Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2014 в 13:52, курсовая работа
Цель дипломного проекта: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникших конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них.
В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтными ситуациями;
осуществить анализ природы конфликтов и действующие методы их разрешения в ИП Волков Т.Н.
разработать и обосновать эффективные мероприятия по совершенствованию принятых в ИП Волков Т.Н. методов разрешения конфликтов.
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………..….6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ...............................................................................................10
1.1 Структура и типы конфликтов……………………………………..……….10
1.2 Причины конфликтов……………………………………………….……….19
1.3 Управление конфликтами………………………………………………...…20
1.4 Динамика конфликтов…………………………………………………....….25
2 АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ИП ВОЛКОВ Т.Н. ….….28
2.1 Общая характеристика деятельности и системы управления предприятием ИП Волков Т.Н…………………………………………………………………...28
2.2 Анализ типов конфликтов и методов их разрешения……………………..33
2.3 Исследование мнения персонала о природе имеющихся в организации конфликтов и причин их возникновения………………………………………43
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СНИЖЕНИЮ КОНФЛИКТНОСТИ В ИП ВОЛКОВ Т.Н. …………………………………………….............….…………47
3.1 Снижение конфликтности при принятии управленческих решений….....47
3.2 Разработка и применение должностных инструкций для сотрудников…55
3.3 Снижение конфликтности через разработку правил Корпоративного поведения………………………………………………………………………...60
3.4 Эффективность предложенных мероприятий……………………………..65
Заключение…………………………………………………………………...….69
Список использованных источников и литературы……………………...…...74
В ходе подготовки настоящей
работы с согласия генерального директора
предприятия, было проведено добровольное
анонимное анкетирование
Всем участникам было предложено ответить на несколько вопросов, выбрав один, наиболее характеризующий процесс работы в ИП Волков Т.Н.
«Оцените загруженность коллег», - ответы на этот вопрос представлен на диаграмме (рис. 2.3).
Ответы сотрудников
Следующий вопрос касался процесса принятия решений в фирме: «Что на Ваш взгляд вызывает наибольшую конфликтность в повседневном общении сотрудников?»
Рис. 2.4. Причины конфликтности среди сотрудников
Из полученных данных следует, что наибольшую конфликтность вызывает отсутствие закрепленных обязанностей за каждым сотрудником (43%), отсутствие правил поведения персонала, анкетируемые поставили на второе место (37%), а остальные считают, что конфликтность вызывает чрезмерный контроль со стороны руководителей различного уровня.
Следующий вопрос: «Насколько Вы согласны с существующем порядком работы?». Результаты ответов на вопрос приведены на рис. 2.5.
Результаты опроса показывают, что большинство сотрудников желали бы большей самостоятельности в работе (35%) , 46% желают и считают себя достаточно компетентными, чтобы самостоятельно принимать некоторые решения, а остальные (19%) не хотели бы брать ответственность на себя, и довольны тем, что решение принимает кто-то другой.
Рис. 2.5. Результат опроса о процессе работы
Следующий вопрос касался отношений в коллективе: «Как вы себя чувствуете в коллективе?». Здесь допускается более 1 ответа.
Ответы сотрудников ИП Волков Т.Н. представлены на рис.2.6. Анализ ответов об отношениях в коллективе свидетельствует, что коллектив не чувствует себя командой, около 40 % чувствуют себя в коллективе хорошо, а 13% вообще все равно какой коллектив его окружает.
фирмы
<p class="Normal" style=" margin-top: 10pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify; text-Информация о работе Анализ типов конфликтов и методов их разрешения