Методы повышения эффективности управленческих решений

1. Комплексное использование  методов мотивации, что повышает  уровень мотивации работников. Используются  и административно-правовые и  экономические и социально-психологические  группы методов;

2. Применение административных санкций по отношению к нарушителям дисциплины, например взыскание штрафов за опоздание. Это дает возможность работникам почувствовать контроль над ними и не дает им расслабляться;

3. Использование рейтингов для оживления здоровой конкуренции среди сотрудников ООО «Спср-экспресс».

4. Непрерывное вложение инвестиций ООО «Спср-экспресс» в обучение и развитие своего персонала, так как компания считает, что ее самый ценный актив - это сотрудники;

Наряду с положительными явлениями в организации был  выявлен ряд недостатков и слабых мест:

1. Отсутствие четкой  схемы карьерного планирования, в частности отсутствие критериев  для карьерного роста, в связи  с чем, сотрудникам неясно, что  нужно делать, чтобы их повысили  в должности;

2. Отсутствие штатного  расписания;

3. Высокая текучесть кадров;

4. Большие затраты,  которые несет ООО «Спср-экспресс» на оплату разговоров по мобильному телефону для сотрудников;

5. Слабый и неблагоприятный  морально-психологический климат  в коллективе, который не совсем  соответствует пропагандируемым  корпоративным ценностям компании. В частности, в компании процветает атмосфера жесткой конкуренции между сотрудниками, а также недоверия к руководству и службе безопасности, так как они поощряют постоянные доносы. Все это приводит к падению должного уровня лояльности сотрудников;

6. Отсутствует системная  маркетинговая деятельность. Кроме  поиска и привлечения клиентов  в сфере управления маркетингом  ничего не предпринимается. Рекламные  мероприятия сведены к публикациям  в специализированных изданиях  информации о предлагаемых услугах под заметно выделенным названием предприятия. В результате неплохой репутации среди деловых партнеров и круга клиентов, у руководства сложилось иллюзорное представление о широкой известности предприятия.

7. Отставание принципов  управления компанией от темпов роста компании и масштабов бизнеса.

8. Нехватка мобильности  в связи с размерами и численностью  персонала.

9. Слабая информированность сотрудников о происходящем в других филиалах компании, в силу значительных расстояний между офисами.

10. Высокая доля постоянных затрат компании.

          Для повышения эффективности деятельности предприятия предлагаем следующий комплекс рекомендаций:

1. Ввести процедуру  обязательного прогрессирующего  планирования результатов деятельности, а также сопоставления фактических и плановых показателей. Это даст возможность периодической проверки соответствия осуществляемых действий целям предприятия и создаст предпосылки для реализации стратегии роста компании. На данный момент формализованного плана на текущий период нет.

2. В компании «Спср-экспресс» систематически происходит задержка определенной суммы выручки из-за несвоевременной оплаты клиентами услуг компании. В связи с этим одной из рекомендаций является введение штрафной санкции в виде определенной пени по задолженности за оплату услуг. Устанавливается пеня в процентном отношении от суммы заказа, которую будет доплачивать клиент в случае несвоевременной оплаты. Таким образом, компания будет стимулировать недисциплинированных клиентов, побуждать их к своевременной оплате.

4. Составление штатного расписания; это позволит осуществлять плановый набор (увольнение) сотрудников в случае дальнейшего расширения (сокращения) компании, а также позволит избежать хаотичного подбора кадров, что и является причиной высокой текучести.

5. Составить должностные инструкции; этим, как и предыдущим вопросом, должна заняться служба управления персоналом, которая существует в компании уже почти 2 года, но порядка в этой сфере еще не навела. В основном ее функции сегодня сводятся к отслеживанию проштрафившихся, подбору кадров и учету имеющихся. Составление инструкций позволит избежать дублирования некоторых функций,а также упорядочит деятельность сотрудников и предотвратит некоторые виды конфликтов.

6. Ограничение затрат на оплату разговоров по мобильному телефону для сотрудников;

8. Заблокировать сотрудникам  ООО «Спср-экспресс» возможность посещения развлекательных сайтов. Удивительно, что до сих пор это не сделано. Многие фирмы ограничивают пользование интернетом для своих сотрудников путем блокировки доступа к развлекательным сайтам. Этот шаг должен повысить трудовую дисциплину и сократить непроизводительные потери времени.

9. Необходимо разрабатывать дополнительные услуги, входящие в комплекс услуг по грузовой перевозке по России и т.д.

          Итак, предметом исследования в данной работе была система принятия управленческих решений на предприятии. Данная тема является не только актуальной, но и довольно сложной, так как охватывает практически все стороны деятельности предприятия. Тем не менее, на мой взгляд, поставленные в начале исследования задачи выполнены, цель достигнута. Таким образом, нами выявлено достаточное количество резервов повышения эффективности деятельности ООО «Спср-экспресс», на основе которых предложен ряд решений по улучшению ситуации в разных аспектах функционирования данного предприятия.

                                              Заключение

          Данная курсовая работа проводилась на базе компании ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС», специализирующейся на железнодорожных, междугородных, автогрузоперевозках,  авиагрузоперевозках. Анализ системы принятия решений в ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» показал, что эта система имеет широкий потенциал для повышения эффективности принимаемых практических решений. В результате анализа исследованной темы нами был сделан ряд выводов, изложенных ниже.

          Управленческое решение - это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления. К разработке управленческих решений предъявляются следующие требования: обоснованность, реальность исполнения, оперативность, правовая основа, конструктивность, конкретность, эффективность, измеримость, целесообразность, гибкость.

          Для принятия эффективных управленческих решений желательно применять системный анализ, целью применения которого является повышение степени обоснованности принимаемого решения. Качество принимаемых решений и их эффективность во многом зависят от позиции и субъективных характеристик руководства предприятия.

          Эффективность управления компанией зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

          На сегодняшний день в России, как во всем мире не существует компании, у которой не было бы трудностей в принятии управленческих решений. Каждая фирма, независимо от ее капитала, экономического развития и доли рынка сталкивается с этой проблемой. Принятие решений отражается на всех аспектах управления, и этот процесс является частью ежедневной работы менеджера.

          Управление организацией в современное динамичное время представляет собой сложный процесс, который не осуществить без умения принимать управленческие решения на основе правильного выбора из нескольких альтернативных возможностей. Оптимальный выбор, это, по сути дела, ответ на ряд вопросов. Цель оптимального выбора - обеспечить движение к поставленным перед организацией задачам, поэтому наиболее эффективным решением явится то, которое на самом деле будет реализовано и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

          Критериями эффективности управленческих решений являются реалистичность, правильность, безубыточность или прибыльность, быстрота и дешевизна, конкурентоспособность, обоснованность, рациональность, реализованность и получение конечного эффекта. Для каждого управленческого решения разрабатываются свои критерии.

          Необходимо отметить, что целью исследования была разработка рекомендаций по повышению эффективности принятия управленческих решений. А предметом исследования являлась система принятия управленческих решений. В связи с поставленной в работе целью были решен следующий ряд взаимосвязанных задач: охарактеризованы сущность и характерные особенности управленческих решений; проанализированы подходы к принятию управленческих решений; определены теоретико-методологические аспекты принятия управленческих решений, а также принципы обеспечения качества и эффективности решений; проведен анализ объектов принятия решений; предоставлен ряд рекомендаций по вопросам, касающимся организации принятия решений.

         Принятие управленческих решений частично является и функцией и процессом менеджмента. Также можно отметить, что процедура принятия управленческого решения это не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. На основе проведенного исследования оказалось, что принятие управленческого решения - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерировании альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

          Проведя исследование, можно отметить, что принятие определенных управленческих решений, зависит от стиля руководства компании. Как уже отмечалось, в ООО «Спср-экспресс» это авторитарный стиль. Процесс принятия управленческих решений при данном стиле является результативным по отношению к итогам работы компании, но в тоже время не дает сотрудникам полностью проявить свой потенциал.

          В основном компания руководствуется решениями, которые принимаются в условиях риска и определенности. Нужно отметить, что риск - это не только возможность потерь, но и возможность выигрыша. В связи с этим риск имеет две стороны: прямую - в случае благоприятных последствий принятого решения и получение дополнительного выигрыша, и обратную, в случае неблагоприятных последствий и получение убытков. Также, неопределенная ситуация не обязательно создает риск. Рисковая ситуация создается применительно к тем или иным индивидуумам или группам людей, принимающим решения, только тогда, когда возможные будущие события будут воздействовать на результаты принятых ими решений.

          Еще одним важным фактором в процессе принятия решений выступает информация. Как было выявлено в ходе исследования, если существует дефицит информации для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от выбора, то условия принятия управленческих решений считаются неопределенными. Получение дополнительной информации требует времени и денег, а поскольку способность усваивать и использовать её ограничена, такая информация не всегда способствует принятию адекватного управленческого решения.

           В работе были выявлены основные типы принимаемых решений, оценивая которые можно отметить, что в принятии любого решения присутствуют в различной степени интуиция, суждение и рациональность. Необходимо отметить, что наиболее часто принимаемые решения это программируемые, т.е. с другой стороны это стандартные решения. Стандартные решения принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий и составляют 30 процентов от общей суммы принимаемых решений. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

            Отрицательной стороной этих решений, является то, что они практически не предполагают использования творческого потенциала руководителя, применения специальных методов обоснования решений. Здесь не рассматривается процесс выработки альтернатив решения, который может носить творческий характер в отличие от непрограммируемых решений, которые во многом зависят от здравого смысла и интуиции. Анализируя процесс принятия управленческих решений, было выявлено, что творческие решения основываются на нетрадиционных подходах, инновациях, на умении нестандартно взглянуть на возникшую проблему.

          Для повышения эффективности деятельности предприятия предлагаем следующий комплекс рекомендаций:

1. Ввести процедуру  обязательного прогрессирующего  планирования результатов деятельности, а также сопоставления фактических  и плановых показателей.

2. Введение штрафной  санкции в виде определенной  пени по задолженности за оплату услуг.

3. Привлечь специалистов  для разработки собственного  сайта, и назначить человека, ответственного  за его ведение и содержание.

4. Составление штатного  расписания.

5. Составить должностные  инструкции.

6. Ограничение затрат  на оплату разговоров по мобильному телефону для сотрудников.

7. Заблокировать сотрудникам ООО «Спср-экспресс» возможность посещения развлекательных сайтов.

8. Обратить внимание  на целевую группу мелких клиентов.

          В работе приведено обоснование данных предложений. На наш взгляд, все вышеуказанные мероприятия являются обоснованными решениями и позволят повысить экономические показатели деятельности предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                       Список используемых источников информации.   

                     

 

1.Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2006.

 

2.Бурков В.Н., Новиков  Д.А. Как управлять проектами. - М.: СИНТЕГ-ГЕО, 2007.

 

3.Мескон М., Альберт  М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2004.

 

4.Науман Э. Принять  решение, но как? - М.: Мир, 2007.

 

5.Орлов А.И. Сертификация  и статистические методы. - Ж-л  "Заводская лаборатория". 2005. Т. 63. № 3.

 

6.Орлов А.И. Современная  прикладная статистика. - Ж-л "Заводская  лаборатория". 2008. Т. 64. № 3.

 

7.Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. - М: Наука, 2005.

 

8.Чернов В.А. Анализ коммерческого риска. - М.: Финансы и статистика, 2006.

 

9. Акулич, И.Л. Маркетинг: учеб. пособие для ВУЗов / И.Л. Акулич, В.В. Тарелко – Минск: Интерпрессервис, 2007. – 304 с.

 

 

10. Еремин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Ерёмин. – М.: КНОРУС, 2006. – 656 с.