Научные подходы в процессе принятия управленческих решений

 

глава 2. анализ процесса принятия управленческих решений на предприятии ООО «Райт Сайд+»

2.1 Организационно-экономическая характеристика  исследуемого предприятия

Компания «Райт Сайд+» (группа компаний «МАХIMA») уже более десяти лет успешно предоставляет услуги связи в г. Красноярске, предлагает выход в сеть Интернет, с доступом в городскую пиринговую сеть, услуги цифрового и кабельного телевидения, а также IP-телефонию.

ООО «Райт Сайд+» создана с целью предоставления полного спектра телекоммуникационных услуг, а также услуг по строительству сетей связи.

Юридический адрес: 660093, г. Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 5, пом. 23, тел: (391) 206-11-11, факс (391) 236-33-41

Почтовый адрес: 660093 г. Красноярск, ул. Матросова 5

По правовому статусу компания ООО «Райт Сайд+» является обществом с ограниченной ответственностью, действует в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Компания «Райт Сайд+» занимает лидирующие позиции среди провайдеров Красноярска.

Абонентами компании являются более 450 тысяч физических лиц и предприятий, к сети «Максима» подключено более 3500 зданий города Красноярска. Ежедневно число абонентов растет более, чем на 150 человек.

Основной перечень услуг компании:

- Высокоскоростной и безлимитный Интернет

- Цифровое интерактивное телевидение нового поколения

- Кабельное телевидение

- Телефония

- Комплексная система видеонаблюдения и Телеметрия

- Видеоконференцсвязь

- Хостинг и регистрация веб-ресурсов

- Корпоративные, защищенные сети для юридических лиц

- Городская информационная сеть

- Бесплатные мультимедийные порталы

- Лицензионный контент

- Высокоскоростные файлообменные системы

- Межшкольная образовательная сеть

- Фотопечать и доставка фотографий и др.

Помимо этого компания занимается строительством и монтажом оптико-волоконных сетей передачи данных, СКС и других объектов связи для юридических лиц.

ООО «Райт Сайд+» поддерживает партнёрские отношения с другими крупными операторами города. Частным лицам это даёт возможность использовать ресурсы других провайдеров, а коммерческим организациям объединять посредством существующего пиринга свои удаленные филиалы в единую корпоративную сеть.

Рассмотрим основные виды управленческих решений, принимаемых на предприятии:

а) По содержанию:

– стратегические решения: определение товарной стратегии, стратегии размещения, решения относительно дальнейшего развития производственного потенциала;

– тактические решения: решения относительно производственной программы на год, три, пять лет (как способа осуществления стратегических направлений), распределение программ по исполнителям, решение по повышению квалификации линейного персонала.

– оперативные решения: расчет календарно-плановых нормативов производственной программы, повышение заработной платы и т.д.

б) По признаку инновационности:

– рутинные решения: в связи с недостаточной квалификацией обслуживающего персонала решение о мерах по дополнительному обучению персонала;

– инновационное решения: просроченный срок оплаты долга кредиторам и временное отсутствие денежных средств на расчетном счете заставляло руководство решить этот вопрос либо путем краткосрочных займов, либо продажей имеющегося на балансе здания. Но в связи с чрезмерно высокими процентами за кредит и неблагоприятной конъюнктурой рынка недвижимости, руководство вместо этих способов решения вопроса, выбрало новый – договорилось с кредиторами о погашении задолженности через 6 месяцев с выплатой процентов меньших по сравнению с банковскими.

в) Экспертно-консультативные решения: назрел вопрос о повышении автоматизированности и оптимизации бухгалтерского и  управленческого учета на предприятии, руководство прибегло к помощи консалтинговой фирмы.

г) Индивидуальные решения: решение  главного бухгалтера о найме на работу бухгалтера материальной группы.

д) Коллегиальные решения: решение  о крупном долгосрочном финансовом заимствовании.

Управленческие решения могут  приниматься применительно к  любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, в том числе и управлению реализацией.

2.2 Факторы, учитываемые при разработке  управленческих решений и условия их выполнения

Перечислим факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений в ООО «Райт Сайд+» и относящиеся к внешней среде предприятия:

поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;

государственные органы (организация  обязана соблюдать требования органов  государственного регулирования, то есть принудительного выполнения законов в сферах компетенции этих органов);

потребители (согласно точки зрения Питера Друкера цель организации  – создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу);

конкуренты – лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке;

трудовые ресурсы – часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.

Перечислм факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений  ООО «Райт Сайд+» и относящиеся к внутренней среде предприятия:

– производство;

– маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС);

– НИОКР;

– финансовое управление, бухучет и отчетность;

– общее управление предприятием;

– персонал предприятия.

Перечислим факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений и относящиеся к личностным качествам лица, принимающего решения:

– система ценностей;

– культурные различия;

– опыт принятия решений;

– компетентность и профессионализм.

Условия выполнения управленческих решений  на предприятии ООО «Райт Сайд+»

Рассмотрим условия выполнения управленческих решений (см. табл.2.1).

 

Таблица 2. 1 – Условия выполнения управленческих решений ООО «Райт Сайд+»

№ п/п	Составляющая сущности управленческого  решения	Расшифровка составляющей
1	Организационная	Состоит в том, что  к их разработке и реализации привлекается персонал организации. Значит, необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции, наделить работников полномочиями, определить их права  и обязанности, ответственность и формы контроля, выделить ресурсы и скоординировать весь процесс. Это самая существенная часть получения управленческого решения.
2	Правовая	Состоит в необходимости  точного соблюдения законодательных  актов, обязательств, уставов и т.д. Нарушение последних при разработке решений может привести к отмене решения, штрафу, уголовному делу, поэтому многие решения проходят правовую экспертизу.
3	Экономическая	Каждое решение имеет  реальную стоимость, т.е. на его разработку и реализацию необходимы финансовые затраты. Реализация эффективного управленческого решения должна принести организации прямой или косвенный доход; неэффективное решение принесет убытки, но может повлечь и кризис.
4	Социальная	Заложена в механизме  управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования его деятельности в коллективе. Это потребности и интересы, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность проявляется прежде всего в цели решения, означающей: все для блага человека.

 

Требования к управленческим решениям и условия их достижения

На этапе выбора лучшей альтернативы определяется эффективность управленческого  решения.

Применяются различные подходы  к оценке эффективности управленческих решений. Так, есть мнение считать эффективность  разработки и эффективность реализации решения; рассчитывать раздельно экономическую и социальную эффективность; эффективность управленческих решений считать как ресурсную результативность; рассчитывать по каждому решению организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экономическую, этическую, политическую эффективность как факт достижения соответствующих целей.

Решение может быть эффективным, если выполняются два обязательных условия:

– достигается максимальный эффект;

– затрачивается минимум ресурсов.

 

Таблица 2.3 – Требования к управленческим решениям и условия их достижения на ООО «Райт Сайд+»

№ п/п	Наименование требования	Условие достижения
1	Соответствие действующему законодательству и уставным документам предприятия	Контроль со стороны  юридического отдела
2	Достижение своевременности (нельзя спешить или запаздывать)	Знания и интуиция руководителя
3	Наличие четкой целевой  направленности и адресности (исполнителям должно быть ясно, на что направлено разрабатываемое решение и какие средства будут использоваться)	Формирование и доведение  целей, сроков выполнения до каждого  работника
4	Отсутствие в тексте противоречивостей решения самому себе или ранее реализованным	Контроль со стороны  юриста
5	Возможность организационной выполнимости	Заключение специалистов или экспертов (руководителей отделов)
6	Наличие параметров для  внешнего или внутреннего контроля его выполнения	Составление рабочих  документов
7	Учет возможных отрицательных  последствий при реализации решений  в экономической, социальной, экологической и других областях	Заключение внешних  экспертов
8	Наличие у руководителей  соответствующих полномочий (прав и  ответственности) для реализации управленческих решений	Внедрение должностных  инструкций и положений об отделах и службах
9	Наличие возможности  обоснованного положительного результата	Набор расчетов и предположений  прогноз отдела продаж

 

Результативность управленческого  решения может определяться следующими ресурсами: своевременность представления  проекта решения, степень научной обоснованности решения, многовариантность расчетов, ориентация на передовой опыт, численность занятых в разработке решения, стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей и другие.

2.3 Анализ процесса принятия  управленческих решений в организации ООО «Райт Сайд+»

На предприятии ООО «Райт Сайд+» стратегические решения принимает директор.

Наиболее важные решения, принимаемые  предприятием являются групповыми, и  иногда принимаются вместе с учредителями предприятия на заседаниях, которые проводятся еженедельно, каждый понедельник.

Тактические решения принимаются  начальниками структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах.

Для принятия решений, например, от которых  зависит правильная организация  работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы.

Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спроса и предложения, увеличения или снижения темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.

Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений  предприятия применяют к лицам  недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, материальной помощи, выговор, строгий выговор). Работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице.

Принятые решения оформляются  приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении каждому из своих заместителей, которые в свою очередь доводят четкие указания в письменной форме (ставят свою резолюцию на копии приказа) начальникам структурных подразделений о последовательности действий, которые необходимо выполнить в сложившейся ситуации и в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые могут использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей за реализацией данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения.