Организационно-управленческий анализ предприятия

Переходным явилось учение Макса Вебера (немец), который выработал ряд принципов, частично позаимствовав их у Тейлора и Файоля, но частично были новыми, так как Тейлор и Файоль рассматривали управление только в промышленности, а Вебер в более широком плане.

Принципы Вебера:

• вся управленческая деятельность должна расчленяется на простые операции, которые надо исследовать и совершенствовать;
• организация управления должна строиться на принципах иерархии (структура власти, подчинённость вышестоящим);
• руководитель должен осуществлять функции управления беспристрастно;
• служба должна рассматриваться как карьера, иначе низкая эффективность в управлении.

Подлинные родоначальники данной школы - Элтон Мейо, Мери Паркер Фоллетт. Самой крупной величиной являлся Герберт Саймон.

Их принципы:

• человек в сфере управления должен рассматриваться как социальное животное. Необходимо учитывать его социальные и животные потребности: изучать место обитания, создавать условия для развития, так как именно человек создаёт интеллектуальный продукт, а он важнее и дороже материального;
• жёсткая иерархия несовместима с природой человека, убивает общество и оно идёт к гибели;
• решение проблем человека - дело бизнесменов.

Очень ярким представителем данной школы является Честер Бернард. Его работы: «Функции администратора» (1948 г.). Его учение направлено на создание целостной системы управления. Главным в его учении является пристальное внимание стимулам. Он выделил четыре типа стимулов:

• стимулы, связанные с обеспечением привлекательности работы. Для этого необходимо изучать эстетику управления, чтобы вокруг всё было прекрасно;
• условия труда должны соответствовать взглядам человека, работника. Взгляды, философия, воспитание – всё должно сочетаться с условиями труда;
• возможность осуществить личное участие в ходе события, т.е. когда человек причастен к принятию решений, тогда работает по-другому;
• создать возможность общения с другими людьми на основе товарищества и взаимной поддержки для создания управления.

Исследователи социологической школы полагали, что если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Развитие социологической школы оказывало влияние на комплексный подход к управлению, который включает сочетание функциональных, социальных, технологических идей с целью обеспечить, разработать наиболее эффективную структуру управления.

Школа поведенческих наук.

После второй мировой войны активно стали развиваться такие науки как социология, психология, совершенствовались методы исследования. Все это позволило изучать поведение на рабочем месте с позиции науки. Этот период называют бихевиористским.

Наиболее весомый вклад внесли Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас Мак Грегор, Фредерик Херцберг.

Исследователи этого периода изучали аспекты социального взаимодействия, мотивации, характер власти и авторитета, организационные структуры, коммуникации в организациях, лидерство, изменения в содержании работы и качества трудовой жизни. Школа поведенческих наук значительно отошла от социологической школы.

Главная цель этой школы - повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

1.4 Разнообразие моделей менеджмента

Американская модель менеджмента.

Американский менеджмент характеризуется жесткой организацией управления. Для него в наибольшей степени характерно стремление к формализации управленческих отношений.

Для американского менеджмента очень характерно представление о персональной ответственности работника. Эффективность работы конкретного руководителя определяется на основании того, смог ли он лично достигнуть тех целей, которые были ему поставлены.

Европейская модель менеджмента.

Европейский менеджмент отличается от американского в незначительной степени. Дело в том, что Европа и США – это достаточно близкие культуры, а поэтому обмен достижениями между ними протекает с меньшими трудностями.

В Европе, как и в США, очень важную роль в экономике играют мелкие и средние предприятия. Этим обусловлены и некоторые особенности европейского менеджмента. Для мелких фирм более настоятельной является потребность в выживании, поэтому необходимо более быстрое реагирование на любое, даже самое незначительное изменение ситуации, к которому необходимо приспособиться.

Одно из существенных отличий европейского менеджмента от менеджмента американского состоит в том, что в Европе даже в рамках крупных концернов и компаний дочерние компании сохраняют заметную долю самостоятельности. Эта самостоятельность может касаться и производственных, и финансовых решений, а также инноваций. Проблемы управления относительно небольшими предприятиями в Европе более актуальны, чем в США.

Японская модель менеджмента.

На японский менеджмент накладывает отпечаток самобытная культура Японии и то, что на мировой рынок она вышла только после Второй мировой войны. Япония переняла у Европы и США положительные аспекты опыта, прежде всего – ориентацию на новые технологии и психологические методы менеджмента. В Японии более высоко ценят опыт работы, чем образование, поэтому руководителей в Японии готовят непосредственно в процессе работы. Если в Европе и США сначала дают теоретические знания, которые затем закрепляются практикой, то в Японии предоставляют практику, которая только затем переходит в знания.

Японцы очень внимательно относятся к связям между людьми, а также к личностным особенностям работников, склонны подбирать должность под человека, а не человека под должность. Японцы избегают индивидуализма в своих действиях, не склонны к навязыванию персональной ответственности, практически не контролируют эффективность действий отдельного работника; гораздо более важной для них является коллективная (групповая) ответственность. Еще одна особенность японского менеджмента состоит в том, что руководящие работники особое внимание уделяют технологическим нововведениям. С этой точки зрения Япония превосходит все страны мира.

Российская модель менеджмента.

Польза японского опыта для российского менеджмента заключается, прежде всего, в связи с мягкой интеграцией лучшего, что было выработано в культуре бизнеса в Европе и США. Профессия «менеджер» одна из самых популярных и, что даже более важно, одна из наиболее востребованных.

Наука об управлении в России находится на стадии становления. Существенные отличия касаются культуры – ценностей и принципов, которые лежат в основе нашего общества. Специфическим является и поведение потребителей. Богатая традиция, созданная государственными деятелями и предпринимателями прошлых веков, еще ждет интеграции в наши представления об управлении.

Воздействие факторов внешней и внутренней среды придало российскому менеджменту специфические черты. Россия сейчас находится в положении "догоняющего" и вынуждена идти революционным путем к освоению методов современного менеджмента.

Российские менеджеры должны не только изучать науку и практику менеджмента, но и знать суть западной и восточных культур (Россия является евроазиатской страной). Без этого невозможно совершенствовать собственный стиль руководства, повышать имидж, создавать условия для повышения конкурентоспособности предприятия.

 

2 Организационно-управленческий анализ деятельности ЗАО «Байкал-ТрансТелеКом»

2.1 Предварительное описание управленческой  ситуации

2.1.1 Общая характеристика организации

ЗАО «Байкал-ТрансТелеКом» (ТТК-Байкал) основано в 2000 году и является региональным предприятием российского магистрального оператора связи ЗАО «Компания ТрансТелеКом». Байкал-ТрансТелеКом осуществляет деятельность на территории Иркутской области, Республики Бурятия и части Читинской области. Волоконно-оптические линии Магистральной цифровой сети связи проходят через все экономически значимые населенные пункты региона: Тайшет, Иркутск, Братск, Усть-Кут, Северобайкальск, Улан-Удэ, Наушки со стыковкой на ст. Сухэ-Батор (Монголия) с сетью Улан-Баторской железной дороги. Общая протяженность сети в зоне ответственности ТТК-Байкал составляет 3 612 км.

Компания находится по адресу: 664025, г. Иркутск, бульвар Гагарина, д. 38.

Телефон/факс: +7 (3952) 79-88-88; +7 (3952) 79-88-54.

Электронная почта: office@baikal.ttk.ru.

Генеральный директор: Калугин Николай Иванович.

Компания ТТК входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Основной акционер ТТК – ОАО «РЖД», владеет 99,99% акций компании.

ТТК эксплуатирует и обслуживает одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью 1,6 Тбит/с, а также располагает собственной уникальной инфраструктурой доступа к 4,8 млн. российских домохозяйств. Созданные в крупнейших городах России 17 региональных предприятий ТТК предоставляют широкий спектр телекоммуникационных услуг, включая услуги связи и передачи данных, а также широкополосного доступа в Интернет на базе новейших технологий частным и корпоративным клиентам на всей территории страны. Сеть проложена вдоль железных дорог страны, имеет более 1000 узлов доступа во всех регионах России и соединяет Европу и Азию.

Сегодня Компания ТрансТелеКом – динамично растущая компания, которая последовательно расширяет спектр инновационных услуг связи, оперативно отвечая на все возрастающие потребности рынка. По уровню доходов от продажи телекоммуникационных услуг компания вошла в тройку ведущих альтернативных операторов фиксированной связи и является системообразующим оператором российского телекоммуникационного рынка.

ТТК завершила модернизацию сети на основе технологии спектрального уплотнения сигнала (DWDM), создав крупнейшую в России полностью географически резервированную DWDM-сеть общей протяженностью 22 425 км. В проекте развития сети предусмотрена возможность последующего увеличения пропускной способности до 400 Гбит/сек и принято решение дальнейшего географического расширения сети. Применение на МЦСС технологии DWDM позволит значительно улучшить телекоммуникационное и информационное обеспечение железных дорог, расширить спектр предоставляемых услуг связи сторонним пользователям.

Цели компании Байкал ТТК:

• увеличение прибыли компании;
• улучшение качества услуг;
• увеличение спроса на услуги;
• увеличение клиентов;
• обеспечение дальнейшего развития акционера – ОАО «Российские железные дороги»;
• сохранение и укрепление лидирующих позиций во всех основных сегментах телекоммуникационного рынка;
• стать равноправным участником международного рынка;
• разработка и реализация новых видов услуг.

Задача компании Байкал ТТК должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования.

Самый ценный капитал организации — это сотрудники. Их опыт, квалификация и преданность организации позволяют решать самые сложные задачи. Персонал компании состоит из квалифицированных сертифицированных технических специалистов имеющих большой опыт работы в области связи. В большинстве своем работники компании - это энтузиасты, люди, увлеченные своей работой, обладающие большим потенциалом и развитым чувством ответственности за результаты своего труда. Среди сотрудников много молодых людей. Популярность и развитость института наставничества в компании позволяет быстро и качественно обучать заинтересованную молодежь. Трудовые отношения регулируются действующим законодательством о труде. Работники принимаются на работу и увольняются с работы генеральным директором в соответствии со штатным расписанием. Общая численность персонала более 500 человек.

Состав работников по образованию характеризуется следующими данными: все руководители имеют высшее образование. Среди специалистов имеют высшее образование - 70%, среднее специальное - 30%.

Средний возраст руководителей 45 лет, а специалистов 30 лет. На руководящей должности работает специалист с большим практическим опытом работы по данному профилю, обладающий необходимыми личностными качествами.

Таким образом, профессионально-квалификационный уровень работников предприятия достаточно высокий, и позволяет решать поставленные задачи.

Принцип работы. За годы своего существования компания выработала принципы, неуклонное следование которым позволяет строить надежные и стабильные отношения с клиентами и партнерами:

• порядочность во взаимоотношениях;
• ответственность за данные обещания и предлагаемые решения;
• бережное отношение к репутации компании;
• поиски компромисса при определении условий сотрудничества и процедур взаимодействия;
• увеличение и обновление кадрового состава. Были привлечены как опытные сотрудники, обладающие необходимыми знаниями и навыками, так и молодые специалисты, получившие профильное образование и заинтересованные в профессиональном росте, но не имеющие опыта работы.

2.1.2 Характеристика внешней среды

Компания предоставляет услуги междугородней и международной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, предоставления национальных и международных каналов связи, каналов доступа, построения мультисервисных частных корпоративных сетей связи (IP VPN), ведет строительство и эксплуатацию сетей.

Банки. Компания Байкал ТТК взаимодействует с банками ВТБ и Сбербанком в городе Иркутске.

Конкуренты. Главными конкурентами Байкал ТТК являются: Дom.ru; Ростелеком; Сибтелеком; Орион Телеком; Irknet Telecom.