Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании

Кроме того, в ст. 14 названного закона установлено, что, если вред причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), он подлежит возмещению в полном объеме. Но не только возмещение имущественного вреда предусмотрено Законом "О защите прав потребителей".

В силу ст. 15 данного закона продавец обязан возместить потребителю моральный вред, причиненный нарушением его прав.

В пункте 2 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" прямо указано, что моральный вред подлежит компенсации при наличии вины продавца. А раз речь зашла о вине, нельзя забывать о том, что для ее установления необходимо наличие причинной связи между действиями продавца и возникшими физическими и психическими страданиями покупателя. В данном случае бремя доказывания будет лежать на покупателе (ст. 59 ГПК РФ, ст. 1064 ГК РФ). Такой подход демонстрирует Постановление ФАС ВСО от 21.02.2008 N А19-3378/07-Ф02-461/08, в котором суд отказал в удовлетворении требований покупателя в части взыскания вреда с одного из ответчиков, сославшись на непредставление доказательств со стороны покупателя. Размер компенсации морального вреда законодательно не установлен, и в каждом случае он определяется судом исходя из характера и объема причиненных потребителю нравственных и физических страданий. Обязанность возмещения морального вреда не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

 И еще, п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав  потребителей" определено, что при  удовлетворении судом требований  потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца  за несоблюдение в добровольном  порядке удовлетворения требований  потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом  в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в том числе и морального ущерба.

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Завершая правовой анализ защиты прав граждан-потребителей в торговом обслуживании необходимо сделать следующие выводы.

Начало перестройки нашего общества, ориентация экономики на нужды человека, естественно, требовали максимального расширения прав потребителей и главное, закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление, на законодательном уровне.

Законом о защите прав потребителей урегулированы наиболее важные и принципиальные вопросы в отношениях, складывающихся между изготовителями, импортерами, продавцами товаров, исполнителями работ (услуг), уполномоченными изготовителем (продавцом) организациями или уполномоченными изготовителем (продавцом) индивидуальными предпринимателями с одной стороны, и граждан-потребителями - с другой. Основной целью специального законодательства о защите прав потребителей является закрепление механизмов, позволяющих обеспечивать охрану прав граждан на потребительском рынке.

Значение Закона «О защите прав потребителей» не только в усилении социальных гарантий гражданина. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в

условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.

Закон, наряду с расширением прав потребителей, установил ряд новых обязанностей изготовителей продукции, торговых предприятий, исполнителей работ и услуг и других организаций.  

Одновременно с этим Закон внес существенные изменения в представления о некоторых вопросах в области нормирования требований к продукции, гарантийных и других сроках, связанных с качеством, информацией о продукции, ответственностью за нарушение прав потребителей и др.

Многолетняя практика применения Закона подтвердила его актуальность и в настоящее время, правильность основных положений, что не исключает, естественно, их дальнейшего совершенствования.

С момента вступления в действие Закона РФ "О защите прав потребителей" прошло уже много лет. За это время суды и специальные государственные органы, уполномоченные защищать права потребителей, накопили значительную практику его применения. Она свидетельствует о том, что основные положения Закона о защите прав потребителей обеспечивают охрану и реализацию фундаментальных прав потребителей: право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, право на безопасность жизни и здоровья, право потребителей на информацию, право на государственную и общественную защиту прав потребителей, право на объединение потребителей в добровольные общественные организации и др.

Закон РФ "О защите прав потребителей" заполнил пробел в специальном законодательстве о защите прав потребителей. За время применения данного закона возникало немало вопросов, поэтому он трансформировался и совершенствовался. Положениями Закона закрепляются важнейшие права потребителей, признанные на международном уровне, например права потребителей на государственную и общественную защиту, на объединение в организации и др. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция  РФ

(принята  на всенародном голосовании 12 декабря 1993 года) // Российская газета

от 25.12.1993 года.

 

2. Гражданский  кодекс Российской Федерации. Часть  первая (с изменениями и

дополнениями) // СЗ РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.3. Часть вторая Гражданского кодекса Российской Федерации. ФЗ РФ от 26

января 1996 г. № 14-ФЗ // СЗ РФ. 1996. № 5. Ст. 410.

 

4. Закон РФ  от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите  прав

потребителей" // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации

и Верховного Совета Российской Федерации. 1992. № 15. Ст. 766.

 

5. Постановление  Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 "Об

утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих

изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода

могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред

его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан

устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока

годности считаются непригодными для использования по назначению" // СЗ РФ.

1997. № 25. Ст. 2942.

 

6. Постановление  Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об

утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного

пользования, на которые не распространяется требование покупателя о

безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного

товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не

подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,

габарита, фасона, расцветки или комплектации" // СЗ РФ. 1998. № 4. Ст. 482.  

 

7.Антонов  В.В., Антонова Н.А., Толпыгин Г.А. Потребительское  право. Споры,

иски, претензии: Учеб. пособие. М.: Книга-сервис, 2008.

 

8. Богдан  В.В. Гражданско-правовые способы  защиты прав потребителей в  сфере

торговли и услуг // Юрист. 2003. N 7.

 

9. Бычко М.А. Гражданско-правовые особенности  реализации права потребителей

на замену дорогостоящих товаров ненадлежащего качества // Юрист. 2003. N 6.

 

10. Гафарова  Г.Р. Защита прав потребителей: учебное  пособие. -

"Юстицинформ", 2008 г.

 

11. Гражданское  право: учебник: в 3 т. Т. 1. / Е.Н. Абрамова, Н.Н.

Аверченко, Ю.В. Байгушева [и др.]; под ред. А.П. Сергеева. - "РГ

Пресс", 2010 г.

12. Гражданское  право: В 4 т. Т. 3: Обязательственное  право (отв. ред. -

Е.А. Суханов). - "Волтерс Клувер", 2008 г.

 

13. Гуляева  И.Н. Защита прав потребителей  в вопросах и ответах: типовые

ситуации и примеры. - Система ГАРАНТ, 2009 г.

 

14. Дворецкий  В.Р. Постатейный комментарий к  Закону Российской Федерации

"О защите  прав потребителей". - Система  ГАРАНТ, 2009 г.

 

15. Иванова  Н.Ю., Игнатова Е.А., Шевченко М.А. Комментарий  к закону РФ от 7

февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". - Система

ГАРАНТ, 2008 г.

 

16. Макаров  Ю.Я. Доказательства при рассмотрении  дел о защите прав

потребителей. - "Проспект", 2010 г.

 

17. Моисеева  И.И. Закон о защите прав потребителей // Торговля:

бухгалтерский учет и налогообложение. 2008. № 11.

 

18.Парций  Я Е к изменениям в Законе  РФ "О защите прав

потребителей" // Гражданин и право. 2008. № 8.

 

19. Письмо  Федеральной службы по надзору  в сфере защиты прав потребителей  и

благополучия человека от 7 марта 2006 г. № 0100/2473-06-32 "О

разъяснении отдельных положений действующего законодательства" // Текст

письма официально опубликован не был.

 

20. Райлян  А.А. Потребительское право России: Основные положения. СПб.:

Юрид. центр Пресс", 2005.

 

21. Постановление  Пленума Верховного Суда РФ  от 29 сентября 1994 г. N 7

"О практике  рассмотрения судами дел о  защите прав потребителей" (с

изм. и доп.) // Бюллетень ВС РФ. 1995. № 1.

 

22. Постановление  Пленума Верховного Суда РФ  от 20 декабря 1994 г. N 10

"Некоторые  вопросы применения законодательства  о компенсации морального

вреда" // Бюллетень ВС РФ. 1995. № 3.

 

23. Постановление  Пленума Верховного Суда РФ  и Пленума Высшего Арбитражного

Суда РФ от 1 июля 1996 г. N 6/8 "О некоторых вопросах, связанных с

применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" //

Бюллетень ВС РФ. 1996. № 9.