4 Сценарный план мероприятия

1.Проведение  опроса 

Дата начала: 1 марта 2014

Дата окончания: 30 марта 2014

Место проведения: главная школа английского языка  «НОВА»

Целевая аудитория: основная, вспомогательная, латентная.

Цель: выявить  уровень информированности о  деятельности школы.