Анализ качества работы в менеджменте

1. Динамика изменения фактического  товарооборота в 2012 году имеет отрицательное значение и составляет 85,6% от товарооборота 2011 года (табл.2.1)

2. Степень выполнения плана  товарооборота в 2011 году составляет 100,5%, в 2012 году 98,03%.

Расчет степени выполнения плана товарооборота:

2011 г. планов. - 2895, фактич. - 2910,2910/2895 Ч100 =100,5

2012 г. плановый товарооборот = 2540, фактич. – 2490

2490 \ 2540 Ч100 = 98,03

3. Рентабельность продукции  = Прибыль / себестоимость:

2011г. - 6387/1734 = 3,68

2012г. - 6568/1445 = 4,5

прибыль 2011 - 6387, 2012 – 6568

4. Коэффициент рентабельности 2011г. - Затраты / прибыль:

2011 г.6814/6387 = 1,06

2012 г.7164/6568= 1,09

5. Коэффициент реализации  на 1 работника - объем реализации / число работников.

2011г. - 2910/14 =207, 9,2006г. - 2490/17 = 146,5

6. Соотношение объема товарооборота и издержек обращения.

Рассчитаем по формуле:

Соотношение объема товарооборота  и издержек обращения = объем товарооборота / издержки обращения:

2011 г. = 2910/6814 = 0,42

2012 г. = 2490/7164 = 0,34

7. Динамика изменения объема издержек обращения и объема прибыли

По расчетам, приведенным  в табл.2.1 показатель изменения объема издержек обращения составляют 105,3% в 2012 году по отношению к 2011 году. Показатель изменения объема прибыли - 102,9% по отношению к 2011 году.

8. Уровень фонда оплаты труда рассчитаем по формуле

ФОТ Ч 100 /Т (товарооборот соответствующего периода)

2011 г.4856 Ч 100/2910 = 166,9

2012 г.4476 Ч 100/2490 = 179,8

9. Средняя зарплата 2011 - ФОТ / Ч

2011 г. = 19424/14 = 1387,42

2012 г. = 17904/17 = 1053,17

Приведем данные показатели в сводной таблице 2.3

Таблица 2.3

Показатели внутренней эффективности  степени достижения цели предприятия

Показатель	2011	2012	Отклонение	%
Динамика  изменения фактического товарооборота (тыс. руб)	2910	2490	-420	85,5
Степень выполнения плана товарооборота	100,5%	98,03%.	-2,47	97,5
Рентабельность  продукции	3,68	4,5	0,82	122,2
Коэффициент рентабельности (соотношение затрат и прибыли)	1,06	1,09	0,03	102,9
Коэффициент реализации на 1 работника	207, 9,	146,5	-61,4	70,4
Соотношение объема товарооборота и издержек обращения	0,42	0,34	-0,08	80,9
Динамика  изменения объема издержек обращения (тыс. руб)	6814	7164	350	105,1
Динамика  изменения объема прибыли (тыс. руб)	6387	6568	181	102,8
Уровень фонда оплаты труда (тыс. руб)	166,9	179,8	12,9	107,7
Средняя зарплата (руб)	1387,42	1053,17	-334,25	70,9

 

На основании приведенных  расчетов можно сделать вывод:

по основным показателям (товарооборот, доход, прибыль) деятельность предприятия можно признать эффективной, однако издержки обращения в 2012 году превысили издержки обращения 2011 года на 350 тыс. руб. и составляют 105,3%. Таким образом, деятельность предприятия в целом можно признать эффективной, так как достигнута основная цель - получение прибыли. Но анализ эффективности менеджмента предприятия ООО "Водолей" позволил выявить недостатки в организации управления производственным процессом и недостатки организационной структуры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Пути повышения качества и эффективности управления (менеджмента) предприятия

 

Современная система управления предприятием должна быть простой и  гибкой. Ее главным критерием является обеспечение эффективности и  конкурентоспособности работы предприятия. Это особенно важно для предприятий  малого и среднего бизнеса, где без  соблюдения этих условий трудно рассчитывать на успех. При общей простоте организационно-управленческих структур средних и малых предприятий  многие их них сталкиваются со сложными проблемами. Успех функционирования таких предприятий основывается не только на мастерстве и энтузиазме, но и на способности грамотно осуществлять управление предприятием с помощью  созданной организационной структуры  управления, форм и методов управления, основанных на стратегии предприимчивости.

Организационная структура  предприятия, как уже указывалось выше, должна строиться на определенных принципах. Их можно сформулировать в виде основных требований к организационной структуре:

Оптимальность. Структура  управления признается оптимальной, если между звеньями и ступенями управления на всех уровнях устанавливаются рациональные связи при наименьшем числе ступеней.

Оперативность. Суть данного  требования состоит в том, чтобы  все звенья структуры могли оперативно реагировать на принимаемые управленческие решения.

Надежность. Структура аппарата управления должна обеспечивать бесперебойность  связей в системе управления.

Экономичность. Задача состоит  в том, чтобы нужный эффект от управления достигался при минимальных затратах на управленческий аппарат.

Гибкость. Способность изменяться в соответствии с изменениями  внешней среды.

Совершенство организационной  структуры управления во многом зависит  от того, насколько в ее построении соблюдались вышеперечисленные  требования.

Анализ качества и эффективности  менеджмента на предприятии, проведенный  с использованием двух групп показателей, позволил выявить некоторые недостатки:

Административная структура  управления является действенной, но малоэффективной. Эффективным признается такое управление, при котором торговое предприятие  способно увеличивать товарооборот сохраняя при этом неизменный уровень  затрат (издержек обращения), либо при неизменном объеме товарооборота сокращать количество затрат. Действенность управления относится к успешному достижению организационных целей, следовательно, на основании полученных результатов исследования можно сказать, что менеджмент ООО "Водолей" обеспечивает достижение цели получения прибыли. Тем не менее, структура управления предприятием не может обеспечить долговременного успеха - постоянного увеличения прибыли и товарооборота.

Анализируя организационную  структуру ООО "Водолей" были сделаны выводы о нецелесообразности числа звеньев управления; в организационной структуре ООО "Водолей" отсутствует четкое обособление ее составных частей; выявлено дублирование подчиненности отдельных элементов организационной структуры.

Для преодоления недостатков  в структуре управления в целях  повышения ее эффективности предлагается следующее:

сформировать рациональную организационную структуру, исключающую  дублирование функциональных обязанностей. Для этого следует четко регламентировать труд управленческого персонала  на основе разработки должностных инструкций.

Для небольшого предприятия вопрос распределения  функциональных обязанностей между  должностями является наиболее сложным. Так как на анализируемом предприятии выявлены недостатки в этом важном вопросе организации управления предлагается разработать должностные инструкции в соответствии с современными требованиями менеджмента с учетом специфики торгового предприятия. Должностная инструкция может стать действенным инструментом управления, с ее помощью можно улучшить и облегчить работу руководителя и она может стать основой при оценке качества и эффективности труда как основного персонала, так и менеджеров различного уровня. Правильно составленная должностная инструкция содержит детализированные ответы на вопросы:

как называется должность;

каковы задачи должности - функциональное предназначение должности на предприятии;

каковы требования к должности с точки зрения образования, профессионального опыта, навыков и знаний;

кому подчиняется  сотрудник данной должности или  кем он руководит;

каковы конкретные функциональные обязанности должности;

каковы права  сотрудника на данной должности;

какова ответственность  сотрудника;

каковы критерии оценки эффективности деятельности сотрудника.

Распределение функциональных обязанностей менеджеров торгового предприятия "Водолей"

Генеральный директор:

- стратегическое планирование деятельности и развития предприятия;

- организация розничной торговли для достижения ключевых показателей эффективности;

- вопросы развития торговли;

- вопросы финансирования;

- общее руководство предприятием.

Управляющий производственным процессом:

- оперативное управление магазином;

- организация работы для достижения поставленных плановых показателей эффективности;

- техническое обеспечение работы (торговое оборудование, ремонт помещений и т.д.);

- анализ эффективности работы предприятия;

- работа с поставщиками;

- планирование закупок и организация работы для осуществления

- закупочной деятельности;

- планирование и анализ тенденций продаж;

- работа с персоналом.

Администратор торгового зала:

- составление плана и контроль выполнения продаж по группам товаров;

- проведение рекламно-информационных акций для стимулирования продаж; - обеспечение достижения предприятием установленных показателей эффективности, прежде всего, товарооборота, соблюдения ассортиментной и ценовой политики и др.;

- контроль работы продавцов;

- контроль ассортимента, наличия товаров, проведение инвентаризаций,

- контроль наличия необходимых документов торгового предприятия, продавцов и сертификатов товаров;

- контроль сроков реализации товаров

Главный бухгалтер  предприятия осуществляет управление финансами, и функциональные обязанности  здесь четко определены.

Заведующий  складом:

- оптимизация процесса товародвижения;

- оценка целесообразности заказов, ведение статистики продаж;

- прием и оприходование товаров от поставщиков;

- хранение и выдача товаров для выдачи в магазин;

- возврат товара из магазина по объективным причинам и согласовании с администратором торгового зала;

- возврат товара поставщикам (на тех же основаниях);

- списание товара.

Четкое распределение  функциональных обязанностей позволит избежать дублирования и, если предусмотреть  в их составе определенные виды отчетности, то высшее руководство предприятия  получит наиболее полную информацию о состоянии производственного процесса и повысит качество и эффективность менеджмента.

Кроме того, сокращение численности  функциональных менеджеров и распределение  полномочий позволит повысить экономичность  управления.

В частности, предлагается сократить  должности менеджера по закупкам, т.к. управление этими процессами в деятельности предприятия и принятие соответствующих решений относится к полномочиям управляющего.

Таким образом, предприятие  сократит издержки на оплату труда. Экономия составит: по показателю средней заработной платы 1 работника - на 6300 руб. в месяц;

по должностным окладам  - (в соответствии с трудовым договором) - на 10560 руб. в месяц или на 126720 руб. в год.

Таким образом, коэффициент  занятости персонала в аппарате управления составит 0,6 относительно 0,8 в настоящий момент или 75%. И структура  управления примет следующий вид:

Рис.2.3 Рекомендуемая организационная структура управления

Таким образом, экономия затрат на оплату труда составит 126720 руб.

Повышение качества и эффективности  современного менеджмента может  быть обеспечено также стимулированием  труда персонала предприятия (мотивацией) На крупных и некоторых средних предприятиях мотивация рассматривается как одна из основных функций управленческой деятельности для побуждения работников к действиям, направленных на достижение цели организации через личную заинтересованность. Малые предприятия, к которым относится и ООО "Водолей", практически не уделяют внимания стимулированию трудовой деятельности персонала. На предприятии отсутствует фонд премирования и поощрения по результатам труда, поэтому предприятию рекомендуется проводить оценку качества труда персонала и по полученным результатам разработать систему награждений и поощрений работников. Это позволит повысить личную заинтересованность персонала в повышении качества и результативности труда.

В 2012 году на предприятии снизился товарооборот и повысился уровень издержек обращения (табл.2.2) Задачей управленцев является определение факторов и причин этого негативного процесса, следовательно, необходимо систематически проводить анализ издержек и товарооборота.

Для оценки качества и эффективности  менеджмента предприятию предложена система, которая может быть построена  с использованием следующих критериев:

1. Планирование:

- установка целей и стратегических задач;

- детализация производственной деятельности;

- планирование ресурсов.

2. Организация:

- формирование рациональной организационной структуры;

- распределение полномочий и установление зон ответственности;

- выполнение основного производственного процесса;

- обеспечение эффективности производства на основе создания новых ценностей для клиентов.

3. Мотивация:

- формирование корпоративной культуры;

- создание условий для профессионального развития персонала;

- определение уровня потребностей персонала (и каждого работника).

4. Контроль:

- формирование системы критериев оценки полученных результатов;

- рациональное использование ресурсов;

- обеспечение соответствия полученных результатов установленным целям.

5. Координация:

- установление внутренних взаимосвязей;

- текущий анализ отклонений, пересмотр и корректировка планов;