Особенности принятия решений в банке ОАО "ВТБ"

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

 

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА  И ЭКОНОМИКИ

 

Псковский филиал

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

 

По дисциплине: Теория менеджмента

На тему: «Особенности принятия решений в банке ОАО ВТБ»

 

 

 

 

 

Выполнил студент 2 курса

очного отделения специальности менеджмент

группа ОМТС-11

 

 

                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                        Псков

2012 г.                                                                           

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Понятие управленческого решения…………………………………………...5

2. Технология принятия управленческого решения………………………….....9

3. Стадии и факторы принятия решения……………………………………….12

4. Анализ принятия решения  в банке ОАО ВТБ

4.1 Исторический аспект развития банка……………………………………....17

4.2 Кредитование и контроль…………………………………………………...20

4.2 Принятие решений в банке ОАО ВТБ.……………………………………..22

Заключение……………………………………………………………………….26

Список используемой литературы……………………………………………...28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

        Мы живем в XXI веке, в мире высоких технологий и инноваций. В мире, где даже один день способен изменить привычный образ жизни компании или фирмы, в одночасье сделать ее сверхприбыльной или убыточной.

        Поскольку экономика России на сегодняшний день характеризуется переходным периодом, то в ней пока еще уживаются признаки и рыночной, и командной экономики, но уже более заметно преобладание смешанного типа.

        В условиях неуклонного роста количества предприятий и организаций различных форм собственности их руководителям и менеджерам не приходится ждать указаний сверху. Они должны самостоятельно разрабатывать и принимать решения, от которых зависит эффективность работы всего предприятия. Таким образом, процесс принятия управленческих решений является одним из наиболее важных этапов в работе руководителя.

        Итак, целью написания курсовой работы является анализ процесса принятия и реализация управленческих решений. А непосредственно сам процесс принятия и реализации управленческих решений и будет являться предметом исследования в данной работе.

        В соответствии с поставленной целью задачами курсовой работы являются:

• изучение сущности и особенности управленческих решений;
• проведение анализа процесса принятия решений в банке ОАО ВТБ;
• рассмотрение этапов управленческих решений;

        В современных экономических условиях для достижения устойчивого роста предприятия необходимо учитывать и проблемы, возникающие в связи с расширением масштабов и взаимосвязей внутри структурных подразделений.

Эффективное управление организацией практически невозможно без владения современными, научно обоснованными  методами принятия и реализации управленческих решений. В некоторых ситуациях  руководитель принимает решение, опираясь на собственную интуицию и наблюдения. Но для достижения стоящих перед  организацией целей и решения  возникающих проблем необходимо опираться на существующий мировой  опыт и знания, учитывая специфику  нашей экономики (несовершенство законодательной  базы, неустойчивость валютного курса, взаимная необязательность партнеров). Это даст возможность принятия наиболее предпочтительного альтернативного  варианта решения.

В современной экономической  литературе не уделяется должного внимания теме повышения эффективности принятия управленческих решений. Между тем, именно для выбора метода принятия управленческого решения необходимы научно обоснованные алгоритмы.

Проведенный анализ процесса принятия и реализации управленческих решений подчеркивает актуальность данной темы в современных условиях развития рыночной экономики. В связи с этим в данной работе раскрыты следующие вопросы:

• понятие управленческого решения;
• технология принятия управленческого решения;
• стадии и факторы принятия решений;
• и буду рассматривать в качестве примера банк ОАО ВТБ

        Объектом исследования является банк ОАО ВТБ.

Предметом исследования является процессии принятия и реализации управленческих решений в банке ОАО ВТБ.

        Для написания курсовой работы были использованы труды следующих авторов: Аллахвердов В.М., Балабанов И.Т., Бурков В.Н., Вяткин В.Н., Герчикова И.Н., Карминский А.М., Дюбин Г.Н., Маленков Ю.А.

1.Понятие управленческого решения

 

         Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели системы менеджмента.

         Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.¹

         Управленческое решение, как процесс, осуществляется в несколько этапов. Этапы принятия рационального управленческого решения следующие: определение целей, диагностика проблемы, выработка решения, выполнение решений. Поясним некоторые из них.

         Диагностика проблемы. Проблема - ситуация, в которой поставленные ранее цели не достигнуты (управление по рассогласованию) или возникновение потенциальной неиспользованной возможности (управление с упреждением). Далее происходит восприятие и признание проблемы. Затем формулирование (идентификация) проблемы. И наконец, определение критериев и ограничений решения проблемы. Что такое критерий? Критерий выражает те цели, которые должны быть достигнуты, а также некоторые собственные характеристики решений, в частности финансовые, стоимость подготовки, уровень риска и т.п.

         Выработка решения. На этом этапе происходит определение альтернатив (их разработка). Альтернатива - возможные действия, которые можно предпринять для решения идентифицированной проблемы, это независимые друг от друга решения проблемы. Существует несколько способов разработки альтернатив, а именно можно ссылаться на прошлый опыт, на советы компетентных специалистов или экспертов, на внешние источники информации, или можно создать комитет или группу людей, для поиска альтернатив. Далее происходит оценка всех возможных альтернатив. При выборе альтернативы могут использоваться несколько подходов: учет прошлого опыта, проведение эксперимента, исследование и анализ с привлечением системного подхода методов исследования операций, функционально-стоимостного анализа.

Выполнение решений. На этом этапе происходит определение плана  мероприятий, осуществление расстановки  исполнителей, определение прав и  обязанностей, разработка мер по усилению заинтересованности исполнителей решений  и т.д. Потом, анализ и контроль за выполнением решения - своевременное обнаружение возможных отклонений от заданной программы, установление причин отклонения.

Наиболее интересен для  нас сам процесс принятия и  реализации решения, который представлен  как последовательная смена одного этапа другим, в основе этого лежат, мозговые штурмы, поиски истины и анализ заблуждений, поиск путей продвижения  к цели и нахождение средств для ее достижения.

Управленческое решение  должно удовлетворять ряду требований, например²:

• всесторонняя обоснованность решения;
• своевременность;
• необходимость полноты содержания;
• полномочность;
• согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность принятия решения, предполагает, что  управляющий должен будет принять  решения, основываясь на исчерпывающей  и правдивой информации. Однако это  еще не все, решение должно охватить всевозможные аспекты той области, где принимается это решение. Для этого, например, может потребоваться полный анализ ресурсно-сырьевых возможностей, актуальности научно-технического обеспечения, ориентации предприятия на рынке, перспектив развития в экономической и социальной сферах. Для обоснованности решений постоянно модернизируются пути обработки различной информации, будь-то научно-техническая или социально-экономическая, т.е. происходит формирование более совершенного мышления, а именно развития его аналитико-синтетических функций.

Не менее важным критерием является своевременность принятия решения. Это означает, что решение должно выполняться точно в срок, согласно намеченному расписанию. Это все потому, что для принятия решения нужно подготовить почву, фундамент, чтобы это решение было эффективным. Решения, которые были выполнены с опозданием - бесполезны, в связи с потерей актуальности. Они теряют свою силу и эффективность, кроме того они могу еще больше усугубить ситуацию.

Полнота содержания, означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы  его деятельности, все направления  развития. Если быть более точным, то цель (совокупность целей) функционирования и развития системы, средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей, основные пути и способы достижения целей, сроки достижения целей, порядок  взаимодействия между подразделениями  и исполнителями, организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.³

Применение к системе  управления, или менеджмента, научных  подходов, компьютеризация управления, использование уже существующих моделей, мотивация персонала, и т.п. все это влияет на качество управленческого решения.

Интуиция, суждение и рациональность - это частые помощники при принятии решения, однако, зачастую, опираясь только на эти принципы, люди приходят к  неверным решениям, вот тому подтверждение.

Когда происходит принятие решения на чисто интуитивном  уровне, люди опираются на собственные  ощущения, восприятия того, что их выбор  правилен. В данном случае происходит как бы озарение, при принятии решения. Однако если они принимаются по каким-то мелким проблемам, то это позволительно, но если это более глубокая проблема, которая может создать резонанс в случае неправильного решения, то менеджеры должны тщательно прорабатывать ее.

Решения, которые были основаны на суждении, очень похожи на интуитивные  решения, хотя бы лишь потому, что в  них очень сложно уследить логику принятия решения. Но всё же, в основе принятия таких решений лежат  какие-то знания и опыт прошлого. Используя  эти аспекты и опираясь на, так  называемый, здравый смысл, отбирается тот вариант, который принес наибольший результат в похожей ситуации в прошлом. Однако здравый смысл редко встречается у людей, поэтому это тоже не очень эффективный способ принятия решений.

 

 

 

 

2.Технология принятия управленческого решения

 

Процесс принятия решения  определяется в значительной мере четкостью  его структуры.

Решение с четко выраженной структурой может быть представлено так, как это показано на рис. 1⁴

 

Рис. 1. Принятие структурированного решения⁵

 

Из полученных данных и  придуманных альтернатив получаются решения К. Здесь происходит их отсеивание. Отбор производится с учетом риска, и, в конце концов, мы получаем Аопт.

И наоборот слабо структурированное  принятие решения оказывает сильное  воздействие на лицо, принимающее  это решение, а именно ответственность, улучшение качества интуиции, приобретение нового опыта.

Этапы принятия решения представлены ниже, конечно, это индивидуализировано, и зависит во многом от типа организации  и корпоративной культуры, представлены ниже в таблице 1:

 

 

Таблица 1

Содержание основных фаз  принятия и реализации решения⁶

Фаза	Содержание фазы
1. Сбор информации о  возможных проблемах	1.1. Наблюдение за внутренней  средой фирмы 1.2. Наблюдение за  внешней средой
2. Выявление и определение  причин возникновения проблемы	2.1. Описание проблемной  ситуации 2.2. Выявление организационного  звена, где возникла проблема 2.3. Формулировка проблемы 2.4. Оценка  ее важности 2.5. Выявление причин  возникновения проблемы
3. Формулирование целей  решения проблемы	3.1. Определение целей  фирмы 3.2. Формулировка целей решения  проблемы
4. Обоснование стратегии  решения проблемы	4.1. Детальное описание  объекта 4.2. Определение области  изменения переменных факторов 4.3. Определение требований к решению  4.4. Определение критериев эффективности  решения 4.5. Определение ограничений
5. Разработка вариантов  решения	5.1. Расчленение задачи  на подзадачи 5.2. Поиски идей  решения по каждой подзадаче  5.3. Построение моделей и проведение  расчетов 5.4. Определение возможных  вариантов решения по каждой  подзадаче и подсистеме 5.5. Обобщение  результатов по каждой подзадаче  5.6. Прогнозирование последствий  решений по каждой подзадаче  5.7. Разработка вариантов решения  всей задачи
6. Выбор лучшего варианта	6.1. Анализ эффективности  вариантов решения 6.2. Оценка влияния  неуправляемых параметров
7. Корректировка и согласование  решения	7.1. Проработка решения  с исполнителями 7.2. Согласование  решения с функционально взаимодействующими  службами 7.3. Утверждение решения
8. Реализация решения	8.1. Подготовка рабочего  плана реализации 8.2. Его реализация 8.3. Внесение изменений в решение  в ходе реализации 8.4. Оценка эффективности  принятого и реализованного решения