Организационная культура предприятия

«Ролевая культура» – характеризуется строгим функциональным распределением ролей и специализацией участков. Этот тип организаций функционирует на основе системы правил, процедур и стандартов деятельности, соблюдение которых должно гарантировать ее эффективность. Основным источником власти являются не личные качества, а положение, занимаемое в иерархической структуре. Такая организация способна успешно работать в стабильной окружающей среде. Олицетворением ролевой культуры является классическая, строго распланированная организация (более известная как бюрократия), которую можно представить в виде храма. Этот тип организации характеризуется строгими функциональными и специализированными участками, такими, как финансовый отдел и торговый отдел (ее колонны), которые координируются узким связывающим звеном управления сверху. Степень формализации и стандартизации велика; деятельность функциональных областей и их взаимодействие регулируются по определенным правилам и процедурам, определяющим разделение работы и власти, способы связи и разрешение конфликтов между функциональными участками.

Ролевая культура подойдет менеджерам, которые любят безопасность и предсказуемость, которые хотят  достигнуть цели, выполняя роль, а, не делая выдающийся личный вклад, и для тех, которых интересует возможность квалифицированно применять принятую методологию, а не окончательный результат.

«Культура задачи» – данная культура ориентирована, в первую очередь, на конкретный проект или работу. Наибольшая эффективность достигается путем соединения ресурсов и профессиональных сотрудников, а также за счет отождествления собственных целей с целями организации, которые здесь стоят выше индивидуальных. Влияние основано на силе специалиста, эксперта, а не на силе положения или личности, при этом оно свободно распространяется по всем уровням организации. Достоинство этой культуры (ее частный случай – организация с матричной структурой) в том, что она позволяет легко адаптироваться в резко изменяющихся условиях нестабильного рынка, дает возможность быстро реагировать на изменения. Контроль сводится к распределению проектов, сотрудников и ресурсов, и именно это является слабым местом таких организаций, так как возможен конфликт из-за неравномерности распределения ресурсов. Как правило, культура Задачи является переходной и рано или поздно перерастает в культуру Власти или в ролевую культуру.

«Культура личности» – организация с данным типом культуры объединяет людей не для решения каких-то задач, а для того, чтобы они могли добиваться собственных целей. Власть основывается на близости к ресурсам, профессионализме и способности договариваться. Власть и контроль носят координирующий характер. Этот тип культуры необычен. Он обнаруживается не везде, однако, многие отдельные лица придерживаются некоторых его принципов. В этой культуре личность находится в центре; если есть некоторая структура и организация, она существует только для обслуживания и помощи личностям в этой организации, для содействия выполнения собственных интересов без какой-либо цели. Эту культуру лучше всего представить как пчелиный рой или «звездную галактику». Очевидно, немногие организации могут существовать с таким видом культуры, т. к. организации склонны иметь некие корпоративные цели, возвышающиеся над личными целями участников организации. Более того, для этой культуры невозможен контроль или даже иерархия управления за исключением обоюдного согласия. Организация подчиняется личности и обязана своим существованием этой личности. Личность может покинуть эту организацию, но у организации редко есть сила «выселить» личность. Влияние распределяется поровну, а основа власти при необходимости – это обычно сила специалиста: человек делает то, что хорошо умеет делать, поэтому к нему прислушиваются.[9, стр. 54-76]

2.  Особенности  организационной культуры  компании  «CLASSIC TOUR»

2.1 Характеристика  компании

Данная компания  существует с 2000 года.

Основным направлением  являются международный и  внутренний туризм, комплексное обслуживание организаций  в области бизнес поездок.

Компания предлагает следующие  услуги:

• организация индивидуальных и групповых туров в зарубежные страны;
• продажа авиа и ж/д билетов;
• бронирование отелей по всему миру;
• организация туров по России
• организация приема и обслуживания зарубежных и российских туристов в СНГ и Лен. Области;
• организация языковых, образовательных туров по всему миру и обучение за рубежом.

Основные направления  компании:

1. Европейские направления: Франция, Чехия, Венгрия, Греция, Испания, Англия, Португалия, Турция Польша;
2. Экзотические направления: страны Юго-Восточной Азии – Индонезия, Малайзия, Сингапур, Тайланд, Китай, Вьетнам, Филиппины; страны Карибского бассейна – Доминиканская Республики, Куба, Мексика, Коста-Рика;
3. Латинская Америка: Бразилия, Аргентина, Перу, Венесуэла, Чили, Ургвай
4. Острова Индийского океана: Маврикий, Сейшельские и Мальдивские острова, Шри-Ланка;
5. Австралия, Французская Пилонезия, Фиджи, Новая Зеландия, ЮАР;
6. Прибалтика: Эстония, Литва, Латвия;
7. Организация горнолыжных туров и дайвинг программы по различным направлениям;
8. Организация языковых и образовательных туров по всему миру и обучение за рубежом.

Компания на тур. рынке более 12 лет и является конкурентоспособной, имеет большой потенциал для развития в дальнейшем.  [http://classic-tour.spb.ru/about.php ]

2. Анализ элементов организационной культуры компании

 

В понятие «культура» входят субъективные и объективные элементы.

К субъективным элементам  относятся:

1. организационные ценности (экономические, политические, технологические, социальные и пр.), т.е. эмоционально привлекательные для людей свойства тех или иных процессов и явлений. Это позволяет им служить образцами социально одобряемого выбора, ориентирами поведения в жизненно значимых ситуациях. Система ценностей образует внутренний стержень культуры.

К ценностям относятся  в первую очередь цели, характер внутренних взаимоотношений, ориентированность  поведения людей, исполнительность, новаторство, инициатива трудовая и  профессиональная этика и пр. Согласно исследованиям, проводимым в западных фирмах, сегодня все меньшую роль играют такие ценности, как дисциплина, послушание, власть, и все большее – коллективизм, ориентация на потребителя, творчество, умение идти на компромиссы, служить обществу.

Для компании «Классик ТУР» существуют следующие  виды ценностей:

• профессионализм. Персонал компании состоит из высококвалифицированных работников, обладающих глубокими специальными знаниями и обширным практическим опытом, непрерывно совершенствуется работа всех отделов, постоянно пополняется спектр услуг в соответствии с требованиями клиентов;
• индивидуальный подход к каждому клиенту. Обеспечивается максимальный подход в работе клиентов с компанией;
• удобство: оперативное исполнение заказа, актуальность оформления документации.

2. ключевые ценности, будучи объединенными в систему, образуют философию компании. Она отвечает на вопрос, что является для нее самым важным – клиент. Философия отражает восприятие компании себя и своего предназначения, главные направления деятельности (описаны в характеристике компании) создает основу выработки подходов к управлению (стиль, мотивационные принципы, информационные ориентиры, порядок разрешения конфликтов), упорядочивает деятельность персонала на основе общих принципов, облегчает освоение требований администрации, формирует общие универсальные правила поведения.

3. обряд – это стандартное, повторяющееся мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу. В «Классик ТУР» существуют такие обряды, как проводы на пенсию, корпоративные вечеринки в честь праздников, посвящение в молодые рабочие.

4. ритуал представляет собой совокупность специальных мероприятий, оказывающих психологическое влияние на членов организации с целью укрепления преданности ей (работники многих японских компаний, например, начинают трудовой день с пения гимнов), усиление сплоченности, создания психологического комфорта, формирования необходимых ценностей и убеждений. К сожалению, в данной компании нет ритуалов.

5. легенды и мифы, которые представляют собой образно-словесное отражение в нужном свете и в закодированной форме истории организации, унаследованных ценностей, партнеров ее известных деятелей. В свою очередь, «Классик ТУР» ничего не сообщает о своей истории кроме фразы: «Мы стабильно работаем на рынке 12 лет!», не сообщает ни о каких выдающихся событиях, которые могли произойти в компании, ни о партнерах компании, ни о своих дальнейших целях, которые бы привели к развитию организации.

6. нормы (социальные стандарты, конкретные образцы поведения) и стиль поведения субъектов (отношение друг с другом, внешним окружением, осуществление управленческих действий и др.). На сайте туристической компании «Классик ТУР» размещены перечисленные выше  документы.

7. лозунги, т.е. призывы, в краткой форме отражающие ее руководящие задачи, идеи. Сегодня в форме лозунга часто формулируется миссия организации, которой у данной компании нет.

К объективным элементам  культуры относятся эмблема, символика, товарные знаки, цвета, униформа персонала, внешний вид производственных помещений, офисов и прочее.

Культура организации  многоаспектна. Во-первых, она состоит из локальных субкультур отдельных подразделений или социальных групп, существующих под «крышей» общей культуры. Они могут, как бы конкретизировать и развивать последнюю, могут мирно существовать наряду с ней, а могут ей противоречить (так называемые контркультуры). Во-вторых, организационная культура включает субкультуры тех или иных направлений и форм деятельности (отношений). Правомерно, например, говорить о культуре предпринимательства, культуре управления, культуре делового общения, культуре проведения тех или иных мероприятий, культуре взаимоотношений.

Каждая из этих субкультур имеет свой набор элементов. Так, элементами управленческой культуры являются: компетентность, профессионализм, навыки межличностного общения, способ организации  производства, выполнения трудовых функций, технология управления и информационного  обеспечения, делопроизводства, техника  личной работы.

 

8. имидж – это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в отношении этого человека у окружающих его людей либо людей, создающих впечатление о нем с помощью средств массовой информации. Зачастую имидж человека очень сильно отличается от самой личности.

Говоря о формировании имиджа организации, выделяют следующие  его направления – внешний (направленной на клиентов, партнеров по бизнесу, представителей власти, СМИ и т.д.) и внутренний (ориентированный на восприятие ценностей и философии предприятия персоналом).

Имидж - это еще и внешняя  проекция своего внутреннего состояния, потенциала, скрытых ресурсов через  внешнюю оболочку. И это очень  влияет на эффект привлекательности.

Можно сделать вывод, что «Классик ТУР» не имеет соответствующего имиджа, т. к. ни на одном из ее сайтов нет отзывов клиентов, информации о руководителях, партнерах компании, также нет лозунга, истории об организации, и я считаю, что это не привлекательно для клиента. [10, стр. 108-109]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Рекомендации по улучшению организационной культуры в этом предприятии.

Во-первых, просмотрев сайты данной компании за несколько лет, я заметила, что  ценности организации не меняются, а сегодня необходимо не только опираться на существующие ценности, но и активно формировать новые. Поэтому важно тщательно отслеживать все новое, полезное, что есть в этой сфере у других, справедливо и беспристрастно оценивать. При этом нельзя уничтожать полностью или подавлять старые ценности, особенно если люди к ним «прикипели», наоборот, к ним необходимо относиться бережно, использовать их как основу для формирования новых ценностей, включив соответствующие механизмы, в том числе совместного творчества.

Во-вторых, данной организации  следует создать ритуалы так, как они оказывают психологическое влияние на членов организации с целью укрепления преданности ей, усиливают сплоченность, создают психологический комфорт.

В-третьих, туристической  компании «Классик ТУР» следует создать  легенды и мифы своей компании, которые представляют собой образно-словесное отражение в нужном свете и в закодированной форме истории организации, унаследованных ценностей, партнеров ее известных деятелей. Они информируют (каков главный босс, как он реагирует на промахи; может ли простой сотрудник стать руководителем и пр.), снижают неопределенность, советуют, учат, направляют поведение персонала в нужную сторону, создают образцы для подражания.

В-четвертых, данной организации необходимо сформулировать миссию компании, т.е. призыв, в краткой форме отражающий ее руководящие задачи, идеи, например:

« Миссия нашей компании заключается в долговременном сотрудничестве с партнерами и клиентами, которые  основаны на взаимном доверии и уважении. Наши непостоянные клиенты – это  туристы, поэтому основной задачей  нашей компании является удовлетворить  потребность в путешествии всех тех, кто выбрал нас и доверил  свой отдых. Опыт и квалификация наших  сотрудников позволяют разработать  и реализовать туры любой сложности. «Классик ТУР» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать  индивидуальные потребности каждого  отдыхающего.

Мы работаем для тех, кто  ценит свое время, деньги и свободу  выбора!»

Кроме всего вышеперечисленного, компании следует сформулировать цели и задачи для дальнейшего развития организации, обеспечения прибыльности и доходности предприятия, например: