Научные подходы в процессе принятия управленческих решений

Структурный подход — это определение значимости, приоритетов среди факторов, методов, принципов и других инструментов в их совокупности с целью установления рационального соотношения (структуры) и повышения обоснованности распределения соответствующих ресурсов. Например, значимость факторов достижения конкурентоспособности товара — качества, цены, качества сервиса, затрат потребителя — может быть примерно следующей: 4:3:2:1, т.е. в распределении ресурсов при формировании стратегий приоритет должен быть отдан обеспечению качества товара. Структура стратегических, тактических и оперативных задач в структуре рабочего времени главного маркетолога — 5:3:2, т.е. приоритет должен отдаваться формированию стратегий. Этот подход должен заменить популярный ныне альтернативный подход (или — или)

Ситуационный (вариантный) подход концентрируется на том, что пригодность различных параметров и методов управления определяется конкретной ситуацией в конкретном месте в конкретное время. Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения (планов и т.д.), учете непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам:

а) по содержанию — технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.;

б) по виду управленческого решения во времени — стратегические, тактические, оперативные;

в) по ресурсам и способам обеспечения  реализации управленческих решений;

г) по методам реализации управленческих решений.

Нормативный подход заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы стратегического менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам подсистем: целевой, обеспечивающей, управляемой, управляющей. Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности применения по масштабу и во времени. Чем больше удельный вес обоснованных и количественно выраженных нормативов в системе стратегического менеджмента, тем выше будут ее организованность, устойчивость, уровень автоматизации стратегического и тактического планирования и т. д.

     Оптимизационный подход  заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи применения методов исследования операций, инженерных расчетов, статистических методов, экспертных оценок и др. Лучше сегодня потратить единицу валюты на прогнозирование и оптимизацию эффективности стратегического решения, чем завтра терять тысячи.

Оптимизационный подход реализуется  также путем установления зависимостей между технико-организационными и экономическими  показателями, изучения механизмов действия закона масштаба и закона экономии времени, закона конкуренции, зависимостей между показателями качества товара и затратами по стадиям жизненного цикла и т. Д

 Директивный (административный) подход заключается в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения, методики и т. п.).

В основе директивного подхода лежат  методы принуждения, которые опираются  на:

а)  систему законодательных  актов;

б) систему нормативно-директивных  и методических документов;

в) систему планов, программ, заданий;

г)  систему оперативного руководства (власти), граничащую с психо-логическими  воздействиями.

Поведенческий подход заключается в оказании помощи работнику (объекту управления) в осознании собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению фирмы и управлению ею. Основной целью этого подхода является повышение эффективности функционирования организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности, как отдельного работника, так и организации в целом.

Чтобы эффективно двигаться навстречу  цели, руководитель должен координировать работу и принуждать, побуждать  и убеждать людей выполнять ее. Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике различные методы управления и принципы мотивации.

Деловой подход является наиболее комплексным (после системного) и сложным, так как у каждого свое понимание этого подхода, индивидуальное воспитание и образование. Поскольку деловой подход к решению любых проблем применяют только люди или группа людей, то полнота и глубина его применения (соблюдения) будет определяться внешней средой и человеком (группой).

К объективным факторам, определяющим полноту и глубину применения делового подхода, мы относим:

- конкурентоспособность внешней  среды;

- силу конкуренции на данном  рынке;

- качество систем управления (менеджмента);

- качество информационных связей;

- качество правового и методического обеспечения процесса разработки и реализации управленческого решения;

- систему учета, контроля и  мотивации качественного решения;

- систему ценностей, организационную  культуру и миссию организации  и др.

К субъективным факторам, определяющим полноту и глубину применения делового подхода, мы относим:

- уровень культуры и национальные  традиции;

- системность и логичность мышления  человека;

- деловые качества работника;

- уровень автоматизации информационного  обеспечения и организации управления;

- систему мотивации и ответственности;

- темперамент человека;

- характер, способности, целенаправленность, эмоциональность человека и другие  параметры психологического портрета  личности.

Исходя из перечисленных факторов, можно сделать вывод, что деловой подход - это очень широкое понятие, определяющее качество, эффективность и перспективность деятельности человека, его культуру, профессионализм, обязательность и другие качества.

Для повышения качества и эффективности  принимаемых решений необходимость использования данных методов, безусловно, высока. Такое количество научных подходов (20) к принятию стратегических решений обусловлено суперсложностью системы обеспечения конкурентоспособности различных объектов в условиях перехода на рыночные отношения.

1.4 Методы  разработки и обоснования  управленческих решений

Одним из методов обоснования управленческих решений выступает системный  анализ⁴.

Системный анализ проводится для выяснения  реальных целей принимаемого решения, возможных вариантов достижения этих целей, установления условий появления проблемы, ограничений и последствий решения.  Логический системный анализ дополняется математическим анализом системы. При использовании методологии системного анализа учитывается: организационная структура предприятия и внутренняя система взаимосвязей, характеристика подсистем, ресурсное обеспечение предприятия, источники саморазвития и самоорганизации предприятия, характеристики внешней среды и их взаимодействие с предприятием.

Характерные особенности системного анализа: 

- при  принятии решения по отдельному элементу системы следует учитывать  взаимосвязь элемента с другими  элементами системы и общую цель системы (системный подход); 

- анализ следует проводить вначале  для всего комплекса проблем, затем для каждой проблемы; 

- при проведении анализа следует учитывать следующие факторы: время, стоимость, качество работы; 

- системный анализ проводиться при  использовании  технических  средств  или без них;   

- данные анализа ориентируют на выбор  соответствующего решения; 

- системный анализ позволяет выделить области, где  принимаются  логические суждения и определить значение каждого  из возможных  вариантов решения. 

Недостатки  системного анализа: невозможность  учета всех сторон проблемы, (например, не учитывается влияние социально-политических и моральных факторов), ориентировочное  определение  эффективности решения, ориентировочный прогноз развития событий. 

Методы  исследования операций (название заимствовано из военной области, где впервые  он был использован), как и системный  анализ, получил широкое распространение  в отечественной и зарубежной теории и практике. Исследование операций рассматривается как приложение современной науки к решению  сложных задач, возникающих при  управлении крупными объектами (производством, денежными средствами, коммерцией, обороной и др.).  

Особенность данного метода проявляется в  том, что в разработку научно обоснованной модели системы включается оценка факторов риска и выбора, которая позволяет  определять и сравнивать последствия  различных решений, стратегий и  способов регулирования. Характерные  особенности метода: 

- любое решение оценивается с  позиции системного подхода (выявляются взаимосвязи и их влияние на поведение  организации); 

- в исследовании проблемы должны участвовать  специалисты из разных областей (математики, экономисты, социологи, юристы и др.); 

- использование метода исследования операций (в частности метода имитационного  программирования) целесообразно при  невозможности проведения экспериментальных  методов. 

Методы  исследования операций (моделирование, оптимизация процессов и выбор  оптимальных решений) используются для обоснования  разрабатываемых  решений. В моделях исследования операций  цели и условия имеют  четкую количественную форму. При этом цели, как правило, выражаются через  критерии оптимизации  и математически  описываются  через  целевые функции. Последние включают   и ограничения  в выборе способа действий.  

Цель  составления моделей состоит  в том, чтобы адекватно описать  проблемную ситуацию, найти количественное решение проблемы и обосновать принятое решение. Использование того или  иного математического метода зависит  от класса задач (проблем) исследования операций. Различают два класса задач: 

1.Прямые  задачи – задачи определения  эффективности операции, качества  выбранного решения и соответственно  способа действия. Для решения  прямых задач используются математико-статистические  методы в связи с тем, что  исследуемые процессы в существенной  мере  подвержены  воздействию  неопределенных, случайных факторов, а функция полезности для  ряда  задач  может быть оценена лишь  вероятностно. Поэтому основой для  анализа эффективности является  теория вероятности и ее модификации  – теория массового обслуживания, теория надежности, метод Монте-Карло  (в частности для моделирования  сложных ситуаций на ЭВМ). 

2.Обратные  задачи – задачи оптимизации,  определения  оптимальных  альтернатив, выбора условий и управляемых  факторов, при  которых  критерий  эффективности достигает экстремального (максимального  или минимального)  значения. Для решения обратных  задач  наряду  с классическими  и поисковыми (на экстремум) методами  наиболее  широкое распространение  получили  методы  математического  программирования  (линейного, нелинейного, динамического). Для поиска оптимальных решений в условиях конфликтных ситуаций – методы теории игр и статистических решений. 

Оптимизация –  это выбор лучшего варианта решения. При оптимизации требуется  осуществить перебор огромного  количества вариантов решений в  определенное время, особое значение при  этом имеет выбор критериев эффективного поиска. Оптимальное решение носит  расчетный характер и имеет количественное выражение.  

Чтобы принять оптимальное решение, необходимо из совокупности показателей, характеризующих  ситуацию, выбрать самый важный. Затем принять такой вариант  решения, при котором данный показатель получает наилучшее количественное выражение (например, максимум прибыли  или минимум затрат времени). Оптимальные  решения позволяют достигать  цели при минимальных затратах трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Задачи по поиску оптимальных решений  трудоемки, для их решения используются экономико-математические методы.  

Существуют  и другие методы принятия управленческих решений: 

- метод инверсии, который предполагает отказ от традиционного взгляда  на проблему путем преодоления существующего  стереотипа; 

- метод аналогий, который характеризуется  использованием имеющегося опыта решения  подобных ситуаций на данном предприятии, либо на родственных предприятиях; 

- метод фантазии, который заключается  в надежде на случайное  нахождение решения  задачи при попытках поиска самых  невероятных способов ее разрешения; 

- метод «мозговой атаки» (штурма) используется для поиска решений  новых, глобальных задач; 

- метод морфологического анализа, который  заключается в разделении задачи на составляющие, в рамках которых  осуществляется поиск наиболее рациональных идей и способов их осуществления.       

Для разработки решений менеджер должен располагать  информацией об управляющих  факторах и диапазоне их изменений. Выбор вариантов решений может  осуществляться в  следующих  условиях: 

- в условиях определенности, когда  в точности известны результаты каждого  из альтернативных вариантов; 

- в условиях риска, когда неизвестен результат, но известна вероятность  его наступления; 

- в условиях неопределенности, когда  невозможно оценить  вероятность  потенциальных результатов. 

Для каждой из указанных групп решений  разработаны свои подходы и конкретные методы. В условиях определенности для решения  простых задач  выбор решения из возможных вариантов (альтернатив) может быть осуществлен  с помощью расчета экономической  эффективности  каждого из них. При  решении сложных задач для  выбора оптимального решения используется моделирование.

С помощью математической модели и принятого критерия оценки эффективности выбирается из множества альтернатив единственный вариант⁵.