Отчёт по практике в администрации Губернатора Калужской области

- возвращать на доработку  документы, оформленные с нарушением  инструкции по делопроизводству;

- принимать решения в  соответствии с должностными  обязанностями, вносить предложения  по совершенствованию работы  отдела.

Должен знать и уметь.

Должен знать Устав области, постановления, распоряжения Губернатора области, другие документы вышестоящих и иных органов, касающиеся организации работы с обращениями и приема граждан, сроки и порядок сдачи дел в архив, правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

Должен уметь работать с людьми, пользоваться компьютерной и другой современной организационной техникой.

Квалификационные требовании.

Высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее трех лет.

Должностная инструкция ведущего специалиста отдела по работе с обращениями граждан отражает.

Должностные обязанности.

Обеспечивает соблюдение установленного порядка рассмотрения заявлений, предложений и жалоб граждан.

Обеспечивает своевременную обработку отправляемой корреспонденции.

Проверяет документы, подготовленные к отправке.

Осуществляет контроль за сроками исполнения писем, требующих ответа в вышестоящие организации.

Контролирует соблюдение установленных сроков рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан в департаментах, муниципальных образованиях и организациях.

Подбирает учетные карточки к поступившим ответам на письма, взятые на контроль.

Анализирует качество и полноту решения поставленных в письме вопросов.

Обеспечивает своевременное уведомление граждан о результатах рассмотрения их заявлений.

Дает справки по телефону заявителям о ходе рассмотрения их писем.

Ведет запись на прием к директорам департаментов, а в отсутствии зав.отделом к Губернатору и Вице-губернатору.

Изучает, в т.ч. с выездом на место, опыт работы с обращениями граждан в департаментах и муниципальных образованиях.

Участвует в разработке  проектов документов администрации Губернатора области, направленных на улучшение работы отдела.

Должностные полномочия.

Имеет право:

-  принимать решения  в соответствии должностными  обязанностями, проверять по поручению  заведующего отделом состояние  работы по рассмотрению заявлений  и приему граждан в подведомственных  администрации области организациях;

- давать гражданам разъяснения  справочного характера;

-давать методические  разъяснения руководителям департаментов, муниципальных образований о  порядке рассмотрения обращений  граждан;

- запрашивать в установленном  порядке и получать от государственных  органов, предприятий, организаций, общественных  объединений материалы, необходимые  для выполнения задач и функций  отдела;

- возвращать исполнителям  документы, оформленные, с нарушением  инструкции по делопроизводству;

- докладывать заведующему  отделом и заведующему канцелярией  о всех выявленных недостатках.

 

        Административный  регламент администрации Губернатора  Калужской области по исполнению  государственной функции «Рассмотрение  обращений граждан в администрации  Губернатора Калужской области»  определяет единый порядок учета, регистрации и рассмотрения обращений  граждан Российской Федерации, иностранных  граждан и лиц без гражданства (далее - граждане), а также организацию личного приема граждан в администрации Губернатора Калужской области.

Наименование органа, исполняющего государственную функцию.

Государственная функция «Рассмотрение обращений граждан в администрации Губернатора Калужской области» (далее - государственная функция) осуществляется администрацией Губернатора Калужской области.

Перечень нормативных правовых актов.

Исполнение государственной функции «Рассмотрение обращений граждан в администрации Губернатора Калужской области» осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской  Федерации;

- Федеральным законом  от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке  рассмотрения обращений граждан  Российской Федерации»;

- Законом Российской Федерации  от 27.04.1993 № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

- Уставом  Калужской области;

- Законом Калужской области  от 27.03.2008 № 419-ОЗ  «О дополнительных  гарантиях права граждан на  обращение»;

- постановлением  Губернатора  Калужской области  от 02.09.2008  № 270                                  «О распределении обязанностей  между заместителями Губернатора  Калужской области, заместителем  Губернатора Калужской области  – руководителем администрации  Губернатора Калужской области»;

- распоряжением заместителя  Губернатора Калужской области - руководителя администрации Губернатора  Калужской области от 10.12.2007 № 782-ра                    «Об утверждении Правил ведения делопроизводства в администрации Губернатора Калужской области».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Блок-схема

рассмотрения обращения гражданина

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Управление персоналом

Информация об обучении сотрудников органов исполнительной власти области в первом полугодии 2011 года и планах на второе полугодие 2011 года.

В соответствии с положением об управлении кадровой политики и государственной службы Администрации Губернатора Калужской области одной из задач является организация обучения государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Калужской области, а также гражданских служащих Калужской области Главного управления МЧС России по Калужской области и Управления судебного департамента Калужской области (службы мировых судей).

Обучение государственных служащих органов исполнительной власти Калужской области, а также гражданских служащих Калужской области Главного управления МЧС России по Калужской области и Управления судебного департамента Калужской области (службы мировых судей), в 2011 году осуществляется в рамках долгосрочной целевой программы «Развитие государственной гражданской службы Калужской области (2009-2013 годы)», а также на основании постановления Правительства Калужской области от 31 января 2011 года № 36 «Об утверждении государственного заказа Калужской области на профессиональную переподготовку и повышение квалификации государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Калужской области на 2011 год».

Организация профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации и семинаров осуществляется путем заключения государственных контрактов и договоров на оказание образовательных услуг по результатам открытых электронных аукционов, а также по результатам размещения информации о закупке образовательных услуг на портале «Государственный и муниципальный заказ Калужской области» (до 100 тысяч рублей в квартал).

В первом полугодии т.г. обучение прошел 291 сотрудник органов исполнительной власти области.

На курсах повышения квалификации обучено 204 сотрудника органов исполнительной власти области (53,1 процент от запланированного).

15 человекобучено по программе  повышения квалификации «Планово-экономическая  работа в органах исполнительной  власти» в калужском филиале  Академии бюджета и казначейства  Министерства финансов РФ, 25 - по  программе повышения квалификации  «Государственное и муниципальное  управление», 40 – по программе  повышения квалификации «Информационные технологии в государственном управлении» в филиале Северо-Западной академии государственной службы в г.Калуге.

Обучение государственных гражданских служащих региона осуществляется по направлениям деятельности органов исполнительной власти области. Так специально для сотрудников министерства здравоохранения области и министерства по делам семьи, демографической и социальной политике области организовано обучение по программам повышения квалификации «Педиатрия» и «Организация здравоохранения и общественное здоровье». Обучение в Смоленской медицинской академии и Новосибирском государственном медицинском университете прошли 11 человек.

Продолжается обучение сотрудников органов исполнительной власти области по программе повышения квалификации «Управление государственными и муниципальными заказами». Обучение в Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации прошло 7 человек.

25 специалистов кадровых и правовых  служб областных министерств  и ведомств обучено по программе  повышения квалификации «Антикоррупционные  механизмы в сфере государственного  управления» в Российской академии  государственной службы при Президенте  Российской Федерации.

Сотрудник управления по работе со СМИ Администрации Губернатора области обучен по программе повышения квалификации «Организация работы пресс-служб и отделов по связям с общественностью» в Санкт-Петербургском университете экономики и управления. Два человека обучено в Северо-Западной академии государственной службы по программе повышения квалификации «Актуальные вопросы реформирования бухгалтерского учета», 1 - по программе повышения квалификации «Современные кадровые технологии в сфере государственного управления».

В соответствии с требованиями законодательства 20 сотрудников органов исполнительной власти области обучены по программе повышения квалификации «Организация защиты персональных данных» в Центральном институте повышения квалификации с выездом преподавателей на базу Администрации Губернатора области.

В 2011 году продолжено обучение сотрудников службы мировых судей по программе повышения квалификации «организация работы аппарата мировых судей». В калужском филиале Российской правовой академии обучено 30 человек.

При обучении государственных гражданских служащих активно используется дистанционная форма обучения. 12 сотрудников органов исполнительной власти области обучены в Государственном университете - Высшей школе экономики по программе повышения квалификации «Документационное обеспечение управления».

В июне завершилось обучение 15 человек, зачисленных в резерв государственной гражданской службы области по программе повышения квалификации «Теория и практика эффективного обучения».

В 2011 году возобновлена практика организации выездных семинаров для членов Правительства Калужской области. В период с 21 по 26 марта 29 человек прошли обучение по программе «Подготовка профессиональных управленческих кадров для инновационной региональной экономики» в Республике Сингапур.

14 марта 2011 года состоялся тренинг по управлению временем. Обучение прошли 16 человек. 71 сотрудник органов исполнительной власти области обучен на семинарах для специалистов кадровых служб, для лиц, ответственных за ведение секретного делопроизводства, на семинарах по переводу государственных учреждений в казенные, бюджетные и автономные, а также по программам «Аукционы в электронной форме», «Письменная русская речь в официальных документах», на семинаре по ведению безбумажного документооборота.

В настоящее время 21 государственный гражданский служащий проходит обучение по программе профессиональной переподготовки «Государственное и муниципальное управление» в филиале Северо-Западной академии государственной службы в городе Калуге.

4 сотрудника министерства здравоохранения  области проходят обучение по  программе профессиональной переподготовки «Организация здравоохранения и общественное здоровье» в Смоленской государственной медицинской академии.

В июле т.г. начато обучение английскому языку лиц, замещающих государственные должности Калужской области, и государственных гражданских служащих области. В зависимости от уровня знаний, сформированы две группы общей численностью 8 человек.

В соответствии с заключенными государственными контрактами до конца года планируется обучить еще 42 государственных гражданских служащих области, в т.ч.:

- 15 человек повысят свою квалификацию  по программе «Планово-экономическая  работа в органах исполнительной  власти» в калужском филиале  ФГОБУ ВПО «Государственный университет  Минфина России»;

- 20 человек повысят свою квалификацию  по программе «Бюджетный учет  и отчетность» в калужском  филиале ФГОБУ ВПО «Государственный  университет Минфина России»;