Методы принятия управленческих решений

Цель моей практической работы: увеличить скорость и качество уборки номеров.

Т.к. в нашей гостинице  останавливается большое количество людей(зачастую даже не хватает мест) я решила предложить увеличить скорость уборки номеров. Каким образом это сделать? Что нужно для этого предпринять? Как лучше это сделать и чем мотивировать сотрудников, для того чтобы у них было желание быстро и качественно осуществлять уборку в номерах?

Горничная существенно  влияет на желание гостя  гостиницы вернуться сюда снова или бежать без оглядки в другую. Горничная – одна из ключевых фигур, обеспечивающая эффективную работу гостиницы. При этом эта категория относится к самым низкооплачиваемым сотрудникам. Как же найти человека на достаточно физически трудную работу с низкой зарплатой, который еще и будет с любовью относиться к своим обязанностям?

Руководству  гостиницы необходимо понять, горничная - не инструмент для уборки наравне со шваброй, а Сотрудник гостиницы с Большой Буквы. Причем, большинство гостей не видят этого сотрудника, а видят только результаты его труда. Материальная мотивация – вот, что является ключевым фактором в работе. Но для правильного применения материальной мотивации, надо решить, какой именно она будет.

Предлагаю мотивировать горничных денежной премией. Для  них я составила следующие  параметры премии за скорость и качественную уборку номера:

Время уборки номера	Премия
10 мин.	500 руб
20 мин.	350 руб
30 мин.	200 руб
40 мин.	150 руб
50 мин.	100 руб
60 мин.	50 руб

 

Таким образом между  горничными будет происходить игра, в которой все они являются участниками и ведут борьбу за премию. Эта  игра является беспроигрышной т.к. при любом результате, не более 60 минут, сотрудник получит премию, вот только размер ее будет зависеть  от скорости уборки номера, соответственно чем быстрее горничная уберется, тем выше будет ее премия.

Этот  легкий способ мотивации  сотрудников эффективен и прост  в применении.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Завершаю свою курсовую работу хочу сказать, что  принятие управленческих решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами. Под методами принятия управленческих решений понимается нахождение определенного варианта достижения поставленной цели или решения конкретной задачи, т.е. процесс разрешения  проблемы путем применения совокупности  приемов или операций.

 

Существует большое  число различных методов принятие управленческих решений. А точнее это методы:

• метод мозгового штурма
• неформальный метод
• коллективный метод
• метод Дельфи
• количественный метод
• метод теории игр
• эвристический метод

Принять решение руководитель может прибегнув к одному из перечисленных  методов. Тем самым он должен руководствоваться одним из самых эффективных из выше перечисленных методов, наиболее лояльных, подходящих для конкретно-рассматриваемой ситуации в данный момент. Применяя определенный метод, должны учитываться мнения обеих сторон (работник-работодатель).

Из всего выше изложенного можно сделать вывод: что тема методов принятия управленческих решений в менеджменте является одной из главных направляющих в работе, связанной с менеджментом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

Голубков Е.П. Какое  принять решение?  Экономика 1990

Венеделин, А.Г. Подготвка  и принятие управленческого решения: Методологический аспект/ А.Г.Венделин. Экономика, 1977.

Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.

Голубков Е.П. Какое  принять решение? (Практикум хозяйственника). Экономика, 1990.

Джон Диксон. Проектирование систем: изобретательство, анализ и  принятие решений. «Мир», 1969,

Имитационные системы  принятия экономических решений./ Под  ред. К.А.Багриновского, В.С. Прокопова. Наука 1989.

Международный менеджмент. Учебник для вузов/ Под ред. С.Э.Пивоварова, Д.И.Баркана, Л.С.Тарасевича, А.И.Майзеля. издательство "Питер" 2000. 

Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. – Киев: Политиздат Украины 1990.

Старобинский Э.Е. Как  управлять персоналом/ Изадние 4-е, перераб. и доп. ЗАО «Бизнес-школа "Интел-Синтез"»1998.

Солнышков Ю.С. Обоснование  решений: (Методологические вопросы). Экономика 1980.

. Фомин Г.П., «Математические  методы и модели в коммерческой  деятельности»: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. Финансы и статистика 2005.

А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков «Разработка управленческих решений» Москва 2007 г

В.Л. Полукаров, В.И.Петрушин «Психология менеджмента», Москва 2008

Л.И. Лукичева, Д.Н.Егорычев «Управленческие решения 2008 г

Мескон М.Х.; Альберт  Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. Дело 1998г.

Л. Планкетт Г. Хейл Выработка  и принятие управленческих решений: Сокр. пер. англ. Экономика 1984г.

Виханский О.С., Наумов А.И. "Менеджмент" /под ред. А.И. Наумова.  Гардарика, 1998г.

Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу "Менеджмент" /под ред. А.И. Наумова. Гардарика, 1998г.