Метод Дельфи и его применение при разработке и оценке альтернативных вариантов управленческих решений

Министерство образования и науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Югорский государственный университет

 

Институт менеджмента и экономики

Кафедра менеджмента

 

 

Курсовая работа

по разработке управленческих решений

на тему: «Метод Дельфи и его применение при разработке и оценке альтернативных вариантов управленческих решений»

 

 

                                                           Выполнила студентка группы ЗБ4811

                                                                                              Хаматянова Л.Р.

 

                                      Руководитель: к.э.н., доцент кафедры менеджмента

                                                                                                Горбунова С.В.

 

 

 

 

 

 

 

Ханты-Мансийск 2013

Содержание

 

Введение 3

 1. Метод Дельфи, его особенности и характеристики

 1.1 Методы экспертных оценок при разработке управленческих решений….5                                    

1.2 Характеристика этапов метода Дельфи 7

 2. Метод Дельфи при разработке и оценки альтернативных вариантов управленческих решений

 2.1 Общая характеристика деятельности организации 14

 2.2 Практическое применение метода Дельфи при разработке альтернативных вариантов управленческих решений 15

3. Проблемы применения метода Дельфи

3.1 Типичные проблемы согласования  мнения экспертов……………………22

3.2 Рекомендации по использованию  метода «Дельфи»……………………...25

Заключение……………………………………………………………….………28

Список использованной литературы……………………………………….…..30

Приложения……………………………………………………………….……   33

 

 

 

         Введение

 

В условиях рыночных отношений выбор технологий, методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческого решения финансирует предприниматель. В этих условиях не существует стандартов или методов управления, обязательных для всех. Чем выше обоснованность применяемых в конкретной ситуации методов управления и качество управленческого решения, тем меньше коммерческий риск.

Метод Дельфи — многоэтапный метод, предусматривающий первоначальное изолированное вынесение экспертами своих суждений и дальнейшую многократную их корректировку на базе ознакомления каждого эксперта с суждениями других экспертов до тех пор, пока величина разброса оценок не будет находиться в рамках заранее устанавливаемого желаемого интервала варьирования оценок.

Актуальность данной работы заключается в том, что управленческие решения играют огромную роль в деятельности любого предприятия, поэтому знание и понимание процессов их принятия имеет особое значение в условиях российской действительности. Именно эффективные и качественные управленческие решения служат источником развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ.

Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.

Разработка и осуществление эффективных управленческих решений является важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности организации на рынке, а также создания оптимальной структуры организации, осуществление рационализации и других сторон деятельности организации.

Таким образом, управленческие решения представляют собой способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.

Целью написания данной курсовой работы является изучение особенностей применения метода Дельфи при разработке и оценке альтернативных вариантов управленческих решений. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Описать методы экспертных оценок при разработке управленческих решений;

2. Дать характеристика этапов метода Дельфи;

3. Изучить метод Дельфи  при разработке и оценки альтернативных  вариантов управленческих решений;

4. Рассмотреть практическое применение метода Дельфи при разработке альтернативных вариантов управленческих решений;

5. Выявить проблемы применения метода Дельфи.

Структура представленной работы традиционная. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении представлена общая характеристика рассматриваемой темы, определены цели и задачи.

В первой главе рассматриваются особенности экспертных методов и рассматривается сущность метода Дельфи. Во второй главе на примере организации рассматриваются особенности применения метода Дельфи. Третья глава посвящена недостаткам применения метода Дельфи.

В заключении сделаны некоторые основные выводы.

 

 

 

        1. Метод Дельфи, его особенности и характеристика

 

 1.1 Методы экспертных оценок при разработке управленческих решений

 

Методы экспертных оценок нашли широкое применение в прогнозировании и перспективном планировании, там, где отсутствуют достаточно достоверные статистические данные об изучаемом вопросе, где имеется несколько вариантов решений и необходим выбор наиболее предпочтительного из них. Также эти методы применяются при разработке новых программ в отраслях промышленности, подверженных сильному влиянию новых открытий в фундаментальных науках.

При анализе и прогнозировании экономической ситуации возникает ряд трудностей:

-невозможность точного предсказания  последствий принимаемых решений;

-неповторяемость и невозможность  экспериментальной проверки предполагаемого  хода и результатов решения;

-наличие факторов, которые не  поддаются контролю со стороны  принимающего решения;

-наличие нескольких возможных  путей решения и необходимость  выбора одного из них;

-неполнота исходной информации, на основе которой приходится  формировать проблему и принимать  решение (часто исходная информация  имеет качественный характер  и не поддается количественному  измерению).

Предпосылками использования экспертизы являются:

-недостаточность и недостоверность  информации о состоянии тех  или иных условий, в которых  осуществляется создание и развитие  продукции;

-стохастический (вероятностный) характер  объекта информации;

-сложность и новизна проблем.

Организация экспертизы проводится в несколько этапов:

1. Определение целей и задач экспертизы.

2. Выбор процедуры проведения экспертизы.

3. Отбор и формирование группы экспертов.

4. Организация самой процедуры экспертизы;

5. Обработка информации.

6. Принятие решения по результатам экспертизы.

Определение целей и задач экспертизы.

Сначала ставится проблема - определяется предыстория, рассматриваются доводы в пользу ее решения, происходит обсуждение со всеми заинтересованными лицами. Главное здесь - распознать мнимые проблемы. Поэтому при постановке проблемы необходима гласность и обсуждение.

После того как проблема обоснована определяются границы ее существования, совокупность внутренних и внешних факторов, влияющих на проблему. Для этого выделяется центральный вопрос и расщепляется на подвопросы. При этом пытаются ограничить поле только теми вопросами, без которых нельзя получить ответ на центральный вопрос. Далее формулируются цели и задачи реализации выбранной проблемы. Таким образом, выбираются главные события, факторы, центральные и второстепенные вопросы.

Необходимо иметь в виду - с увеличением детализации - увеличивается точность экспертизы, но снижается согласованность мнений экспертов.

Организаторы проведения экспертизы выбирают процедуру осуществления экспертизы. Известны различные подходы к этому вопросу. Можно проводить

-индивидуальный или групповой опрос;

-очный или заочный;

-открытый или закрытый. 

 Индивидуальный опрос заключается в интервьюировании эксперта и позволяет максимально использовать способности и знания каждого эксперта.  

 Групповой - при этом методе эксперты могут обмениваться мнениями, могут учесть упущенный момент каждым из них, скорректировать свою оценку. Недостаток группового мнения заключается в сильном влиянии авторитетов на мнения большинства участников экспертизы, в трудности публичного отказа от своей точки зрения, психологической несовместимости некоторых участников экспертизы.

 

1.2 Характеристика этапов метода Дельфи

 

Из методов группового опроса используют: различные модификации метода Дельфи.

Методы Дельфи характеризуются следующими чертами:

- анонимность мнений экспертов;

- регулируемая обработка, связь, которая осуществляется аналитической группой за ряд туров опроса, причем результаты каждого тура сообщаются экспертам;

- групповым ответом, который получается с помощью статистических методов и отображает обобщенное мнение участников экспертизы

Метод Дельфи является наиболее формальным из всех методов экспертного прогнозирования и наиболее часто используется в технологическом прогнозировании, данные которого используются затем в планировании производства и сбыта продукции. Это групповой метод при котором проводится индивидуальный опрос группы экспертов относительно их предположений о будущих событиях в различных областях, где ожидаются новые открытия или усовершенствования.

Опрос проводится с помощью специальных анкет анонимно, т.е. личные контакты экспертов и коллективные обсуждения исключаются. Полученные ответы сопоставляются специальными работниками, и обобщенные результаты снова направляются членам группы. На основе такой информации члены группы, по-прежнему сохраняя анонимность, делают дальнейшие предположения о будущем, причем этот процесс может повторяться несколько раз (так называемая многотуровая процедура опроса). После того как начинает появляться совпадение мнений, результаты используются в качестве прогноза.

Цель метода заключается в том, чтобы получить согласованную информацию высокой степени достоверности от группы экспертов. Метод разработан сотрудниками американской фирмы Rand Corporation в 1964 г.

В нем реализована попытка устранить противоречие, возникающее при организации работы группы экспертов. Суть его заключается в том, что, если опрашивать экспертов независимо друг от друга, то возможны отклонения в больших пределах. А если позволить экспертам взаимодействовать, обмениваться мнениями в процессе работы, то это может привести к появлению оценок, навязанных авторитетными коллегами.

Поэтому при применении метода Дельфи осуществляется процедура, обеспечивающая обмен информацией о доводах и ответах, без непосредственного взаимодействия экспертов друг с другом. Прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами, проходящими по определенной программе в несколько этапов (рис.1).

 

 

Рисунок 3. Последовательность этапов метода Дельфи

 

Этапы опроса повторяют столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

Метод Дельфи часто используют в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствии с методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, обеспечивается независимость мнений. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут.

Разработка осуществляется в следующей последовательности:

- членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме;

- каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно;

- результаты ответов собираются в центре, и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений;

- каждый член группы  получает копию этого материала;

- ознакомление с предложениями  других участников может изменить

- мнение по поводу возможных  вариантов решения;

- предыдущие два шага  повторяются столько раз, сколько  необходимо для достижения согласованного  решения.

Этот метод применим, когда нет ограничений по времени выработки решения и согласованные решения принимаются самими экспертами.

Известно, что использование коллективных знаний ведет к возможности нахождения сильных решений, однако в процессе обмена мнениями между участниками может сказаться влияние авторитета коллег и все сведется к появлению популярных ответов.

Метод Дельфи позволяет разрешить это диалектическое противоречие. Для этого прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами. Собранные варианты ответов подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы передаются каждому эксперту путем личного общения, либо по обычной или электронной почте с просьбой пересмотреть и уточнить свое мнение, если он сочтет необходимым. Эта процедура может повторяться несколько раз (прил.1).

Дополнительная информация:

1. Метод Дельфи - это систематический способ обобщения оценок экспертов.
2. Считается, что метод Дельфи наиболее применим, если к работе привлекаются эксперты, компетентные не по всей проблеме, а по ее различным составляющим.
3. Чтобы решить, следует ли использовать метод Дельфи, очень важно тщательно рассмотреть ситуацию, к которой будет применен метод. И прежде чем принимать решение, необходимо задать ряд вопросов: