Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2013 в 20:12, контрольная работа
Целью данной работы дать наиболее полную информацию о личности и взаимодействиях в людей в производственном процессе.
Основными задачами являются:
1. Представление понятие личность и особенности ее формирования
2. Определение основных качеств менеджера и методов оценки этих качеств
3. Дать определение конфликта и способы управления им.
Введение…………………………………………………………………..3
1.Психологический портрет личности
1.1. Определение личности………………………………………………4
1.2. Черты и типы личности…………………………………………...…5
2. Оценка деловых качеств менеджера
2.1. Особенности личности менеджера……………………………….....7
2.2. Методы комплексной оценки персонала……………………….......8
3. Управление конфликтами в коллективе
3.1. Понятие конфликта………………………………………………….10
3.2. Способы объективного разрешения конфликтов. ………………….15
Список литературы……………………………………………………….19
Посредникам и участникам переговоров необходимо ориентироваться на конструктивное их проведение. Конструктивные переговоры - это процесс коммуникации равноправных и независимых партнеров, информирующих друг друга о своих основных интересах и возможностях с целью достижения взаимного согласия. Давая конкретные предложения по конкретным проблемам, партнеры по переговорам ставят целью одновременное удовлетворение своих интересов и интересов других сторон. В процессе переговоров производится согласование предложений. Результатом переговоров являются план решения проблемы, выяснение доли участия партнеров в ее решении и взаимные обещания конкретных действий.
Процесс переговоров в основном включает в себя две стадии: стадию подготовки переговоров и стадию проведения переговоров. На основе анализа книги Р. Фишера и У. Юри [1990] нами предлагаются конструктивные и неконструктивные средства, применяемые в переговорах (табл. 1).
Фазы |
Конструктивные средства |
Неконструктивные средства |
Первая стадия - подготовка переговоров | ||
1.Осознание противоречия между сторонами и необходимости переговоров 2.Осознание цели переговоров 3.Разведка целей, интересов,
позиций, требований другой 4.Ориентация в интересах, позициях другой стороны 5.Разработка пакета предложений 6.Формирование установки на переговоры |
Осознание своих интересов Цель - достигнуть соглашения Открытость для другой стороны, гласность Оценка возможностей другой стороны и значимости ее интересов Пакет предложений с учетом своих интересов и интересов другой стороны Установка на сотрудничество Проявление дружелюбия |
Осознание своей позиции Цель - выиграть, победить Закрытость, секретность Дезориентация другой стороны в своих возможностях. Жесткость требований Пакет требований с учетом только своих интересов. Эгоцентризм позиции Установка на соперничество, конкуренцию, подавление |
Вторая стадия - проведение переговоров | ||
1.Осознание противоречия между сторонами и необходимости переговоров 2.Осознание цели переговоров 3.Разведка целей, интересов,
позиций, требований другой 4.Ориентация в интересах, позициях другой стороны 5.Разработка пакета предложений 6.Формирование установки на переговоры
2.Организация пространства переговоров 3.Ориентация в проблеме переговоров 4.Поиск путей для совместного решения 5. Принятие решения, подведение итогов |
Проявление дружелюбия, открытости. Вербализация состояния Круглый стол, деловая дистанция между партнерами Вопросы на понимание интересов. Вербализация ответов. Анализ интересов Аргументация. Оценка значимости интересов. Нахождение общих интересов и их согласование. Разработка вариантов решения. Нахождение взаимовыгодного варианта решения. Опора на объективные, законные и справедливые критерии Точность формулировок. Доверие к людям, выводам, итогам. Дружелюбие. Удовлетворенность результатом переговоров |
Проявление враждебности, закрытости, напряженности Прямоугольный стол, большая дистанция между партнерами Дезинформация, дезориентация, скрытность, эгоцентризм Манипуляция чувствами, интересами и позициями партнера по переговорам. Шантаж, угрозы, давление, внушение, требование уступок, платы за односторонние потери. Предложение единственного варианта решения. Произвол, опора на несправедливые и незаконные критерии. Затягивание переговоров, посулы, обещания Неточность формулировок, расплывчатость. Недоверие к людям, вы- водам, итогам. Враждебность.
Неудовлетворенность |
Список литературы:
Информация о работе Личность и коллектив в производственном менеджменте