Менеджмент качества проекта

• общие данные по сайту (название сайта, название домена, язык сайта, цель создания сайта);
• объем и состав текстовой информации;
• основные ключевые слова, по которым, согласно пожеланию клиента, будут находить сайт по запросам в поисковых системах и Интернет-каталогах;
• объем и состав графической информации;
• объем и состав текстовой и графической информации в электронном виде;
• предполагаемая аудитория сайта;
• количество страниц сайта;
• кнопки управления (навигация сайта);
• блок-схема сайта;
• объем сайта (Мб);
• оформление рисунков;
• пропускная способность линии связи;
• рекомендуемые данные на оборудование, на котором будет просматриваться сайт (основной диапазон разрешения мониторов, минимальное разрешение монитора);
• основной браузер, на котором будет просматриваться сайт и его минимальная версия;
• цветовая палитра, основной фон сайта;
• размер и вид шрифта сайта;
• регистрация сайта в каталогах, рейтингах, топах и т.д.;
• проведение рекламной кампании по раскрутке сайта;
• срок разработки сайта;
• порядок передачи сайта;
• сопровождение сайта;
• дополнительные условия (если есть).

В качестве стандартов и требований к качеству услуг, оказываемых дизайн-студией «PictoByte» используются так называемые Рекомендации (W3C Recommendation) Консорциума Всемирной паутины, а также стандарты, утвержденные W3C. Консорциум Всемирной паутины (англ. World Wide Web Consortium, W3C) – организация, разрабатывающая и внедряющая технологические стандарты для Всемирной паутины. Внедрением единых принципов и стандартов для сети Web достигается совместимость между программными продуктами и аппаратурой разных компаний, что делает Всемирную паутину более совершенной, универсальной и удобной.

Основные принципы, утвержденные W3C:

1. Общедоступность (Accessibility). Особый упор при реализации данного принципа делается на обеспечение доступности ресурсов Всемирной паутины для людей с ограниченными физическими возможностями.
2. Аппаратная независимость (Device Independence). Этот принцип утверждает, что ресурсы и протоколы не должны быть рассчитаны на конкретное физическое оборудование, а должны работать на любой аппаратуре.
3. Интернационализация (Internationalization). Здесь речь идет, прежде всего, о доступности информации на всех языках мира, а не только на английском, а также возможность и равноправие использования национальных шрифтов в документах и системах, разработанных на основе стандартов.
4. Патентная политика (Patent Policy). Здесь речь идет о патентовании Рекомендаций W3C таким образом, чтобы можно было их внедрять бесплатно, на основе лицензии W3C Royalty-Free License.
5. Многоформенное воздействие (Multimodal Interaction). Принцип утверждает, что у программ должно существовать много форм и режимов взаимодействия с пользователем.
6. Семантическая паутина (Semantic Web). Это новая концепция развития Всемирной паутины, которая призвана сделать размещенную в Сети информацию более понятной для компьютеров.
7. Мобильная паутина (Mobile Web Initiative, W3C-MWI). Этот принцип определяет, что ресурсы Всемирной сети должны быть доступны для мобильных устройств.

Стандарты, утвержденные W3C включают в себя:

• Различные языки программирования, такие как HTML, OWL, SMIL, SPARQL, SVG, Timed Text, XHTML, XLink, XML, XML Query, XML Shema, XPath;
• Различные протоколы программирования: HTTP, P3P, SOAP;
• Различные web-спецификации, приложения и интерфейсы: DOM, MathML, PNG, RDF, URI/URL, XML Encryption, XPointer.

В процессе непосредственного планирования качества проекта дизайн-студии «PictoByte» был использован следующий инструментарий:

1. Анализ затрат и выгод. Для улучшения качества проекта и качества оказываемых услуг был проведен анализ затрат и выгод (Cost-Benefit Analysis). Анализ затрат и выгод – это аналитический метод для процесса принятия решений. Все положительные компоненты (денежные потоки и другие нематериальные преимущества) помещаются на одну сторону баланса, все негативные компоненты (затраты и недостатки) – на другую. Та сторона, которая перевесит, является определяющей. Для улучшения качества проекта и качества оказываемых услуг необходимо было принять решение об использовании лицензионных последних версий операционных систем, графических редакторов, новейших программ для разработки дизайна, а также о закупке необходимого компьютерного оборудования повышенной мощности.

Минусом данного решения являлась высокая цена на вышеперечисленные ресурсы.

В качестве положительных компонентов были отмечены:

• отсутствие затрат на консультантов для того, чтобы установить и внедрить операционную систему, программы, так как квалификация сотрудников позволяет сделать это силами самой дизайн-студии;
• отсутствие затрат на обучение пользователей интерфейсам, программам по той же самой причине;
• на новом мощном оборудовании с последними версиями всех необходимых программ, редакторов и интерфейсов возрастет эффективность рабочего процесса, снизятся временные затраты на трудовые процессы;
• улучшится моральное состояние сотрудников ввиду использования современных инструментов для поддержания рабочего процесса.

Исходя из результатов проведенного анализа было принято решение закупить необходимые программы и оборудование.

2. Установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов.  В процессе работы над проектом был проведен анализ конкурентной среды. Услуги, которые планирует оказывать студия «PictoByte» чрезвычайно востребованы в настоящее время. На рынке информационных ресурсов компаний, оказывающих такого рода услуги, нисколько не меньше, чем потребителей данных услуг. Поэтому изучение деятельности потенциальных конкурентов поможет студии «PictoByte» установить желаемый уровень некоторых показателей качества самого проекта и качества услуг, которые она планирует оказывать.

Конкуренция в отрасли IT-технологий чрезвычайно обширна, но при этом она многоуровневая, т.е. существует множество ценовых диапазонов, внутри которых действуют фирмы-конкуренты. Это связано с различным уровнем запроса потенциального заказчика. Крупные компании и фирмы, которые могут себе позволить потратить значительные суммы на создание сайта, не будут обращаться к тем, кто разрабатывает и создает сайты за много меньшие деньги, а будут работать с теми, кто высоко оценивает свои услуги (например, дизайн-студия Артемия Лебедева). Но и требовать заказчик за эти деньги будет тоже немало. Таким образом, в данной отрасли цена – это своеобразный показатель уровня профессионализма, хотя и не повсеместно.

Таким образом, первый желательный показатель качества проекта, выявленный в процессе сравнения с показателями других проектов – это желаемый уровень цены. Цены на какие-либо услуги нашей студии не должны быть значительно выше или ниже цен на аналогичные услуги другой фирмы, работающей в данном диапазоне цен.

Следующий показатель – использование при создании дизайна сайта различных элементов, облегчающих работу с сайтом. Анализируя сайты, созданные фирмами-конкурентами, стоит обращать внимание на то, как построена структура сайта с точки зрения удобства пользования, насколько быстр и удобен переход между разделами сайта, существуют ли такие необходимые элементы, как кнопки обратной связи, ссылки на прайс-листы или каталоги, существуют ли необходимые фильтры отбора товара (если это сайт какой-либо торговой фирмы). Всю полученную информацию необходимо учитывать при работе с сайтом заказчика.

Следующий показатель – защита контента сайта. Уникальность создаваемого сайта зависит от того, насколько хорошо защищена размещаемая на нем информация. Если это, например, сайт фирмы, продающей различные радиоизмерительные приборы, то в данном случае защитой контента будет являться нанесение водяных знаков с логотипом компании на изображения, используемые в спецификации товара, защита от копирования текстовых блоков (статей, характеристик). Все это позволяет сохранить уникальность размещаемой информации, что делает сайт более ценным для потребителя, а значит обеспечивает владельцу сайта высокую посещаемость данного ресурса, что, в свою очередь, служит показателем качественной работы сайта.

Следующий показатель – простота и удобство работы с сайтом за счет особенностей программирования. С технической точки зрения необходимо использовать данные сайтов, созданных конкурентами, для того, чтобы в работе над сайтами заказчиков использовать более точный и удобный программный код и язык, а также различные интерфейсы и протоколы, благодаря чему будет облегчен доступ ресурса в Сеть и упрощена работа с сайтом.

Еще один показатель – улучшение процедур по раскрутке сайта. Исходя из анализа сайтов, созданных конкурентами, можно выбрать более подходящую поисковую систему для размещения на ней сайта заказчика (Яndex, Rambler, Google и др.), наиболее популярные тематические каталоги.

3. Построение диаграммы причин-следствий (диаграммы Исикавы).

Диаграмма Исикавы иллюстрирует причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами. Диаграмма Исикавы для проекта дизайн-студии «PictoByte» представлена на рисунке 2.2.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.2. диаграмма Исикавы для дизайн-студии «PictoByte»

 

На диаграмме слева от вертикальной черты расположены блоки причин, а справа – следствие, к которому могут эти причины привести. В данном случае, исходя из диаграммы можно сделать вывод о том, что качество выполняемых работ дизайн-студии «PictoByte» зависит от четырех основных групп факторов: оборудования, персонала, программного обеспечения и средств коммуникации. Логично предположить, что неисправность оборудования, или болезнь или рассеянность сотрудников, или устаревшее программное обеспечение или неполадки с сетью Internet могут привести к ухудшению качества выполняемых работ.  И наоборот: модернизация компьютерного оборудования, закупка и установка нового ПО, моральное и материальное стимулирование сотрудников и переход на новый быстродействующий тариф интернет-провайдера значительно улучшат качество выполняемых работ.

Итоговым результатом планирования качества проекта является план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов, процедур или процессов.

План качества дизайн-студии «PictoByte» представлен в Приложении 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2.Обеспечение качества проекта

 

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.

Для дизайн-студии «PictoByte» обеспечение качества будет осуществляться за счет плановых и внеплановых проверок, осуществляемых руководителями отделов дизайна и программирования, которые, в свою очередь, должны будут предоставлять необходимую информацию менеджеру проекта и руководителю проекта. Также, в соответствии с планом качества, будут осуществляться периодические встречи с представителями заказчика, в ходе которых им будет предоставляться информации о текущем состоянии проекта, будут обсуждаться ключевые моменты в разработке дизайна, будет проводиться согласование по тем или иным ключевым аспектам работы над сайтом.

 

 

 

 

 

 

2.3.Контроль качества проекта

 

Контроль качества – это отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

• проверок;
• контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса;
• диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте;
• статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;
• диаграмм.

Для контроля качества проекта дизайн-студии «PictoByte» самым актуальным будет метод проверок.

Проверки будут осуществляться по двум основным направлениям деятельности: разработке дизайна и программированию. Поскольку разработка дизайна является творческим процессом, и не ограничена никакими техническими требованиями, проверку в этой области будет осуществлять руководитель отдела дизайна. Целью данных проверок будет выявление несоответствий требованиям заказчика, описанным в техническом задании и оговоренных в результате встреч с представителями заказчика. Контроль за работами программистов осуществляет руководитель отдела программирования, хотя в данном направлении работ над проектом заказчика очень распространен самоконтроль. Сами программисты могут отслеживать ключевые моменты своих работ с помощью различных интернет-тестов, позволяющих оценить объем сайта, быстродействие, осуществить проверку кода на правильность, проверку на скорость загрузки каждого компонента сайта и многих других параметров. Руководитель отдела программирования, также как и руководитель отдела дизайна, проверяет соответствие производимых работ требованиям заказчика.