Конфликты и техника переговорного процесса

 

Дубова в конфликте  предпочитает сотрудничество (9 ответов), если же его не выходит, то она предпочтет приспособиться к чему-нибудь (8 ответов). Пойдет на компромисс (6 ответов), если возможно – избегать (5 ответов), не соперничает (2 ответа).

 

Таблица 4.8. Бланк для  ответов Носовой.

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

А

В

А

В

А

В

А

В

А

В

А

В

1

+

6

+

11

+

16

+

21

+

26

+

2

+

7

+

12

+

17

+

22

+

27

+

3

+

8

+

13

+

18

+

23

+

28

+

4

+

9

+

14

+

19

+

24

+

29

+

5

+

10

+

15

+

20

+

25

+

30

+

В конфликте Носова будет приспосабливаться (8 ответов), либо же искать компромисс, соперничать и избегать (по 6 ответов). Какую тактику он выберет зависит  от самой ситуации. К сотрудничеству относится равнодушно (4 ответа).

 

Таблица 4.9. Бланк для  ответов Алексеева.

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

А

В

А

В

А

В

А

В

А

В

А

В

1

+

6

+

11

+

16

+

21

+

26

+

2

+

7

+

12

+

17

+

22

+

27

+

3

+

8

+

13

+

18

+

23

+

28

+

4

+

9

+

14

+

19

+

24

+

29

+

5

+

10

+

15

+

20

+

25

+

30

+

 

Алексеев старается избегать конфликтов (9 ответов), он также сможет сотрудничать и приспосабливаться (по 7 ответов), будет искать компромисс (6 ответов) и не соперничает (1 ответ).

 

Таблица 4.10. Бланк для  ответов Волковой.

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

А

В

А

В

А

В

А

В

А

В

А

В

1

+

6

+

11

+

16

+

21

+

26

+

2

+

7

+

12

+

17

+

22

+

27

+

3

+

8

+

13

+

18

+

23

+

28

+

4

+

9

+

14

+

19

+

24

+

29

+

5

+

10

+

15

+

20

+

25

+

30

+

 

Волков старается избегать конфликты (9 ответов). Он также будет пытаться пойти на компромисс (7 ответов). Возможно, что Носов будет соперничать или приспосабливаться (5 ответов) и в меньшей степени сотрудничать (4 ответа).

 

Таблица 4.11. Бланк для ответов  Куниной.

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

N

Ответ

А

В

А

В

А

В

А

В

А

В

А

В

1

+

6

+

11

+

16

+

21

+

26

+

2

+

7

+

12

+

17

+

22

+

27

+

3

+

8

+

13

+

18

+

23

+

28

+

4

+

9

+

14

+

19

+

24

+

29

+

5

+

10

+

15

+

20

+

25

+

30

+

 

Кунин предпочитает идти на компромисс (9 ответов), будет избегать конфликтов (7 ответов), сотрудничать (6 ответов) и соперничать (5 ответов), не любит приспосабливаться (3 ответа).

Вывод: На основе полученных данных можно сделать вывод о  том, что несмотря на не очень высокую степень сплоченности, группа будет стремиться избегать конфликтных ситуаций и стараться придти к компромиссу. К соперничеству группа будет мало стремиться.

Суммировав ответы на вопросы  теста членов группы можно отразить в таблице 4.12.

 

Таблица 4.12. Сводка ответов на вопросы теста

№ вопроса	Участники опроса
	1		2	3	4	5	6	7	8
1	А		В	В	А	А	В	А	А
2	В		В	А	А	А	А	А	В
3	А		В	В	А	В	В	В	А
4	В		В	А	А	А	В	В	В
5	В		В	А	В	В	А	А	А
6	А		В	В	А	В	А	В	В
7	В		А	А	В	В	В	В	А
8	А		А	В	В	А	В	А	В
9	А		В	В	В	А	А	А	А
10	В		А	А	В	В	А	В	В
11	В		В	А	А	А	А	А	В
12	В		В	А	А	А	А	А	А
13	А		В	В	А	В	А	В	А
14	В		А	А	В	А	А	В	В
15	В		А	А	В	В	В	А	В
16	А		В	В	А	А	А	А	А
17	В		А	А	А	А	В	А	А
18	А		В	В	В	В	А	В	В
19	В		В	А	А	В	А	В	А
20	В		В	А	А	В	В	А	В
21	А		В	В	В	А	В	А	А
22	А		В	В	А	А	А	В	В
23	В		А	А	В	В	В	А	В
24	А		А	В	В	В	А	В	А
25	В		А	А	В	А	В	А	А
26	А		А	В	В	В	А	В	В
27	В		В	А	А	В	В	В	А
28	В		А	А	В	А	В	А	В
29	В		А	А	А	А	А	В	А
30	А		В	В	В	А	А	В	В

 

Используя ключ к используемому  тесту определим ориентацию каждого  члена группы при разрешении конфликта .

Результаты представлены в табл. 4.13.

 

Таблица 4.13. Количественное выражение  склонности членов группы к поведению  при разрешении конфликта

Член группы	Стратегии
	соперничество		Сотрудничество	компромисс	избегание	Приспособление
1	3		3	8	8	8
2	8		4	5	5	8
3	9		8	6	3	4
4	7		7	9	6	1
5	5		4	8	8	5
6	1		8	6	6	9
7	8		5	6	5	6
8	6		9	4	7	4

 

Анализ данных показывает, что :

1. Гусев имеет явно выраженную ориентацию к вниманию интересов другого и низкую напористость ( не прослеживается акцент на собственные интересы ) .
2. Борисова при разрешении конфликтов склоняется к крайностям : либо полностью акцентируется на собственных интересах (соревнование) , либо полное внимание интересам другого ( приспособление ) . Промежуточные стили ему не свойственны . Среднего нет .
3. Ефимова характеризуется высокой напористостью . Она никогда не допустит , чтобы его интересы были ущемлены . Если она и проявит внимание к чужой проблеме , но своего он добьется тоже . Хорошо идут на компромисс .
4. У Дубова ярко выражен компромиссный стиль поведения . Однако, интересы свои он никогда не поставит ниже интересов другого . Скорее, он склонен ущемить соперника , нежели допустить обратную ситуацию .
5. Носова в конфликте старается оставаться нейтральным и не вмешиваться . При этом не настаивая ни на своих интересах, ни проявлять внимание к точке зрения другого . Однако , если ситуация требует , она склонена к компромиссу .
6. Алексеев не склонен к тому чтобы любой ценой добиться своей позиции Хотя старается сделать так , чтобы обе стороны остались в выигрыше . Ежели это невозможно , то он склонен уступать сопернику в спорном вопросе .
7. Волкова показывает некоторую двойственность в разрешении конфликта . Скорее всего , при ответе на вопросы была допущена ошибка , но всё-таки у него превалирует склонность к соперничеству .
8. Кунина всегда настроен на сотрудничество чтобы обе стороны остались в выигрыше . Однако , если он видит что это невозможно , то предпочитает остаться в стороне и не вмешиваться.

 

5. Картография конфликта

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

ТОВАРОВЕД Потребности: Опасения: потеря Уважение подчиненных, контроля, власти, Власть быть подвергнутой критике
МЕНЕДЖЕР 2 Потребности: самореализация, самостоятельность, власть Опасения: ущемление достоинства, невозможность нормально работать	СОТРУДНИКИ МАГАЗИНА Потребности: нормальная возможность работать Опасения: быть втянутыми  в конфликт

 

Заключение

 

Конфликты исключительно многообразны: по способам своего существования и развертывания; по источникам своего происхождения; по движущим силам, которые в известной степени определяют способ их действия; по мотивации, по той жизненной энергии, которая вовлекается в динамику конфликтов, и оказывается для них своего рода питательным материалом.

Большая часть проблематики конфликта  разрабатывается на макроуровне  в контексте крупномасштабных теоретических  построений, связанных с задачами объяснения социокультурных изменений  в современном обществе.

Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон.

В ходе курсовой работы были реализованы  следующие цели:

1) закрепление теоретические знания по курсу: «Управление конфликтами и техника переговорного процесса»;

2изучены я методы аналитической  работы в области управления  конфликтами;

3)развиты навыки использования  различных поведенческих стратегий  и тактик, ведущих к разрешению и предотвращению конфликта

В теоретическом разделе курсовой работы была дана характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации, а также описано современное  состояние проблемы.

Практическая част работы была посвящена анализу социально-психологического климата в коллективе, были определены степень сплоченности группы и типы поведения людей в коллективе.

В качестве объекта анализа выступил магазин «Салон модной одежда». На базе коллектива магазина была рассмотрена  конфликтная ситуация, определен процесс разрешения конфликта, разработаны альтернативные методы разрешения конфликтной ситуации.