Организационные структуры в современном менеджменте и принципы их построения

Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них "Аэрофлот", "Трансаэро", I Fly, ГТК "Россия", Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic и другие.

В отельной сфере партнеры - ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.

Агентства информируются при помощи сайта обо всех новостях и изменениях в работе компании. На главной странице можно найти все актуальные новости, а также спецпредложения. Для каждого города вылета на сайте есть информация, относящаяся к этому городу.

Тез Тур пожалуй самая известная туристская компания в Российской Федерации. У нее есть филиалы по всей стране, и также доступ к ней возможен в электронном режиме. В связи с этим можно сказать что у Тез Тур довольно-таки богатый кадровый состав. Теперь нудно дать оценку кадровой политике Тез Тур.

3.1 Организационно-кадровая характеристика ООО «TEZ TOUR»

Генеральный директор – Владимир Каганер. Владельцы компании: Александр Синигибский, Александр Буртин, Николай Прокопов, Андрей Косырихин.

ООО «Тез Тур» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, лицевой счет в органах казначейства, печать установленного образца, бланки со своим наименованием.

Целью создания ООО «Тез тур» является оказание туристских услуг населению изначально г.Москвы, а на сегодняшний день и всей страны. Компания предлагает своим клиентам помощь не только в подборке и обеспечении места отдыха (разработка туров; договоры с поставщиками туристских услуг, такими как размещения (гостинично-отельный бизнес), питания, трансфера, транспорта (железнодорожные билеты, авиабилеты, водный транспорт); информирование туристов о месте отдыха; упрощение работы с клиентами путем создания интернет-сайта и т.п.), но и с оформлением документов (визы для посещения различных стран; заграничные паспорта нового образца). Целью компании конечно же является реализация своих услуг по всей стране.

Основными задачами ООО «Тез Тур» являются:

- создание привлекательного  туристского продукта, который будет  соответствовать интересам туристов;

- гарантированность качества  туристской продукции;

- заключение сделок с  клиентами;

- информирование туристов  об интересующих их турах;

- договоры с поставщиками  о размещении, питании, транспорте;

- договоры с поставщиками  авиа- и железнодорожных передвижений, а так же водном транспорте;

- оформление необходимых  документов туристам для обеспечения  их отдыха;

- поддержание предложения  на уровне спроса;

- сохранение конкурентноспособности  туристского продукта;

- обретение постоянной  клиентуры;

- обеспечение финансовой  устойчивости предприятия.

ООО «Тез Тур» руководствуется Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 24 ноября 1996г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями, внесенными федеральным законом № 12 ФЗ от 5 февраля 2007г.) принятым  Государственной Думой 4 октября 1996 года, типовым положением о деятельности туристских фирм, нормативно-правовыми актами Российской Федерации, муниципальными актами органов местного самоуправления (для каждого региона).

ООО «Тез Тур» приобретает право на ведение туристской деятельности и льготы, установленные законодательством Российской Федерации, с момента выдачи ему лицензии в установленном порядке.

Компания проходит государственную аккредитацию в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О туроператорской деятельности».

Имущество ООО «Тез Тур» закрепляется за несколькими Учредителями компании на праве оперативного управления согласно договору о передаче муниципального имущества в оперативное управление. Имущество ООО «Тез Тур» является частной собственностью, формируется за счет бюджетных и небюджетных источников. Финансирование ООО «Тез Тур» осуществляется в установленном порядке за счет средств компании.

В настоящее время в ООО «Тез Тур» система набора и подбора кадров очень развита. Прием работников осуществляется традиционными способами, такими как объявления на сайте компании, в периодической печати, в агенствах и службах занятости населения. Некоторая часть работников принимается по рекомендации уже работающих в компании.

На работу в ООО «Тез Тур» принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию (в основном это образование менеджера по различным отраслям, и чаще всего в сфере туризма), соответствующую  требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами об образовании. В основном требуются работники с высшим образованием.

Порядок оплаты труда работников ООО «Тез Тур» определяется нормативно-правовыми актами местных органов управления. Минимальный размер заработной платы должен быть не менее установленного законодательством Российской Федерации.Работники компании согласно Трудовому Кодексу Российской Федерации имеют право пользоваться льготами и несут обязанности в соответствующими с действующим законодательством, трудовым договором, локальными нормативными правовыми актами.

Работники ООО «Тез Тур» имеют право на отпуск согласно срокам, оговоренным в Трудовом Кодексе Российской Федерации. Так как это туристская компания, то с оплатой отпуска здесь дело обстоит немного иначе: работники могут уехать в тур вместо отпускной оплаты. Также работнику в связи с его личными обстоятельствами предоставляется длительный отпуск, до 1 года. Во время такого отпуска место (должность) за работником компании сохраняется. Во время длительного отпуска не допускается перевод работника на другую работу, а также его увольнение по инициативе администрации (за исключением ликвидации компании или одного из филиалов). Если работник заболевает  при длительном отпуске, то отпуск подлежит продлению на число дней нетрудоспособности, удостоверенных больничным листом.

Аттестация сотрудников ООО «Тез Тур» проводится в соответствии с общим порядком, предусмотренным для проведения аттестации служащих учреждений, организаций и предприятий, находящиеся на бюджетном финансировании.

Работники компании поощряются за добросовестный и безупречный труд в виде премий, а также несут материальную и дисциплинарную ответственность за недобросовестное выполнение трудовых обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, трудовым договором в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2 Анализ организационной структуры ООО «TEZ TOUR»

Организационная структура ООО «Тез Тур» относится по типу к линейно-функциональным структурам. Линейно функциональная структура – это структура, при которой специалисты одного профиля объединяются в структурные подразделения и принимают решения, обязательные для производственных подразделений. В основе большинства турфирм лежит именно этот тип организационной структуры.

Так как тип линейно-функциональный, значит есть линейные отдели и функциональные. К первым относятся: отдел внешнего туризма, отдел внутреннего туризма, визовый отдел и отдел по рекламе. К функциональным подразделениям предприятия относятся: отдел по работе с клиентами, бухгалтерия и кадровый отдел.

Существуют определенные критерии, по которым можно оценивать эффективность структуры управления:

1. Степень надежности организационной структуры управления. Она характеризуется: а) степенью рациональности структуризации целостной системы на элемент на основании группировки задач для определения видов работ, группировки видов работ и распределении функций; б) степенью рациональности структуры отношений между элементами, которая обеспечивается соблюдением принципа совместимости как необходимого условия их взаимодействия.
2. Степень использования рыночных возможностей, характеризующаяся способностью хозяйственной системы через свои организационные структуры вырабатывать комплекс целей и задач функционирования и развития организации.
3. Степень использования внутренних возможностей, характеризующаяся способностью организационных структур управления достичь поставленных целей при минимальных и необходимых затратах, что и обеспечивает механизм управления.

Таким образом мы видим, что эффективность организации зависит от соответствия ее системе целей предприятия, принятым стратегиям, взаимодействиям  между подразделениями и распределения работы между ними и механизму распределения необходимых ресурсов. Анализ оргструктуры управления организации носит перспективный характер, и также является важным аспектом системы, который образует нужную информацию.

Этап 1.Анализ организационно-регламентирующего обеспечения системы менеджмента.

Целью анализа оргструктуры на данном этапе является оценка уровня организационно-регламентирующего обеспечения (классификации наличных нормативно-методических документов), степени его соответствия теории и практике менеджмента, степени влияния на постановку регулярного менеджмента.

В таблице 2 показана классификация наличных нормативно-методических документов на предприятии.

Таблица 2.

Классификация нормативно-методических документов ООО «Тез Тур»

Тип документов	Виды документов
Нормативно-справочные	Гражданский кодекс; Трудовой кодекс РФ; Закон РФ «О рекламе»; Закон РФ «О защите прав потребителей»;
Организационно-распорядительные	Правила внутреннего распорядка; Коллективный договор; Штатное расписание

 

 

 

 

 

Продолжение табл.2

Организационно-регламентирующие	Положение о подразделении; Должностная инструкция; Тарифно-квалификационная характеристика
Организационно-методические	Рекомендации по организации подбора и отбора персонала; Положение о системе оплаты труда; Инструкция по соблюдения правил техники безопасности
Экономические	Положение о премировании работников

 

 Из основных структурообразующих документов, являющихся основой для постановки регулярного менеджмента на предприятии из перечисленных в таблице, являются: штатное расписание, должностные инструкции и положения о подразделениях.

Для каждого подразделения разработано положение о подразделении. Положение о подразделении представляет собой документ, регламентирующий деятельность структурного подразделения: его задачи, права, функции, ответственность, а также порядок взаимодействия с другими подразделениями.

В ООО «Тез Тур» разработаны должностные инструкции для всех работников аппарата управления, а для ключевых специалистов – тарифно-квалификационные характеристики.

Таким образом, ООО «Тез Тур» имеет определенную систему организационно-регламентирующих документов, которая закладывает основу системы менеджмента на предприятии. Основными структурообразующими документами являются штатное расписание, положения о подразделениях и должностные инструкции. Однако эта система не может обеспечить эффективного функционирования организации без разработки соответствующих нормативных и регламентирующих документов, определяющих цели, задачи каждого структурного блока, связи, формирующие рациональные информационные потоки, соответствие между ответственностью и полномочиями руководителей в пределах выделенных ресурсов. Таковым комплексным документом может быть Положение об организационной структуре.

Этап 2.Анализ целостности объекта управления.

Целью анализа является оценка степени взаимосвязи и взаимообусловленности подразделений организации, которые обеспечивают их взаимодействие в достижении цели системы.

Взаимодействовать могут только совместимые элементы, поэтому необходим матричный анализ целесообразной совместимости различных направлений деятельности в выполнении главной функции системы, которая и  определяет миссию организации, ее долгосрочные и краткосрочные цели, а также пути их достижения.

Долгосрочной целью для ООО «Тез Тур» является лидерство на рынке туристских услуг .

Краткосрочной целью ООО «Тез Тур» является повышение доходности предприятия.

Миссия предприятия, как и у любой другой туристской организации – обеспечить качественный отдых каждому туристу, оправдать его ожидания, для этого кадровая политика строится на постоянном повышении профессионального уровня менеджеров.

Основными направлениями деятельности ООО «Тез Тур» являются:

- Поиск и привлечение  клиентов, посредством рекламы, личного  контакта и прочих маркетинговых  приемов.

- Ведение клиентов, т.е. непосредственное  предоставление услуг ведение  сопровождающей туризм документации, обеспечение безопасности и страховки, анкетирование и ведение опросов  о качестве услуг.

- Работа с постоянными  клиентами. Зачастую турфирмы заботятся, чтобы человек, обратившийся к  ним однажды, впоследствии тоже  обращался за этими услугами  к ним. Осуществляется это посредством  качественного исполнения работы, предоставления системы скидок  и бонусов, карт постоянного покупателя  и прочим. Все эти приемы способствуют  повышению лояльности у клиента.

Этап 3.Анализ внешней эффективности организации (анализ степени использования организацией внешних возможностей).

Целью анализа является оценка степени использования системой управления возможностей внешней среды, учета угроз, выявление причин рассогласования результата и цели в обнаруженных на предыдущих этапах проблемных зонах, степени соответствия организационной структуры управления всей совокупности условий ее функционирования во внешней среде.

В таблице 3 я привела перечень возможностей и угроз деятельности ООО «Тез Тур» на туристском рынке.

Возрождение традиций создания торговых марок, собственного фирменного стиля у российских предпринимателей открывает возможности для увеличения объемов деятельности ООО «Тез Тур». Также в связи с развитием бизнеса в регионе возрастает спрос на рекламную и полиграфическую продукцию. ООО «Тез Тур» также имеет возможности открытия новых сегментов рынка, например новой категории потребителей. У предприятия также имеются возможности разработки новых видов продукции и услуг в сфере рекламы, а также использования новейших технологий рекламной деятельности для создания нового и высококачественного продукта.