Методы принятия управленческих решений

   Введение

    «Методы принятия управленческих решений» - одна из спорных и актуальных тем в  теории управления.

    В современной литературе можно встретить  несколько подходов к изучению процесса принятия решения, но наиболее полно  и точно можно об этом говорить, придерживаясь  взглядов коллектива авторов под руководством М.Х. Мескона, который, обобщив труды ряда авторов  и свой личный опыт, разработал свою теорию.

    Управление  появилось вместе с людьми. Там  где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь  какой-либо общей цели, возникала задача координации  их совместных действий, решение которой  кто-то из них должен был брать  на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

    На  всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и  многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

    Менеджером  можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные  решения или реализует их через  других людей. Принятие решений - одна из составных частей любой управленческой функции. Необходимость принятия решений  пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто  хочет преуспеть в искусстве  управления.

    Целью данной работы является раскрытие сущности методов принятия управленческих решений, процесса и процедуры их принятия.

   Задачами  данной работы являются:

1. Рассмотреть методы принятия управленческих решений: теоретический аспект;
2. Раскрыть процесс принятия управленческих решений;
3. Проанализировать принятие управленческих решений.

 

    ГЛАВА 1. Методы принятия управленческих решений: теоретический аспект

    1.1. Сущность управленческих  решений

    Следует помнить, что почти все каждодневные решения мы принимаем без систематического продумывания, другие решения, например, куда отправиться жить после окончания  университета, или какой стиль  жизни удовлетворил бы нас - после  размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических  факторов мы уделяем непропорционально  много внимания отдельным решениям. Например, некоторые люди терзаются  неделями по поводу покупки пары туфель и действуют импульсивно, приобретая автомобиль, стоимостью 15 тыс. долларов.

          Однако в управлении принятие решений - более систематизированный  процесс, чем в частной жизни. Ставка зачастую много выше. Частный  выбор индивида сказывается в  основном на жизни его собственной  и немногих связанных с ним  людей. Менеджер выбирает направление  действий не только для себя, но и  для организации и для других работников. Люди, находящиеся на верхних  этажах крупной организации, порой  принимают решения, связанные с  миллионами долларов.

      Что еще важнее, управленческие  решения могут влиять на судьбы  многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает  с принявшим решение руководителем,  и, возможно каждого в организации.  Один менеджер может штрафовать  работника за малейшую провинность,  штрафовать тех, кто занимается  на работе общественной деятельностью.  Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих  вопросах грозит стать причиной  моральных проблем, результатом  которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и  качества продукции. Отказываясь  от административных наказаний,  руководитель решает, что будет  больше проку от прямого, но  твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся  случаи опоздания на работу  и снижения активности по причине  бурной общественной деятельности  могут заставить руководителя  все же принять решение об  увольнении работника. Если организация  велика и влиятельна, решения  ее высших руководителей могут  определяющим образом изменять  местное окружение. 

    Некоторые управленческие решения буквально  меняют ход истории. Важные государственные  решения, например, о применении атомной  бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию.

    Ответственность за принятие важных организационных  решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют  дело с собственностью, принадлежащей  другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний  может сильно пострадать. Если плохого  работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Прежде чем понять, как руководитель может действовать более рационально, и систематизировано, необходимо подробнее ознакомиться с всеобщностью принятия решений, его органической связью с процессом управления и некоторыми характеристиками организационных решений.

    Под  управленческим решением понимается:

     1) поиск и нахождение наиболее  эффективного, наиболее рационального  или оптимального варианта действий  руководителя;

     2) конечный результат постановки  и выработки управленческих решений.  Управленческое решение – это  результат анализа, прогнозирования,  оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной  цели системы менеджмента.

      Импульсом управленческого решения  является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или  решения проблемы, то есть приближение  в будущем действительных параметров  объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

      Комплексные проблемы следует  формализовывать, то есть количественно  определять разницу между фактическим  и желаемым состояниями объекта  по его параметрам, а также  выполнить структуризацию проблемы  путем построения для ее решения  дерева целей.

      Поскольку ресурсы для решения  проблемы ограничены, следует ранжировать  (определять важность, весомость,  ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.

      Наибольший интерес представляет  процесс принятия, и реализации  решений, который подробнее будет  раскрыт во второй главе данной  работы, как последовательная смена  взаимоувязанных стадий, этапов  различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных  действий, поисков истины и анализа  заблуждений, путей движения к  цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет  понять зафиксированный акт управленческого  решения, источники его происхождения.

      К управленческому решению предъявляется  ряд требований, к числу которых  можно отнести:

    1) всестороннюю обоснованность решения; 

    2) своевременность; 

    З) необходимую полноту содержания;

    4) полномочность; 

    5) согласованность с принятыми  ранее решениями. 

    Всесторонняя  обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его  на базе максимально полной и достоверной  информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого  необходимо знание особенностей, путей  развития управляемой, управляющей  систем и окружающей среды. Требуется  тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной   мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-Технической и социально-экономической информации, то сеть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

    Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности задачи социально-экономической системы. 

    1.2. Методология и  методы принятия  решений

    Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

    Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только   в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике:

• методологию управленческого решения;
• методы разработки управленческих решений;
• организацию разработки управленческого решения;
• оценку качества управленческих решений.

    Попытаемся  коротко рассмотреть инструментарий и понятийный аппарат менеджера.

    Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки  вариантов, составление  логических схем выполнения операций.

          Методы разработки управленческих решений включают в  себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих   решений. К ним  относятся способы анализа, обработки  информации, выбора вариантов действий и пр.

    Организация разработки управленческого решения  предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных  работников в процессе  разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных  требований, инструкций, ответственности.

    Технология  разработки управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям  рациональности их  осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий  выполнения работы.

    Качество  управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или  иной мере  потребностям успешного  разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

    Объект  принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия  независимо от его формы собственности.

      В частности, объектом  принятия  решения являются следующие виды  деятельности:

• техническое развитие;
• организация основного и вспомогательного производства;
• маркетинговая деятельность;
• экономическое и финансовое развитие;
• организация заработной платы и премирования;
• социальное развитие;
• управление;
• бухгалтерская деятельность;
• кадровое обеспечение;
• прочие виды деятельности.

    Решение - результат выбора из множества  вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на  основе разработанного проекта  или плана работы.

    Правильность  и эффективность принятого решения  во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все  виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

• на входящую и исходящую;
• обрабатываемую и необрабатываемую;
• текстовую и графическую;
• постоянную и переменную;
• нормативную, аналитическую, статистическую;
• первичную и вторичную;
• директивную, распределительную, отчетную.

    Ценность  получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость  конкретной информации для принятия решения.

    Принятие  решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей  или всего народа определенного  государства. С экономической и  управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать  как фактор повышения эффективности  производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

    Все принимаемые в любой сфере  деятельности решения можно условно  классифицировать и подразделить на решения: по стратегии предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.