Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг:соотношения, общие черты и различия

Открытое акционерное  общество «Татсантехмонтаж».

Место нахождения Общества: г. Набережные Челны, стройбаза.

Общество является юридическим  лицом и имеет в собственности  обособленное имущество, учитываемое  на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему  акционерами в счет оплаты акций.

Общество является правопреемником имущественных прав и обязательств, активов и пассивов, выделенных Обществу по разделительному балансу реорганизуемого ОАО «Татсантехмонтаж» на 1 октября 2000года, несет ответственность по раннее принятым Челнинским монтажным управлением специализированным №2 – филиалом ОАО «Татсантехмонтаж» решениям, взятым обязательствам, заключенным договорам и совершенным сделкам. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров. Акционеры не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Основной целью общества является получение прибыли и  удовлетворение потребностей организаций и граждан в продукции, работах и услугах с высокими потребительскими свойствами.

Предмет (виды) деятельности Общества: выпуск и реализация продукции, товаров; строительные, строительно-монтажные, ремонтно-строительные, пусконаладочные  работы всех видов на любых объектах промышленно-гражданского и иного строительства, включая строительство жилых домов и объектов соцкультбыта; ипотека, ремонт, оценка и реализация жилого фонда, иных объектов недвижимости, помещений, сооружений и земельных участков; обучение рабочих и инженерно-технических работников с выдачей свидетельств, организация курсов, семинаров, деловых встреч, бизнес туров, круизов, оказание всех видов услуг и т.д. Основные технико-экономические показатели показаны в табл. 1.

Таблица 2.1

Основные технико-экономические показатели ОАО «Татсантехмонтаж» за 2010-2012гг., в тыс. руб.

Показатели	2010г.	2011г.	2012 г.	Абсолютное.отклонение 2010г. к 2006г.	Темп роста, в % 2012г. к 2010г.
1.Выручка (нетто) от  реализации товаров	15405	14830	11877	-3528	77,09
2.Себестоимость (производственная) реализации товаров	15551	14963	11896	-3655	76,49
3.Прибыль от реализации  продукции	146	133	19	-127	13,01
4.Среднесписочная численность персонала, чел.	95	88	74	-21	77,89
Всего источников финансовых ресурсов	7171	10852	11624	4453	162,09

Источник: Бухгалтерская отчетность, форма 1, форма 2 «Отчет о прибыли  и убытках».

Анализ динамики прибыли  за 2012 г. в табл.1 показал, что за рассматриваемый период времени предприятия ОАО «Татсантехмонтаж» работало не совсем эффективно и ухудшило свои показатели. Особенно заметны ухудшения по статьям прибыли. Заметны увеличения в статье финансовых ресурсов. Рассмотрим финансовые ресурсы предприятия более детально.

2.2. Анализ системы стратегического менеджмента на предприятии ОАО «Татсантехмонтаж»

Основной объём документооборота «Татсантехмонтаж» составляет документация, направления и характер которых напрямую зависит от утвержденной структуры организации. Выделяют основные виды документов, которые присуще любой организации.

1) Распорядительная документация (приказы, распоряжения, решения, протоколы общих собраний различных органов).

2) Бухгалтерского учета и отчетности.

3) Документы, фиксирующие трудовые отношения работников с работодателем (документы по личному составу).

4) Планово-отчетная (бизнес-планы, совет директоров, общие собрания, акционерные и т.д.).

За распорядительные документы, за документы фиксирующие трудовые отношения работников с работодателем, за их исполнением и правильность составления отвечает юрист организации «Татсантехмонтаж».

За правильность составления бухгалтерских документов и отчетности в «Татсантехмонтаж» отвечает сам директор, так как главного бухгалтера в организации нет. С помощью программы 1С, с помощью отчетов, оборотных ведомостей можно узнать о состоянии счетов, о количестве материалов на складе, о расчетах с покупателями и поставщиками.

Директор отвечает за организацию бухгалтерского учета  на предприятии, разрабатывает учетную  политику, занимается ведением учета  основных средств, налогов, а также составлением финансовой отчетности предприятия.

Бухгалтер по учету заработной платы – начисляет заработную плату работникам предприятия, начисляет  отпускные, больничные листы. Кроме  этого отвечает за правильное и своевременное  отчисление в фонды социального страхования.

Бухгалтер кассир – ведет  счета по учету денежных средств  на расчетном счете и в кассе. Кроме этого, выполняет функции  кассира предприятия, выдает и принимает  денежные средства в кассе, ведет  все счета по учету расчетов, кроме  счетов по налогам и заработной платы. К таким счетам относят счета по учету с поставщиками, покупателями, прочим дебиторам и кредиторам и др.

Бухгалтер материалист  – занимается опреходованием на склад, материалов, списание материалов, выставлением счетов, актов, счет фактур, товарных накладных. На предприятии действует инвентаризационная комиссия, в состав которой входят: руководитель предприятия, бухгалтер-кассир и один из работников технического персонала.

Миссия завода – «Достичь и удержать лидирующее положение в производстве металлосайдинга и нанесении полимерного покрытия за счет эффективности производства и качества продукции, что позволит процветать нашему бизнесу и обеспечить высокий уровень жизни нашим работникам».

На практике миссия завода означает: «Потребитель должен получать от нас только добротную и нужную продукцию; а сами работники предприятия вправе рассчитывать на безупречные условия труда, семейный достаток и возможности профессионального роста».

Основными ценностями предприятия  являются:

Уважение клиентов и партнеров, которого можно добиться только выполнением всех взятых на себя обязательств и данных обещаний. Компания всегда выполняет заказы в срок, согласованный с покупателем;

Обеспечение высокого качества продукции, гарантия;

Доверие клиентов и партнеров;

Результативный бизнес.

Убеждения компании:

«Заказчик всегда прав»;

«Необходимо максимально учитывать  требования и пожелания заказчика  при изготовлении конкретного изделия».

Компания займет лидирующее положение  на рынке, постоянно совершенствуясь  и непрерывно увеличивая список оказываемых услуг.

Рассмотрим все эти  этапы более подробно.

Основные принципы работы ОАО «Татсантехмонтаж»на рынке - профессионализм и порядочность в реализации которых выражается миссия предприятия, кроме того, деятельность компании – это постоянное совершенствование продукции и услуг для удовлетворения требований покупателей, что позволяет развивать сам бизнес обеспечивать достаточные дивиденды акционерам – владельцам этого бизнеса. Руководство OAO «РИАТ» гибко реагирует на изменения среды, постоянно занимается поисками целей, ставя вопросы: «Что представляет собой наше предприятие? Кто наши клиенты? Что ценно для этих клиентов? Каким будет наше предприятие? Каким оно должно быть?».

Этап формулирования целей в ОАО «Татсантехмонтаж» определяется детализацией маркетинговой стратегии, например, основной задачей фирмы является обеспечение роста прибыли. Прибыль можно поднять с помощью увеличения сбыта существующих товаров, снижения текущих издержек или того и другого вместе. Сбыт можно увеличить благодаря завоеванию большей доли рынка. Для решения этих задач предприятие разрабатывает соответствующие стратегии: для увеличения своей доли рынка OAO «РИАТ» обеспечивает доступность своего товара, путем снижения цен и занимается более интенсивным стимулированием. Каждый стратегический план фирма детализирует. Например, усиление стимулирования сбыта товара потребует роста численности менеджеров по продажам и интенсификации рекламы. И для того, и для другого нужны отдельные детализированные стратегии. Так, миссия фирмы трансформируется в перечень конкретных текущих задач. Стратегические задачи определяются на предприятии конкретными целями (например, к концу года увеличить долю рынка на 15%). 

Таким образом, важнейшими целями, которые преследуются в управлении в ОАО «Татсантехмонтаж» являются: объем продаж товарной массы, прибыль и доля на рынке.  В ОАО «Татсантехмонтаж» на основе стратегического планирования  разрабатывается план предприятия по маркетингу, план  по  труду  и  финансовый план. При составлении плана прогнозируются изменения в  номенклатуре  продукции  и  уточняется политика  в  функциональных  сферах.  Результатом   этого   плана   являются формулировка  долгосрочных  целей,  составление  долгосрочных   проектов   и принятие долгосрочной политики в основных областях.

 Другими, не менее  важными целями предприятия являются: эффективность (издержки, себестоимость,  рентабельность, производительность, материалоемкость и т.п.); ресурсы  фирмы, включая финансовые, материальные, трудовые (структура и величина основного и оборотного капитала, активы фирмы, кредиторская и дебиторская задолженность); продукция (номенклатура, ассортимент, показатели качества, конкурентоспособность); организационные изменения в фирме (касающиеся штатного расписания, функциональных обязанностей работников и т.д.); качество работы с покупателями (скорость обслуживания, число жалоб, количество претензий и рекламаций); социальная ответственность фирмы (благотворительная деятельность, защита окружающей среды); потребности сотрудников (оплата труда, условия труда и отдыха, социальное развитие коллектива).

После определения миссии-видения, т.е. стратегической «будущей» цели организации, каждому руководителю необходимо обратить внимание на вопросы, требующие решения «сейчас» и предложить пути этого решения, т.е. достигать тактических целей организации. Таким образом, при постановке одновременно и проблемы и цели руководитель уходит от проблемно-центристского к проблемно-целевому подходу работы над проблемами.

 

 

Таблица 2.2.1

Проблемы и цели ОАО «Татсантехмонтаж»

Проблемы	Цели
Высокие цены	Развитие производства и покупка нового современного оборудования
Переход части клиентов к конкурентам с более низкими  ценами и соответственно качеством	Снижение цены, при неизменном уровне качества
Предприятие не справляется  с объемами заказов в летний период	Увеличение производственных помещений, производственных мощностей
Текучесть кадров	Обеспечение стабильных заказов, вне зависимости от времени года, для того, чтобы обеспечить стабильно высокую заработную плату.
Высокая трудоемкость изготовления продукции	Новое оборудование с  ЧПУ – меньше трудоемкость, больше производительность.
Малая осведомленность  потребителей о наличии ЗСП	Повысить осведомленность, сделать предприятие легко узнаваемым, и ассоциируемым с высоким качеством.
Местоположение	Открыть офис отдельно от производственных помещений, т. к. трудно найти.
Недостаток заказов  в зимний период	Обеспечение предприятия  постоянными заказчиками

 

Таблица 2.2.2

Дерево целей для ОАО «Татсантехмонтаж»

Цели 1-го уровня	Цели 2-го уровня
Повышение конкурентоспособности  продукции	Снижение цены, при  неизменном уровне качества
	Покупка нового оборудования с ЧПУ – меньше трудоемкость и себестоимость, больше производительность.
Увеличение доли рынка  и объема выпуска	Увеличение производственных помещений, производственных мощностей
	Разработка эффективной  маркетинговой стратегии для  привлечения новых клиентов
Разработка эффективной  маркетинговой стратегии	Повысить осведомленность, сделать предприятие легко узнаваемым, и ассоциируемым с высоким качеством.
	Открыть офис отдельно от производственных помещений, т. к. трудно найти.
	Обеспечение предприятия  постоянными заказчиками
	Разработка гибкой системы  скидок для постоянных клиентов
	Проведения акции привлечения  новых корпоративных клиентов (застройщиков, а не посреднических фирм)
Повышение уровня корпоративной  культуры на предприятии и привлекательности  предприятия как работодателя	Обеспечение стабильных заказов, вне зависимости от времени года, для того, чтобы обеспечить стабильно высокую заработную плату.
	Разработка основных направлений корпоративной стратегии
	Организация курсов повышения  квалификации для основного производственного  персонала; для менеджеров предприятия.

На следующем этапе  необходимо наметить конкретные цели изменений, разработать соответствующие  стратегии и мероприятия для  достижения этих целей, т.е. программу тактического менеджмента. Все это необходимо донести до персонала, и видение должно содержать долгосрочные перспективы, чтобы сотрудники могли идентифицировать себя с запланированными изменениями. Только при этих условиях изменения пройдут в нужном направлении и восприняты всеми положительно.

 

Таблица 2.2.3

Цели – мероприятия  по реализации

Целевые элементы	Клиенты Какими нас видят  клиенты?
Стратегические цели	Клиенты отдают предпочтение нашей продукции, а не конкурентам Удовлетворенность клиента Долгосрочные отношения  с клиентами
Величина измерения	Частота повторных обращений
Мероприятия по реализации	Срок: апрель 2013/октябрь 2013, четкий учет заказов + скидки постоянным клиентам, специальные предложения, акции
Целевые элементы	Действия Насколько удачны наши действия? Постоянные клиенты Новые клиенты Жалобы и претензии  клиентов (их наличие или отсутствие)
Стратегические цели	Увеличение оборота  от постоянных клиентов Увеличение оборота  от новых клиентов Рост доли оборота  относительно конкурентов
Величина измерения	Оборот
Оперативные цели	С 01.05.2013 по 01.06.2013 увеличение производственных помещений Увеличение потока денежных средств С 01.06.2013 по 01.07.2013 модернизация оборудования
Мероприятия по реализации	Ежеквартальные отчеты по проделанной работе, полугодовые  собрания по разработке дальнейших действий развития предприятия, на основе полученной информации о состоянии внешней среды (конкуренты, поставщики, клиенты) и внутренней (состояние оборудования, помещений, наличие / нехватка материалов, и т.д.). Сопоставление запланированного и фактического оборотов, корректировка плана и определение дальнейшего направления уже с учетом исправлений и новых клиентов.
Целевые элементы	Качество Каким образом можно  улучшить качество нашей деятельности? Качество Производственного процесса Продуктов Сервисных услуг
Стратегические цели	Оптимизация производственного процесса /операций Проведение качественного  и своевременного послепродажного  обслуживания Рекламация
Величина измерения	Длительность производственного  цикла Качество и скорость Сокращение рекламаций
Оперативные цели	Новое современное оборудование Лучшие поставщики Квалифицированный персонал Планирование работ
Мероприятия по реализации	Создание отдельного подразделения по контролю качества. Покупка нового программного обеспечения, которое позволит точно и своевременно отслеживать сроки выполнения работ, что позволит без задержек выполнять заказы клиентов. Создание сайта для размещения подробной информации о предприятии и роста контактов с потенциальными клиентами
Целевые элементы	Продукты Удовлетворяет ли существующая гамма продукции предприятия потребности клиентов? Насколько она отлична  от гаммы конкурентов?
Стратегические цели	Увеличение разнообразия материалов, позволяющих расширить  ассортимент и виды продукции Следить за развитием  технологий, быть всегда на шаг впереди  конкурентов Создание филиалов / представительств Рост доли рынка
Величина измерения	Ассортимент цветов и  покрытий предприятия Количество видов продукции  конкурентов Количество филиалов / представительств
Оперативные цели	Поиск новых поставщиков Увеличение потока денежных средств Повышение цены акций Опережение конкурентов  в некоторых областях
Мероприятия по реализации	Проведение мониторинга  внешней среды, поиск инвесторов, игра на биржевом рынке, постоянные опросы клиентов, определяющие их удовлетворенность и заинтересованность в нашем продукте
Целевые элементы	Готовность поставок Состояние продукции  на складе
Стратегические цели	Постоянная готовность складской продукции к реализации (в случае нехватки основной продукции отправленной на сбыт, невыполнение производством необходимого объема продукции и других непредвиденных ситуаций) Постоянное наличие  на складе дополнительных материалов, комплектующих, инструментов, полуфабрикатов и т.д. для непрерывного процесса производства
Величина измерения	Количество продукции на сладе по ассортиментным группам Количество дополнительных ресурсов Оборачиваемость
Оперативные цели	Своевременное пополнение складских запасов
Мероприятия по реализации	Постоянный контроль, тщательная инвентаризация продукции  и материалов, проверка состояния складских помещений.