Цели и задачи стратегического планирования. Этапы стратегического планирования

Миссия компании «Хэлп Лайн Мультиклуб» – содействовать  развитию туристической и MICE индустрии (организации корпоративных мероприятий, конференций и семинаров), предоставляя качественные туристические услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха и деловых поездок за рубежом.

Главным приоритетом  Туристической компании является клиент. Клиент, которого рассматривают как  индивидуальность, достойную персонализированного сервиса, человеческого понимания и учета всех его потребностей.

Метод «дерево  целей» эффективно реализуется путем  коллективной экспертизы. Суть метода сводится к тому, что группа экспертов  дает свою оценку всем направлениям и  вариантам решения проблемы, выделяя  наиболее приоритетный путь (вариант).

Принципы построения: четкая иерархия; полнота. При построении дерева целей необходимо, чтобы все  выделенные подцели обеспечивали достижение конечной (генеральной) цели предприятия.

Группа экспертов  состоит из 4 человек. В экспертную группу вошли:

Кольченко Оксана Максимовна – директор отдела продаж, опыт работы 3 года.

Герасимова  Альбина Валерьевна – директор отдела маркетинга и рекламы, опыт работы менее 1 года.

Лобанова Наталья  Андреевна – директор отдела call-центра, опыт работы свыше 5 лет.

Яковицкая Наталия  Сергеевна – менеджер отдела продаж, опыт работы более 2 лет.

 

 

 

 

 

 

Осуществить индивидуальную экспертную оценку системы сформулированных целей и задач.

На каждом уровне дерева целей эксперты должны оценить их относительную значимость, приоритетность.

Для этого построим таблицу. Таблица 1 представлена ниже.

Таблица 1. - Оценка первого эксперта по 5-бальной  шкале

Подцели, задачи, средства достижения	Степень важности	Приоритетная  оценка
1. Рост валовой прибыли	5	5
Повышение  ликвидности компании	5	5
Повышение квалификации персонала	4	4
Расширение  кадрового состава	3	3
2. Снизить себестоимость	4	4
Рост реальных  отпускных цен	4	4
Ввести новые  недорогие программы отдыха	5	5
Организовать курсы повышения квалификации	4	4
Организовать  набор сотрудников на конкурсной основе	4	4
3. «Горящие»  туры	5	5
Резервный фонд для оплаты	3	3
Пригласить  специалиста для обучения	2	2

 

Оценка  второго эксперта

 

Подцели, задачи, средства достижения	Степень важности	Приоритетная  оценка
1. Рост валовой  прибыли	5	5
Повышение  ликвидности компании	5	5
Повышение квалификации персонала	3	3
Расширение  кадрового состава	3	3
2. Снизить себестоимость	2	2
Рост реальных  отпускных цен	3	3
Ввести новые  недорогие программы отдыха	4	4
Организовать  курсы повышения квалификации	4	4
Организовать  набор сотрудников на конкурсной основе	4	4
3. «Горящие»  туры	4	4
Резервный фонд для оплаты	4	4
Пригласить  специалиста для обучения	2	2

 

Оценка  третьего эксперта

 

Подцели, задачи, средства достижения	Степень важности	Приоритетная  оценка
1. Рост валовой  прибыли	5	5
Повышение  ликвидности компании	5	5
Повышение квалификации персонала	4	4
Расширение  кадрового состава	3	3
2. Снизить себестоимость	4	4
Рост реальных  отпускных цен	4	4
Ввести новые  недорогие программы отдыха	5	5
Организовать  курсы повышения квалификации	4	4
Организовать  набор сотрудников на конкурсной основе	4	4
3. «Горящие»  туры	5	5
Резервный фонд для оплаты	5	5
Пригласить  специалиста для обучения	3	3

Оценка  четвертого эксперта

Подцели, задачи, средства достижения	Степень важности	Приоритетная  оценка
1. Рост валовой  прибыли	5	5
Повышение  ликвидности компании	5	5
Повышение квалификации персонала	4	4
Расширение  кадрового состава	2	2
2. Снизить себестоимость	3	3
Рост реальных  отпускных цен	4	4
Ввести новые  недорогие программы отдыха	5	5
Организовать  курсы повышения квалификации	4	4
Организовать  набор сотрудников на конкурсной основе	2	2
3. «Горящие»  туры	5	5
Резервный фонд для оплаты	5	5
Пригласить  специалиста для обучения	4	4

 

Шкала важности и приоритета:

5 – полностью  соответствует действительности;

4 – не полностью  соответствует действительности;

3 – средне  соответствует действительности;

2 – слабо  соответствует действительности;

1 – не соответствует действительности.

Учитывая мнения экспертов, мы выбираем стратегию, которая  заключается в том, увеличить  рост валовой прибыли за счет снижения себестоимости продукта, предлагаемого  компанией, а уже потом из прибыли  организуем фонд резервный, и будем планировать расширение и обучение персонала, пока это не самая главная задача. Выводы о проделанной работе в заключении.

 

Факторы внешней среды, влияющие на предприятие	Значимость факторов	Влияние факторов	Суммарное воздействие (гр. 2* гр.3)
1	2	3	4
Неудобное месторасположение  фирмы	3	-20	-60
Наличие конкурентов  в Новосибирске	4	-30	-120
Эксклюзивный  продукт предлагает наша компания	5	+50	+250
Улучшение финансового  положения населения (в перспективе)	4	+30	+120
Совершенствование законодательства в сфере туризма	4	+20	+80
Недоверие к  новым компаниям (наша компания работает только с 2009 года)	3	-40	-120
Финансовая  стабильность в мире	2	+10	+20
Нестабильная  экономическая ситуация во многих странах, куда возможны туры	3	-30	-90
Плохие природные, климатические условия в ряде стран, куда предлагаются туры (например, акулы в Египте)	4	-40	-160

 

 

Список используемой литературы

1. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. - M: Гардарики, 1999.

2. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство. -М.: Дело и сервис, 2000.Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. - М.: Финансы. 2001.

3. Трифонова Т.А., Селиванова Н.В., Ильина М.Е. Экологический менеджмент: Учебное пособие для высшей школы. М.: Академический проект, 2005.– 320 с.

4. Фомичева Е.В. Экономика природопользования: Учебное пособие.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003.-208 с. 

5. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2001

6.     Экологический менеджмент/ Н.В. Пахомова, А. Эндерс, К. Рихтер.-Спб.: Питер, 2003. – 544 с.

7. http://www.cfin.ru

8. http://www.ektor.ru

 

 

Ответы на вопросы  тестов

 

Номер темы	Номер вопроса
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	а	б
2
3
4
5
6
7
8
9
10