Исследование проблем управления персоналом

Контакты с  другими работниками (типы людей, с  которыми вступает в контакт исполнитель; способы, частота и причины их общения)

38. С какими людьми  в данной организации вы контактируете?

39. По какой причине?

40. Насколько важно  общение с каждым из этих  людей?

41. Как часто вы вступаете  в контакт с каждым из них?

42. Участвуете ли вы  в переговорах, собеседованиях, обучении, выступаете ли публично?

43. По какой причине?  Насколько это важно? Как часто вам приходится это делать?

44. Каковы основные  формы контактов (личное общение,  по телефону, с помощью писем,  записок и т. д.)?

45. Насколько важны  эти формы контактов? Как часто  вы ими пользуетесь? 
Физическая среда (характеристика рабочего места)

46. Большая часть вашей  работы выполняется в помещении  или вне здания?

47. Какую часть времени  вы проводите в помещении (вне  его)?

48. С каким количеством  людей вы работаете большую  часть времени?

49. Каковы физические  условия работы (освещение, температура, шум)?

50. В какой степени  вам приходится придерживаться  установленных порядков и процедур?

51. Сколько времени  вы работаете, следуя им?

Документальное оформление результатов структурированного интервью

Ответы следует записывать на специальных бланках. В таблице 3 приведена форма для фиксации общей информации; в таблице 4 – для записи сведений, касающихся каждой основной обязанности интервьюируемого работника, вида или направления его деятельности.

 

Таблица 3

 

Форма для фиксации общей  информации о работе

 

Наименование работы (должности)	Отдел
Вышестоящая должность	Нижестоящая должность
Основная цель работы
Основные задачи, виды, направления деятельности	Важность	Количество затрачиваемого времени

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 4

Форма для записи сведений об отдельных обязанностях

 

№

Ответы

 

 

Опросный лист для  анализа работы на почтамте 

 

Приведенные ниже вопросы  необходимо использовать избирательно, с учетом специфики фирмы.

Должность ______________     Отдел _________________ 
Код должности (если есть) _____    Должность руководителя _____ 
Дата заполнения _____

1. Основная цель (задача) вашей работы? ______________________

2. Если у вас есть  подчиненные, перечислите их должности  __________

3. Если у вас есть подчиненные, отметьте, пожалуйста, те виды деятельности, которые вы считаете наиболее важными и требующими вашего особого внимания.

4. Отметьте, в чем состоит  ваша работа:

[ ] подбор кадров; [ ] формирование  бюджетов;

[ ] продвижение; [ ] составление  указаний, распоряжений;

[ ] консультирование,

разъяснение особенностей

выполнения работы; [ ] развитие работников;

[ ] помощь подчиненным  в решении вопросов; [ ] обучение  подчиненных;

[ ] увольнение; [ ] поддержание  дисциплины;

[ ] постановка задач  перед сотрудниками; [ ] оценка рабочих показателей подчиненных;

[ ] контроль работы  подчиненных; [ ] составление графиков, планов работ;

[ ] другое (указать)___________.

5. Рабочие обязанности.  Пожалуйста, кратко опишите, что  вы делаете и, если возможно, как вы это делаете в соответствии с теми обязанностями, которые вы считаете самыми важными и/или трудными:

а) ежедневные обязанности _______________________________

б) периодические обязанности (раз в неделю, месяц, квартал и  т. д.) _____

в) обязанности, исполняемые с нерегулярными интервалами _________

6. Образование. Отметьте, пожалуйста, необходимый уровень  образования для вашей профессии  (за исключением того, который  имеете вы):

[ ] не требуется никакого  формального образования;

[ ] незаконченное высшее;

[ ] высшее;

[ ] неполное среднее;

[ ] ученая степень или  специальная лицензия.

[ ]среднее;

[ ]среднее специальное;  

7. Опыт. Отметьте, какой  опыт необходим для выполнения  вашей работы:

8. Навыки. Перечислите,  пожалуйста, навыки, которые необходимы  для выполнения вашей работы (например, аккуратность, внимательность, умение использовать определенное оборудование, технологии) __________________

9. Оборудование. Требует  ли ваша работа применения  какого-либо оборудования?

Да___Нет___

Если "да", то напишите, какое оборудование и отметьте, как часто вы его используете:

 

Оборудование	Редко	Иногда	Часто
(1)	[]	[]	[]
(2)	[]	[]	[]

 

 

 10. Физические  требования. Отметьте те из них,  которые вам приходится выполнять и как часто:

 

	Редко	Иногда	Часто
[ ] Работа с тяжестями	[]	[]	[]
[]Неудобная поза	[]	[]	[]
[ ] Высокая интенсивность  труда	[]	[]	[]
[ ] Особые требования  к органам чувств (зрение, слух  и т. д.)	[]	[]	[]
[ ] Работа, связанная с  вибрациями	[]	[]	[]
[ ] Другое	[]	[]	[]

 

11. Эмоциональные требования. Отметьте те из них, которые  возникают в вашей работе и как часто:

 

	Редко	Иногда	Часто
[ ] Общение с представителями  других организаций	[]	[]	[]
[ ] Взаимодействие с клиентами	[]	[]	[]
[ ] Непосредственное руководство  подчиненными	[]	[]	[]
[ ]Сжатые сроки	[]	[]	[]
[ ]Неритмичная работа	[]	[]	[]
[ ] Деятельность в изоляции  от других	[]	[]	[]
[]Общение с вышестоящим  руководством	[]	[]	[]
[ ] Другое	[]	[]	[]

 

 

12. Условия работы. Отметьте  те из них, в которых проходит  ваша работа, и укажите, как часто они присутствуют:

 

		Редко	Иногда		Часто
[ ]Пыль		[]	[]		[]
[ ] Недостаточная освещенность		[]	[]		[]
[ ] Высокая температура		[]	[]		[]
[ ] Низкая температура		[]	[]		[]
[ ] Неприятный запах		[]	[]		[]
	Редко			Иногда		Часто
[ ] Шум	[]			[]		[]
[ ] Высокая влажность	[]			[]		[]
[ ]Вибрации	[]			[]		[]
[ ] Другое	[]			[]		[]

 

 

 13. Здоровье  и безопасность. Из следующих  физических факторов, влияющих на  здоровье, выберите те условия,  в которых вам приходится работать, и отметьте, как часто они воздействуют  на вас:

 

	Редко	Иногда	Часто
[ ] Высоко расположенное  рабочее место	[]	[]	[]
[ ]Радиация	[]	[]	[]
[ ] Опасность механических  травм	[]	[]	[]
[ ] Движущиеся объекты	[]	[]	[]
[ ] Взрывчатые вещества	[]	[]	[]
[ ] Опасность электротравм	[]	[]	[]
[ ] Риск возгорания	[]	[]	[]
[ ] Другое	[]	[]	[]

 

После сбора всей необходимой  информации можно приступать к официальному изложению результатов. Какого-либо стандарта на описание работы не существует. Документы такого рода могут различаться по структуре, объему, степени детализации и оформлению.

Предлагаемая методика подготовлена с учетом рекомендаций российских и зарубежных специалистов по управлению персоналом. (Если в ходе группового опроса получены взаимоисключающие  ответы, сбор информации для анализа работы необходимо повторить.) 

Документальное оформление результатов опроса 

Подготовка к описанию должности включает:

1. Исследование информации, полученной в ходе анализа  работы.

2. Ее уточнение с  помощью сотрудника и его руководителя.

3. Изучение мнений  экспертов по поводу полученных  данных и при необходимости подготовка нормативов.

4. Уточнение структуры  и формы описания работы.

Примерная структура  описания работы

1. Определение работы. Раздел содержит следующие сведения: название работы, код должности (если имеется), статус (руководитель, специалист, рабочий), подразделение, название должности непосредственного начальника, ставки зарплаты (и/или их диапазон) для данной работы, льготы, категории (например, в фирме могут быть технологи I или II категории и т. д.), цель деятельности, дату составления данного описания, его составитель.

2. Краткое описание  работы. В данной части излагаются  только основные функции и  действия. (Например, может содержаться  следующая информация: "осуществляет закупку, регулирует поставки, запасы, распределяет материалы, необходимые для производства").

3. Обязанности и ответственность.  Детальный список фактических  обязанностей, соответствующих рабочему  месту, а также ответственность.  Особое внимание нужно уделять четким формулировкам, чтобы сотруднику было понятно, за какой процесс он отвечает. Этот раздел является основным при определении требований к кандидатам, организации их оценки и отбора.

4. Отношения. Описание  взаимоотношений работника с  другими людьми внутри и вне компании. Необходимо зафиксировать наименования соответствующих должностей и организаций. Информация данного раздела, как правило, группируется следующим образом:

а) от кого получает сведения, указания, полуфабрикаты, сырье;

б) кому адресует (то же самое);

в) с кем сотрудничает с целью выполнения заданий. Полномочия. Целесообразно указывать для  управленческих кадров: кем, чем и  в каких пределах имеет право  распоряжаться.

5. Стандарты исполнения (требуемые результаты). Данный раздел  включается в описание тех работ, для которых имеются показатели результативности. Стандартом или требуемым итогом может быть, например, объем продаж в указанные сроки.

6. Условия труда и  окружающая среда. Изложение таких  факторов, как уровень шума, опасные условия, высокая температура.

Описание работы оформите в табличной структурированной  форме с четким выделением разделов и подразделов. Объем не лимитируется, он зависит от специализации работы. Ниже приведена примерная форма.

 

 

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ
Название работы	Подразделение
Статус работы	Кем написано
Код должности	Дата составления
1. Цель работы (для  топ-менеджеров определяющими являются  задачи организации; для специалистов - подразделения, для исполнителей - рабочего места):
2. Краткое описание работы: список наиболее важных или регулярных задач
3. Подотчетен:
4. Контролирует:
5. Обязанности и ответственность  по работе (кратко опишите каждую  обязанность специалиста и, если возможно, как он с ней справляется; приблизительный срок ее выполнения, используемое оборудование):
а) ежедневные обязанности:
б) периодически выполняемые  обязанности (указать еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные и т. д.):
в) обязанности, выполняемые  нерегулярно:
6. Стандарты исполнения:
7. Условия труда и окружающая среда: