Организация системы корпоративного обучения персонала

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Ярославский филиал

 

 

 

 

 

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

Организация системы корпоративного обучения персонала

   

Дисциплина:  Основы управления персоналом

 

     

 

                                                                                     Студента  3 курса

                                                                      Специальность 080505.65

                                                                                    «Управление персоналом»         

                                                     Смирнова Е.В.

 

                                                                          Научный руководитель:

                                                                доцент

 

Оценка_____________________

Подпись____________________

 

 

 

 

 

 

 

 

Ярославль

2012

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение

1. Понятия и виды систем  обучения

1.1 Цели обучения персонала

1.2 Методы и методики  проведения обучения

1.3 Результат обучения - саморазвивающаяся  организация

2. Краткая характеристика  деятельности предприятия

2.1 Описание предприятия

2.2 Финансовое положение

2.3 Планы и задачи предприятия

3. Создание системы обучения  персонала на предприятии

3.1 Общие рекомендации  по построению системы обучения

3.2 Разработка построения  системы обучения в ООО «Рога и копыта»

Заключение

Литература

 

 

Введение

 

 

Промышленность, знания и  технологии развиваются настолько  быстро, что в течение каждых пяти лет количество информации удваивается. Сейчас невозможно в процессе трудовой жизни (30 - 40 лет) пользоваться только теми знаниями, которые были приобретены в специальной школе или высшем учебном заведении. Еще в 50-х годах специалисты Японского центра по повышению производительности труда отмечали в документе "10 лет за производительность", что промышленность и управление - это, прежде всего, людские ресурсы и главная проблема заключается в том, как обеспечить отрасли, промышленно-управленческие структуры, квалифицированными кадрами. Позже, в 70-е годы, в развитых странах была разработана концепция непрерывного образования, которая за последнее время стала одним из самых эффективных инструментов, позволяющих: решать проблемы соответствия быстро растущего технического потенциала и персонала. Концепция предполагает, что процесс профессионального развития становится постоянным, специалист в рамках самой деятельности и на специальных курсах получает новые знания, необходимые для поддержания собственной работоспособности.

Уже в середине 80-х годов  американские корпорации расходовали  на образование и профессиональную подготовку 60 млрд. долл., а на принадлежащих  им предприятиях обучалось около 8 млн. человек - примерно столько же, сколько  в вузах США. Обучение в рамках фирм или специальных учебных  центров как бы дополняет знания, полученные в школе или вузе, приспосабливает  их к своим производственным нуждам.75% обеспечивают занятый у них персонал программами профессиональной подготовки.

Среди основных факторов, иллюстрирующих важность непрерывного образования, могут  быть выделены следующие: [2]

1. Внедрение новой техники,  технологии, производство современных  товаров, рост коммуникативных  возможностей создают условия  для ликвидации или изменения  некоторых видов работ. В связи  с этим необходимая квалификация  не может быть гарантирована  базовым образованием.

2. Мир превращается в  рынок без границ с высоким  уровнем конкуренции между странами. Страны, имеющие современную систему  инженерного и управленческого  высшего образования и программы  непрерывного образования, лидируют  в условиях этой конкуренции.  Они тем самым имеют возможность  в кратчайшие сроки ответить  на любой "вызов" повышением  производительности инженерного  и управленческого труда.

3. Изменения во всех  областях жизни - главный элемент  современности. Непрерывные и  быстрые изменения в технологии  и информатике требуют непрерывного  обучения персонала.

4. Более эффективным и  экономичным для фирмы является  повышение отдачи от уже работающих  сотрудников на основе их непрерывного  обучения, чем привлечение новых  работников.

В качестве цели данной курсовой работы я выбрал разработку системы обучения в ООО «Рога и копыта». Задачами курсовой работы станет комплексное изучение факторов внешней и внутренней сред предприятия, обоснование необходимости внедрения системы обучения, определение методов системы предполагаемого обучения, а так же расчет эффективности от внедрения предложенных вариантов.

Объектом исследования моей курсовой работы является ООО «Рога и копыта», его организационная структура, персонал организации.

Предмет исследования моей работы - подготовка и организация  системы обучения на данном предприятии  и эффект полученный в результате обучения.

 

1. Понятия и виды систем  обучения.

1.1 Цели обучения персонала.

Сложившиеся в нашей стране непростые экономические отношения  требуют от организаций гибких подходов к подготовке своего персонала. Важным в современных условиях становится требование к образованию, т.к. применение новейших компьютерных технологий, внедрение  сложного высокоэффективного производственно-технологического оборудования предъявляют повышенные требования к подготовке персонала. Многие авторы отмечали необходимость  непрерывного образования в связи  с изменениями, происходящими вокруг нас: появлением новой техники и  технологий производства современной  продукции, возрастающей конкуренцией на рынке товаров. В вузах подготовить специалистов конкретной профессии для работы в современных организациях не представляется возможным. Это обусловлено следующими объективными факторами:

• "закрытость" фирм и  организаций для исследования профессии;

•  высокая динамика изменения  профессий.

Все больше руководителей  российских компаний задумываются над  целесообразностью повышения профессионального  уровня своих сотрудников, т.к. в  сложившейся ситуации усиления конкурентной борьбы развитие персонала является важнейшим условием развития организации. Несоответствие квалификации персонала  потребностям организации чревато  низкими показателями ее деятельности. Кроме того, помимо непосредственного  влияния на финансовые результаты организации, профессиональное развитие способствует созданию благоприятной корпоративной  культуры в организациях, оказывает  существенное влияние на мотивацию  работников и их преданность организации. Одним из инструментов профессионального  развития сотрудников является внутрифирменное  обучение (ВФО). [4]

В данном случае под внутрифирменным  обучением понимаются все виды обучения, предоставляемые организацией для  повышения квалификации своих сотрудников, которые ориентированы на нужды  организации и на достижение поставленных перед ней целей. Внутрифирменное  обучение возможно организовать двумя  способами: отправлять сотрудников  обучаться на внешние курсы подготовки (на открытые программы) или организовывать обучение внутри своей компании.

Достоинства внутрифирменного обучения в сравнении с внешним  обучением персонала: [7]

•  специалисты не покидают на длительное время свою организацию;

•  организация может  за короткое время осуществить подготовку или переподготовку значительного  количества своих сотрудников без  ущерба для работы организации;

•  разработка образовательных  программ осуществляется с учетом специфики  работы организации (знание ее проблемных мест изнутри) и с учетом максимального  удовлетворения потребностей каждого  обучающегося в организации;

•  так как обучение проводится для группы сотрудников  организации, то это способствует более  активному обсуждению рассматриваемых  в учебном процессе вопросов, их всестороннему анализу и выработке  комплексных решений.

Результатом внутрифирменного обучения может явиться выработка  эффективных мероприятий, направленных на решение конкретных проблем организации. Основная задача внутрифирменного обучения - подготовка персонала организации  к успешному выполнению стоящих  перед ним задач. Можно и не обучать сотрудников в организации, но тогда их первые и последующие  шаги не будут отличаться эффективностью, уйдет очень много времени  на адаптацию сотрудника в организации, затем на адаптацию к изменениям, и организация в результате не сумеет быть гибкой и конкурентоспособной  на рынке. Система внутрифирменного обучения может быть эффективной, если будет проанализировано существующее положение, оценена перспектива  и сформирован образ желаемого  будущего, спрогнозированы изменения, определены сроки и затраты. Профессиональное обучение не менее важно и для  небольшой компьютерной компании, и  для семейной гостиницы - их успех  сегодня также зависит от способности  сотрудников усваивать и использовать на рабочем месте новые знания и навыки. Ведущие организации  затрачивают на профессиональное развитие значительные средства - от 2 до 10% фонда  заработной платы. Эти затраты являются капиталовложениями организации, которая  ожидает отдачи в виде повышения  производительности своих сотрудников, т.е. увеличения вклада каждого сотрудника в достижение организационных целей.

Внутрифирменное обучение как  метод профессионального развития персонала.

Процесс обучения можно представить  в виде следующей схемы:

 

 

Рис.1-Процесс обучения

 

В тех организациях, где  работа с персоналом осуществляется планомерно, процесс профессионального  развития сотрудников является непрерывным  и цикличным.

Потребности в обучении:

Существует 3 вида потребностей, на удовлетворение которых должно быть направлено обучение.

1. Потребности организации.

При определении потребностей организации речь будет идти о  выявлении несоответствия между профессиональными знаниями и навыками, которыми должен обладать персонал организации для реализации ее целей, и теми знаниями и навыками, которыми он обладает в действительности. Помимо непосредственного влияния на финансовые результаты, вложение в обучение способствует созданию благоприятного климата в организации, повышает мотивацию сотрудников и их преданность организации, обеспечивает преемственность в управлении. Стратегия развития компании, миссия компании и ее видение также являются важным источником сведений о потребностях в обучении. Задача специалистов по обучению состоит в том, чтобы перевести положения стратегии на язык профессионального обучения.

2. Потребности профессии.

Потребности, связанные с  выполнением обязанностей, определяются на основе анкетирования или опроса непосредственных руководителей и  специалистов, успешно выполняющих  эти обязанности, анализа результатов  работы организации, тестирования сотрудников. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, сотрудники становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального  роста. Это особенно важно в современных  условиях.

3. Потребности личности.

Обучение способствует общему интеллектуальному развитию человека, расширяет его эрудицию и круг общения, укрепляет уверенность  в себе. Внутрифирменное обучение позволяет быстрее адаптироваться в коллективе, в профессии, ощутить  приобщенность к ценностям компании, выявить свои сильные и слабые стороны в профессиональной деятельности и в результате построить планы собственного развития в профессии.

Ключевым моментом в управлении профессиональным развитием является выявление потребности в обучении. С этой целью были разработаны  специальные методы, основные из которых - анализ деятельности и анализ исполнения. От качества определения потребностей зависит эффективность затрат и  результативность последующей деятельности сотрудников. На основании анализа  выявленных потребностей можно сформулировать цели обучения.

Цели должны быть: [5]

•  конкретными и специфическими;

•  ориентирующими на получение практических навыков (в отличие от образования, цель которого - общее развитие в определенной сфере знаний);

•  измеримыми.

Для обучения персонала лучше  использовать несколько методов (или  форм) обучения, каждый из которых служит для достижения определенной цели обучения и больше подходит при изучении того или иного раздела материала. Необходимость применения различных  форм обучения обусловлена требованиями участия и обратной связи, а также  мотивации; это дает возможность  обучающимся спрашивать, коллективно обсуждать, тренироваться и на практике проверять, как они усваивают знания.

1.2 Методы и методики  проведения обучения 

Большинство современных  программ обучения представляют собой  сочетание различных приемов  подачи материала - лекций, семинаров, деловых игр, моделирования ситуаций, видеоматериалов. Универсального метода обучения не существует, каждый имеет свои преимущества и недостатки.

1. Лекционное занятие. Традиционная в системе образования форма обучения, заключающаяся в изложении материала преподавателем (желательно с использованием доски). Больше всего подходит для изучения теоретических вопросов. Желательно, чтобы обучающиеся получали методический материал, соответствующий по содержанию лекции, а также имели возможность задать вопросы и закрепить пройденое на занятиях, использующих другие формы обучения.

2. Семинары. Представляют собой обмен мнениями участников. Групповое обсуждение больше всего подходит для освоения обучающимися опыта других людей и стимулирует к пересмотру мнений, позиций, поведения. Эта форма обучения может использоваться для закрепления полученных знаний и опыта, например, в ходе лекционных занятий. [2]

Отметим, что в большинстве  случаев, когда занятия проводятся с небольшой (8-10 человек) аудиторией, семинары могут быть гораздо эффективней  лекционных занятий. При этом возможно использовать такую форму семинаров, когда обучающиеся предварительно получают методические материалы (теорию), изучают их, а затем обсуждают  на семинаре.

3. Деловые и ролевые игры, тренинги. Эта форма - "обучение через действие" в ситуации, приближенной к реальной. Обучающиеся выступают участниками смоделированных ситуаций, в которых им приходится принимать решение и действовать. Эти методы помогают обучающимся уяснить свои сильные и слабые стороны, оценить позиции и реакцию других людей, развить навык общения и изучить новые методики. Эти формы обучения больше подходят для подготовки по практическим вопросам, например, для менеджеров по продажам по вопросам техники продаж.