Инфраструктура менеджмента

Социально-психологические методы управления предназначены для воздействия на социально-психологические отношения между людьми. Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления. Речь идет о направлениях деятельности, методах, приемах, инструментах влияния на поведение людей в организациях, определяющих сферу компетенции современного менеджера и специалиста по персоналу. Социально-психологические методы включают: 1) социальное планирование и социальную поддержку; 2) развитие потенциала коллектива, групп и работников; 3) формирование и поддержание благоприятной социально-психологической атмосферы в организации; 4) формирование команд; 5) соучастие работников в принятии решений; 6) формирование привлекательной миссии и видения будущего коллектива, группы, организации; 7) повышение качества трудовой жизни; 8) индивидуальный подход к работникам; 9) создание высокого уровня качества трудовой жизни и т. п.[5]

2. Управление в организации на примере ООО «Админоф».

2.1 Общая характеристика предприятия

Название предприятия: ООО «Админоф», зарегистрировано в 2007г., ИНН 0278159989.

Юридический адрес Общества: г. Уфа, ул. Р. Зорге, д. 9/6.

              Правовой статус компании: ООО «Админоф»  является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в арбитражном суде, суде и третейском суде.

              ООО «Админоф»  имеет круглую печать, может иметь штамп и бланки с изображением своего наименования на русском языке, эмблему и товарный знак, а так же прочие атрибуты юридического лица, открывает расчётные и иные счета в банках.

              ООО «Админоф»  отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом.

              ООО «Админоф»  осуществляет все виды внешне экономической деятельности в установленном законодательством порядке.

Фирма ООО «Админоф» оказывает такие услуги, как:

- Системное администрирование;

- Продажа программных продуктов

- Создание web-сайтов;

- Компьютерная помощь;

- Массовая рассылка.

Рассмотрим подробно каждый вид услуг.

Обслуживание компьютеров и сетей (техническое), администрирование обеспечивает клиентам:

• Бесперебойную работу компьютеров/сети офиса

• Телефонную техническую поддержку 24ч

• Снижение затрат на ИТ инфраструктуру офиса

• Перевод на бесплатное ПО (не требующее лицензии)

• Защиту ценной информации от утечки внутри организации

• Обеспечение защиты серверов и рабочих станций от внешних угроз и проникновений

• Профессиональное администрирование, обслуживание компьютеров, сетей и серверов.

• Выезд инженера в течение 1 часа, решение типичной проблемы – 15 минут

• Команду профессионалов по цене 30-100% от зарплаты одного системного администратора в месяц.

Компьютерная помощь - это полный спектр компьютерных услуг. Все специалисты обладают высокой квалификацией в области компьютерных технологий.

Скорая компьютерная помощь включает в себя такие услуги, как:

•Абонентское обслуживание компьютеров и серверов

• Диагностика компьютеров

• Подключение к Интернет

• Проектирование и настройка локальных сетей

• Обслуживание локальных сетей (в том числе многоуровневых)

• Установка беспроводных Wi-Fi сетей

• Антивирусная защита

• Установка и настройка программного обеспечения (ПО)

• Восстановление данных и файлов

• Сборка компьютеров на заказ, помощь при покупке

Создание сайта. Порядок действий и технологии.

Компания предоставляет широкий спектр услуг по проектированию, разработке и сопровождению сайтов любой сложности.

Перед тем, как приступить к разработке сайта подробно обсуждаются и уточняются цели, задачи и предметную область проекта, выстраиваются перспективы и роль сайта в рекламной политике компании в будущем.

Интернет-сайт – это динамичная структура, которой свойственно меняться вместе с изменениями в компании, владеющей сайтом. В связи с оказывается дальнейшую поддержку ресурса в актуальном состоянии, это могут быть фото-галереи сданных объектов, прайс-листы, ввод новых услуг (разделов сайта), и удаление старых, и многое другое.

Массовая рассылка

Рекламная рассылка (спам) – наиболее эффективный вид рекламы, так как бьет точно в цель. При этом все рекламные усилия направляются на целевую аудиторию. Несмотря на негативное отношение к такому виду рекламы как спам, он еще весьма популярен даже у крупных фирм. Рассылка позволяет заявить о себе на весь город, стимулируя продвижение, не вкладывая больших средств и времени, такая реклама действует целенаправленно, на потенциального потребителя, который обязательно заинтересуется при условии правильного составления коммерческого предложения. Сроки и интенсивность рассылки определяются заказчиком, можно доставить коммерческое предложение сотням и тысячам Уфимских фирм за одни сутки, или же рассылать его в течение недели. На сегодняшний день в базе имеется ~20тысяч фирм Уфы и Башкортостана (80-90% Уфа, 10-20% - другие районы Башкортостана).

2.2 Характеристика управления

Рассмотрим организационную структуру предприятия.

Организационная структура – это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей.

Сущность организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Организационная структура гостиницы является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника.

Целью организационной структуры являются:

1)                 Разделение труда;

2)                 Определение задач и обязанностей работников;

3)                 Определение ролей и взаимоотношений

Главной задачей организационной структуры ООО «Админоф» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Для эффективной работы руководство должно распределить среди сотрудников все те задачи, которые необходимы для достижения цели предприятия.

Но если существующие задачи не будут делегированы, значит, руководитель должен будет выполнять их сам.

Схема организационной структуры ООО «Админоф» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Структура организации

Преимущества и недостатки данного вида структуры представлены в таблице 2.

Таблица 2. Преимущества и недостатки структуры ООО «Админоф»

В таблице 3 представлены основные подразделения и их  деятельность.

Таблица 3. Структурные подразделения ООО «Админоф» и их деятельность

Рассмотрим методы управления персоналом, которые используют в ООО «Админоф», но сначала дадим определение этому понятию: методы управления персоналом (МУП) - способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.

Наука и практика выработали три группы МУП:

- административные;

- экономические;

- социально-психологические.

Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как «методы кнута». Экономические методы основываются на правильном использовании экономических законов и по способам воздействия известны как «методы пряника». Социально-психологические методы исходят из мотивации и морального воздействия на людей и известны как «методы убеждения».

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации, на культуру трудовой деятельности. Эти методы отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий и административный акт подлежит обязательному исполнению. Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определенном уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления. Экономические и социально-психологические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Нельзя рассчитывать на автоматическое действие этих методов и трудно определить силу их воздействия на конечный эффект.

Административные методы управления основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия. Организационное воздействие направлено на организацию процесса производства и управления и включает организационное регламентирование, организационное нормирование и организационно-методическое инструктирование.

Экономические методы - это элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается прогрессивное развитие организации. Важнейшим экономическим методом управления персоналом является технико-экономическое планирование, которое объединяет и синтезирует в себе все экономические методы управления.

С помощью планирования определяется программа деятельности организации. После утверждения планы поступают линейным руководителям для руководства работой по их выполнению. Каждое подразделение получает перспективные и текущие планы по определенному кругу показателей. Роль экономических методов заключается в мобилизации трудового коллектива на достижение конечных результатов.