Деловое общение как форма коммуникации в управлении

Рис. 8. Сеть типа «колесо»

9. Деловое общение как форма коммуникаций в управлении.

Деловое общение  – это процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен  деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного  результата.

Формами делового общения  являются:

1. Деловая беседа  – устный контакт между собеседниками.  Ее участники должны иметь  полномочия для принятия и  закрепления выработанных позиций.  К функциям деловой беседы  относятся: решение стоящих перед  участниками задач, общение между  работниками одной деловой среды,  поддержание и развитие деловых  контактов.

2. Деловая переписка  – это деловое письмо (служебное  послание в виде официального  документа, а так же в форме  запросов, предложений, претензий,  поздравлений и ответов на  них). При составлении делового  письма нужно, чтобы оно было  актуальным, кратким, логичным, убедительным  с отсутствием излишней солидарности.

3. Деловое совещание  – это дискуссия с целью  разрешения организационных задач,  включающая в себя сбор и  анализ информации, а также принятие  решений.

Деловые совещания  можно классифицировать следующим  образом:

1) по форме организации:  диктаторское (ведущая роль принадлежит  руководителю); сегрегативное (доклады участников заранее планируются); дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем); кулуарное (продолжение другого совещания).

2) по целевой  установке: информационное (доклад  о текущей работе); направленное  на принятие решений; творческое (его целью является поиск новых  идей и путей развития).

4. Деловые переговоры  – это деловое общение с  целью устранения противоречий  между собеседниками и выработки  общего решения.

Рассмотрим два  подхода к ведению переговоров:

1) позитивный подход  предполагает наличие двух возможных  альтернатив поведения собеседников: уступать или не уступать;

2) принципиальный  подход предполагает стремление  участников к компромиссу и  взаимной выгоде. В данном случае  переговорный процесс состоит  из трех этапов. На первом этапе  собирается информация и определяются первостепенные вопросы, нуждающиеся в согласовании. На втором разрабатываются пути их решения. В итоге вырабатывается компромиссное решение, которое затем утверждается.

5. Публичное выступление  – это непосредственное речевое  воздействие выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее (торжественная речь).

Данная форма  делового общения является одной  из самых сложных, так как внимание слушателей приковано только к оратору, который должен четко следить  за своей речью, мимикой, жестами  и реакцией аудитории.