Анализ стратегии компании «Ростелеком»

Правовые проблемы являются важнейшими для компании, однако существуют и другие, например, внутренние кадровые проблемы (нехватка квалифицированных специалистов, пересмотр системы оплаты труда и др.), технические проблемы, финансовые и прочие проблемы.

3 Формирование стратегии развития

 

3.1 Определение миссии и стратегического  видения компании

 

Миссию, основные цели и задачи ОАО «Ростелеком» представим при помощи дерева целей на рис.1.

 

Рисунок 1 - Дерево целей ОАО «Ростелеком»

 

Миссией организации является предоставление потребителям, как юридическим, так и физическим лицам, качественных услуг в Челябинске и по Челябинской области.

Стратегические направления развития фиксированного сегмента компании приведены на рис.2.

 

 

Рисунок 2 – Стратегические ориентиры развития фиксированного сегмента ОАО «Ростелеком»

 

Как и в любой коммерческой организации, целью общества является получение прибыли. Для осуществления этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

1) создание уникальных  услуг, конкурентоспособных;

2) выполнение работы качественно;

3) совершенствование технологий  в рабочем процессе.

Немаловажным элементом корпоративной культуры являются ценности. Основными ценностями служат:

- дружелюбное взаимоотношение  в коллективе;

- взаимоподдержка;

- взаимопомощь;

- приветливость и улыбчивость с потребителями;

- уважение к индивидуальным  правам;

- обучение и возможности  повышения квалификации;

- справедливость при  оплате;

- мотивация людей;

- стиль руководства и  управления - консультативный или  сотрудничества гибкость и способность приспосабливаться.

 

3.2 Оценка вариантов и выбор стратегии развития компании

 

ОАО «Ростелеком» наиболее выгодно продолжать заниматься подключением домашнего телефона, интернета, сотовой связи, так как именно эти работы приносят наибольшую прибыль (табл.6).

 

Таблица 6- Продуктовая стратегия на 2013-2015гг.

Полный перечень услуг		2013г Приоритеты (факт)	2014г Приоритеты (факт)	2015 Приоритеты (план)
Традиционные услуги
1.	Подключение услуг, в т.ч.:
2	Домашний телефон	1	1	1
3	Интернет	1	1	1
4	GSM	1	1	1
5	IP-TV	1	1	1
2.	Подключение отдаленных местностей	2	1	1
II. Новые услуги
1.	Услуги инсталлятора	1	2	2
2.	Оптоволокно GPON	-	1	1
3.	Fttx	-	-	1
4.	Удержание клиентов	-	-	1

Для увеличения прибыли предприятию ОАО «Ростелеком» предлагает новые услуги, такие как: вызов инсталлятора (мастера по настройке оборудования) на дом, переход со старой технологии (медь) на новую (оптоволокно GPON, Fttx).

В перспективе наиболее рентабельными будут новые услуги, такие оптоволокно GPON и Fttx. Представленный вид услуг позволит увеличить объем работ ОАО «Ростелеком», так как качество намного лучше, чем у конкурентов.

Продуктовая стратегия на 2015 год показала, что наибольшим преимуществом будут пользоваться услуги по подключению всех услуг, предоставляемых ОАО «Ростелеком» в 2014 году (табл.7).

 

Таблица 7 - Продуктовая стратегия 2015 год

Полный перечень услуг		Приоритеты
Традиционные услуги
	Подключение услуг, в т.ч.:
2	Домашний телефон	1
3	Интернет	1
4	GSM	1
8	IP-TV	1
	Подключение отдаленных местностей	1
Новые услуги
	Оптоволокно GPON	1
	Fttx	1
	Удержание клиентов	1

 

В 2015 году эффективней будет продолжать вводить новый вид услуг как оптоволокно GPON, так как данным видом подключения занимаются еще не все конкуренты.

Компания «Ростелеком» – развивающаяся компания, следовательно, должна внедрять новые продукты и совершенствовать старые. Поэтому в с 2012 года введены новые виды услуг - оптоволокно GPON, Fttx, и новая услуга - «Удержание клиентов». В связи с тем, что на новые виды услуг нет персонала – эти услуги потребуют дополнительного обучения персонала.

SWOT-анализ продуктовой стратегии на 2015 год представлен в табл.8.

 

Таблица 8 - SWOT-анализ продуктовой стратегии на 2015 год

	Возможности	О	Сильные стороны	S
1	Повышение объема предоставляемых услуг предприятия за счет введения новых видов услуг Выполнение традиционных услуг, а также внедрение новых способствует расширению масштаба деятельности	1	Относительно регулярный спрос на традиционные услуги, т. е. спрос не зависит от времени года Быстрая обучаемость персонала новым услугам Слабый уровень конкуренции Комплексный подход в выполнении традиционных услуг Квалифицированные и опытные работники, предоставляющие традиционные услуги
	Угрозы	Т	Слабые стороны	W
1	Предоставляемые услуги не будут пользоваться ожидаемым спросом Появление новых конкурентов Недостаточная компетенция сотрудников	1	Нет профильных специалистов, которые бы сразу приступили к выполнению новых видов услуг На момент развития данные услуги будут достаточно дорогие Высокие затраты для того, чтобы обучать персонал новым видам услуг

 

Компании необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, в результате чего могут появиться новые абоненты для увеличения продаж и деятельности фирмы.

ОАО «Ростелеком» также необходимо преодолевать свои слабые стороны, а именно отправить постоянных сотрудников на курсы по повышению квалификации.

Как показал SNW-анализ продуктовой стратегии компании, наиболее сильными сторонами из традиционных услуг останутся подключение всех видов предоставляемых услуг, а также подключение отдаленных местностей, т.к. ни у одной фирмы конкурента нет таких возможностей, поэтому компании Ростелеком данный вид услуг принесет наибольшую прибыль. Среди новых услуг предприятию значимыми будут: услуги инсталлятора и подключение новых технологий (табл.9).

 

Таблица 9 - SNW-анализ продуктовой стратегии компании

Полный перечень услуг		Интегральная качественная оценка
		2013 г.			2014 г.			2015 г.
		S	N	W	S	N	W	S	N	W
	Традиционные услуги
	Подключение услуг, в т.ч.:	X			X			X
	Домашний телефон	X			X			X
	Интернет		X		X			X
	GSM		X		X			X
	IP-TV			X		X			X
	Подключение отдаленных местностей			X		X			X
	Новые услуги
	Услуги инсталлятора			X			X		X
	Оптоволокно GPON			X		X			X
	Удержание клиентов			X			X		X

 

Выбор БКС по позициям продуктового профиля представлен в табл.10. ОАО «Ростелеком» чаще всего использует стратегию фокусированной дифференциации либо дифференциации, т.к. организация стремится работать лучше и качественнее чем фирмы-конкуренты. Компания «Ростелеком» так же лидирует в технологии оптоволокно GPON, используя при этом стратегию лидерства по издержкам.

 

Таблица 10 - Выбор БКС по позициям продуктового профиля

№ п/п	Полный перечень услуг профиля	Базовые конкурентные стратегии (БКС)
		CL Лидерство по издержкам	D Дифференциация	FCL Фокусированное лидерство по издержкам	FD Фокусированная дифференциация
I	Традиционные услуги
1	Подключение услуг, в т.ч.:
2	Домашний телефон				X
3	Интернет				X
4	GSM		X
5	IP-TV		X
6	Подключение отдаленных местностей			X
II	Новые услуги
2	Оптоволокно GPON	X

4 Разработка стратегических инициатив

 

Проанализировав маркетинговую программу, можно сказать, что компания «Ростелеком» пользуется спросом, не смотря на завышенные и цены и перспективных конкурентов (табл.11). Зона обхвата сотовой связи Ростелеком намного больше, чем у конкурентов. Для улучшения своей ОАО предлагается увеличить найм квалифицированных сотрудников.